251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В сентябре выбрала категорию повышенного кэшбэка 5% на ЖКУ. В конце месяца решила оплатить свои коммунальные счета, но в приложении банка при оплате выходило окно "отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение". Отмечу сразу, что подключалась и к Wi-Fi, и к мобильному интернету, и с другого устройства, но результат был одинаковый. 

23 сентября в 23:33 (Мск+2) я обратилась с этой проблемой в чат поддержки Альфа-банка и оператор Наталья сообщила, что видит возникшую ошибку, а так же заверила,что коллеги знают о проблеме и уже работают над её исправлением.

26 сентября в 10:08 повторно обратилась в чат, где оператор Валерий предложил провести платёж через Альфа-онлайн, ведь данная проблема регистрировалась только в мобильном приложении. Он отправил мне подробную инструкцию, как войти в Альфа онлайн и оплатить там ЖКУ. 

Итогом всего этого стало то, что закончился срок оплаты ЖКУ.... Но такие технические неполадки никак не зависели от работы операторов! Во времена технического прогресса это всё сплошь и рядом, сбои бывают всегда! Но работа сотрудников Альфа-банка, их желание помочь,вежливость в общении очень радуют! Конечно меня немного огорчил такой исход, о чем я снова сообщила в чате (26 сентября в 10:35). Оператор Анастасия вошла в положение и в качестве извинений и компенсации начисленной пенни предложила подарок от банка, который скрасил негатив! 

Я хочу отметить качественную, грамотную и подробную консультацию операторов Альфа-банка в онлайн-чате и лояльное отношение банка к своим клиентам! Спасибо банку и сотрудникам, что моя история со счастливым концом! Happy End! 

• Знакомый посоветовал дебитовую карту Альфа- банк с повышенным кеш-беком. Карту заказала через сайт, удобно, быстро и просто. Вчера мне позвонил представитель банка, уточнял адрес и время доставки. Дизайн понравился и представитель терпеливо, понятно и граммотно дал пояснения по пользованию картой. Очень приятно. Карту получила 29.11.2024 в 11:00. Представителя зовут Иван.

10 октября написала вопрос о том, какие максимально проценты и за какой период могу получить. Специалист Альфа-Банка Ольга легко и быстро прояснила, что проценты будут начисляться только с 1 по 31 октября и с 1 по 30 ноября, поэтому выгоднее класть деньги в начале месяца! Что я и сделала) спасибо большое!!!

Знакомство с банком началось с их "супер-выгодного" предложения: кредитная карта на 12 месяцев без процентов. Я к кредитным картам отношусь настороженно, но тут решилась и не пожалела: прекрасный банк, действительно никакого обмана: удобно оплатить крупную покупку такой картой. Покупку совершила, потихоньку гасила. Каждый месяц приходит уведомление: "В этом месяце платеж по креликте: 0 рублей". Отлично! Действительно, все как обещали же. В онлайн-банк и не захожу, зачем, если не трачу деньги и платеж 0 руб. Спустя 6 месяцев приходит сообщение: "Платеж 600 рублей". и тут я вижу в онлайн-банке, что все это время БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ! списывались платежи за страховку. Которые исперпали весь мой кредитный лимит! Оказывается при оформлении КРЕДИТНОГО договора банк включил условия о страховке. И МОЛЧА списывает платежи. Сотрудники поддержки отнекиваются, проблему решать не хотят. Видимо будем решать проблему только через суд. Второе общение с банком у меня было под эйфорией от первого продукта, когда я еще не обнаружила подставы. Сотрудник прекрасный парень рьяно рекламировал вести расчетный счет ИП в Альфе и сейчас супер акция: премиальная карта бесплатно. В итоге счет оформили, интерне-банк не настроили, комиссию списывают, а премиальную карту так и не оформили😂 из чего делаю вывод, что Альфа банк очень много заманивает клиентов, но не с целью влюбить их в себя, а только вылюбит и наживиться на скрытых комиссиях и страховках.

