251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

День добрый! Обычно я решаю все вопросы онлайн, но в один прекрасный день пришлось за помощью обратиться в отделение. Чтобы было понятнее я два года не был ни в одном отделении ни одного банка. Захожу значит в отделение которое на авиационной и понять ничего не могу, куда попал, все просто ходят, столики стоят, думаю ну может кафе открывают вывеску не поменяли. Пригляделсч банкомат стоит и терминал для получения талона, беру тут же высвечивается на экране фото человека и имя кто со мной работать будет, я дар речи потерял, "а что так можно было?" Девушка в моей ситуации разобралась быстро, карту получил, ошибку исправили, вся процедура заняла минут 10-15. Прошёл уже месяц, а я всё ещё под впечатлениями от смены привычного обслуживания на такой формат, решил отзыв написать, может отпустит. 

Обратился 30 ноября в чат банка в приложении Альфа-банк, обратился с решением вопроса. Долгое время не пользовался картой к сожалению из за наложения ареста,образовался минус по причине отсутствия трат более 10000 тысяч в месяц. Отрицательный баланс составлял минус 600 рублей. Хочу выразить благодарность Альфа-банк за быстрое решение моего вопроса. Создал обращение и вопрос решили в течение 3 минут, сделали возврат средств. Так-же предложили уникальные предложения для пользования картой. Благодарю за решение. Оценка по решению 4.Немного долго отвечали в чате. 

Я обратился в службу поддержки 29 ноября с вопросом о бонусных деньгах за приглашение друга: Здравствуйте, другу, который заказывал карту, уже начислили бонус, а мне до сих пор еще нет. Когда его начислят?

Альфа помощник оперативно отреагировала на мой запрос, подробно объяснив причины, почему бонус до сих пор не был начислен. Он профессионально ответила на все мои вопросы и помог прояснить ситуацию.

Для того чтобы получить эти деньги, требовалось совершить 5 покупок на любую сумму. Благодарю за быструю помощь!

Добрый день, 01 июля 2024 года оформила самозанятость, а 5 июля 2024 года высянилось что необходимо еще подключать "партнерстство", как только я об этом узнала долго искала в приложении и на "налоги рф" как это сделать, но так и не нашла, обратилась в чат Альфа-Банка, мне прислали подробную инструкцию в течении 10 минут по которой я прошла и очень легко все подключила спасибо сотруднику чата Евгению который мне помог в этом и спасибо Альфа-Банку которые в нужное время помогают быстро решить вопросы людей обратившись к ним. 

Здравствуйте. В своем обращении в банк 19 августа 2024 года 04:30 моск.времени , по онлайн-чату, спросил , почему не получил начисление 5% кешбека из категории Аптеки. Мне ответила оператор Арина. Она объяснила, что категории в Альфа-банке определяются по специальному МСС-коду. Это код точки определяющий ее тип деятельности. Оказывается не всегда магазины и аптеки устанавливают этот код верно, потому и ждать точного начисления не стоит. Оператор рассказала, что по моей покупке не подходит категория Аптеки. На мои негативые эмоции Оператор Арина постаралась быть вежливой и еще раз заметила, что банк ни как не может влиять МСС-код, который выставляет торговая точка.

Спасибо вам, Арина, что потратили свое время и разъяснили мне пенсионеру тонкости получения кешбека. Буду надеяться, что аптеки будут точнее выставлять МСС-коды и мы, пенсионеры, сможем покупать лекарства с кебеком 5%.

Выполнял денежный перевод по номеру карты другому человеку. И оказалось что за это берется комиссия, я об это не знал. После чего обратился в чат поддержки, где оператор Нина рассказала как создать обращение на возврат средств за комиссию. И через день мне вернули 1560руб. Оператор банка доброжелательно и с лояльностью отнеслись к моей ситуации, что безусловно располагает для дальнейшего сотрудничества.

Отличный опыт общения с поддержкой банка по вопросам инвесткопилки и налогообложения.

Недавно, 30 ноября, я решил изучить возможности инвесткопилки и обратился в чат банка за консультацией. Хочу подчеркнуть, насколько впечатляюще сработала служба поддержки: оператор Андрей не только быстро откликнулся, но и дал исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам. Особенно важно было разобраться в том, как инвестиции в копилку влияют на налог на доходы физических лиц (НДФЛ). Хочу выразить благодарность Андрею за то что с легкостью объяснил нюансы налогообложения, осветил темы возможных вычетов и помог мне получить полное представление о всех аспектах этого процесса.

