251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября, пополнял счет через банкомат банка партнера, комиссия 0% как было написано. После того , как пополнил счет , решил проверить остаток средств , спустя время приходит уведомление, о снятие комиссии за использование банкомата партнера , не замедлительн обратился в поддержку Альфа банка , где мне сразу подсказали что нужно сделать , составил обращение и буквально в течение нескольких минут , деньги вернули. не первый раз поддержка банка , идут на уступки своему пользователю. Рекомендую использовать альфа банк 

Здраствуйте, сегодня (30 ноября 2024) решил узнать про кэшбек в 11:23, через 10 минут моё уже все рассказали. Помогла с ответом мне вежливая Екатерина. Она кратко, но информативно объяснила про то, что кэшбек обяззательно брать сегодня на декабрь, иначе начисляться кэшбек. Отзыв захотелось написать, потому что в поддержке Альфа-Банка сидят добрые, умные и вежливве люди, готовые помочь в любой момент. 

27.11 я обратился в чат, чтобы уточнить, когда открыть и пополнить накопительный счет, чтобы получить приветственную надбавку и стобы она была максимально выгодный. Сотрудник чата проверил информацию и сообщил, что выгоднее всего будет открыть и пополнить счет 30.11, что я и сделал. открыл и пополнил счет 30.11, обратился в чат, тк не видел условия, на которых открылся счет. Сотрудник проверил информацию и сообщил, что счет открыт, пополнен и применилась приветственная надбавка по счету и ставка будет 20%. Но буквально через 10-15 минут я увидел, что мне пришло уведомление об отправке обращения, зашел в чат и обомлел. Сотрудник сообщила, что с 01.12 у банка меняются условия по надбавке и чтобы ее получить, счетов не должно быть не 90, а 180 дней! Но какое это отношение имеет ко мне?! счет я открыл и пополнил 30.11!!!! Ваши сотрудники сами порекомендовали это сделать в эту дату ранее! Что за бардак?! Снова ваш банк дезинформационный лидер! Наплевательское отношение к клиентам Alfa Only. Я размещаю у вас не мало средств, а вы еще и на условия "кидаете" клиентов! Требую разобраться и назначить ставку 20%! 

Спасибо представителю банка Михаилу. 

28.11. 2024 он приехал выдавать мне дебетовую карту, но помимо этого он подарил мне намного больше возможностей:

Помог установить приложение банка, рассказал о кэшбэках, и об акции, которая проводится в Альфа-инвестиция. в этой акции можно получить до 5000 рублей, а так же попробовать себя в роли брокера. Давно хотел заняться инвестициями, и получилось так, что как раз попал на такую акцию, если бы не Михаил, я бы так и не узнал, что можно заработать на бирже.

При оформлении ипотеки 11 марта 2024 года, мне необходимо было открыть счёт в Альфа банке (отделение по адресу: г. Челябинск, ул. Доватора д.35) для эскроу-счета. Во время оформления этого счета, мне параллельно открыли обычный счёт и выдали дебетовую карту. При первом обращении в отделение Альфа банка сотрудники сделали что-то не так и в банке, где я оформлял ипотеку, не видели данных по эскроу-счету, однако при повторном обращении все прошло отлично, был вежливый специалист, все исправила и помогла решить данную проблему, старалась максимально сгладить ситуацию. К очередной дебетовой карте сначала относился скептически, но предложения партнёров и кэшбеки заинтересовали, теперь пользуюсь картой!

7 ноября оформил заявку на карту, в течении для связалась менеджер Ирина и вместе с ней обговорили где и как лучше встретиться, на следующий день по определенной причине не смог быть на встрече, очень удобно что встречу можно перенести. Получил карту 9 ноября, все прошло отлично, также помогли установить приложение. После 2 недельного использования решил подключить оплату по NFC, но телефон выдавал ошибку. Связался с менеджерами, которые вникли в проблему и помогли разобраться как включить NFC. Очень благодар за это менеджеру Марине. Посоветовал карту знакомым, позже пообщавшись с ними, они поделились хорошими впечатлениями. Также отметили что очень быстрая доставка. Очень рад что связался с таким банком.

