251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 ноября я решил завести дебетовую карту альфа банка. 30 ноября за полтара часа до приезда, мне позвонил Александр и спросил смогу ли я сегодня встретиться и забрать карту, я ответил положитель. Через полтара часа он приехал, я спустился, и он все подробно обьяснил, быстро закончил с оформлением карты и сделал мне приложение на телефон (тоже довольно быстро)! Также он ответил на мои вопросы на счет карты и мы разошлись. Оформление было буквально минут 5, и по моему это довольно быстро, если сравнивать с другими банками.

27 ноября 2024 года 09:48 обратилась в приложение в чат службы поддержки Альфа-банка. Я не могла разобраться со снятием наличных с кредитных карт, у меня их две и было несколько вопросов: могу ли я снять с каждой карты наличные , какую сумму, будет ли комиссия и проценты за снятие. Написав свои вопросы в чат мне достаточно быстро ответила сотрудник Полина, написала подождать 5 минут и дала пока ознакомиться с полезной информацией от банка. И через 5 минут ответ на мой вопрос был готов , Полина все кратко и четко расписала, что я могу снимать с двух карт без комиссии , но до 50000₽ в каждый календарный месяц свыше уже будет комиссия, а также что у меня действует льготный период и снятие наличных войдут в льготный период.

Очень нравится, что многие вопросы можно решить написав в чат, а главное что работают компетентные сотрудники.

Обратился в чат альфа банка в мобильном приложении с вопросом об условиях заработной карты, а точнее как можно стать зарплатным клиентом.

Получил ответ о том что есть возможность стать самостоятельно совершая ежемесячно перевод от 30 000 руб. но остался вопрос по пункту о ежемесячных тратах от 10 000 руб., решил уточнить у оператора поддержки насколько это пункт обязателен и что в него входит.

Подключился оператор Мария и дала развёрнутый ответ о том что пункт обязателен и перечислила условия при которых он считается выполненным.

Так же указала на выгодное предложение по накопительному счёту.

Однозначно благодарен поддержке альфа банка и оператору Мария за оперативный и развёрнутый ответ.

22 сентября (2024 года) в наш университет приходил представить Альфа-Банка, выдавать зарплатные карты для стипендии. 

Когда я получил карту, я не мог ничего понять, что и как с ней делать. Я пытался сделать все, тыкал на все кнопки, спрашивал у парней, но ничего не получалось.

В итоге представитель это заметил, подошёл, все грамотно и чётко мне рассказал, показал и дал совет. Когда мы с ним разговаривали, разговор зашёл о накоплениях, и он мне рассказал как копить, и ничего не вкладывать. Представитель был вежливым и дружелюбным. После него у меня только тёплое и хорошее мнение об Альфа-Банке.

Изначально хотелось написать плохой отзыв, но он был бы не объективен к банку в целом. Поэтому скажу сразу, к банку претензий нет, только положительные эмоции. Негатив к таким сотрудникам, которые обманывают возрастных людей. Когда получала кредитную карту, оказалось что без моего ведома сотрудник банка подключил платные услуги, в частности программу страхования жизни и здоровья. Сама услуга полезная, но для людей которым действительно это услуга нужна. В конце месяца была списана комиссия за эту услугу с кредитной карты. Я бы так и не заметила, если бы дочь не сказала. 30.11.2024 Написали обращение через чат поддержки, что услуга была подключена недобросовестным сотрудником без моего ведома. Обращение моментально было рассмотрено и принято решение возместить потраченные на комиссию деньги и отключить услугу. Как и говорила в начале работой банка , чатом поддержки и клиенто-ориентированностью банка довольна на все 5. 

Я давно искала гибкий в условиях банк и простой в пользовании. Без лишней для меня информации, с выгодным кешбэком и возможностью понять как работает биржа, торговля акциями и ценным бумагами. И я нашла! 7 октября я открыла дебетовую карту в Альфа-Банке и осталась очень довольна обслуживанием. Представитель банка тактично предупредил меня в день получения карты, подробно объяснил мне все этапы открытия карты и рассказал о тонкостях приложения Альфы. Я получила всю необходимую информацию и чувствовала себя уверенно на каждом шаге, особенно когда стала разбираться в инвестиционном счёте и закупке акций, чтобы те работали. Обслуживание было и есть на данный момент на высшем уровне, я ценю профессионализм сотрудников и не только физических представителей. В чате поддержки приложения тоже сидят добрые люди, оперативно выполняющие свою работу и понятно отвечающий на все появившиеся вопросы. Спасибо за отличную работу!

