251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из-за достаточно продолжительного и регулярного использования на моем платежном стикере от Альфа-банка появились небольшие потертости и выглядеть он стал не совсем опрятно, поэтому возник вопрос о его замене. С ним я обратился в чат с банком 28 октября 2024 года.

Достаточно быстро, всего через 6 минут после обращения, в чате мне ответила оператор Диана. Она сразу предложила перевыпустить стикер и уточнила адрес для доставки. На тот момент заказывать стикер я был не готов, поэтому просто уточнил о стоимости и возможности перевыпуска. Ответил на вопрос Дианы я с небольшой задержкой, поэтому ко мне присоединился новый оператор - Юлия. Она сообщила, что перевыпуск платежных стикеров сейчас бесплатный и рассказала, как можно оформить заявку на перевыпуск самостоятельно. Затем оператор пожелала мне хорошего дня и отключилась.

Спасибо сотрудникам банка за оперативные и полные ответы, а также вежливость и внимательность к клиентам!

Позвонил в справочную службу из раздела Чат мобильного приложения. Звонок был в субботу около 18 часов. Роботу сообщил, что хочу переговорить с оператором. Сразу без длительного общения с роботом и навязчивых предложений решить вопрос через него меня переключили на человека-оператора. Вопрос касался возможности рефинансирования кредитной карты другого банка (ВТБ) кредитной картой Альфа-Банка и, в частности, длительности беспроцентного периода по карте Альфа-Банка. Вежливая девушка-оператор быстро дала ответ на мой вопрос, информация меня устраивает, беспроцентный период составит 100 дней. Приятное впечатление, кроме самой услуги рефинансирования и беспроцентного периода, произвела оперативность справочной службы. Вопрос удалось выяснить всего за несколько минут без длятельного навязчивого общения с роботом.

28 ноября, в 18,27 я задал вопрос сотруднику Альфа-Банка, чем отличается моя дебетовая банковская карта от премиум карты Alfa Onli.

Альфа Помощник не смог ответить на мой вопрос, поэтому я обратился к оператору. В 18,28 мне ответил помощник Александр. Он попросил меня подождать и через 10 минут, поблагодарив за ожидание, в 18,39 изложил мне всю информацию про карты и чем они между собой отличаются. А после пожелал всего доброго.

Мне понравилось, что операторы вежливо общаются со своими клиентами и могут помочь с вопросами.

11 августа 2024 года я получила дебетовую карту альфа-банка курьерской доставкой, встреча прошла успешно, но после того как я пришла домой и немного разобралась в мобильном приложении "Альфа-банк", я заметила, что вместо одной карты в приложении отображается две. Я не поняла откуда взялась вторая карта, так как получала я только одну, а раньше у меня не было карт данного банка. В этот же день, 11 августа 2024 года, в 14:25 я обратилась в чат поддержки банка, с вопросом о том, что я получила одну карту, а в приложении отображается две, почему? Через минуту мне ответила оператор Елизавета. Поздоровавшись со мной, Елизавета объяснила, что моя вторая карта это виртуальная карта, которую открывают автоматически при первом открытии счета в банке, чтобы сразу иметь к нему доступ. Далее она поинтересовалась, нужно ли закрывать этот счёт или нет. Немного подумав, я решила его оставить. Хочу выразить благодарность Елизавете, за то, что успокоила меня и помогла разобраться в данном вопросе. 

Антураж в банке настроен на уютное общение- столики как в кафе. Автомат для выдачи талончика три раза пытается определить лицо. Кнопка пропустить "лицо" срабатывает на третий раз. Получил талончик. У входа толпа людей к одной барышне. Все без талончиков, толкаются, нервничают. жду очереди по талону, слушаю, когда назовут мой номер. Через сорок минут оказывается, что мой номерок в пролёте. Вызывают номер больший, чем мой. И тут три варианта: сидите и ждите, выбейте новый талон или вот, вставай на входе в очередь к барышне. И так я заходил туда четыре раза. Что за скотское отношение к клиентам?

З0.11.2024 обратилась с вопросом о начислении комиссии на кредитную карту. Специалист банка в течении двух минут разобралась и банк вернул комиссию. Благодарю специалиста банка за быстрое решение вопроса о начислении комиссии и возврата денежных средств мне, Богдановой Светлане Владимировне на кредитную карту

Всем добрый день, вот и наступает декабрь месяц, в Иркутске был дождь, и мой любимый Альфа банк заранее предложил новые категории кэшбека на декабрь, сказать, что я был удивлен это ничего не сказать, из предложенных вариантов было: 5% автозапчасти, 5% магазин продуктов абсолют, 5% сервис заправки, 5% на фаст фуд, остальные не помню, но первые три сломили меня на повал, ведь это все мне нужно и необходимо!! в автомобиль планировалось вложиться, есть кэшбэк, как раз нужны были продукты, поехал и купил, заправил машину и за все это 5% кэшбек, настроение сразу поднимается после такого! но был вопрос по отображению кэшбека за категорию заправки, поэтому обратился в любимый чат поддержки, вопрос задал в 22:35, в 22:38, подключилась Мария и сразу выяснила обстоятельства, которые помогли бы ответить на мой вопрос и сказала ожидать ответа, в 22:55 получил ответ, оказалось, что кэшбек до 1500 не начисляется, о чем я не знал, хорошо, что спросил и мне быстро и оперативно ответили! Впредь буду знать, что нужно заправлятьс на большую сумму, спасибо большое альфа банк!!