Всем доброго времени суток! Обращался 9 ноября 2024 года в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, - могу ли я подключить услугу торговый эквайринг, комиссия 1%, для общепита. Мне ответила оператор Александра, которая удалилась на некоторое время для изучения моего вопроса и вскоре вернулась с ответом, что тариф торгового эквайринга «Простой» со ставкой 1% доступен для всех видов деятельности. Я поблагодарил и удалился. Через некоторое время вернулся в чат, так как решил уточнить для себя полные условия тарифа, в частности –минимальные платежи. В данный момент у меня нулевая оплата за тариф. Мне ответила уже оператор Виктория, которая пригласила специалиста по данному вопросу – оператора Ольгу. Оператор разъяснила, что в данный момент я пользуюсь тарифом «Стартовый», а после подписания договора и перехода на тариф торговый эквайринг, комиссия 1% процент будет действовать три месяца, в дальнейшем клиент переводится на тариф «Оптимальный» - 2,2%

Спасибо большое девочкам операторам – Александре, Виктории и Ольге! Были вежливы, внимательны и компетентны по интересующему меня вопросу. Перешел на данный тариф и не нарадуюсь! Помимо того, что условия оплаты чрезвычайно выгодные для меня, так еще и обнаружил кешбек 10% на все покупки. 

Скриншот переписки прилагаю, а также чек на получение повышенного кешбека. Спасибо, Альфа-Банк!

Хочу выразить благодарность партнеру Альфа банка - Карине (id 920324): помогла определиться с выбором карты Альфа банка, подробно рассказала мне о ее преимуществах, о большом кэшбэке, так же что есть детская карта, что является очень актуальным для меня. Мы общались 19.11 24 и сразу на следующий день я заказала карту, в этот же день ее получила (20.11.24). Сотрудник который привез карту, был дружелюбный, установил приложение, все рассказал и показал.

Встреча с сотрудником Альфа банка по получению карты состоялась в Волгограде, 20.11.24 в 17:00, сотрудника зовут Нарек.

Очень удобно, что карту доставляют домой, в удобное время, также хочу отметить скорость доставки: я заказала карту 20 ноября и в тот же день, буквально через несколько часов карта уже была у меня. Это самое быстро получение карты из всех банков, что я до этого делала. Класс!

В общем остались положительные эмоции от Альфа банка, начала уже пользоваться картой, кешбэк хороший!

Здравствуйте! Сегодня, 30.11.2024 обратился в поддержку Альфа Банка. Хочу рекомендовать продукты банка своим друзьям и знакомым и получать за это вознаграждение. Не мог найти раздел рекомендации, поэтому решил обратиться в поддержку с этим вопросом. Мне ответила сотрудница Полина. Она ответила очень быстро, можно сказать за пару минут я получил уже ответ. Ответ был краток и понятен без лишних слов и шаблонных ответов. Ответ мне очень помог, спасибо вам за это. Альфа Банк очень удобный для клиентов. Всем рекомендую!

Все доброго времени суток, сегодня 30.11.2024 года обратился в онлайн поддержку Альфа банка по проблеме ,,отключение платных уведомлений'' сразу же в эту минуту мне ответили и помогли с моей проблемой, а так же предложили ещё провереть пакет услуг. Хочу выразить свою благодарность Альфа банку за оперативную и качественную работу!!

27 октября. Задал вопрос по кешбеку за акцию Во вкусно и точка. ( сразу не начислялся кешбек за акцию. ).

Обратился в чат - поддержку в приложении.Ответили на мой вопрос за 5 минут.Оператор Дмитрий сразу же ответил мне на мой вопрос и рассказал подробнее о данной акции. Рассказал все четко, быстро и понятно. Спасибо за оперативность и понятный ответ!

29.11.24 обратилась через чат с просьбой отключить платную услугу альфа чек и вернуть списанную комиссию за нее тк при замене карты не обратила внимания,что эта услуга подключена(в ней не нуждаюсь),в ближайшее время оператор Олеся ответила,что услуга отключена и принято положительное решение о возврате денежных средств🙏очень радует,когда идут на встречу и с пониманием и возвращают комиссии за услуги в которых я не нуждаюсь

1. 18.02.2024 г. при переводе по СПБ на свою карту в другом банке с меня была удержана комиссия: "Ком.за пер.с исп. банк.карты, эмитир. АО"АЛЬФА-БАНК" через устр-во сторон.банка Согл.тариф.Банка ..." 21.02.2024 г. я обратилась в чат банка по поводу ошибочно удержанной комиссии.    
2.  Хочу отметить, что вопрос был решен оперативно, в тот же день. Ошибочно удержанная сумма возвращена мне на карту. 

23 ноября 2024 в 22:17 комиссия за обслуживание карты за период с 23.11.2024 по 23.11.2025 согласно тарифам банка в размере 2500 руб. Чтобы разобраться в вопросе я составил обращение в банк через мобильное приложение Alfa Bank, после чего мне ответили в чат поддержке девушка по имени Юлия, она мне скинула ссылку для возврата средств после чего деньги вернулись на счёт. Максимально оперативно помогла мне решить вопрос в мою пользу, огромная благодарность. Сразу видно работает профессиональный специалист. 

