251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 ноября обратилась в чат приложения, с вопросом за какой период у меня сняли за обслуживание карты и когда будет следующий платёж. 

Сотрудник Валерий ответил в кратчайшие сроки, быстро и понятно ответил на мой вопрос. Объяснил, что сняли за будущий год и следующий платёж будет только в конце следующего года. 

Скорость и лаконичность ответа были как всегда на высоте, спасибо большое!

Я заказал карту 30.11.2024 на 19:00 - 21:00. Сотрудник, Черемных Александр Андреевич, позвонил примерно в 16:00 и предложил привезти карту пораньше. Я как раз был дома и уже в 17:00 он привёз мне карту. Сотрудник был вежливый, всё рассказал про брокерский счёт, про кэшбек, про карту, всё понравилось.

Сегодня 30.11.24 в 15:44 обратился в службу поддержки с вопросом о неработающем функционале в личном кабинете,функция рекомендация карт и продуктов друзьям,продолжительное время она у меня не работает,думал что техническая проблема.Служба поддержки ответила что банк ограничил меня данной функции за злоупотребления программой,хотя по моей ссылке была оформлена одна карта.Плюс в том что я узнал что это не тех.проблема,если есть такая возможность просьба снять с меня ограничения.Спасибо 

23.10.2024 просматривал историю операций по карте и обнаружил списание какой-то неизвестной для меня комиссии в размере 125 рублей. Самому выяснить не удалось по какой причине произошло это списание. Обратился в чат поддержки Альфа-банка. Отреагировали сразу же, помогли составить обращение. Затем связались со мной по телефону и помогли выяснить по какой причине происходило это списание и дали рекомендации как дальше поступать, чтобы эта ситуация не повторялась. Благодаря сотрудникам Альфа-банк не только разобрались в ситуации, но и вернули на счет деньги, которые были списаны в счет этой комиссии, что вдвойне приятно. Еще раз спасибо. 

Надеюсь мой отзыв будет полезен.Давно задумываюсь об открытии накопительного счета,и выбор пал на Альфа банк.Было в целом итересно узнать побольше информации и 30 ноября в 19:31 я обратилась в онлайн чат банка,с вопросом про условия накопительного счета,через несколько минут мне ответила оператор Ксения,она вежливо и подробно рассказала мне про вклад и его условия и как в целом работает накопительный счеи и какая там процентная ставка,и какую минимальную сумму можно внести по вкладу,теперь без сомнений благодаря оператору Ксении я решила что открою накопительный вклад,и с удовольствием буду копить!Так что всем советую начать,кто давно хочет откладывать свои сбережения правильно,еще раз хочу поблагодарить оператора банка Ксению за подробный и быстрый ответ!

Здравствуйте! Сегодня, 30 ноября в 14:13 по местному времени мне в голову пришла идея узнать, а что мне делать, если я потеряю свои карты?Здравствуйте! Сегодня, 30 ноября в 14:13 по местному времени мне в голову пришла идея узнать, а что мне делать, если я потеряю свои карты?

Разумеется с данным вопросом я обратился в чат банка. 

Через несколько минут со мной на связь вышла сотрудник Анастасия.

Сотрудница дала мне чёткий ответ:

В случае утери карт нужно обязательно их заблокировать (самостоятельно через приложение, через чат или по звонку на горячую линию). Далее, если будете планировать пользоваться картами, оформляется перевыпуск. 

В случае утери карт нужно обязательно их заблокировать (самостоятельно через приложение, через чат или по звонку на горячую линию). Далее, если будете планировать пользоваться картами, оформляется перевыпуск. В случае утери карт нужно обязательно их заблокировать (самостоятельно через приложение, через чат или по звонку на горячую линию). Далее, если будете планировать пользоваться картами, оформляется перевыпуск. 

А

Моя дебетовая карта ныне в Альфа-Банке 2200 **72. Открыта мною с конца 2023 года.

В течение этого периода в 2-х разных городах (ввиду разного места своего пребывания) - Красноярск, Новосибирск - приходилось запрашивать ближайшие ко мне банкоматы партнеров банка, потому что редко, но все равно наблюдается такое, что банкомат Альфа-Банка отсутствует или "просит" обратится в другой сторонний (что вообще редкость-прередкость). В целом, около 2 раз такие обращения мои поступали в банк. Одно в декабре 2023, другое - в мае 2024 года (принт-скрины 1-5).