Сегодня (30 ноября 2024 года, 16:43) обратилась в Альфа банк. Меня интересовал кэшбэк на Яндекс маркете. Я зашла в мобильный банк и связалась с оператором, что, как обычно, не заняло много времени (операторы всегда отвечают очень быстро - в течение 4 минут). 

Мне ответил оператор Егор. Я задала вопрос, как уже говорила, касаемо кэшбэка. Мне нужно было узнать, сколько составит скидка при оплате товара на маркете картой Альфа банка. Егор рассказал мне, что скидка составит столько, сколько прописан кэшбэк на карте (у меня это до 40%), и сказал обратиться в службу поддержки Яндекс маркета, если меня интересует более подробная информация, ибо за кэшбэк отвечает партнёр. 

Егор отвечал вежливо, и в общем обращение заняло у меня 10 минут. 

Уже не в первый раз пишу в поддержку банка по интересующим меня вопросам, и еще ни разу не разочаровалась! Операторы всегда вежливые и отзывчивые, а обращения не занимают много времени. 

Много лет подьзуюсь услугами альфа банка. 

В прошлом году решила использовать супер предложение и формула карту "год без процентов". 

Никогда за все время использования кредитных карт не было просрочки платежа. В этом месяце окончательно запуталась в суммах, которые нужно выплатить и сроках, поэтому обратилась в чат, направив скриншот информации по карте. Получила ответ "не беспокоиться" и сроки оплаты минимального ежемесячного платежа. Но сегодня была насислена сумма сумасшедших процентов за просрочку. На что банк поясняет мне, что я должна обращаться к подписанного договору и самостоятельно отслеживать суммы погашению. Оператор не смог ответить на какую сумму и по какой причине были начислены проценты, также, отправив читать договор. С юридической точки зрения, оператор несомненно прав и я полностью несу ответственность за невыплату в срок. 

Но в таком случае к чему все эти сервисные уловки, информация в личном кабинете существует для того чтобы максимально запутать клиента и не дать возможность заплатить в срок. Более того, я пользуюсь картами именно потому, что мне не нужно отслеживать договор с банком и читать мелким шрифтом платежи. 

Моё резюме: неудобно, не лояльно больше к клиенту. Оператор так сочувствовала в переписке, что даже не довела диалог до конца и отключилась. 

Моим работодателем была заказана карта Альфа банка, пришло уведомление от банка о назначении встречи и выборе времени, чтобы получить зарплатную карту. Я выбрала время 12-14 часов. В 13:11 мне позвонил сотрудник банка Валеев Руслан, мы договорились встретиться через пол часа. В 13:35 он уже подъехал и моему дому. Все быстро оформили и я получила карту. Руслан помог мне разобраться с приложением, пожелал мне удачи у моей работе. У сотрудника грамотная речь, обращался он вежливо по имени и отчеству, что по моему опыту не каждый курьер может делать.

Руслан снова дал мне убедится в том, что Альфа банк заботится о своих пользователях.

Добрый день, иногда пользуюсь картой альфа банка и периодически замечал списывание комиссий которые возвращал через обращение в этот раз решил окончательно разобраться и обратился в поддержку чтобы они отключили мне платный тариф и перевели на бесплатный мне ответила Арина которая достаточно быстро и вежливо перевела меня и отключила платные услуги.Благодарю 

Звонил на горячую линию банка, взяла трубку Анастасия оператор. 

Я не смог разобраться, действует ли для меня приветственная повышенная ставка при открытие накопительного счета, в приложение максимально непонятно всё. 

Анастасия проконсультировала, есть счет 20% в первые два месяца. 

Также важный момент, действует он с календарного месяца, ну и посоветовали открыть не 30 ноября, а 1 декабря, чтобы был полный месяц по вкладу. 

Я разобрался, в целом такая консультация много лучше, когда реальный голос. И кстати трубку взяли быстро, буквально 20-25 секунд, не надо прокоходить квесты по роботу, когда надо переключаться на оператора, это тоже плюс огромный. Прикрепляю скрин звонка, там видно продолжительность, дату и время звонка. Всем спасибо за сервис!

30 ноября написал в чат, чтобы узнать условия реферальной программы. Хотел посоветовать другу детскую карту на ребенка. Было интересно в каком случае будет вознаграждение. Оператор Светлана готовила ответ в течении 10 минут, но предоставила полную информацию. У друга была оформлена обычная дебетовая карта, я предположил, что, если посоветую детскую карту, то вознаграждения не будет. Но нет. Светлана объяснила, что главным условием является то, чтобы у ребенка не было до этого детской карты. Консультацией я доволен, ответ получен. Всем рекомендую!

