251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 ноября 2024 года обратилась за помощью в онлайн-чат приложения Альфа-банк, чтоб помогли отключить страховку по кредитной карте, т.к в это день произошло списать денежных средств. Все сделали очень быстро буквально за 5 минут и вернули деньги списанные по страховке. Я очень благодарна сотрудникам банка за оперативность и возрат денежных средств. Спасибо!

Всегда пользовалась приложением "Вместе", для совершения операций по карте Альфа-Банка. Данное приложение мне помог установить сотрудник Банка при получении карты. Часто приходится делать переводы с карты на карты разных Банков. Но ранее переводы делала по номеру телефона.
В этот раз пришлось сделать перевод в другой Банк по номеру карты. В процессе выполнения операции сообщений о том, что будет списана комиссия и о ее размере не было. Поэтому на следующий день, когда в истории операций я увидела списанную комиссию, была сильно удивлена!
Сразу написала в чат Банка, чтобы разобраться в ситуации. Вопрос был решён за пару минут! Такой оперативности и лояльности к клиенту я не ожидала! Мне даже не пришлось самой что-то писать! Моментально создали от моего имени обращение, которое было сразу же рассмотрено и деньги в тот же момент зачислили обратно на счёт!!!

Спасибо, что цените клиентов и идёте навстречу! 

• Сегодня 30 ноября в 12:07 написала в чат Альфа банка для уточнения условий по вкладам. Бот ответил, что нужно подождать не более 4 часов. И, если я согласна подождать, то нужно составить обращение в банк. У меня было время до вечера и я покорно составила обращение. После написания обращения пришло оповещение, что обращение будет обработано до 4 декабря. Меня это напрягло, ведь вклад открыть нужно сегодня, чтоб не потерять проценты с 1 декабря. На мое счастье обращение всё-таки обработали в течение 2 часов. Спасибо большое консультантам за оперативную работу!

Довольно давно польщуюсь продуктами Альфа банка и все это время меня вполне устраивают их продукты, но довелось мне однажды воспользоваться их кредитной картой. Потратив с карты некоторую сумму я обнаружил у себя в списаниях комиссию за страхование кредита, которую я не подключал. Оказалось, что эта комиссия подключается еще при оформлении кредитной карты. Я обратился в чат онлайн-поддержки и довольно быстро ко мне присоединилась оператор Анастасия. Она обьяснила мне, что эту комиссию можно отключить написав обращение в банк по ссылке, Анастасия также предложила мне помощь в заполнении онлайн формы, но я справился и сам. Проходит буквально 5 секунд и мне приходит уведомление, что мое обращение рассмотрено и услуга отключена, а деньги возвращены! Но, к сожалению, вернулись только деньги списанные за последний месяц, уточнив у Анастасии узнал, что за все время комиссию вернуть нельзя Но в целом могу только порекомендовать Альфа банк, их оперативность и отношение к клиентам заслуживает уважения 

06.11.2024 увидела, что списали 2000 рублей со счета. Обратилась в чат, где мне вежливо ответила девушка Дана. Проконсультировала за что сняли сумму, оказалось за страховку, которую я не оформляла. Попросила вернуть деньги, все вернулось на следующий же день. Спасибо за вашу оперативность, заботу и профессионализм. После общения со специалистом Даной, на душе не осталось негатива, пропало чувство, что меня хотят обмануть. Доверие к банку возросло в разы! 

Хочу поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком. 

30.11.2024 в 9:11 мск я обратилась в чат банка через мобильное приложение с вопросом о комиссиях при оплате ЖКХ (увидела в приложении банка, что можно оплачивать без комиссии, но при оплате через региональный портал госуслуг у нас взимается комиссия). Оператор Анастасия оказалась очень вежливой и профессиональной. Она не только быстро ответила на мой вопрос, но и рассказала, как можно оплачивать услуги напрямую без комиссии, что стало для меня настоящим открытием!

Кроме того, Анастасия написала, что в следующем месяце мне доступен выбор категории повышенного кэшбэка на оплату ЖКХ. Это действительно приятно, когда банк заботится о своих клиентах и предлагает выгодные условия. 

Спасибо Альфа-Банку за отличное обслуживание и полезные советы!

Зравствуйте! 30 ноября в 13:13 написала в чат поддержки в мобильном приложении. Я новый клиент Альфа-банка, поэтому не обладаю информацией куда приходит кешбек за покупки и когда начисляют его. Поэтому и обратилась к сотрудникам банка. Специалист Алена ответила через минуту, пояснила, что кешбек начисляется не на дебетовую карту, а на бонусный счет. Также добавила, что конвертировать кешбек в рубли можно на главном экране в разделе "Кешбек и сервисы". После конвертации кешбек поступит уже на дебетовую карту. Огромное спасибо за помощь, все подробно рассказали и показали!

В марте 2024 года я участвовала в акции Альфа-банка "Приведи друга", по условиям которой, должна была получить 2500 руб. за рекомендацию кредитной карты. 11 апреля я обратилась в онлайн-чат, со всеми интересующими вопросами: по выплате вознаграждения, какие нужно выполнить условия и выполнил ли условия мой друг. Оператор Никита быстро вышел на связь, ознакомился с перепиской и предоставил всю интересующую меня информацию, но т.к. нами были выполнены все условия, а выплата пока не приходила, Никита составил запросы и оперативно помог. Все вознаграждения были выплачены и мне, и другу, а Никита предоставил полную информацию по акции банка. Спасибо.