Интересующее меня (о банках-партнерах) запрашивала в первый раз через телефонный звонок оператору, поняла, что не удобный вариант. Через личный кабинет оператору - в последующих не так частых обращениях. Оператору сообщала свои координаты и ставила задачу подыскать ближайшие (точнее, меня интересовали те, что стояли передо мной где-то в таком месте, где банкоматов Альфа-банка не было, но стояли другие).

Ответы от оператора приходили не моментально, как хотелось бы, но все равно за короткое время. Это видно по принт-скринам запросов и ответов (прилагаемым). И быстрее, чем я находила для себя каждый раз эту информацию в интернете, в том числе устаревшую. Да, в интернете присутствует и устаревшая информация о банках-партнерах Альфа-Банка (нужно смотреть на дату написания статьи). Список партнеров у Альфа-Банка во времени меняется (кто-то добавляется, кто-то уходит). Партнеров не мало у Альфа-Банка, я их не запоминаю, честно. Исходя из ответа оператора, я самостоятельно принимала решение, каким сторонним банкоматом мне воспользоваться (из числа наблюдаемых), чтобы избежать комиссии (за снятие, пополнение дебетовой карты). Отмечу, что такие ситуации редки. В основном, банкоматы Альфа-Банка присутствовали там, где я находилась, за редким исключением.

По наблюдаемому мною в 2023-2024 гг., скажу, что на территории Новосибирска банкоматы Альфа-Банка расположены значительно плотнее и чаще, чем, например, на территории Красноярска.

Если звонить оператору, то информация появляется пооперативнее, чем в письменном запросе, но, учитывайте, что ее записать, ясно, не куда, да и не запомнить (на новом месте оказываешься).

Искать актуальную информацию в интернете о сторонних банкоматах Альфа-Банка (банках-партнеров) можно для перепроверки себя, особенно обращать внимание на дату статьи, но опираться на нее не стоит (много информации устаревшей, видимо, ввиду множественности заключаемых и расторгаемых соглашений о партнерстве).
Рассчитывать на то, что другой общеизвестный и тоже широко распространенный банк (например, Тинькофф, ВТБ) является партнером банка не стоит. Из ответов (в принт-скринах) видно, что я бы заплатила комиссию, если бы воспользовалась картой альфа-банка в этих банкоматах (я-то не располагаю этой информаций, ей располагает оператор, И СООБЩАЕТ МНЕ ПО МОЕМУ ЗАПРОСУ).

Да, и СПИСОК БАНКОВ ПАРТНЕРОВ У АЛЬФА-БАНКА ДЛЯ РАЗНЫХ ТРАНЗАЦИЙ (СНЯТИЕ, ПОПОЛНЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ПРОСМОТР БАЛАНСА), я наблюдала, РАЗНЫЙ!!!!
Для каждого случая делайте запрос отдельный оператору Альфа-Банка в актуальную дату (день в день), и применительно к конкретной территории (с точностью до адреса), оператор отвечает не долго (но случаев таких будет не много, на мой взгляд).

Банкоматы Альфа-Банка на 30.11.2024 в Новосибирске. Их побольше (карта 2-ГИС не все отражает). Расположены «под рукой» почти всегда, то есть в местах моих проходов и проходов других людей (принт-скрин 6). В Красноярске пореже расположены банкоматы. Вот данные на 30.11.2024 (принт-скрин 7). Но с учетом банков-партнеров действовать можно.

Не мог разобраться, как узнать лимиты по своей карте. С этим вопросом, я обратился в онлайн чат альфа банка. В этом вопросе мне помогла оператор Галина. За это хочу её поблагодарить. Я обратился в онлайн чат, через приложение 30 ноября 2024г., около 12:30. Мне нужно было узнать про лимиты на переводы по карте. Оператор ответила быстро. Галина подробно рассказала, как посмотреть лимиты по карте в приложении Альфа банка, а также рассказала, про мои лимит по карте банка. А именно, лимит на перевод средств. Хочу отметить высокое качество обслуживания поддержки, которое мне понравилось, и ещё раз поблагодарить оператора за качественный ответ.

