251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать о том, как мне помогли в поддержке Альфа-Банка. 

30 ноября в 15:51, я обратился в службу поддержки в приложении по вопросу накопительного счёта. В то же время, в 15:51 мне ответил Альфа-Помощник и сказал что у меня нет накопительного счёта и рассказал что его можно открыть бесплатно. Уточнил у меня о каком варианте накопительного счёта я хотел бы узнать. Я ответил что хотел бы узнать о счёте за месяц. Мне подробно рассказали, что за первые 2 календарных месяца мне заплатят 20%, а заием ставка будет 11% при тратах от 20 000 ₽, и предоставили ссылку где будут подробно расписанны все подробности о накопительном счёте. В 15:52 я поблагодарил помощника и завершил диалог. Очень понравилась Поддержка Альфа-банка.

23 октября я обратилась в чат банка в приложении альфа. Хотела разобраться почему у меня списали деньги за страхрвку и обслуживание. Оператор Лилия достаточно быстро ответила, почему были списаны деньги и помогла составить обращение (номер обращения A2410252991) в банк о возврате денежных средств. А уже 25 октября пришел ответ по моей претензии от банка, вопрос решился в мою пользу и деньги вернули на мой счет!!!
Хочу поблагодарить банк за клиентоориентированность и за то, что вошли в мое положение (ситуация была непростая)!!! Обслуживанием осталась довольна! Всей семьей пользуемся альфой и очень этому рады! 

Всех приветствую, 07 ноября 2024, 02:54 я написала в онлайн чат приложения Альфа банка так как появилась потребность в открытии накопительного счета и в связи с этим возник ряд вопросов. В 02:55 в чате ответил оператор Артем, хочу отметить что операторы чата поддержки отвечают молниеносно в любое время дня и ночи. Артем обьяснил что имеется 2 вида накопительных счетов, на минимальный остаток месяца и на ежедневный остаток, меня заинтересовал второй вариант. Далее Артем рассказал про условия по Альфа счету на ежедневный остаток, актуальную процентную ставку, надбавки к процентной ставке, порядок расчета и выплаты процентов, и для сравнения расписал условия по Альфа счету на минимальный ежемесячный остаток. По моему запросу Артем написал пошагово открытие накопительного счета с процентным начислением на ежедневный остаток. Спасибо Артему за помощь в выборе накопительного счета и предоставлении необходимой информации!

Да-да, кешбэка, а не "кэшбэка", как в нарушение норм русского языка пишут многие банки. Но суть не в этом.

Про кешбэк

Проблема заключается в том, что только Альфа-Банк из моей коллекции банков начисляет кешбэк на отдельный скрытый счёт. Во-первых, я даже и не знал много месяцев, что у меня есть кешбэк! А потом мобильное приложение обновилось, и появился пункт в нижнем меню с логотипом ❤️ и подписью "Выгода". Во-вторых, сейчас не существует никакого способа автоматизировать начисление кешбэка на нормальный счёт: текущий или накопительный. Это очень неудобно, т.к. я каждый месяц вынужден заходить в приложение только ради перевода кешбэка. А другие банки это давно умеют, между прочим! 11.11.2024 я писал об этом в поддержку Альфы, где мне обещали, что я "увижу это на деле". Прошло два релиза мобилки, и ничего не поменялось. У меня самая новая версия 12.23.14 от 25.11.2024 для Android. Надеюсь, что этот отзыв ускорит внедрение этого небольшого, но комфортного изменения!

Про сканер QR-кодов

А вот что мне понравилось, и я это заметил только сегодня, это что сканер QR-кодов наконец-то научился различать разные QR-коды. В частости, раньше была абсурдная история при входе в "Альфа-Онлайн": там был QR-код с подписью "Быстрый вход". Но на деле этот тип входа был медленным и неудобным, т.к. нужно было искать где-то в недрах своего профиля кнопку для специального сканера QR-кодов для входа в онлайн банк. Сейчас сканер QR-кодов есть на первом экране, и он сам понимает, что им сканят: вход в онлайн банк или код для оплаты. Вот это здорово!

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом общения и решения вопросов в чате с оператором Альфа банка. Сегодня 30.11.2024г. я обнаружила, что комиссия за подписку Альфа смарт списывается не с моей карты , а с карты моей дочери. 

Поскольку мне важно, чтобы ребенок мог сам контролировать свои доходы и расходы и не переживал из-за непонятных для нее списаний, я решила обратиться в чат банка, чтобы мне помогли решить вопрос. 

Оператор Милана, получив мой вопрос, через некоторое время сообщила, что такое возможно, если к счету привязана детская карта, и спросила, когда и сколько списалось денежных средств. 

После моего ответа через несколько минут оператор Милана сообщила, что детская карта привязана к моему основному счету, и предложила сделать основным счет, к которому привязана моя карта.