29 ноября 2024 года, решил заказать карту Альфа банка, так как понадобилась дополнительная карта к сбербанку. Много слышал про плюсы этой карты. И вот по советы и рекомендации жены заказал и оформил доставку курьером. Живу в отдалённо районе города и не всегда удобно приехать в офис и забрать карту, поэтому доставка тут выручает. Встреча с курьером Игорем Чаптыковм прошла 30 ноября 2024 года, время у меня стояло с 17-19. Но по моей просьбе Игорь приехал раньше, во всем мне помог разобраться, объяснил что и как работает, полностью все наглядно показав. Очень вежливый сотрудник, а главное знающий свое дело.

Встреча прошла за минут 10-15. Спасибо большое за отличную работу!

29 ноября вечером решила заказать карту Alfa-trave, так как часто покупаю билеты на поезд, самолет домой, а у карты хорошиу кешбек👍🏼 тут же назначили встречу на 30 ноября, сама выбрала время на 15.00-17.00, в этот день ЕкатерИна мне позвонили в 3, напомнила о нашей встрече, быстро приехала, я получила свою карту и я довольна! Обсуживание было на высшем уровне, очень приятная девушка, спасибо вам 👍🏼

Ранее открыл в Альфа-Банке накопительный счет под 18% годовых. Положил 1.500.000 рублей на два месяца (на время повышенного процента), и дождался первой выплаты через месяц, чтобы проверить правильность начисления процентов на эту сумму. По моим подсчетам выплата по счету не совпала, никак не мог понять почему, поэтому 1 августа в 11:15 написал в чат поддержки. К чату в 11:18 подключился оператор Александр и смог достаточно подробно объяснить причины моих нестыковок. Оказалось, что я не учел два фактора, по словам оператора, положил деньги 1 июля, а не чуть заранее в последний день июня, и что в 2024 году не 365 дней, а 366. После этого все расчеты совпали копейка в копейку

Не совсем понятно было как рассчитывается льготный период по кредитной карте и когда нужно внести всю сумму по задолженности,чтобы не начислились проценты . Обратился в онлайн чат 8.11.24, консультант Анастасия ответила на все мои вопросы. Рассказала до какого числа нужно внести долг. Также спрашивал про дополнительные карты к моему счету. На данный вопрос тоже получил подробный ответ. Спасибо за качественную работу.

Заказала дебетовую карту себе и карту для сына, привезли очень быстро. Представитель был вежлив и в целом все рассказал, но к сожалению не уточнил что к карте по умолчанию подлючена платная услуга за оповещения. Прошло некоторое время и вижу 22 ноября было списание за неё. Написала в чат поддержки, оператор Дарья помогла составить обращение для возврата и очень подробно все рассказала. А главные быстро, без лишней "воды". Очень благодарна ей за терпение и понимание. Теперь понимаю, что данная ситуация не изменилась отношение к банку и с удовольствием буду пользоваться другими продуктами. Поддержка очень радует корректной работой и компетентными специалистами в линии. 

Сегодня 30 ноября 2024 года в 13:03 обратилась в чат поддержки, чтобы узнать сколько составляет вознаграждение за приглашенного друга по дебетовой карте. В течение пяти минут от специалиста Алены поступил ответ, она сказала, что рекомендатель и друг получат по 300 рублей. Спасибо Алене за оперативный ответ, а банку благодарность за выгодные условия и приятные акции!

Одним днем я зашел в рассчетный день кэшбека - а именно 10 числа и смотрю что кэшбек не начислился, хоть сумма была и не особо велика но все равно как-то стало немного не приятно от этого, решил написать в чат вместо звонка в банк, подождал буквально пару минут ответа от оператора после чего все решили моментально, оператор был максимально вежлив и приятен по общению, вообщем спасибо!

08.10.2024 приходит сообщение о том, что 10.10.2024 произойдёт оплата страховой премии на сумму 6000 рублей по потребительскому кредиту, 09.10.2024 обратился в чат мобильного банка с вопросом, что такое страховая премия, оказалось что у меня подключена страховка Будь Здоров, где раз в год происходит списание денежных средств, я попросил отключить данную страховку, подождал буквально 10 минут и специалист чата отключил мне её за 10 минут, всё хорошо разъяснили и отключили страховку. 

26.11.24 оформила заявку в Альфа-банке на карту по совету друга, встречу назначила на 27.11.24,но по личным причинам не смогла забрать карту 27,встречу перенесли на 28.11.24,представитель банка вежливо сам предложил удобное для меня время переноса встречи. 

Встреча была назначена с 5-до7 консультант Станислав четко и понятно объяснил как пользоваться предложением банка, рассказал о кэшбэке. Само получение карту прошло очень быстро, комфортно и понятно. 

Мне понравился сервис и компетентность сотрудников. 

Всем советую Альфа-Банк! 

Благодарю Альфа-Банк за оперативнай ответ на мой вопрос и принятое решение по моей заявке. Попросила отключить страховку по кредитной карте и на следующий день вопрос был решен в мою пользу (в субботу!). Никаких проволочек не было! Обращалась через чат в мобильном приложении и общалась с Альфа-помощником. Комиссию вернули в полном объеме! Спасибо! 

30 ноября хотел снять деньги через Альфа-Банк с другого банка. Рядом были банкоматы, но я не знал в каких можно было снять деньги, да так, чтобы ещё и было без комиссии.

Обратился в поддержку мобильного приложения Альфа банка. Вопрос помогла решить Ксения, справилась не более чем за 10 минут. Объяснила в каких банках я могу снимать деньги с альфа карты ,как в банкоматах Альфа-Банка! Спасибо за вашу работу, Ксения! Побольше бы таких сотрудников!

Но также и хотел написать про другого сотрудника, который мне попался, это Дарья, мало того, что отвечала дольше обещанного времени, так ещё и давала некорректную и ложную информацию. За это я не хочу благодарить такую безответственную сотрудницу этого банка! 

Надеюсь,что хороших сотрудников в банке всё таки больше, чем таких как Дарья.

Этому банку я поставлю 4 звезды.