28 июня 2024 года обратилась в чат банка с просьбой оформить справку об остатках на счетах на 1 июня 2024 года. Справки мне были нужны на работу и сделаны они должны были быть по определённой форме. Чат выдал мне ссылки, по которым надо было перейти, чтобы оформить справку. Но ничего из перечисленного не подходило. Тогда я через приложение связалась с сотрудником контактного центра, объяснила ему, что мне необходимо и нужную мне справку прислали на электронную почту в течении нескольких минут. Спасибо большое сотрудникам банка за помощь и оперативную работу. 

30 ноября обратился с проблемой в онлайн-чат, приобрёо стикер для оплаты телефоном при доставке карты, спустя какое то время понял что стикер мне не нужен и решил отказаться, на счет был минус, написал сообщение в обращение, оператор Эльвина очень быстро ответила и разобралась с проблемой всё супер, большое ей спасибо за решение проблемы

  Не секрет, что практически все банки практикуют повышенные приветственные ставки по накопительным счетам (НС) для новых и,скажем так, "новых" клиентов. Ко вторым в Альфа-банке относились те, у кого не было НС с ненулевым балансом последние 90 дней.

  Поскольку по Альфа-счету на минимальный остаток на тот момент был весьма привлекательный %, а 90-дневный период "обнуления" (или "обновления",если угодно) подходил к концу, было решено воспользоваться им как раз в качестве "нового" клиента.

Однако незадолго до этого у меня был активен НС с начислением на ежедневный остаток, пресловутые 90 дней после его активного использования еще не прошли.

  Поэтому было бы нелишним уточнить, не станет ли это препятствием для получения 

максимальной "новичковой" ставки (а во многих банках для этого необходимо отсутствие любых сберегательных продуктов до момента "обнуления").

  С этой целью 12 июня 2024 года в чате мобильного приложения был задан соответствующий вопрос. Сотрудник чата Дарья оперативно проверила информацию, сообщила, что Альфа-счет на минимальный остаток уже можно открывать под приветственный %, а наличие НС с начислением на ежедневный остаток этому совершенно не препятствует.

Большое спасибо за грамотную консультацию!

30 ноября 2024 г. в 13:46 обратился в чат Альфа-Онлайн.

Стоял в СМ в очереди на оплату своей покупки. И неожиданно вспомнил, что для покупок свыше 3000 рублей нужен пин код. Карт много, все пин коды не запомнишь. 

Написал в чат банка с вопросом по смене пин кода от карточки. Времени было мало, так как подходила моя очередь, хорошо, что сразу же подключилась к чату оператор Алина. Она подробно расписала как именно сменить пин код моей карты, написала инструкции для веб версии банка. 

К сожалению, просто обновить код в приложении нельзя, его нужно записать на пластик через банкомат. Алина проявила энтузиазм и на мой вопрос про то, как найти карту с банкоматами в приложении она решила помочь мне сама и просто попросила адрес где я сейчас нахожусь, чтобы найти ближайший банкомат. Мне подкупает такое внимательное отношение к своим клиентам, когда сотрудник готов за тебя посмотреть карту и найти для тебя ближайший банкомат. Спасибо еще раз! 

Покупки пришлось отложить на касса и поехать к банкомату. 

Постараюсь больше не забывать пин код. 

А Алине огромное спасибо! Быстро все подсказала и не пришлось краснеть в очереди из-за того, что оплата не проходит. 

