251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброе время суток! Возникло недопонимание связанное связанное со снятием процентов после одной из транзакций, всё дело естественно не в сумме процента а в самом факте происшедшего. Было недопонимание с моей стороны и отсутствие информации, вследствие чего за уточнением я обращался в чат Альфа банка через приложение и довольно оперативно и исчерпывающий мне дали ответ и ко всему в придачу вернули процент хотя он и был снят по моей ,невнимательности, что не может не радовать и говорит о том, что я выбрал правильный и добропорядочный банк. Я сделал вывод Альфа банку не важно количество кэша на счёте клиента, ему все клиенты равны. Спасибо!

Не редкость в банковской сфере, что сотрудники стремятся решить вопрос «до стадии успокоения оппонента», т.е. чтобы человек не высказывал претензий… Но по-настоящему талантливые консультанты и ответственно относящиеся к своей работе сотрудники. «идут дальше» и разъясняют вопрос до полного решения и полного понимания человеком, задающим вопросы (или даже не озвучивающим вслух вопросы – но ясно что в вопросе «осталась неопределённость».

О такой сотруднице АльфаБанка мой отзыв/Благодарность!

Сотрудница чата(Web-версии интернет-банка) Дарья {общение в чате 14 ноября)

Я обратился в чат с вопросом по акционной призовой выплате банка, точнее с вопросом по расхождению ожидаемой и фактически начисленной суммой.

Дарья выяснила, что причина в удержании налогового начисления и приложила краткую выписку по правилам и проценту налогового начисления…

Я пересчитал в уме все названные суммы и проценты… Указал Дарье на расхождение/несоответствие процентных соотношений… Но так как это всё-таки Приз – Я не стал «смотреть придирчиво зубы «Призовому коню»». И сказал Дарье дословно «Суммы не сходятся, ну да ладно. Спасибо за разъяснение»

И вот тут начался профессионализм и ГЛАВНОЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ К СВОЕЙ ЛИЧНОЙ работе моей собеседницы Дарьи!

Она поняв, что вопрос для меня остался не ясным и оставил негативный отпечаток в отношении к ситуации и соответственно к банку, призвала меня продолжить диалог, написав что для неё очень важно [b] ПОЛНОСТЬЮ ПРОЯСНИТЬ ситуацию – тем самым разъяснить правоту банка.[/b] 

В течении нескольких «сеансов связи»/переписки в чате в течении дня, Дарья проверила информацию и движения по нескольким моим продуктам, за (Внимание!) пять(!!!) предшествующих месяцев, участие моё в нескольких акциях банка (и платёжных и инвестиционных) – на основании всех собранных данных – [b]Дарья произвела полный скрупулёзный расчёт – В итоге показала верность и точность[/b] произведённого налогового вычета.

[b]После её подробного ответа мне всё стало ясно! Я теперь убеждён в правоте Альфа-банка![/b]

Повторяю, что такой подробный и объёмный расчёт Дарья выполнила по собственной инициативе! [b]Для того чтобы отстоять и показать точность и правильность действий банка[/b] (в соответствии с налоговыми нормами).

Я очень впечатлён действиями Дарьи и её ответственностью и мотивированностью! Дарья посвятила столько времени и сил и умения тому, чтобы предоставить Альфа-Банк наилучшим образом! Разъяснить мне правильность и верность действий банка!

Вопрос в результате полностью мне стал понятен, разъяснены все факторы за несколько месяцев.

Также Дарья помогла составить обращение для компенсации части этого налогового вычета, в рамках лояльности банка (напоминаю, что речь о призе по акции банка – поэтому Альфа-Банк способен контролировать ситуацию и принимать такие решения о компенсации налогового вычета)

[b]Ну и самое яркое впечатление – Это Ответственность и Личная высокая замотивированность сотрудницы в наилучшем представлении имиджа и интересов банка!

Браво, Дарья![/b]

P.S.

В комментарии к отзыву размещаю скрин ЛК интернет-банка и просьбу к банку для улучшения.

