251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе утро всем. Сегодня проснулась, захожу в приложение банка и вижу, что у меня списано 149 рублей (комиссия за подключенную услугу бесплатных переводов), такое уже было в прошлом месяце. Я снова пишу в чат банка о том, что не согласна оплачивать услугу, поскольку бесплатные условия я выполнила, то есть потратила за месяц намного больше 10 000 рублей. И вуа-ля!!!! 2 минуты и мои деньги вернулись обратно. Спасибо огромное Альфа-банку за честное выполнение собственных условий, что редко случается в наше время с другими банками

28 ноября в 02:04 я обратилась в чат Альфа-Банка, так как в приложении неверно отобразилась сумма кэшбэка за одну из моих операций (начислили, как за обычную покупку, а у меня по этой категории должен был быть повышенный). Сотрудник Михаил подключился в течение двух минут, ознакомился с вопросом и сразу же исправил ситуацию. Через несколько минут уже отобразилось верное начисление. Спасибо огромное банку, что можно обратиться по любому вопросу в любое время суток и мне всегда помогут, а также выражаю благодарность сотруднику Михаилу за вежливость и компетентность.

25 октября 2024 года у меня возник вопрос при выборе категорий кэшбека на новый месяц и сотрудник Полина очень быстро и доходчиво смогла ответить на мой вопрос, тем самым помогла мне определиться с выбором оптимальных для меня категорий кэшбека на следующий месяц. Общение сотрудника было очень доброжелательное и вежливое.

27 октября в 23:40 я обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, так как мне нужен было закрыть задолженность за погашение другой кредитной карты. Сначала мне ответил Альфа-Помощник и через 5 минут подключился сотрудник и ответил на все мои вопросы. Я общалась с оператором Александром. Он рассказал мне про порядок погашения задолженности по кредитной карте и за несколько минут помог мне разобраться с моим вопросом и задолженность я внесла. Александр также рассказал мне про подключение и плюсы Цифрового профиля на Госуслугах. Спасибо большое банку и отдельно сотруднику Александру за вежливость и оперативную работу❤️

Здравствуйте! Обратилась в чат банка через приложение в телефоне 27.11.2024 г. в 7:15 .с вопросом по оплате коммунальных услуг через личный кабинет, так как я недавно пользуюсь продуктами Альфа-Банк и пришлось обратиться к специалисту . Мне ответила специалист Лидия, которая любезно и оперативно решила мой вопрос. Объяснила четко и быстро как пользоваться в приложении по оплате. Рассказала о бонусах в приложении при оплате коммунальных услуг. Спасибо большое Лидии за отличное отношение к клиенту за понимание ! Оценила работу специалиста на 5. Банку процветания!

Хочу похвалить работу оператора Андрея. 28 ноября в 22:55 заскочила в чат, чтобы быстро узнать информацию. В барабане суперкэшбэка у меня выпала категория "+500 рублей за совет карты". Было непонятно эту сумму можно получить только за одну рекомендацию или за несколько. Андрей мне объяснил, что за одно приглашение друга банк платит 1000 рублей и в декабре дополнительно можно ещё получить 500 рублей. То есть в сумме 1500 рублей. Для получения вознаграждения нужно выполнить любое из трёх условий: 1) сделать оборот по картам от 3000 рублей; 2) совершить 5 или более покупок на любую сумму; 3) не снимать наличные с карты. Спасибо оператору за уточнения по этой бонусной категории! Внёс ясность и помог понять стоит ли игра свеч. Я довольна полученной консультацией!

Я достаточно новый клиент банка, поэтому у меня часто появляются вопросы, на которые операторы чата поддержки всегда терпеливо и очень подробно отвечают! Сегодня 29 ноября в 18:15 обратилась в чат с вопросом об документах для оформления кредита. Так же меня интересовали условия для его оформления.

 Оператор Иван очень быстро ответил мне о том, как можно оставить заявку на кредит в приложении, расписав каждое действие. Так же рассказал, при каких условиях заявку рассмотрят, что было очень полезно узнать. Оператор подробно расписал сроки, в течение которых нужно принести документы в банк при положительном решении, данная информация была крайне актуальна для меня. 

Я очень рада что смогла очень быстро получить столь полезную и детальную информацию по интересующему меня вопросу. При возникновении новых вопросов обязательно обращусь в чат поддержки, так ка к знаю что мне 100% помогут со всем! Спасибо!

Я обратилась в банк ночью 30 ноября, и даже в такое время мне ответили. Вопрос был по кредитной карте, я хотела её закрыть, так как она мне была не нужна и с неё происходили списания, которые я вынуждена была оплатить. В итоге в онлайн чате сотрудник Ирина помогла мне, мы все же оставили карту на выгодных условиях, а деньги, которые я зря потратила мне вернули за 3 минуты и помогли перевести на нужный счёт.

В общем, я очень осталась довольна коммуникацией с сотрудником 😊

Недавно у меня возникла необходимость открыть счет в иностранной валюте, и я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка. Мой опыт общения с ними был очень положительным.