Ещё 

Ещё 

После моего ответа через несколько минут оператор Милана сообщила, что детская карта привязана к моему основному счету, и предложила сделать основным счет, к которому привязана моя карта. Ещё через минуту все было готово, и мне сообщили, что теперь основным является именно мой счёт, и комиссии будут списываться с него. 

Я благодарна за оперативную помощь оператору Милане и в целом довольна службой поддержки Альфа банка

Хотел бы поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа Банка. Недавно мне захотелось открыть вклад и меня привлекли условия условия в этом банке, но мне было не понятно чем отличается накопительный счёт от вклада. Поэтому 30 ноября я написал в поддержку банка, чтобы узнать об этом. В течении 5-10 минут мне ответила Вероника и все доходчиво объяснила мне. Благодаря общению с ней я смог лучше понять какой вариант мне больше подходит. Благодарен команде Альфа Банка за профессионализм и терпение! Рекомендую всем обращаться в поддержку при возникновении трудностей.

29.11.2024г. подал заявку на получение дебетовой карты и доставку через курьера. Курьер приехал очень быстро на следующий день 30.11.2024г. Приехала приятная девушка Айсылу, которая во-первых все сама быстро скачала мне на телефон программу Альфа банка, подключила все что нужно для пользования, и отключила все ненужные программы и лишние списания.За это огромное спасибо. Во-вторых всё на словах рассказала о карте Альфа банка,все только положительное.Надеюсь пользование картой мне принесет не только положительные эмоции,но и доходы в виде кэшбэков.Спасибо большое, что есть такая услуга как доставка карт курьерами.Это очень удобно.Спасибо еще раз Айсылу.

30.11.24 обратилась в чат поддержки, так как увидела непонятное для себя списание.
ответили очень быстро, пояснили что это списание - комиссия за страховку карты. Я объяснила, что не знала про нее. Предложили составить обращение. Обращение очень быстро решили и деньги вернули на карту.

быстро и комфортно решили проблему 

В четверг, 28 ноября 2024 года днем, к сожалению, точно по времени не вспомню, а в приложении отображается только день без времени обращения, обратился в банк (чат в мобильном приложении) с вопросом.
Вопрос состоял в том, какие есть лимиты без комиссии по переводам и снятию по моей дебетовой карте. Что-то не смог найти самостоятельно данную информацию на просторах мобильного приложения.
Мне сразу же ответил оператор Георги, попросил несколько минут на проверку по моим вопросам. Далее предоставил развернутый ответ на мои вопросы конкретно + информацию по всем лимитам по моей карте, однако, сначала ошибься с отправленной информацией, но потом отправил корректный ответ, предварительно извинившись. Ответ был быстрый, полный, дополнительных вопросов у меня не возникло, я был принформирован в полной мере, за что спасибо оператору Георги. Ну а то, что сначала ошибься, все мы люди) главное ответ в итоге я получил.
Спасибо оператору Георги, а также банку за все их продукты, приложение и сервис.

Прикрепил все скрины переписок к отзыву в подтверждение моих слов, а также продублировал их на почту сервиса responses@banki.ru.

29.11.2024 года к дому приехал представитель Альфа-Банка Иван на серой "шкоде" чтоб оформить заявку на получение мною дебетовой карты.Всё хорошо объяснил, всё показал подробно как пользоваться картой Альфа-Банка, где располагаются банкоматы, какие есть кеш-беки при использовании карты.Так же помог в телефоне найти нужное приложение. Задавала вопросы, так как плохо ориентируюсь в приложениях мобильного банка.Но Иван общался вежливо и достаточно много времени потратил на разъяснение,обсудили пользование карты.Мне понравилось тактичное общение с Иваном, который оставил после себя приятное впечатление.Он уделил достаточно времени чтоб всё показать и разъяснить и сам помог в моём телефоне найти что нужно. Спасибо ему!

Хочу поблагодарить поддержку Альфа банка за оперативность и скорость. Приобрела карту в феврале, спустя время (5 февраля ночью) списались деньги за уведомления, о которых даже не предупредил курьер. 7 февраля я написала в поддержку, мне без колебаний и вопросов мгновенно вернули на баланс все до копейки! Спасибо большое 🫶

Заказала карту на 17 июля 2024 года, с 17 до 19, так как работаю до вечера и планировала успеть встретиться в этот временной промежуток . Представитель банка, Мамергова Элина Илдаровна, заранее позвонила, к сожалению я немного опаздывала, поэтому договорились о встрече как удобно для меня, в 19:20. Представитель приехала в назначенное время, очень грамотно и доступно все объяснила, помогла с активацией карты, вместе выбрали кэшбэк.Ранее пользовалась картой другого банка, но там были какие то не понятные списания, условия не прозрачные. Очень понравилось, что карту заказала 16 июля , а доставка состоялась 17 июля👍 довольна обслуживанием представителем банка, условиями, что карта совершенно бесплатная! Буду советовать своим друзьям и знакомым однозначно. Если бы можно было поставить 10 баллов, столько и поставила бы, а так высший балл, 5!