26 ноября написала в чат приложения , что бы разобраться с ЖКУ сколько нужно оплатить что бы участвовать в розыгрыше . 

Сотрудница Марина быстро помогла разобраться в вопросе и ответила на данное обращение . Что для участия в акции клиенту необходимо оплатить ЖКУ в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн до 15 декабря включительно. 

Так же подробно описала как можно двумя способами оплатить . 

Особенно понравилось что Марина объяснила быстро и легко , все было понятно . Спасибо ! 

29.11 зайдя в приложение альфа банк обнаружила у себя подписку Смарт , которую я не подключала . Тут же нашла вкладку на возврат денежных средств за подписку , и отключение ненужной подписки . Все сделать удалось быстро и легко . Пару нажатий в онлайн форме и мне отменили операции и вернули денежные средства .
Удобное пользование и быстрое решение вопроса.
До этого так же обжаловала снятие средств за обслуживание кредитной карты . Деньги тоже вернули и сотрудник подсказал как отменить подписку платную .
Хорошая работа ч удобно и быстро решила вопрос .О222

30.11.24 зашла в приложение и заметила, что на карте баланс -4 рубля. Переша во влкдаку "история", для того, что бы проверить, что произошло, ведь точно знала, сколько должно быть на карте денег. Оказалось, что 94 рубля списали за услугу "Альфа-Чек", которую не помню, что бы оформляла. 

Написала в поддержку "Чат с банком" с вопросом о том, как отменить данную подписку. Ответили моментально, сразу поняла, как-куда заходить и отменять. В итоге подписку отменила, а так же написала обращение "оспорить операцию" по этому поводу. Решение банка пришло в течении минуты. Банк подтвердил возврат, и в этот же момент деньги вернулись на счёт. Вся проблема была решена меньше, чем за 5 минут! Спасибо большое за быструю работу, уважение к клиентам и оперативность!

добрый день! 

30.11 я написала в онлайн чат банка, чтобы разобраться с накопительными счетами, если честно, я не понимала от слова совсем, но я хотела вложить с выгодой для себя, но как правильно и что для сделать - я не знала(

мне ответила оператор Анастасия, которая очень подробно расписала, какую ставку сделать и под какие проценты, рассказала, что я в любой момент могу переводить деньги без каких либо ограничений, я выбрала для себя наилучшее решение как это сделать и хочу просто поблагодарить сотрудницу банка. Спасибо!

14 ноября текущего года совершал перевод в стороннюю организацию. Так как переводил в первый раз, не имел представления, что еще и комиссию какую-то необходимо платить. Сумма перевода была символическая, 561 рубль. перевел, деньги отправлены, комиссию не рассчитали в момент перевода никакую. Каково было мое удивление, когда на следующий день зшел в ЛК и увидел операцию в обработке - 188 руб. Странно. Решил подождать немного, так как вдруг сбой и т, 17.11.2024 операция отразилась в отчете как успешная, я нажал оспорить, особо не придавая значение тому, что альфа мне вернет комиссию. Каково было мое удивление, что деньги возвратили в этот же день. Скрин прилагаю. Быстро, без звонков, месячных ожиданий, отказов. Зашел, нажал кнопку оспорить и получил назад свои 188. Да сумма небольшая, но я осуществляю такие переводы часто, поэтому всегда слежу за состоянием своего счета.
Спасибо, Альфа-банк за такое отношение к клиентам. Приятно удивили 

23 ноября написал в чат приложения, по вопросу карт для малого бизнеса.
Спустя 5 минут оператор Анастасия рассказала всю информацию о банке для юридических лиц. А также о бесплатной доступной подписке на получение счетов ЖКУ онлайн. Для меня это показалось очень удобным.
Спасибо за помощь! И доступное объяснение!

30 ноября я заметил, что у меня списали 99 рублей за уведомления по операциям, хотя я об этом не знал. Обратился в чат поддержки, вопрос решили быстро, извинились и вернули средства. Клиентоориентированность банка на высоком уровне, все вопросы решаются быстро и по делу, нет никаких задержек и игнорирования проблем.

