251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Хочу поделиться опытом взаимодействия со службой поддержки Альфа-Банка. Немного предыстории. На днях у меня закончился срок действия вклада в Альфе, прошло полгода, проценты на счете - и я решила его не продлять автоматически, а лучше открыть новый, сейчас ведь проценты могут быть побольше, чем полгода назад. Альфа предлагает на сегодняшний день максимальный вклад 22 процента. Но на каких конкретно условиях - это нужно выяснить. Что я и сделала обратившись в службу поддержки банка с соответствующим вопросом 29 ноября вечером. Компетентная и вежливая девушка дала исчерпывающий ответ на мой вопрос. И теперь я знаю, что, во-первых, максимальтная ставка рассчитывается пропорционально количесвту новых, не хранимых ранее в банке деньгах. И, во-вторых, очень важно в наши дни (впрочем как везде и всегда) быть финансово грамотным человеком. Спасибо чат-поддержке Альфы, что помоагете людям в этом. Это нужно и своевременно.

давно хотела установить приложение на свой телефон, никак не могла дойти до офиса для установки . Пользовалась через сайт, а это не совсем удобно. Сегодня в 14:15 обратилась в офис банка в городе Казань по улице ямашева 82. Встретила милая девушка , сразу уточнила о цели прибытия в банк. Я сообщила , что хочу установить приложение банка, уточнила марку телефона и через 3 минуты приложение было установлено на мой смартфон. Никакие лишние действия не понадобились , брала с собой шнур , но так же не понадобился . Удивилась такой быстрой и клиентоориентированной работе.

30 ноября мне срочно потребовалось снять наличные, но поблизости не оказалось банкоматов. я решил узнать про заказ наличных через Альфа-Банк. В этот же день в 15:05 я написал в чат поддержки банка, через 2 минуты мне ответила сотрудник Валерия. Она полностью расписала условия заказа наличных, показала, как именно нужно заказывать доставку наличных, в какое время происходит доставка (до 13:00) и указала лимиты снятия ($10.000). Я очень благодарен Альфа-Банку и сотруднице Валерии за быстрый и полный ответ!

30 ноября 2924г я заказала дебетовую карту Альфа-Банка на этот же день, случайно указала время с 19 до 21, но Дарья при предварительном обзвоне уточнила этот момент и смогла подойти раньше, примерно в районе трех часов, как я и просила, встреча прошла быстро, условия объяснили, я очень довольна, мне показали как можно облегчить некоторые моменты в работе совместно с банком, буду всем советовать спасибо!

Здравствуйте! 30.11.2024 я написала в поддержку Альфа банка по льготному периоду по кредитной карте. Мне ответила сотрудница банка Алия. Ответ пришлось ждать не долго , ответили очень быстро. Ответ был информативным и очень полезным. Работой данной сотрудницы я довольна, она знает свою работу на отлично. Спасибо за помощь.

Приветствую! 15 октября я обратился за помощью в онлайн чате по вопросам дебетовой карты и непонятных списаний к сотруднику Дарье

Она мне подсказала что мне нужно обратиться в сервис что бы мне вернули деньги и помогла решить проблему, я благодарен альфа банку за то что мне помогли и очень быстро ответили

Всем доброго времени суток, 28.11.2024 я заказал дебетовую карту Альфа-Банка, которую посоветовал мне друг. На следующий день 29.11.2024 в выбранное мной время и место встречи приехал представитель банка Гайдар Алексей Игориевич. Он максимально подробно рассказал о всех акциях и бонусах от Альфа-Банка, акивровал карту в течение 2х минут, а также был компетентен в разговоре со мной, выслушивал и отвечал на каждый вопрос. Я полностью доволен встречей, а также благодарен за оперативное обслуживание. 

15 мая 2024 г. я приехал в строительный магазин за покупками, при оплате кредитной картой Альфа-Банка нужно было ввести пин код, а я его забыл, два раза пытался вспомнить, вводил, но операции по оплате отклонялись. Я обратился в онлай чат банка, с просьбой помочь, ведь третье отклонение оплаты привело бы к блокеровке кредитной карты. Ко мне в чате подключилась оператор Светлана, которая мне очень помогла и пояснила, что я могу изменить пин код в приложении банка.

Нажмите на карту→Изменить пин-код. А так же можно обратиться на горячую линию банка:

📞 + 7 495 788 88 78 для Москвы и области.

📞 8 800 200 00 00 для других регионов круглосуточно. Благодарю Альфа-Банк за оперативную помощь в решении данного вопроса!!! 

27.11.2024 в 18:07 я написал в поддержку Альфа Банка, что бы узнать как оплатить домашний интернет через мобильное приложение Альфа-банка. Буквально через минуту после моего обращения в чат присоединилась Ксения, и всего через 10 минут после обращения я понял как оплатить домашний интернет в приложении банка! Ксения, спасибо Вам большое!

29 ноября 2024 года, мой друг порекомендовал мне бесплатную альфа карту, я сразу оформил доставку курьером по его ссылке. Назанчил на следующий день 30 ноября 2024 года с 19-21, очень удобно что есть доставка и сам факт выбора способа получения карты. В день доставки я связался с Игорем курьером и попросил доставит карту раньше, так как поменялись планы и вечером меня бы дома не было. Игорь без проблем согласился, привез карту раньше, где-то в 15:00, за что ему спасибо. Помог установить приложение, активировать карту, рассказал про ее преимущества и плюсы. Встречей остался очень доволен, по времени заняло от 5-10 минут. Очень хороший сервис у Альфа банка и добрые и отзывчивые сотрудники, спасибо!