26 ноября в 21:35 я написал в чат поддержки с вопросом о том, какие валюты доступны для открытия счета и какие возможности существуют для снятия наличных в банкоматах. Сотрудник банка Юлия, и затем Мария, которые ответили на мои вопросы , оказались очень компетентными и вежливыми. Они быстро предоставили мне всю необходимую информацию.

Мне рассказали, что в Альфа-Банке можно открыть счета в нескольких популярных валютах, включая доллары и евро, и во множестве других. Сотрудник подробно объяснила процесс открытия счета, что было очень полезно, так как я не имел опыта в этом вопросе. Она также ответила на мой вопрос о снятии наличных: мне объяснили, что возможности снять наличные в иностранной валюте в банкомате возможности нет, но сообщили о том, что для этого нужно заказать наличные в приложении для получения их в отделении банка.

Я был приятно удивлен уровнем сервиса и тем, как быстро я получил ответы на все свои вопросы. Это значительно упростило для меня процесс открытия счета.

В целом, я остался доволен своим обращением в Альфа-Банк и рекомендую их службу поддержки всем, кто нуждается в профессиональной помощи.

28 ноября в 21:04 возник вопрос об открытии дебетовой карты, с которым я обратилась в чат поддержки. Мне оперативно ответила оператор Мария, рассказав об открытии новой карты в приложении, подробно расписав все шаги. Мне очень понравился ответ оператора - все было максимально доступно и понятно описано. Так же Мария рассказала об открытии карты к уже существующему текущему счету, что для меня было актуальным. Оператор быстро вникнул в вопрос и опперативно решил его. Порадовало то, что я могу выбрать желаемый способ получения карты. 

Было приятно общаться со службой поддержки, мне все подробно разъяснили и рассказали об альтернативных способах открытия карты. Оценка 5 из 5. Спасибо, очень признательна!

Добрый день.

Не так давно, в начале сентября я решил воспользоваться услугой Альфа-Онли от Альфа банка.

Приятные плюшки и привелегии от банка меня обрадовали, а именно:

1. Кэшбэк 7% вместо 5%

2. Никаких комиссий и ограничений на платежи и переводы в другие банки

3. Бесплатные визиты в бизнес-залы аэропортов всего мира. А также в кафе и рестораны российских аэропортов

4. Такси за счёт банка до 2500 рублей за поездку. 

5. Повышенные ставки по вкладам 

28 сентября 2024 года я обратился в чат поддержки пользователей в мобильном приложении, с вопросом об отключении данной услуги.

Благодарю сотрудника чата поддержки Марию, с прозрачными условиями и информацией, что будет, если я вернусь на обычный статус пользователя касаемо этой услуги. Приятно был удивлен, что банк дает возможность почувствовать себя значимым клиентом.

Мария объяснила мне все нюансы, которые будут меня без премиального сервиса, а именно, что при отключении комиссии:

- не будет комиссии за пакет услуг.

- за премиальные карту будет списываться 2500 рублей в год.

- услуга альфа чек станет платной

- также не будет больше трансферов проходить в бизнес зал

- также сообщила, что изменет я условия по снятию наличных.

Мария доходчиво объяснила детали моего обращения, что очень помогло мне принять дальнейшее решению по использованию данной услуги. Благодарю сотрудника поддержки и банк за столь высокое качество обслуживания. 

29.11.24 в 23:59 обратилась в чат банка для закрытия ненужной виртуальной карты. В

00:31 в чат присоединился оператор Алексей который, успешно закрыл карту и спросил остались ли у меня еще вопросы. Я заодно решила попросить сразу отключить подписку

Альфа Смарт, так как данная услуга меня не заинтересовала. Оператор отключил подписку и проинформировал меня, что подписка ещё будет активна до 26.12.2024, и никакую комиссию с меня не спишут. Очень нравится, что по любому вопросу можно обратиться в чат и операторы подскажут ту или иную информацию. Нравится обслуживание банка.

Единственным минусом считаю, что повышенный кешбэк иногда считается

неправильно. Приходится обращаться в чат, для решения ситуации, но такого давно не было. Поэтому это мой фаворит. 

Доброго всем суток  !

Недавно столкнулся с ситуацией, когда сотрудник Альфа-Банка неправильно проконсультировал меня и не сообщил о наличии комиссии за обслуживание карты. В результате с меня удержали 49 рублей. Я обратился в службу поддержки с просьбой о возврате средств. К счастью, банк оперативно рассмотрел мой запрос, и деньги вскоре вернули. Это подчеркивает, что банк готов учитывать ошибки и заботиться о своих клиентах. В целом, остался доволен решением ситуации.

31 декабря 2023 года совершила покупку,но мне за неё не начислился кэшбек, хотя должен был. 10 января 2024 года обратилась по этому вопросу в онлайн чат и специалист Виктория составила обращение A2401103199 в 9:18. 11 января 2024 года специалистами Альфа-Банка обращение было рассмотрено и был ответ, что кэшбек выплатят 10 февраля, что в итоге и произошло, благодарю.