Добрый день! Хочу рассказать о том, как я смог решить свой вопрос в онлайн-чате Альфа-Банка. Вопрос был задан 30 ноября текущего года в 11:41. Он касается акции "Пригласи друга".

Я задал вопрос в онлайн-чат "Добрый день! Подскажите, как работает акция "Пригласи друга"?" В течении 2 минут мне дали полный и подробный ответ, оператор Алсу сообщила, что нужно отправить другу реферальную ссылку, по которой он закажет карту, после чего выполнит условия, а именно потратит определённую сумму денег, и в течении 5-10 дней придёт денежное вознаграждение, мне до 1500р, а другу до 500р.

Так-же оператор рассказал о всех картах, за которые можно получит вознаграждение, а именно дебетовая и кредитная карты, платежный стикер и бизнес счёт, я был удивлён такому большому количеству продукции которая участвует в акции.

Я задал дополнительный вопрос "Какое количество людей я могу пригласить по моей реферальной ссылке?" Мне пришёл моментальный ответ "Количество не ограничено, но в месяц можете получить по акции не более 50 000 рублей.".

Я остался доволен ответами оператора Алсу, она максимально подробно рассказала про акцию и ответила на все мои вопросы. Я пользуюсь несколькими банками, но такого быстрого и подробного ответа не видел.

Заказал 25 ноября по совету партнёра Альфа-Банка Татьяны Широковой и по ссылке Хайбулловой Венеры дебетовую карточку с кешбэком. Они мне разъяснили все детали; как выгодно пользоваться продуктом, как возвращать часть потраченных мною средств с помощью программ лояльности банка. Теперь буду с умом совершать покупки, получая приятный бонус. Удобно, что можно выбрать комфортное для себя время и место получения карты. Благодаря этому, уже на следующий день после моей заявки курьер Захарова Алла Юрьевна привезла мне ее на дом. Затем грамотно и доступно проинструктировала по процессу активизации продукта. Остался крайне доволен отношением специалистов банка к своим клиентам. Буду с радостью обращаться ещё.

30.112024

заказал Дебетовую карту по адресу г.Волгоград ул землячки 30. 

30.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 11 до 13 ко мне приедет сотрудник данила. В 10:30 дня мне позвонил Дмитрий и в 12:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за

 скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

29 ноября решила стать клиентом Альфа банка была приятна удивлена что в день обращения уже была доставка в комфортное для меня время. Сотрудник Дмитрий приехал на мой адрес и все детально объяснил, помог с установкой приложений, быстро и удобно. Ненавязчиво предложил акции банка одна из них меня привлекла акции и брокерские счета давно хотела попробывать. В этот же вечер приняла решение выпустить еще одну карту только теперь уже кредитную на особые но небходимые случаи. 

Уже 30 ноября сотрудник Инна привезла мою новую кредитную карту, так же подробно объяснила по условия, привела нужные примеры, в выходной день в удобное для меня время это очень удобно. Сотрудники очень приятные, вежливые, положительные понимю и все знают о продукте который представляют. 

Условиями банка я довольна, от дизайна карт в восторге 😍 Отдельное спасибо за оперативность и удобные условия! 

Здравствуйте! Обращалась в онлайн-чат через мобильное приложение 21 июня 2024г. Оформила дебетовую карту данного банка и по условиям выдали еще кредитную карту. Так как необходимости в кредитке не было решила ее сразу закрыть, менеджер Екатерина проконсультировала как это сделать, а также отключила услугу "страхование кредитной карты". Довольна данным банком и качеством удаленного обслуживания! 

01.10.2024г. я заказала карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 2 ноября 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить время, я попросила привезти карту пораньше к 12:30, Иван подошел к 12:15. Представитель помог установить новое приложение ,активировать карты ,так же я выбрала кэшбэк и все это заняло не более 5 минут . Спасибо Альфа банку за качественный сервис, остались только хорошие впечатления!

Здравствуйте, хочу отметить удобство, простоту и оперативность получения карты Альфа банка. 31 октября 2024 года я решила оформить ребенку детскую карту. 

По ссылке зашла на сайт, заполнила данные : ФИО, телефон, дату рождения и электронный адрес. Далее вышла страничка с выбором даты и времени получения карты, и я с удивлением обнаружила, что карту могут вручить уже в тот же день. 

Около 13 часов дня раздался звонок, представитель банка уточнила, удобно ли мне получить карту в течение 15 минут, на что я ответила утвердительно. 

Представитель банка Арина Г. приехала к назначенному времени и привезла 2 карты - дебетовую взрослую и детскую. Оформление обеих карт заняло не более 10 минут. 

В процессе я ещё задавала различные вопросы по использованию карт и получила довольно подробные ответы. Было приятно общаться с грамотным специалистом, владеющим всей нужной мне информацией.

Картами пользуемся с ребенком с удовольствием. 

Меня ИМеня 

еМеня 

нМеня