Как и у всех пользователелей «яблочных» смартфонов у меня теперь отсутствует возможность оплаты с помощью технологии nfc.

 Когда узнал о таком продукте, как платежный стикер сначала заинтересовался, но увидев его понял, что он мне не подходит, так как под чехол он мне не входит, а размещать на чехле это совсем не мой вариант.  

Недавно наткнулся на рекламу, что Альфа банк запустил выпуск тонких стикеров, которые возможно разместить под чехлом, правда стоимость такого стикера уже не 590, а 990 рублей. Решил заказать, но у меня оставался вопрос по способу подтверждения оплаты свыше трех тысяч рублей(через приложение на смартфоне или пин кодом, как по карте). Написал в чат банка, и оператор Наталья мне разъяснила, что оплата подтверждается как по карте – пин кодом.

Теперь пользуюсь данным аналогом оплаты nfc, пока все нормально, через чехол оплата проходит, меня все устраивает.

Недавно обратилась в чат для уточнения по начислению кешбека. Мне должны были начислить кешбек за пользование альфа пей. Выполнив все условия я решила обратиться в чат и узнать прийдет вознаграждение или нет. Сотрудник чата очень быстро ответил, разобрался в ситуации и оперативно решил мой вопрос. Очень порадовала скорость решения вопроса. 

25 ноября потерял банковскую карту и в этот же день приобрёл новый телефон Iphone, столкнулся с проблемой установкой приложения, для пользования услугами банка онлайн и перевыпуска карты так как приложения Альфа банка на iphone нету. 

Обратился в офис в г. Лобне на улице Ленина , менеджер Алёна в течении 15 минут мне установили приложение на iphone и выпустили новую карту, а так же выдали пластиковую, всё объяснили и показали. 

5 за работу и оперативность, даже не думал что можно все так быстро и в один день сделать! 

Обратилась в чат 30.11.24 в 12:22 с вопросом "как получить кэшбэк с интернет магазина?" Сотрудница Ксения ответила в течение 8 минут

    Ксения разъяснила, что есть 2 варианта кэшбэка - от банка и от магазина, рассказала про оба способа, объяснила все нюансы, которые могут произойти. Рассказала в какой день придёт кеш бек. Спасибо за такую отзывчивость и заботу о клиентах банка

Сегодня 30 ноября решила узнать информацию по предложениям на открытие вклада в Альфа банке. Для этого воспользовалась мобильным приложением в своём телефоне. Вопрос был о вкладах которые предлагает Альфа банк, было создано обращение в мобильном банке. Была прислала информация что ответ поступит до 04.12.2024 года, но буквально через минуту после этого оповещения мне прислали ответ на мой вопрос! Ответ меня очень порадовал своей быстро ой и ёмкостью, мне расписали все вклады буквально по месяцам. Был прислан очень полный ответ, по срокам вкладов, по процентной ставке каждого вклада. Очень приятно общаться в чатах. Быстрая и полная информация. Большое спасибо! 

Обратился за помощью 5 ноября 2024 года и максимально быстро получил ответ. Проблема была связана с тем, что картой долго не пользовался и на ней появился какой-то минус на балансе. Оператор Екатерина просто умничка, все быстро и понятно объяснила. Списали этот минус по балансу, так еще и карту сделали бесплатной, это очень сильно понравилось, решили проблему за каких-то 15 минут, очень доволен. Но что особенно порадовало, что данный банк готов идти на всё ради клиентов. Плюсы банка: оперативность, надежность, опыт операторов в работе с клиентами. 

29.11. 2024 заказала карту альфа банка на сайте. Карта для меня не первая, свою я потеряла, поэтому заказывала вторую. В качестве способа получения выбрала доставку представителем. Для меня это очень удобно, так как не надо ехать в банк, а карту привезут прям надо, в выходной день и удобное для меня время. Доставку назначила на 30 ноября 2024 года с 11:00 до 13:00. Карту мне доставил сотрудник Игорь. Привёз карту вовремя. Помог активировать карту. Рассказал про акции, проводимые банком, ответил на интересующие меня вопросы, был вежлив! Встреча прошла от 5 до 10 минут. Спасибо альфа банку за отличный сервис и хороших сотрудников. 