Заказала апельсиновую карту. 28 ноября в 12: 00 приехал сотрудник банка, открыл мне счет Комбо, а он мне был не нужен. Буквально в течении часа после получения карты, написала в поддержку, чтоб мне его закрыли. На связь вышла оператор Анастасия, поспособствовала закрытию кредитного счета. Думала, придется долго ждать, чтобы его закрыли. Счет закрылся буквально в течении 10 минут после обращения. Я была удивлена такому оперативному закрытию. Спасибо❤️

Здравствуйте. Спустя неделю 14.10. 2024(до этого увидел спустя два месяца списание за страхование кредитной оставил 1 заявление от 06.10.2024 где мне вернули деньги сразу за 1й Месяц) решился донести мысль о том, что не первый год являюсь клиентом Альфа Банка и страхование всегда отключал (как и все остальные платные услуги). Был произведён сразу же возврат за 2й месяц, благодаря консультанту в приложении. Быстро и оперативно. 

Добрый день, хочу поделиться своим опытом общения со специалистами Альфа Банка. 28 ноября 2024 года в 19.21 по мск. обратилась в чат поддержки с вопросом, как получить кэшбэк от партнеров, если категория, куда относится эта покупка в ЛК не выбрана. У меня предстояла покупка в магазине Re Store, а категория для начисления повышенного % кэшбэка "Техника " не была выбрана в ЛК в ноябре. Самостоятельно я не смогла разобраться с условиями получения кэшбэка...

Оператор Анастасия довольно быстро предоставила информацию - 28.11.2024г. в 19.49 по мск. Оказалось,что условием начисления кэшбэка в размере 7% от Re Store была любая покупка онлайн или офлайн до 30.11.2024г., но максимальный кэшбэк от партнера 2000 руб. Оператор Альфа Банка оперативно предоставила мне полную информацию со всеми ньюнсами, благодаря чему я сделала покупку с выгодным кэшбэком даже без выбранной категории.

Скриншоты из чата прилагаю.

Мне понравилось, что на мой впрос ответили быстро, емко, указав ньюансы, на которые стоит обратить внимание при совершении покупки. Спасибо Альфа. Вообще хочу поставить большой плюс за работу с чате - оперативно, точно подают информацию.

"Альфа-Банк" в лице их сотрудников внаглую посылает клиентов физ. лиц. 14 ноября 2024 г. пришел в отделение банка м. Профсоюзная г. Москва за элементарной справкой, сотрудница заставив прождав 15 минут увидев что не может решить проблему, не в сотоянии решить вопрос заявила что мой паспорт Гражданина РФ истрепан и требует замены! Более странного бреда не слышал! На вопрос позвать рукводителя сотрудница заявила что она здесь администратор и никого звать она не будет. Потратил 1,5 часа своей жизни.

15 ноября 2024 г. придя повторно в это отделение по тому же паспорту мне дали необходимую справку и соторудник банка приносила извинения что мне приходится второй раз приходить в отделение и тратить 3 часа времени.

До этого после этого цирка мною были составлены обращения фин.уполномоченному и в Центробанк РФ на каком основании Альфа-Банк отказывает клиенту с паспортом РФ, с установленным мобильным приложением, который может сказть и смс как с мобильного приложени так и с гос.услуг?

Зачем тогда цифровые сервисы, которые до бесконечности обрабатывают конфиденциальную информацию?

Придя в банк имея на руках приложение Альфа0Онлайн, паспорт соторудник банка может просто отказать Гражданину в предоставлении услуг.

Имея на руках паспорт могу провести любую судебную экспертизу, которая скажет что мой паспорт не испорчен, не потрепан. Разговораивал как с соторудниками банка, так и МВД которые удивлены тем что вытворял Альфа-Банк.

Не знаю, что "пили и курили" соторудники Альфа-Банка на м.Профсоюзной 14 ноября 2024 г..

Во вложении ответ Альфа-Банка в котором они продолжают утверждать что мой паспорт испорчен.

15 ноября 2024 другие их соторудники по паспорту выдали мне справку.

Прошу дать информацию о возможности проведения судебной технической экспертизы о годности моего паспорта, о степени его износа. 

Соторудник Альфа-Банка требуя предоставить иной документ, загранпаспорт возможно хотел завладеть моими персональными данными, расширить доступ к другим документам.

Требовалось решить вопрос с отключением кредитной карты. Обратилась в чат в приложении Альфа-Банк 10 июля 2024 в 18:36. Ко мне подключилась сотрудница банка Ольга. Я объяснила, что мне больше не нужна кредитная карта и хочу ее отключить. Ольга сразу поняла мои задачи и отправила кредитный договор на расторжение. Кредитную карту закрыли, как обещали. Ольга очень помогла! 

30 ноября, примерно в 2:18, обратился в чат поддержки с вопросом насчёт подключения функции отчисления налогов для самозанятых через мобильную версию банка, давно хотел сделать так, чтобы было удобно их переводить, делая всё при этом в одном приложении. На мой вопрос оперативно среагировал оператор поддержки Артём, который детально и конкретно разъяснил за весь функционал для самозанятых, доступный в данный момент. Удобно, что можно пройти онлайн-регистрацию. В целом, у меня не осталось вопросов, в этой концентрированной выдержке нашёлся ответ на все моменты, которые являлись для меня приоритетными в освещении.