Так держать! 💪

Оформила кредитную карту в конце сентября, сотрудник в банке не уведомил, что у меня подключена услуга страхования и не сказал о том, что у меня карта с платным обслуживанием. Написала в чат, тк хотела разобраться в ситуации, за что в принципе у меня второй месяц снимают деньги в карты. Сотрудница Анастасия оперативно ответила на мои вопросы, решила проблему. Вернуши деньги за минуту и отключили эту страховку. Общалась очень уважительно, извинилась и была очень добра. Благодаря таким сотрудникам люди будут продолжать пользоваться услугами банка. Спасибо ей огромное за то, что быстро решила проблему.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка. В 2024 году впервые стала клиенткой Альфа-Банка в г.Самара. Вежливые, грамотные сотрудники, все понятно объясняют. Мне была выдана дебетовая и кредитная карта, обеими картами активно пользуюсь до сих пор и планирую пользоваться дальше. При выдаче кредитной карты Альфа-Банка автоматически подключается услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". 17 июня 2024 года обратилась на горячую линию, и в тот же день в 11.54 мне была отключена Услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Вернули комиссию на мой счёт. Затем взяла вторую кредитную карту, и также обратилась на горячую линию. 31 августа 2024 года в 14.43 мне на второй кредитной карте была отключена Услуга "Страхование владельца кредитной/потребительской карты".

Вернули комиссию на мой счёт. СПАСИБО АЛЬФА-БАНКУ!!! РЕКОМЕНДУЮ ЕГО! 

30 ноября 2024 г. в 13:39 обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка «Восход» для iOS. 

Меня интересовал вопрос, как сменить секретный код, через приложение. 

Я задал вопрос по смене секретного кода в чат банка, тут же ко мне подключился оператор Артем. 

Артем моментально разобрался в вопросе и подробно дал инструкцию как именно можно сменить секретный код. 

Помимо этого, Артем помог узнать надо ли получать смс подтверждения при смене кода, так как у меня на руках номера телефона который был в банке не было, он объяснил и даже уточнил специально для приложения восход. 

Я очень доволен консультацией Артема. Удобно обращаться в чат, когда не можешь говорить по телефону, особенно, когда в чате работают такие компетентные сотрудники как Артем. 

Спасибо за помощь🫶

29 ноября я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом, и мне ответила сотрудница по имени Эльвина.

Я хотел узнать, какие дебетовые карты я мог бы порекомендовать своему другу и имел ли я право на вознаграждение за рекомендацию.
Эльвина быстро ответила на мой запрос, предоставив мне подробную информацию о различных дебетовых картах Альфа-Банка. Она также подтвердила, что я имею право на вознаграждение в размере 300 рублей за успешную рекомендацию.
Эльвина отвечала быстро и в течение всего разговора оставалась очень вежливой и профессиональной.

Эльвина сообщила, что деньги будут зачислены на мой счет в течение 10 рабочих дней с момента успешного оформления карты моим другом.

Мой опыт взаимодействия со службой поддержки Альфа-Банка был исключительно положительным. Эльвина была очень компетентной и отзывчивой, а предоставленная ею информация оказалась очень полезной. Процесс получения вознаграждения за рекомендацию был четким и понятным, с указанием конкретных сроков зачисления денег. Я очень доволен тем, как Альфа-Банк обратился с моим запросом, и с удовольствием рекомендую их услуги другим.

30.10.2024 14:19 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, т.к. у меня за что-то списалась комиссия 99 рублей 27.10.2024. Я уже было разочаровалась, что банк скрытно списывает за что-то. Оператор Татьяна объяснила, за что списалась комиссия, пояснила что за услуга Альфа-чек, написала порядок, как отключить услугу и мне вернули обратно 99 рублей! Я в шоке, что такое лояльное обслуживание! В шоке, что вернули списанную комиссию, хоть и прошло уже несколько дней. Хочу выразить благодарность оператору чата Татьяне за быстрое и проактивное решение моего вопроса за 15 минут всего, что меня не послали, а ответили на все мои вопросы и доброжелательно вели со мной диалог! Обычно, когда обращаешься в чаты других организаций, готов к худшему.

05.01.2024 обратилась в чат поддержку альфа банка с вопросом о начислении вознаграждения за рекомендацию карты)

сотрудница банка Алёна достаточно быстро отреагировала на мой вопрос, ожидание ответа тоже не заставило себя долго ждать. 

