251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 августа в 8.20, 2024 года пришлось обратиться в онлайн чат банка по вопросу о рассрочке, а именно перенос даты платежа. Сначала ответил автоответчик, который быстро направил на оператора. Ко мне в чат подключилась оператор Татьяна, которая ответила на все мои вопросы и смогла решить проблему. Дату платежа удалось перенести. Рекомендую Банк за вежливость и быстрые ответы от операторов.

Менеджер Альфа банка по имени *** (здесь и далее личных данных не привожу, т.к. они указаны в обращении в банк № U2411260786) позвонил мне по телефону с предложением открыть карту для бизнеса. Пообещал бесплатное обслуживание в течение всего срока действия карты и бонус 1000 руб. Встрелились 03.09.2024 в офисе у м. Первомайская, написали заявление на открытие карты и счёта (до этого компания Альфе не обслуживалась). Спустя месяц после моего напоминания менеджер извинился и пообещал запустить процесс. Затем перестал отвечать на сообщения в Вотсапе. На горячей линии ответили, что: а) сотрудник больше не работает, б) виртуальная карта давно выпущена и ждёт, в) обслуживание её платное, однако, в качестве извинения за действия сотрудника льготный период с бесплатным обслуживанием карты мне продлят до февраля 2025 г.
11.11.2024 мне поступает смс "льготный период заканчивается 02.12.2024, после первой операции начнём брать комиссию 199 руб./мес."
Одновременно обнаруживаю на карте поступление на сумму 1050 руб. от *** (физ. лица из Калмыкии), с которым я не знаком и которому никаких услуг не оказывал. По совету в чате поддержки приложения создаю п/п на возврат ДС, однако банк её отклоняет. По фамилиям менеджера Альфа банка и отправителя платежа можно предположить, что они земляки, а по отсутствию обещанного бонуса в размере 1000 руб. - что это тот самый "бонус" и есть.
Отдельно замечу, что за 2024 год я собираюсь подавать нулевую декларацию, и указанная сумма на счету мне мешает, т.к. будет считаться моим доходом. А чтобы её вернуть, я теперь ещё должен и комиссию за перевод заплатить.
26.11.2024 лично прихожу в отделение Альфа банка у м. Первомайская и от руки пишу заявление с просьбой вернуть ошибочно зачисленные ДС и закрыть мой р/с. Обращению присваивается номер U2411260786. 29.11.2024 в личный кабинет приходит ответ: вы сами поставили простую электронную подпись на договоре об РКО, перевод из Калмыкии зачислен, "так как отправитель указал именно ваши реквизиты", комиссия будет начисляться "после окончания льготного периода" (при этом не уточнялись его сроки), а карту можете закрыть сами в интернет-банке.
Подведём итог. Первый менеджер Альфа банка уговорил меня открыть карту, пообещав бесплатное обслуживание, которое не соответствовало действительности, затем затянул сроки, очень подозрительным способом "выплатил бонус" и пропал. Второй менеджер Альфа банка - из поддержки колцентра - пообещала продлить льготный период, но этого не сделала. Третий менеджер Альфа банка - ответивший моё обращение - отказался взглянуть на ситуацию целиком, а рассмотрел формально, по частям, никак не прокомментировав действия предыдущих двух.

Отдельно замечу, что за 2024 год я собирался подавать нулевую декларацию, и переведённая от неизвестного лица сумма теперь будет считаться моим доходом. А чтобы её вернуть, по версии Альфа банка, я должен заплатить ему комиссию + за обслуживание карты.

Хотелось бы понять: это нормальная ситуация для Альфа банка или какой-то сбой?



 

29 ноября обращалась в банк в чат по поводу комиссии, которую у меня списали в размере 149 рублей. я оставила заявку на возврат комиссии, выбрала из предложенных вариантов, почему не согласна со списанием, в чате мне оперативно ответили, что рассмотрели мое обращение и вернули мне списанные деньги. вопрос был решен в течение 5 минут, я осталась довольна работой банка, спасибо!

У меня 2 кредитные карты Альфа банка.Я мог бы много слов написАть об их пользе, но здесь речь не о том.Вчера решил досрочно погасить задолженность по одной из карт, с той целью, чтобы обновить беспроцентный период для снятия наличных. К сожалению, я не поинтересовался заранее, вдруг изменились какие то условия.Когда стал снимать наличные, заметил, что процедура отличается от того, как было раньше.Но так как сумма была меньше 50000₽, которые банк разрешает снимать,я не стал беспокоиться. Но вот сегодня по другой кредитке наступил срок погашения задолженности, я её погасил, дождался обновления информации и отправился снимать наличные. И вот тут то у меня был стресс. Банкомат опять не предостерегал обо всех подводных камнях( как было несколько лет, и к чему я уже привык).Подстраховаться у сотрудников отделения не получилось в связи с их загруженностью. Завершив операцию, пошёл домой скорее, стал звонить на горячую линию.Но и тут что то связь подвела. Где то уже в 20-00 обратился за помощью в чат.Альфа помощник предложил несколько вариантов консультации, но ни один меня не устроил,я уже немного нервничал, не натворил ли я каких то дел со снятием наличных.По моей просьбе через некоторое времня в диалог вступила оператор Алина. Попросив время для уточнения деталей , она успокоила меня по поводу возможных комиссий за снятие наличных.Ещё она напомнила мне правила пользования моими картами.Ещё мною был задан вопрос о том, почему же изменились программы что ли в банкомате, Алина высказала предположение, что это зависит от вида банкомата. Спасибо ей за идею, непременно проконсультируюсь в следующий раз у сотрудников отделения, то есть прямо на месте.Спасибо, Алина, что сберегла мою нервную систему, в доброжелательном тоне всё мне объяснила 

30 ноября в 2:40,обратилась в поддержку,что не согласна с комисси,бот быстро решил мою проблему,и вернул комиссию,решения банка было очень быстро!,и без проблем решили мою проблему,так же был случай с комиссией,написала в поддержку и оспорила комиссию, оспариваю любую коммисию очень довольна этим!!

