251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 11.11.2024 года у меня с кредитной карты было списано 706-90. Я обратился в чат Альфа банка и попросил уточнить за что были списаны данные средства. Оператор Алёна быстро и очень понятно объяснила, что это комиссия за организацию страхования. При открытии кредитной карты мне должны были это объяснять. Сотрудник Алёна очень быстро разобралась в проблемном вопросе (несколько минут), очень легко объяснила и помогла с его решением. Большое спасибо. Оценка 5+.

У меня был вопрос к Альфа банку по поводу рассчета льготного периода по моей кредитной карте. Во избежание задолженности, я 28.11.2024 года в 13:46 мск времени, обратился в данный банк посредством онлайн чата. Оперативно, уже в 13:48 мск времени мне ответил оператор Владимир. Он написал, что датой последнего дня льготного периода является дата, указанная в информационном сообщении, а я думал, что до этой даты нужно погасить задолженность. То есть, этот 1 день имеет значение . Теперь буду учитывать этот важный момент. Лишний раз я убеждаюсь, что Альфа банк, в наше время, остается практически единственным банком, где можно оперативно и качественно получить всю необходимую информацию. Выражаю благодарность оператору Владимиру и остаюсь в дальнейшем клиентом этого банка.

9 сентября по реферальной ссылке друга я открыла кредитную карту, там было указано, что за открытие карты вознаграждение будет 500₽ все условия для этого я выполнила, жду своё вознаграждение. Проходит 2 недели, я решила узнать, где же моё вознаграждение? Написала в чат мобильного предложения. Узнать, когда придут моё вознаграждение. Сотрудник чата мне отвечает, что вознаграждение не положено, так как у них условия изменились 2 сентября. Хотя при открытии кредитной карты. Точно было написано, что мне придут деньги , другу 2500₽ за рекомендацию пришли, а мне отказали. Да ещё и не указали что страховка по кредитке платная и подключена услуга какая то платная. Хотя я сотрудника, когда получала карту, попросила отключить все платные приблуды. Она меня убедила, что всё отключено. Не доверяю теперь альфа банку

У меня появились вопросы по кэшбэку "заправки" по Альфа-карте. Какие заправки учавствуют, как расчитывается кэшбэк. 30 ноября 2024 я написал свои вопросы в чат Альфа-банка. Через минуту мне ответил сотрудник Алëна, написала, что в течении 5-7 минут даст ответ на мои вопросы. И действительно через 5 минут был дан развëрнутый ответ на мои вопросы! Далее Алëна спросила может ли ещё чем-нибудь помочь. Я написал дополнительные вопросы. На которые также быстро получил исчерпывающий ответ! Понравилось скорость, полноту и понятность ответов сотрудницы Альфа-банка Алëны на волнующие меня вопросы!

30.11.2024 обратилась в онлайн чат , в мобильном приложении по поводу предложения "Деньги от партнёра". Меня немного удивило это предложение и я обратилась в чат, для пояснения данной ситуации. На сколько это безопасное предложение. Долго ждать не пришлось и ко мне сразу подключился оператор Ярослав. Я задала ему интересующие меня вопросы, он любезно ответил, подробно объяснила рассказал что и к чему. Спасибо большое за быстрый и подробный ответ Ярославу. 

Получила дебитовую карту 30.11.2024 года в 15.30. Заинтересовалась этой картой из-за приложения пятерочки.

Перешла по ссылке из приложения, заполнила заявку и заказала доставку карты.

Представитель банка Дмитрий доставил карту в удобное для меня время и место, предварительно позвонил и уточнил время и место доставки. При встрече сотрудник банка был приветлив и доброжелателен, подробно рассказал об условиях пользования картой, охотно ответил на все мои вопросы. Потом спросил, все ли понятно, остались ли еще какие-то вопросы, и даже предложил позвонить на его сотовый телефон, если я все же забыла что-то уточнить. И хотя это была деловая встреча, она не была сухой и официальной, общение было легким и приятным. Обязательно посоветую друзьям и родственникам карту Альфа-Банка.

Банком была начислена и впоследствии снята комиссия за обслуживание карты, хотя при оформлении карты специалист в отделении банка говорил, что обслуживание бесплатное. Сегодня 30 ноября 2024 я написала в чат, прям там составила обращение и мне сразу же вернули деньги на счет. Очень оперативно решили вопрос, спасибо!