Добрый день. Сегодня 30.11.2024 г, мне прислали оповещение, что приближается дата пополнения минимальной суммы по кредитной карте. При пополнении, я обнаружила в истории операций, что с меня списано 10 рублей за услугу страхования, в чем я была не довольна, так как я про нее даже не была в курсе. Я обратилась в чат, сотрудница по имени Ирина, быстро меня соориентировала и прислала ссылку для составления обращения на отключение страхования. Все сделала по ссылке, так мне не только ее отключили, но еще и вернули эти 10 рублей, в чем я была очень удивлена и рада. Хоть и 10 рублей это и не большие деньги. Но как говорится мелочь, но приятно. Спасибо. Довольна Альфа Банком и его услугами!

8 ноября 2024 года с моей кредитной карты списали деньги за подключение страховки, которая мне не нужна. И которую я не заказывала. Написала обращение в банк прямо в чат в личном кабинете. 

Вопрос решили в тот же день и вернули деньги на счет карты. Сообщение об этом пришло не только в чате, но и в виде смс. Спасибо за оперативность!

29 ноября рано утром обратился в поддержку Альфа Банка с просьбой объяснить мне то, как работает кешбек по акции вкусно и точка. Несмотря на утреннее время, мне очень быстро ответила сотрудница банка Диана (общение происходило в чате приложения) и подробно разъяснили все вопросы, связанные с кешбеком - рассказли про условия акции, про то, как должен был оплачен соотвествующий товар для того что-бы соотвествовать условиям, с чем кешбек не сочетается, когда начисляется, как отображается, посвятив во все детали. Хочется поблагодарить банк и отдельных сотрудников ( в данном случае сотрудницу Диану ) за оперативность и небезразличие к вопросам клиентов. Очень понравилось то, насколько быстро мне ответли несмотря на утренний час, насколько подробно разъяснили вопрос - не осталось и места для дальнейших сомнений - очень понятно и исчерпывающе. Также хочется отметить, что общение с оператором происходило крайне веждиво и приветливо. Спасибо Альфа банку за оперативнейшую поддержку клиентов!

Добрый день. Узнал от товарища, что в Альфа-банке проходит акция по пятницам во Вкусно и точка. 30 ноября в 16:00 за подробностями обратился в чат мобильного приложения. Ответила оператор Екатерина. Я был приятно удивлен развернутым ответом на мой вопрос об акции. В одном ответе была предоставлена вся информация, которая меня интересовала. Также Екатерина сообщила, где можно прочитать об акции для более наглядного представлдения. Я задал еще несколько дополнительных вопросов, на которые получил быстрые ответы. Буквально за несколько минут получил всю необходимую информацию. Спасибо за такую работу.

Сегодня, 30 ноября, примерно в 14:09 обратился в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-Банка с просьбой разузнать о неизвестном пополнении на мою коедитную карту.

Консультант Дарья ответила на мой вопрос буквально за 5-7 минут (как и обещала в приветственном сообщении). Она быстро сориентировалась и рассказала, что пополнение было из Яндекс Лавки и разъяснила мне все подробности платежа.

Дарья дала точный и однозначный ответ по вопросу, с которым я написал в поддержку. Консультант удовлетворила своими ответами и расположила к себе для будущих обращений.

Хотелось бы отметить, что Дарья была очень вежливой и после быстрого решения моего вопроса пожелала отличного настроения. Мне было приятно услышать эти слова и они ьыли не просто формальностью. Сразу видно, что человек любит своё дело и рад помогать людям! Это очень важно, так как заинтересованные сотрудники поддержки всегда дадут ответ максимально качественно.

Большое спасибо Альфа-Банку и консультанту Даше за несравненное обслуживание и помощь в разъяснении ситуации, связанной с неизвестным пополнением! Я остался в полном восторге от сервиса в поддержке мобильного приложения Альфа-банка и, само собой, рекомендую их услуги всем своим знакомым и друзьям, а также пользуюсь банком вместе с семьёй.

Обращался 22 ноября 2024 года в чат поддержки банка. Была списана комиссия со счета по той услуге, которую я не подключал. Расчитывал на долгое разбирательство с сотрудниками банка, но мою проблему решили моментально! Все платные услуги отключили, а списанные деньги зачислили на мой счёт в этот же день. 

30 ноября я задал вопрос, Какой % шебкека я получу если покупать что нибудь в dns?. Обратился я в онлайн чат с оператороми банка через мобильное приложение.
С моим вопросом начала помогать и разбираться оператор Людмила, Ответили мне на мой вопрос замечательно, и дали понятный ответ, ответ на мой вопрос решалься примерно минут 5 Обслуживание мне понравилось, так как: ответ дают качественно, разборчиво и понятный