27 октября в 10:57 обратилась в чат банка для решения сложившейся проблемы, мне не начислили деньги за успешное участие в акции. В чате описала ситуацию и приложила необходимые данные.

Оператор Юлия изучила мою проблему и составила обращение на проверку деталей выплаты. Заявку обработали в течении трех дней, как и было сообщено мне при обсуждении. Мне пришло информационное сообщение и денежные средства поступили на карту в течении указанного срока. Приятно удивлена оперативностью и желанием помочь клиенту в сложившейся ситуации. Альфа-банк заботится о своих клиентах, что очень радует.

28.11.2024 заказала карту в Волгограду доставкой на 30.11.2024. в тот же день мне пришло сообщение о том, что 30го числа приедет сотрудник С 11 до 13. Утром 30го числа мне позвонил сотрудник, и уточнил заранее более удобное время в интервале, в итоге договорились, а похоже встретились.

Приехал сотрудник Айк, привез карту, рассказал про актуальные акции, кешбек, снятие наличных, и много времени это все не заняло. Встреча была быстрой, качественной, мне все понравилось! Спасибо альфа банку

• Увидел в альфа банке огромные проценты по вкладам и решил разобраться, реально ли проценты такие огромные или это какой то рекламный ход для привлечения людей. 

• 30 ноября обратился в поддержку альфы с вопросами '' От чего изменяются проценты по вкладам и как они начисляются после его окончания. сразу же на связь вышла оператор Дарья, которая перевела меня на профильного специалиста Елену. Через 10 минут Елена расписал мне четко и по полочкам ответы на мои вопросы, а именно что процент по вкладу зависит от того, какой вклад я открою и будет он с пополнением и со снятием или без них; начисляются же проценты так же в зависимости от вклада, например проценты могут начисляться ежемесячно и даже еженедельно. В общем это был емкий полный и понятный для меня ответ, из которого я вынес очень полезные советы. После общения с поддержкой у меня появилось желание открыть вклад в Альфа банке, что я и сделал и очень доволен этим решением.
•  Хочу выразить огромную благодарность Альфа банку за приятные и высокие проценты по вкладу, а так же операторую Елене за четко поданную мне информацию, после прочтения которой я открыл вклад.

Я заказал дебетовую карту альфа

банка 30.10. 2024, с доставкой на работу доставку назначили сразу же в этот день, что очень удобно. с 11.00 до 13. Мне практически сразу позвонил представитель банка - Александр и спросил, когда будет удобно подъехать и мы договорились, Александр привез мне карту примерно в 12.10 мин. Александр помог мне активировать карту. Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников которые, всегда идут навстречу клиентов и помогают во всех вопросах.

Добрый день, хочу рассказать историю со списанием средств с моего накопительного счёта. 30.11.2024 я заметила, что сумма на моем счете стала меньше чем была на 148рублей, точно знаю что ничего не переводила и подписок у меня нет, зашла в историю посмотреть, куда делись деньги, там было написано: Комиссия за пакет услуг. Для меня было непонятно значение этого перевода и я написала в обращение в банк, выглядело как чат-бот, меня попросили обозначить проблему, после чего написать свой email, выполнив все действия, мне вернули мои деньги сразу же, всё это заняло около 2минут если не меньше, без ругани и долгого выяснения проблемы. Выражаю огромную благодарность Alfa банку за такую скорость решения проблем, клиентоориентированность и честность!!

30 ноября обратилась в чат приложения , по поводу снятия денег с кредитной карты. Не поняла, куда и за что сняли деньги. 

Сотрудница Виолетта ответила в кратчайшие сроки, быстро разобралась в вопросе,кратко,но понятно объяснила, что за страховка подключена к моей карте и подсказала, где и как её отключить (за что отдельное спасибо). Так же написала, за что сняли другую сумму и предупредила, что в следующий раз снимут больше. 

Мне очень понравилась скорость и лаконичность ответа. Спасибо! 