Алёна ответила на все мои вопросы, прислала развернутый ответ вплоть до фамилий людей, которым я порекомендовала карту, так же, в ответе она указала с каких карт уже были сделаны покупки, а с каких ещё нет) 

на вопрос о стикере ответила развернуто, после чего я пользуюсь им уже почти год, самая удобная штучка))

Деньги за вознаграждение пришли в назначенный срок, повторно даже не пришлось обращаться в чат поддержку) 

Очень понравился подход Алёны к моему вопросу, так как все было очень быстро, развернуто и понятно, ибо в других банках отвечают сухо и нужно вытягивать информацию часами в переписке)

а сам Альфа Банк очень классный, никаких тебе непрошенных списаний, денежные средства за возвраты приходят быстро, стикер моя отдельная любовь! 

пользуюсь банком уже год, даже карты других банков забросила из-за удобства альфа карты)) 

Случилось так, что за день я дважды общался с сотрудником контакт-центра банка. Началось со звонка с неизвестного номера. Милый голос информировал об окончании срока вклада и уникальном предложении банка на его продление. Учитывая, что ничего у меня не выпытывали, решил пообщаться. 22% неплохо, пообещал учесть при решении. Мелочь, а приятно. Если ничего не делать, вклад перейдёт в разряд "до востребования" с обидно низким процентом. Информация была очень полезной.

Буквально через пару часов с карты списывается 149 рублей за какую-то услугу. Беседа с роботом в чате не получилась, поэтому набрал колл-центр. Ответили через 5 минут. Информация была следующей: не выполнено условие по минимальной сумме трат за месяц, поэтому некая услуга стала платной. Мне рассказали про услугу и предложили: а) отключить её, б) обжаловать списание, для этого была отправлена ссылка для перехода на страницу претензий.

Ссылка не доверяю, поэтому обжалование провёл через приложение. Деньги вернулись через 3 секунды.

Сотрудник колл-центра отработал чётко, однако, банку стоит работать над профилактикой сбоев. Позже я проверил, условие бесплатного предоставления услуги было выполнено. Вины сотрудника в предоставлении недостоверной информации нет, она видит то, что даёт база, поэтому оператору спасибо, банку есть, над чем работать.

27 ноября хотел открыть накопительный счёт, но на сайте было не совсем понятное описание условий по счёту. После открытия счёта на странице отображась ставка 0%, что немного сбило меня с толку, ведь на сайте было указано, что ставка будет 20% (4% базовая + 16% приветственного бонуса). Написал по этому поводу в чат с поддержкой и оператор Лилит в полном объеме и довольно оперативно объяснила, что ставка будет отображаться после пополнения, т.к счёт был открыт впервые. Также был вопрос по поводу повышения дальнейшей ставки до 11%, на что мне тоже очень подробно и ясно ответила Лилит. За это мы и любим Альфа-Банк)

18.11.2024 написал в поддержку Альфа-Банка, по причине что не получил бонус за друга. Я был немного разочарован. На моё счастье, мне удалось связаться с сотрудником по имени Артем.

Хотел бы отметить его профессионализм и готовность помочь. Он быстро разобрался в ситуации и объяснил мне все моменты, связанные с начислением бонуса. Артем оказался очень вежливым и терпеливым, что значительно улучшило моё впечатление о банке. Благодаря его помощи, я был уверен, что проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Теперь я вижу, что Альфа-Банк действительно заботится о своих клиентах. Несмотря на первоначальные трудности, я остался доволен обслуживанием и надеюсь, что в будущем подобных инцидентов не произойдет. Спасибо Артему за его помощь! Теперь я определенно продолжу работать с Альфа-Банком и рекомендую его друзьям.

 30 августа 2024 года закончился срок по нескольким вкладам с капитализацией процентов, открытым в приложении банка. При оформлении вклада в приложении по умолчанию активно

автопродление, по одному из вкладов эта опция не была отключена.

 По окончании срока вклада Экспресс-счет пополняется двумя операциями:"Расторжение депозита" и "Выплата процентов по вкладу", по вкладам без автопродления именно так и случилось. С автопродленным вкладом ситуация возникла несколько иная: после его досрочного закрытия пункта "Выплата процентов по вкладу" в истории Экспресс-счета не появилось, из-за чего сложилось впечатление, что проценты за последний месяц не были выплачены.

 По данному вопросу с помощью оператора чата Ксении выяснилось, что искомые проценты были добавлены ко вкладу и вместе с ним выплачены на Экспресс-счет (Досрочное расторжение депозита),в чем после более внимательного взгляда на окончательную сумму начисления я и убедился.

Большое спасибо!