30.11.24 в 13:28 я обратился в поддержку мобильного приложения Альфа банк с тем, что у меня возникли вопросы по вкладу и нужно было восстановить пароль карточки. Сразу перевели меня на оператора Мария, которая достаточна быстро и оперативно подсказала, по вопросу по вкладу в альфе банке. Доступно и понятно объяснила систему по вкладу.

Узнав все и поняв про вклад, поддержка перевела на оператора Анастасия, которая стала помогать с паролем от карточки. Подсказав как это сделать, простым и понятным языком. Я довольно легко смог его поменять.

Порадовало, что поддержка смогла мне помочь. Ведь уже хотел идти в отделение банка, где бы заняло у меня много времени. А обратившись в поддержу все мои вопросы были решены. Хочу выразить благодарность операторам Марине и Анастасии, что помогли объяснить и разобраться в моих вопросах!

30 ноября написала в чат приложения, для решения проблемы по поводу списания комиссии за перевод, с комиссией была не согласна, поэтому было составлено обращение , и какаво было мое удивление, когда уже через пару минут, я увидела ответ на запрос.

А еще большим удивлением стало, что решение было в мою пользу, чему я была рада, сотрудники банка не только оперативно решили вопрос, но и вернули списанные денежные средства на счёт. 

В наше время редко встретишь такое отношение к клиентку, это очень ценно и вызывает еще больше доверия к банку.

Хотелось бы выразить благодарность оператору чата Альфа банка Анне.Сегодня в 7.40 случайно в приложении мною была подключена подписка Альфа Смарт.Видимо,все случайности не случайны.В 7.41 я оперативно написала оператору чата с просьбой объяснить что за подписку я по неосторожности подключила.7.43 Анна четко и в подробностях рассказала мне о всех преимуществах подписки Альфа Смарт.Оказалось я подключила бесплатный пробный период до 30 декабря и я могу его легко отключить по истечению бесплатного срока.Подписка Смарт мне понравилась и возможно я подключу ее потом на год,уж очень выгодно выходит,много преимуществ.Далее Анна также объяснила как в приложении мне ее отключить ,если что то не понравиться .Было предложено таеже заменить категории кэшбэка,добавлена дополнительная категория..Спасибо оператору Анне.Альфа банка как всегда на высоте.

Еще летом начала активно пользоваться продуктами от Альфа Банка, все очень нравится. Был момент, что поначалу приходили уведомления в приложении о списания/пополнениях, потом в какой-то момент перестали. Обратилась 18 ноября в чат, ответила оператор Наталья, подсказала подключить альфа-чек, оказывается раньше он был у меня подключен на бесплатной основе, поэтому уведомления приходили. Благодарю сотрудников банка за решенные вопросы и всегда вежливое обслуживание 

20 мая 2024 заказал вторую кредитку банка через мобильное приложение и уже на следующий день 21 мая 2024 в обед приехал сотрудник Владислав в квартиру в своём доме в Краснодаре. 

Получение кредитки проиозошло быстро, не нужно было ничего заполнять, подпись, подтверждение через мобильное приложение и фотография на телефон сотрудника. Владислав уточнил нужны ли какие-то дополнительные платные услуги сам, и если нет то отключил их. 

В добавок жене поставили приложение альфы на iOS.

Спасибо

Увидел акцию в Альфа банке, что при покупке в заведении "Вкусно и точка" возвращают 50 процентов кэшбэк. 11 октября 2024 года совершил покупку на 270 рублей, ожидал кэшбэк 135 рублей, но на следующий день увидел в приложении, что начислили всего 2 рубля, написал в поддержку. Сотрудник банка быстро прояснили ситуацию, оказывается что кэшбэк начислится от партнёра позже. В итоге бонус начислили в конце месяца. Благодарен банку за качественную работу сотрудников, не во всех банках такое есть.