15 октября 2024 года я столкнулась с неприятной ситуацией, когда с моей карты были списаны деньги через стороннее приложение. Это вызвало у меня значительное беспокойство, и я решила обратиться за помощью через мобильное приложение. К моему удивлению, сотрудник службы поддержки быстро отреагировал на мою просьбу: он заблокировал карту и незамедлительно выпустил новую, а также создал обращение для возврата средств. Это было очень важно для меня в тот момент.

26 октября я посетила отделение банка в Сочи по адресу Конституции СССР 18. Я была приятно удивлена уровнем обслуживания: сотрудники были вежливы, внимательны и профессиональны. Они помогли мне взять талон для обслуживания, и процесс прошел быстро и без лишних задержек. Вскоре мне выдали новую карту, и я почувствовала большое облегчение.

Особую благодарность хочу выразить команде за оперативное рассмотрение моего обращения и полнвы возврат средств. Это создало у меня уверенность в надежности вашего банка и готовности помочь клиентам в трудной ситуации. 

В заключение, хочу сказать, что такой подход к обслуживанию клиентов действительно впечатляет. Вы делаете важное дело, и я рада, что выбрала именно вашу финансовую организацию. Спасибо вам за поддержку и качественное обслуживание!

Сотрудник поддержки Альфа-Банка быстро решил мою проблему.15.11.2024 у меня с кредитной карты произошло автоматическое списание денег (952,14 руб.), за услугу страхования (услуга называлась: комиссия за организацию страхования)

16.11.2024 я это заметил и обратился за разъяснениями в чат Альфа-Банка. Я объяснил, что не подключал себе такую услугу. Сотрудник службы поддержки Кирилл быстро выяснил, что произошло и стал разбираться с проблемой. Сначала он посоветовал самостоятельно отключить услугу и оставить заявление на возврат, и отправил в чате ссылку, по которой все можно оформить. Но по ссылке не было нужного мне сервиса. Кирилл продолжил разбираться с моим вопросом. Я немного подождал, и в чате от него пришел ответ, что услуга отключена, а комиссия, списанная с кредитной карты без моего ведома, вернулась на мою кредитную карту в полном объёме.

Я доволен скоростью и качеством оказанных услуг. Пришлось немного поволноваться, но это было напрасно - сотрудник был вежлив, не оставлял мои вопросы и ответы в чате без внимания, поэтому отдельно хотелось бы отметить его вежливость и компетентность.

Обращался в поддержку Альфа-Банка 29.11.24 в 16:29

Обращался по причине вопроса по акции во Вкусно-и точка со 100% кэшбеком при покупке бургера. 

Возник вопрос по самому кэшбеку, ведь обещанные 100% не были мне предоставлены, а всего лишь 1%. Ответили четко и ясно что кэшбек от акций партнеров зачисляется в течении 4-10 дней.

После этого вопрос "Где мой кэшбек?" отпал, и других вопросов у меня больше не было.

очень понравилась скорость ответа службы поддержки и то как они знают свою работу: несмотря на любой вопрос клиента, будь он серьезный или глупый, поддержка отвечает вежливо, и действительно помогает.

30 ноября залезла, в историю своих покупок, и обнаружила списание за переводы. Хотя у меня все бесплатно. сразу же написала в чат банка и сразу же мне ответили, и пошли на встречу. вернули сумму спиСания. Очень приятно, что идут на встречу своим клиентам. дальше буду пользоваться услугами, но нужно быть повнимательнее 

22.11.2024 Обращался в онлайн-чат приложения , консультант Анастасия помогла решить вопрос по доставке дебетовой карты (замена утерянной ), ответила на все вопросы ,любезно изменила время встречи с курьером, которое было установлено ранее без согласования со мной.Курьер приехал в указанный интервал времени , предварительно позвонив.

28 ноября я обратилась в чат приложения,что бы разобраться за подписку в услуге Альфа-чек что бы мне её отключили. Потому что небыло никакого уведомления о списании с карты за услугу.

Ответ банка пришёл практически сразу,мне вернули комиссию и пришли деньги на счёт. Мне очень понравилось,что максимально быстро решили мою проблему. Спасибо!