29.11.2024 у меня с кредитной карты Альфа-Банка списали комиссию в размере 590 рублей за ГО кредитных карт. Обнаружил списание на следующий день, то есть 30 ноября 2024. После моего обращения в поддержку через приложение Альфа-Банк, деньги вернули через 5 минут. Быстрое решение вопроса стало приятной неожиданностью.

Добрый день! Мои подруги посоветовали оформить карту Альфа-Банка . Карту заказала по ссылке от подруги и все оказалось очень просто. Процесс занял от силы минут 5. Я выбрала удобную мне дату и время. 

Доставку я выбрала к дому. 30.11.2024 мне заранее позвонили и мы договорились о встречи с представителем банка по имени Андрей, а так же прислали мне смс. Хочу отметить, как приятно было общаться с представителем, который привёз карту. Сотрудник профессионально справился с работой ответил на все вопросы и объяснил некоторые нюансы использования карты. Это создало ощущение заботы о клиенте и сделало весь процесс еще более приятным. Мне помогли активировать карту, предложили еще скачать приложение, но мне удобно и через онлайн-банк, рассказали про кэшбеки и прочие услуги банка. В целом, я осталась очень довольна обслуживанием и качеством карты Альфа -Банка. Рекомендую!

23 октября написала в чат, для разъяснения ситуации по начислению кэшбека, в случае когда по моей ссылке друг открывают кредитную карту. Быстро отвечает чат-поддержки, разъяснили когда и за что начисляются кэшбеки. В моём случае, не начислили, из-за того что друг являлся держателем зарплатной карты и имел не закрытую дебетовую карту.

Я заказал дебетовую карту в Альфа-Банке. Мне было удобно встретиться с представителем банка, и у нас не возникло никаких сложностей или переносов встречи.

Максим, представитель банка, приехал вовремя, за что я ему очень благодарен. Времени у меня было немного.

Я хочу выразить Максиму благодарность за его компетентность и профессионализм. Дал грамотные и понятные ответы на все мои вопросы. Также рассказал обо всех условиях, помог разобраться в приложении, объяснил про вклады и накопительные счета, актуальные проценты и капитализацию. Помог подобрать вариант подходящий по бюджету и сроку 👍

Было очень приятно иметь дело с таким профессионалом, как Максим.

30 ноября обратилась в чат банка, через мобильное приложение, по поводу списанной комиссии! Сотрудник банка все, проверил, рассказал за что была списана комиссия и как оспорить операцию, так как данная услуга уже была отключена! Ссылку для обращения была предоставлена! Перейдя по ссылки, составление обращения заняло минуту, ещё через минуту комиссия была возвращена на счёт! Вопрос решён буквально за минуты! 

22 ноября на работе выронил карту , думал все потеряно, на неё отправляли зарплату, блокировать не стал, хотел разобраться в офисе.

На следующий день приехал в офис, дождался своей очереди. Сотрудники банка быстро отреагировали , перевыпустили карту. Работа была в отличном качестве, сотрудники были очень вежливыми.

29.11.2024 заказал карту альфа банка на доставку на 30.11.2024. В тот же день мнн пришло сообщение о том, что с 9 до 11 приедет сотрудник. На следующий день ктром пришло сообщение о том, что приедет сотрудник Айк с номером. Сотрудник заранее позвонил, и приехал в 10:00, привез карту, рассказальпро кэшбек, снчтие наличных, актуальные акции, и сама встреча 10-15 минут заняла. Скорость проведения и качество встречи в лучшем виде, все очень понравилось, благодарен сотруднику банка и самому сотруднику за компетенцию. 

23 ноября 2024 г. заходя в приложение Альфа банка увидел рекламу сервиса заправки, который предлагал заправляться с кешбеком 7%. Так как мне нужно было узнать баланс карты, смахнул рекламу, посмотрел баланс, и потом понял, что предложение меня заинтересовало, но найти это предложение в приложении у меня не получилось, поэтому неедленно написал в чат.

Очень оперативно, буквально в течении 5 минут мне ответил оператор, Кирилл.

Все достаточно подборобно описал, что с каждой заправкой кешбек растет и уже на пятую и последующие заправки мне будет начисляться максимальный кешбек, 7%. Минимальная сумма заправки при этом должна быть 1500 рублей, а кешбек не может превышать 2000 рублей.

В целом ответ меня устроил, все расписали подробно, единственное я решил уточнить, только ли в приложении действует данное условие, на что уже оператор Екатерина, так же быстро дала ответ, что действительно, кешбек начисляется только при заправке в приложении, в сервисе заправки.
Консультацией я доволен. операторы отвечали оперативно, в течении 5 минут, за что им большое спасибо!

Добрый день, хочу оставить отзыв о консультации по снятию наличных и переводе с кредитной карты. меня интересовал вопрос:могу ли я без комиссии снять наличные или оплатить по сбп, мне ответил консультант Валерия, все пояснила, рассказала об условиях и процентной ставке, а также привела пример кадендарного месяца и работы процентов. Я довольна 

30 ноября я обнаружила, что у меня был подключен платный пакет услуг. Я написала в чат банка, где помог мне решить ситуацию. Пакет услуг отключили и вернули деньги за комиссию.

Я довольна обслуживанием клиентов в чате банка. Решение рассмотрели и приняли очень быстро, а также нашли индивидуальный подход к клиенту.