Добрый день, 31 июля 2024 года я участвовал в игре Альфа-Банка "В поисках акций", размещенной в мобильном приложении. В этой игре необходимо было выполнить кое-какие задания, после выполнения которых, Банк выдавал купоны с номиналами в 50, 100, 200 и 500 рублей. Игра длилась минут пятьдесят, в течение которых, я выиграл в конечном счете купоны на 1650 рублей. Это был первый этап (собственно игровой). После него нужно было выполнить задания, прописанные в купонах. Например, открыть брокерский счет и зайти в брокерское приложение Альфа-Банка или зачислить определенную суммы в Альфа-Инвестиции. В итоге банк обещал выплатить суммы, указанные в купонах. У меня из купонов на 1650 рублей были купоны на 1400 рублей с условием открыть брокерский счет и зайти в приложение. У меня уже ранее такие счет и приложение. Поэтому где-то в начале августа этого года я обратился в чат Банка и попросил подтвердить обещание, указав, что у меня уже есть брокерский счет. Специалист Банка мне подтвердил то, что деньги будут выплачены. Впоследствии средства в 1400 рублей мне не выплатили. Ч несколько раз образался в чат и просил разобраться. Каждый раз они составляли обращение в профильный отдел, предварительно отказывая, ссылаясь на невыполнение условий акции. Я отправлял им скриншоты призов и ссылался на самый первый их ответ о том, что мне полагается реальная выплата по купонам. 26 ноября 2024 года в вечернее время я в очередной раз обратился в чат и попросил сообщить на какой стадии находится рассмотрение обращение, добавив, что терпение заканчивается и довести всё до конца является делом принципа. В чате подключился оператор Виктория, затем последовательно операторы Егор, Виталина, Наталья и Елена. Переписка в итоге затянулась до утра следующего дня (с перерывом на ночь). Я им всё подробно рассказал. Операторы сообщили, что условия акции мною не выполнены и соответственно выплаты по купонам мне не полагаются, что выполнение определяется программой автоматически. Были вежливы и учтивы. В целях сгладить мои впечатления они пообещали мне начислить виртуальные подарочные акции на брокерский счет в Альфа-Инвестициях. То есть, фактически отказав мне в положительном разрешении вопроса, они дали мне утешительный приз. Через день 29.11.2024 на брокерском счете у меня повились 2 подарочные акции Газпрома по текущему курсу на 246 рублей. Конечно, мелочь, но приятно отношение Банка к клиентам. Ставлю им оценку 4. Оценку 5 поставить не могу, потому что надо ясно и четко указывать условия акции, дабы не было недоразумений. Итог: положительная оценка, но 4.

30.11 написала в чат.Оператор Екатерина ответила в течении1-1,5 минут.Ребенок потерял карту и мне нужно было узнать, как можно ее восстановить.Оказывается можно заказать ее через мобильное приложение и не ходить несколько раз в банк.Так же мне рассказали о возможности оформления виртуальной карты.Так же я уточнила и про Альфа-стикер.Как и куда крепится какие условия.Екатерина все оперативно и доходчиво объяснила.Ответила на все интересующие вопросы.Так же посоветовала что можно позвонить через ча, это очень выгодно при роуминге и не приходится проходить дополнительную идентификаци.Очень благодарна Альфа банку и сотруднику Екатерине.

Мне друг сбросил реферальную ссылку альфабанка на получение дебетовой карты, я перешёл по ссылке, заполнил несколько строк, заказал доставку. Скорость доставки в день заказа, но мне было удобно позже, на другой день, можно выбрать любую дату и время. ПредставительЧеремных Александр все разъяснил, помог разобраться с приложением, вежлив, созвонился заранее, и вместе скорректировали встречу

Обращался в поддержку в мобильном банке 09.11.2024. Я столкнулся с проблемой того, что у меня не отображался кэшбек в операциях, хотя уже 10 ноября должно было быть его начисление.

Оператор Константин помог мне разобраться вэтом вопросе и довольно оперативно предоставил мне информацию о том, что кешбек будет начислен верно, но он просто не отобразился в операциях.

Хотел бы поблагодарить поддержку Альфа-банка за то, что провели титанический труд и создали поддержку, которой могут позавидовать другие банки и не только они.

Лично мне гораздо удобне решать такие ситуации в чате с поддержкой, чем по телефонному звонку, поэтому могу рекоммендовать тем, кто читает отзыв не пренебрегать этой функцией