Обращение A24112921418 от 29.11.24 при оформлении сотрудник сказал, что никаких комиссии не будет, прошёл месяц и с моей карты списывают комиссию за альфа-чек, данная услуга оказалась платной, но сотрудник об этом не предупредил. После списания в приложении можно было подать обращение, что и было сделано. Обращение мгновенно рассмотрели и вот уже денежные средства вернулись на карту. Это быстрая и клиенториентированная работа. Благодарю! 

22 октября в 21:43 я обратился в поддержку МП Альфа-Банка по вопросу начисления кэшбэка за покупку техники на сумму 60 тыс.рублей. Мне ответил Семен, который объяснил, что поскольку покупку я выполнял с кредитной карты, возможности получить кэшбэк нет по ее условиям.

Однако меня такая ситуация не устраивала, и я попросил пересмотреть мой вопрос, поскольку сумма покупки не маленькая. После этого, к моему счастью, Семен направил запрос на урегулирование ситуации в индивидуальном формате, и мне лишь оставалось ждать..

Далее, прошло 4 дня. 26 октября в 23:10 я пишу повторно, так как ответа в указанный срок я не получил. Мне сообщили, что данной ситуацией еще занимаются, нужно еще время.

Наступило 30 октября, и я во второй раз обращаюсь насчет своей ситуации и мне попалась Анастасия. Она сообщила мне, что человек, занимающийся моим вопросом не находится на работе, и сама проявила инициативу написать письмо сотруднику, занимающемуся моим вопросом.

Роковой день. 31 октября в 11:59 мне приходит ответ от Анастасии о том, что мое обращение рассмотрели и начислили бонус в видео кэшбэка 500 рублей за покупку от 500 рублей. Не сказать, что я щебетал от радости, но как-никак, хоть что-то, чему я благодарен, особенно работе Анастасии.

29 ноября 2024 возникла проблема с неизвестным списанием денежных средств. Обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию и в течении буквально 2 минут разобрались и решили проблему. Денежные средства вернули и извинились.
Благодарна за оперативное и качественное решение возникнувшей проблемы. Спасибо оператору и банку!

Хочу поблагодарить оператора Юрия за помощь. Обратился в онлайн чат Альфа банка 25 ноября по поводу кешбека. Я не знал, начислится ли кешбек если оплатить покупку онлайн. Юрий подробно объяснил, если оплачивать покупку картой и подходит мсс код, то кешбек нБольшое спасибо оператору Юрию за подробное объяснение по поводу начисления кешбека при оплате покупки онлайн картой. Я благодарен за вашу помощь и профессионализм. Ваше внимание и терпение оценились. Продолжайте радовать клиентов таким отличным сервисом! Спасибо еще раз.

Хочу рассказать как решили мой вопрос с закрытием виртуальной карты. 29.11.2024 в 23:06 я обратилась в чат поддержки, так как обнаружила у себя вторую карту, конечно у меня сразу возник вопрос как она там появилась, я сделала скрин и написала в чат. Альфа помощник сразу выдал возможные причины появления карты, так я поняла что это карта виртуальная, но мне вторая карта была не нужна и я попросила ее закрыть, меня перевели на оператора Алену,  предупредили что ждать придется не меньше 15 минут. Ответ поступил примерно через 1.5 часа, но это не критично, главное что Алена закрыла мне карту и пояснила откуда она взялась. Не ожидала что чат поддержки работает 24/7 и что даже ночью можно решить такие вопросы, за что огромное спасибо. 

15.11.2024 забрала карту с самого банка. все быстро выдали, скачали на телефон приложение, ответили на все мои вопросы. Но чуть позже, я не смогла разобраться, как со счетов вывести на главный экран основной счёт . Написала в чат поддержки, буквально через 5 минут в чат подключился сотрудник Альфа-Банка, Илья, помог разобраться в моей проблеме, давал очень много разных вариантов решения этой проблемы, дал 4-5 разных вариантов, и в итоге все получилось, отвечал очень быстро и без негатива, очень отзывчивый сотрудник. 