Здравствуйте! В августе 2024 супруга отправила ссылку на взрослую и детскую дебетовую карту, за что ей должны были перевести 1300 от банка, мелочь , а приятно. На 2 сентября назначили встречу с представителем банка. Приехал к дому вовремя, карту быстро оформил, а с детской выдавалась системная ошибка. Предложил приехать завтра, но мне было удобнее в другой день съездить в банк. Там кстати так грамотно всё оформили, что бонусные рубли от банка супруге не потерялись. Продолжу про встречу около дома. Представитель банка проинформировал меня про акцию -5000р. за открытие брокерского счёта и покупку ценных бумаг. Я говорю, что хотел бы, но наверное не разберусь сам. К сожалению не помню имени представителя. Он не смотря на огромное количество клиентов, которых ещё нужно объехать, помог мне скачать приложение по инвестициям, перевести деньги, подсказал какие можно купить акции и я их тут же купил. Я был просто в восторге от отзывчивости этого представителя и от того, как всё это просто делается. Разобрался с акциями которые купил, они почти на самом дне, поэтому докупил гораздо больше. Поинтересовался в чате банка, а когда придут 5000!. Ответили не беспокойтесь, к 15 октября всё будет. Точно, не обманули, 9 октября уже зачислили и я их туда же 😅 в акции. А акции сползли на самое дно, терплю убытки, но верю в нашу страну, народ, экономику. Всё будет хорошо и я дождусь свою прибыль. Всем добра!!! Ещё надо докупить...

Вчера 29.11.2024 обратился в чат-поддержку банка по поводу акции +1000 рублей за покупки на такую же сумму. Сотрудница быстро подключилась и вежливо ответила на мой вопрос. Помимо вежливости сотрудница объяснила все кратко и понятно. Спасибо банку, а в особенности сотруднице Виктории, за вежливость и скорость работы.

Получая зарплату и купив на данный момент все что мне нужно, у меня начали откладываться свободные средства, которые пока просто лежат. До этого я где-то отдаленно слышал о вкладах в банках, ну и я подумал что это как раз мой случай и решил изучить эту тему подробнее и, может быть, открыть свой первый вклад. Поскольку я являюсь клиентом Альфа-Банка, меня заинтересовали условия вкладов в этом банке: процентные ставки, сроки, минимальные суммы и наличие калькулятора для расчета дохода, ну и в целом мне бы хотелось узнать где его оформлять.

30.11.2024 в 15:40 я обратился в онлайн-чат мобильного приложения банка с этими вопросами. Консультацию предоставила оператор Анна.

Как только подключился оператор, я продублировал вопрос и получил развернутый ответ. Анна объяснила, как рассчитать процентную ставку, и предоставила ссылки с пошаговой навигацией для открытия вклада. Перейдя по этим ссылкам, я подробно изучил информацию и узнал, что в рамках акции можно открыть вклад на 3 или 6 месяцев с процентной ставкой 22,01%. Минимальная сумма для открытия вклада составляет 10 000 рублей. Также вводя любой вклад, можно сразу увидеть какую сумму и через какое время ты ее в итоге получишь.

Скриншоты из чата с банком:
https://ibb.co/d79Czbd
https://ibb.co/r6nfDnw
https://ibb.co/fFHJ4Mq
https://ibb.co/hsrfPXB

Также скриншоты отправил на responses@banki.ru

Я обратился в службу поддержки 28 июня в 13:48 с уточнением условий для получения награды за приглашения друга 

Сотрудник Анастасия оперативно отреагировала на мой запрос, подробно объяснив причины, почему бонус до сих пор не был начислен. Она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла прояснить ситуацию. Оказалось, я не выполнил все условия для получения бонусных денег.

Для того чтобы получить награду, требовалось выполнить еще 2 транзакции на любую сумму. Отличное обслуживание, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами!

Анастасия вы лучшая!

29.09.2024 г. у меня возник вопрос по накопительному счёту. Сам я не смог разобраться, могу ли я открыть накопительный счёт по акции и получить 20% годовых, поскольку открыл счёт ранее. Большое спасибо оператору службы поддержки Екатерине, которая не только ответила на мой вопрос, но и дала рекомендации, в какой день лучше открыть счёт, чтобы получить максимальную выгоду по накопительному счёту на минимальный остаток. 