Всем привет, 14 октября отправил ссылку другу на оформление дебетовой карты, друг оформил карту и выполнил все условия, но бонусы не начислили, обратился в чат, там сотрудник объяснил что бонусы начисляются в течение 5-10 дней, но могут и в следующем месяце, в итоге бонус начислили 7 ноября, спасибо банку за акции и бонусы, и поддержку которая быстро отвечает и помогает.

Здравствуйте! У меня не так давно появилась карта Альфа - банка. Начну с того, что я преобрела её по совету сотрудника банка Анны. В свою очередь девушка рассказывала на все мои вопросы очень вежливо и если, что-то не было мне понятно объясняла спокойно и с расстановкой. Так наша беседа шла несколько дней и я заказала карту. Привезли буквально на следующий день. Курьер, позвонил и спросил разрешения привезти раньше указанного срока, что оказалось на данный момент тогда мне очень удобно. Вежливо мне объяснил, помог активировать. Пользуюсь картой, пока всё отлично. Сегодня обратилась в чат банка за помощью. Тк не могла разобраться в вопросе оплатой телефоном на терминалах, у меня пишут, что все подключено, а я ничего не могла оплатить телефоном. Вообще не профи я в этих вопросах) Сотрудница Виолетта мне помогла с этим разобраться. Большое спасибо девушке) было доступно и быстро. Кстати с Анной если мне что-то не понятно по продуктом банка, есть разрешение обращаться в любое время. Очень приятная девушка. Хочу сказать спасибо! 

14 ноября 2024 г. написала в онлайн-чат с просьбой разобраться, почему я не получила договор по кредитной карте, который запрашивала несколько недель назад. Александр вежливо ответил, попросил время на изучение и проверку информации, сориентировал, почему договор до сих пор не отправлен, попросил подтвердить электронную почту. Я подтвердила почту, договор действительно пришел на следующий день на почту. Благодарю за оперативность, вежливость, умение найти подход к клиенту. 

28 ноября 2024 года в 23:00 я решила разобраться с комиссией за использование банкоматов других банков, так как каждый раз при снятии наличных в банкоматах, не являющихся партнёрами Альфа-Банка, мне приходилось платить лишние деньги.

Я обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение, где мне помогла консультант Анастасия. Она очень быстро и понятно объяснила, как избежать этих комиссий. Оказалось, что для снятия и внесения наличных на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка, можно использовать банкоматы партнёров, таких как Газпромбанк, Промсвязьбанк и других. А если я захочу просто узнать баланс в банкомате стороннего банка, то комиссии можно избежать, если пользоваться банкоматами из списка партнёров.

Ещё приятно удивило то, что консультация была не просто быстрой, но и очень дружелюбной. Анастасия точно знает своё дело и ответила на все вопросы без лишних подробностей. Так что теперь я буду пользоваться банкоматами партнёров и не переплачивать!

Спасибо Анастасии за помощь и за то, что оперативно всё разъяснила!

Курьер доставил мне мою дебетовую карту альфа банк, в этот же день я случайно закрыл свой основной счет, который так же был на пластиковой карте, я обратился в поддержку, буквально через 5-7 минут мне ответил сам сотрудник, хотя была уже ночь, и все по полочкам и очень понятно объяснил мне что и как сделать, отдельная благодарность ему, в целом я доволен сервисом, высшая оценка!

Недавно мне понадобилась помощь с получением выписки по счету, и я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. У меня возникли сложности с доступом в мобильное приложение, и я не мог найти нужные документы.

Позвонив по горячей линии, я был приятно удивлён тем, как быстро меня соединили с оператором. Консультант оказался очень вежливым и профессиональным. Я рассказал о своей проблеме, и он сразу же мне помог. Он подробно объяснил, как восстановить доступ к приложению, и шаг за шагом проводил меня через процесс.

Кроме того, он предложил альтернативный способ получения выписки через интернет-банк. После нескольких минут, следуя его инструкциям, я смог получить все необходимые документы и даже нашел несколько дополнительных функций, о которых раньше не знал.

Я был очень довольным тем, как быстро и эффективно была решена моя проблема. Большое спасибо команде Альфа-Банка за их поддержку! Я чувствую, что могу положиться на них в любых финансовых вопросах.