Хочу отметить работу Альфа банка. 30 ноября, я обратился за помощью в онлайн чат банка и к партнёру Свой в Альфа. В онлайн чате оператор Анна вышла на связь со мной в 11:14, и уже в 11:31 Анна дала ответ на мой вопрос. Она помогла мне разобраться с кешем. Во-первых я не понимал, что такое кешбэк, как его получить, как его перевести и использовать. Партнёр Свой в Альфа П-това Светлана (ID 89***3) все мне рассказала. Она мне помогла решить мой вопрос, связанный с приложением Альфа банка. Она научила меня как ставить категории для кеша, как его переводить на счёт карты.  Дальше я совершил покупку на сумму чуть больше 2000 руб продукты. А у меня выбрана категория для кеша продукты. Я обратил внимание, что в приложении не отращиося кеш за покупку продуктов от 27 ноября, а сегодня уже 30.11. Я задал вопрос в чат банка, почему не отращиося кеш. Оператор Анна помогла мне найти кеш. Оказывается он начисляется на 4-10 день. Спасибо Анне и Светлане за то, что они помогли мне разобраться в приложении по вопросу настройки кеша и понять когда начисляется банк кеш. Спасибо 

27 сентября представитель банка Леонид привёз мне Альфа-карту, и с этого момента началось моё сотрудничество с банком. Карту доставили в удобное для меня время прямо домой. Представитель грамотно и лаконично рассказал про все преимущества дебетовой карты, подробно рассказал про другие продукты банка, в частности про брокерский счёт, который я тут же и открыла. Сотрудник ответил на все вопросы, научил пользоваться приложение. Спасибо банку за индивидуальный подход к каждому клиенту.

26 ноября написал в чат Альфа-Банка о том, что собираюсь купить авиабилеты на сайте Аэрофлота. Интересовал следующий вопрос будет ли начислен кэшбек на карту при покупке авиабилетов, учитывая то, что в ноябре у меня есть категория кэшбека "1 процент на остальные покупки"? Оператор Данил оперативно решил вопрос. Билеты купили на следующий день по кредитной карте Альфа-Банк И кэшбек был начислен в это же день. Молодцы!

Хочу похвалить оператора Сабину за быстрое реагирование и решение моего вопроса. Была утеряна сим карта, в связи с этим и вход в банк. Некоторое время я не могла зайти в банк, а после смогла восстановить симку и зайти. Увидела в приложении что на всех счетах минус и решила разобраться с этим. Мне объяснили откуда минус, как все работает. Замечательный оператор.

28 ноября написал в чат поддержки, чтобы оформить дебетовую карту, хотел получить карту для дополнительного кэшбека "Апельсинками".

  Сотрудник Михаил приехал точно во время - 30 ноября в 10:30. Объяснил как использовать карту и разобраться в личном кабинете. Обслуживание очень доволен! Большое спасибо! 

Сегодня, 30.11.2024, обратилась в онлайн поддержку через приложение с просьбой/вопросом о том, что у меня снимаются деньги за страховку, о которой не было озвучено при получении кредитной карты, на что специалист быстро понял суть, предложил оформить отключение страховки и возврат списанных денежных средств, после оформления, не прошло и часа, как деньги списанные вернулись обратно, чему я очень рада, ещё раз благодарю за отзывчивость и оперативность 👌

Сегодня а точнее 30.11.2024 в 11:48 я обратился в онлайн чат, с вопросом по поводу лимитов по снятию и переводах денежные средств, мне буквально за 2 минуты оператор (Яна) помогла мне с моим вопросом, дав полное объяснение сколько я могу снять или перевести, а так же рассказала про коммисию, что за это большое спасибо, просто множество банков так или иначе не указывают коммисию до тех пор пока перевод или снятие не произойдёт . Спасибо Альфа-банк за более прозрачные условия и за крутых сотрудников! 

28 ноября обратилась в чат мобильного приложения Альфа- Банка с просьбой вернуть комиссию за пользование кредитными средствами карты. Не увидела крайнюю дату внесения,чтобы проценты не списались,пропустила и внесла на 62 день ( срок беспроцентный60 дней). Списалась комиссия за пользование кредитными средствами и стало досадно,что списание произошло по моей невнимательности. Написала в чат и мое обращение было решено сразу: вернули всю сумму комиссии и для избежания трат порекомендовали прочитать условия. Огромное спасибо за понимание!!!