Я открыл счёт, как рекомендовала оператор, и всё получилось. 

Прошу поощрить Екатерину, желаю банку побольше таких грамотных специалистов.

Ещё мне было очень приятно получить мем с енотом от бота поддержки. Очень подняли мне настроение!

• Имея некоторые сбережения, всегда хочется их приумножить. Для этого я решил воспользоваться повышенным процентом на накопительный счёт в Альфа-Банке и сделал правильный выбор. Обратиться решил в чат поддержку Альфа-банка 30 ноября для уточнения, будет ли в следующем месяце у меня повышенный процент - 24%. Мне моментально ответила сотрудница Кристина, за что я благодарен, ведь скорость обслуживания для меня на первом месте! И так же оперативно помогла мне с выбором других продуктов банка для сбережений. 

Добрый день!

Благодарю вас за оперативную помощь в вопросе получения выписки о моём действующем вкладе.

30 ноября, в 15:55, я связался с оператором Александром в приложении банка. Он очень профессионально объяснил, где найти нужную информацию.

Александр направил меня в раздел "Справки", где действительно находилась вся необходимая информация о моём вкладе.

Я рад, что смог быстро получить желаемую информацию. Это показывает, что Альфа-Банк всегда готов помочь клиентам и предоставляет удобные инструменты для управления своими активами.

Что особенно впечатлило - оператор ответил практически сразу после моего звонка. Такая быстрая реакция говорит о высоком уровне сервиса банка.

Спасибо большое за такой высокий уровень сервиса! Продолжайте работать таким образом.

30 ноября с моей карты Альфа‑Банка списалась сумма в размере 399 рублей за подписку в Яндексе, но она мне не нужна была и я не знал как решить эту проблему, поэтому пошел в поддержку банка.

Я обратился в чат с поддержкой в приложени банка. Мне моментально ответил оператор поддержки по имени Алина и после небольшого объяснения ситуации оператор передал запрос на возврат средств в Яндекс. В течении дня средства вернулись обратно на мою карту. Как итог средства ко мне вернулись быстро и я даволен. Спасибо за оперативность!

Добрый день! 06.08.2024 обратилась в службу поддержки Альфа-банка по поводу вывода денег с брокерского счета. Открыла брокерский счет в первые, только начала разбираться как там все работает, и решила попробывать вывести деньги, но почему то не получилось. 

В поддержке мне ответил оператор Данил. Я ему объяснила вопрос, он попросил подождать 10 минут, но почему то отключился. В итоге мне помог оператор Никита. Он ознакомился с вопросом и через пару минут все объяснил. И как он и сказал на следующий день у меня без проблем получилось вывести деньги!

Оператор был очень вежливым, компетентным, все быстро и доступно объяснил! 5 звезд.

Добрый день!

Сегодня я получила огромную радость от работы оператора Анны...Я клиент Альфа банка с апреля 2024 г.... первый месяц было приложение , далее я смогла только пользоваться ссылкой, но далее пошли сбои, то войти не могу, то мне переводы не могут отправить .. обращалась в колл-центр,., ответ один-обратиться в банк... мы не видим вашей карты 

Почти не пользовалась картой или переводила з/п на другую карту, чтобы было удобнее мне оплачивать..хотела уже закрыть карту и перевести з:п

Но решила еще раз обратиться в колл центр и случилось чудо.... взяла трубру ответственный оператор , проверила все данные. Оказалась , что я когда то была уже клиентом банка и все смотрят мои старые данные. Произошло задвоение и это мне мешало этонормально пользоваться картой. Создали заявку и я теперь жду решение этой проблемы. Далее отпишусь 😀😀😀Как банк решит мою проблему.

Замечательных и благодарных клиентов Анне!

Я точно теперь понимаю... все зависит от человека. Благодарб Анну за профессионализм!

Здравствуйте, сегодня 30.11.2024 года написал в чат поддержки в мобильном банке с целью отключить страховку по кредитной карте и компенсировать оплату. В течении 15 минут представитель альфа банка Евгения помогла все решить, за что ей огромное спасибо. Также хочу отметь, что с Евгенией было очеь комфортно и приятно общаться.