19.11.2024 Написала в поддержку, чтобы узнать про кэшбек, ответили мне тоже буквально через 5-10 минут, все подробно объяснили, рассказали какого числа каждого месяца выводят кэшбек, и как мне получить кэшбек по акции тоже объяснили четко и ясно 

Недавно заказала пластиковую карту с доставкой на 23 ноября в 11 часов утра. Оставила заявку на сайте банка, на мой запрос оперативно ответил сотрудник Михаил: перезвонил и уточнил детали заказа. Во время визита профессионально и доступно рассказал о возможностях и преимуществах карты, помог с открытием брокерского счёта. 

Я осталась довольна обслуживанием банка и работой Михаила: вежливо, быстро и результативно!

19 ноября 2024 года обратилась в чат банка с просьбой об уменьшении кредитного лимита по дебетовой карте с двумя счетами. Сотрудник банка оказал помощь в данном вопросе, помог решить проблему. Работой сотрудника довольна, решили вопрос быстро. Спасибо за быструю и качественную работу. Такой сервис меня устраивает, чат банка работает исправно

13 сентября 2024г В ночь по местному времени пришла в голову мысль о том, что не пользуюсь кредитной картой и принял решение закрыть её. Обратился в 1:37 к онлайн-чату, из предоставленных действий Альфа-помощником выбрал расстонуть договор. После со мной связался специалист Яна по моему обращению, не сразу увидив сообщение я ответил что не нуждаюсь в карте. Со мной связался другой специалист Николай, который предложил оставить карту и предложил бесплатное обслуживание, с некоторым перерывом на обдумывание решил все же закрыть карту. С окончательным решением ответил в чат, на связи была уже Ксения отправив заявку на расторжение договора решила мой вопрос за 3 минуты)) Почти сразу получил смс о закрытии кредитной карты.

Хочу отметить тот момент когда написал ночью, сотрудники банка готовы помогать в любое время суток. Я был приятно удивлен. Большое спасибо за качественную поддержку своих клиентов)  

Хочу похвалить представителя альфа-банка Юрия. Встреча с ним было 29.11.2024 с 13:00 по 15:00. Приехал во время, заранее предупредил о своем визите. Мужчина был опрятно одетый, салон машины ухоженый. Вежливо вел диалог, объеснил что и как, помог настроить приложения под себя, объеснил все плюсы данного банка.

В мае 2024 года я оформила кредитную карту Альфа-банка "год без%". Условия реально классные! И 22 мая я сняла 50 тыс. наличными через банкомат с расчётом, что эту сумму снятых денег смогу погашать в течении года. Но через неделю я засомневалась, правильно ли я поняла условия пользования картой. 

30 мая в 15:20 я написала в чат с банком для уточнения информации. Бот-помощник выслал мне условия, и я поняла, что действительно всё перепутала. 

На снятие наличных не распространяется льготный период 365 дней. Льготный период на снятие только 60 дней. И на то, чтобы воспользоваться таким льготным периодом нужно использовать доступный лимит в первые 30 дней пользования картой. Мне написали, когда у меня последний день для того, чтобы воспользоваться предложением.

Но я уже по ошибке сняла наличные!!!! А льготный период в 365 дней очень хотелось ))

Я начала дотошно выяснять, что можно сделать.

Оператор Елена очень терпеливо мне всё объяснила, ответив на кучу моих перестраховочных вопросов. Потом перечитывала переписку и думала, сколько у человека терпения 😆🙆‍♀️ Спасибо Елене!

Вобщем Елена мне подсказала, как поступить. Оказалось, что мою ошибку всё ещё можно было исправить. По итогу у меня всё получилось!

Хочу отметить, что оператор отвечала очень быстро, мне практически не приходилось ожидать 👍

Я получаю зарплату в Альфа-Банке уже несколько лет. И совсем недавно мошенники чуть не украли всю мою зарплату. Потеряла карту, а заметила только поздно вечером. На следующий день побежала в отделение блокировать карту. И пока шла, приходили смс о различных описаниях. Девушки в офисе меня успокоили, были очень любезны. Карту заблокировали, списания оспорили и деньги мои сохранили! Спасибо вам огромное! Лучше банка, чем Альфа не найти!