29 ноября в 16:24 (Мск+2) я обратилась в чат поддержки Альфа-банка с вопросом о накопительном счёте, его процентной ставке, так как в данный момент нахожусь в поиске лучшего варианта. 

Очень радует, что в Альфа-банке операторы в любое время суток очень быстро подключаются к диалогу и оперативно отвечают на все имеющиеся вопросы! 

Оператор Евгения развёрнуто ответила на мой вопрос: рассказала, что процентная ставка с учётом приветственной надбавки составит 20% в первые два месяца без дополнительных условий, а далее 11% при покупках от 20 000 руб. по любым картам банка или 4% без трат. 

Затем Евгения отправила мне пошаговую инструкцию по открытию накопительного счета. 

Радует, что можно открыть несколько счётов с ежемесячным начислением процентов и ставка сохранится для каждого! Это удобно, если копишь денежные средства на разные цели! Но можно открыть только один счёт на ежедневный остаток! При всех указанных выше плюсов, этот факт меня не расстроил! 

Ещё огромный плюс, что счёт можно открыть и пополнить за одну минуту в мобильном приложении Альфа-банка. И не нужно совершать лишних действий: ехать в отделение с паспортом, отправлять фото с паспортом и т.д.(что встречается в других банках). 

Спасибо оператору Евгении за грамотную и оперативную консультацию, а Альфа-банку за отличные условия по накопительному счёту! 

После оформлении дебетовой карты увидел, что подключена услуга страхования. Обратился в чат, поддержка ответила в течении 1-2 минут. Без лишних вопросов и уговоров оставить услугу, специалист понял мой вопрос и составил обращение на отключение услуги. На следующий день деньги вернулись на карту. 

Неоднократно обращаюсь в поддержку - отвечают очень быстро, звонок из приложения - моментальный. Всегда все вопросы решаются в 1-2 сообщении. 

Так держать!

22 ноября 2024 года я написала в чат уточнить про кэшбэк. Сначала мне отвечал альфа-помощник, я попросила связать за оператором. Через 4 минуты меня связали с оператором Софьей. В ноября мой кэшбэк месяца - 20% Яндекс еда. Я заказала, 22 ноября 2024 года, продукты из приложения Яндекс еда. После оплаты мне начислили 1 % от покупки.
я спросила у оператора почему не начислили 20%? Софья ответил через 5 минут, порекомендовала подождать 4-10 дней. Через несколько дней мне действительно начислили 20% от суммы покупки.

Благодарю, оператора Софью, за быстрый и точный ответ. И удобное приложение Альфа банка.

Мною было отправлено приглашение - ссылка на получение дебетовой карты другу и его ребёнку. 20 ноября в 12.19 предварительно написала в чат, чтобы учесть все нюансы и получить бонус. На мои вопросы были получены ответы от трех специалистов: Оксаны, Екатерины и Анастасии. Очень быстро менеджеры банка покидают чат, но так же быстро подключаются новые. Мне объяснили, что покупки по новым картам должны сделать оба владельца (родитель и ребёнок ) на любую сумму. А так же мне необходимо сделать покупку от 3 тыс. руб. или в общей сложности 5 покупок в течении 90 дней до получения карты другом или 90 дней после. Все сделала по инструкции. Пока жду начисление бонуса, обязательно дополню отзыв. 

23 числа зашла в свой онлайн кабинет банка и обнаружила что было списано 1999 рублей. Я не поняла что случилось и написала в чат банка. Мне очень оперативно ответил сотрудник банка- Светлана ! Сообщила мне что случилось и предложила составить обращение , мне отправили ссылку , к сожалению не получилось самой сделать , так как не было нужного варианта , я снова написала Светлане и она заявку создала самостоятельно!
буквально через несколько дней или даже в этот же день я получила возврат средств.
я очень довольна, спасибо Альфа Банк! 

Хотела оформить накопительный счет,долго думала в каком банке лучше открыть.Обратилась в поддержку Альфа банка,чтобы узнать какие сейчас условия по накопительным счетам. В чат обратилась 28 ноября.К чату подключилась оператор Вероника и отправила ссылку на сайт с подробными условиями. Изучив условия по ссылке,которую мне предоставили,было принято решение,что накопительный счет буду открывать в Альфа банке.Первые 2 месяца Альфа банк предлагает ставку 20 % годовых.Очень выгодно!Если вы тоже задались вопросом где открыть накопительный счет,то все рекомендую открывать его именно в Альфа банке.

11 октября 2024 года через приложение Альфа-банка обратился в чат за консультацией по поводу возможности использования кредитной карты банка 365 дней без процентов при оплате товаров в маркетплейсе Валдберис (вопрос касался беспроцентного периода). В чат подключилась работник банка Юлия. Быстро вникнув в суть моего вопроса она мне пояснила, что при оплате покупок в маркетплейсах в первые 30 дней с момента заключения договора по кредитке - беспроцентный период составляет 365 дней (в этот период я должен только оплачивать ежемесячно минимальный платеж), при оплате покупок в маркетплейсе в с 31 дня, беспроцентный период по кредитке составит 60 дней. Консультация Юлии помогла мне не совершить ошибку, сделать вовремя покупку и получить беспроцентный период 365 дней. Спасибо Альфа-банку и его квалифицированному сотруднику. Переписку с чатом поддержки прилагаю.

Здравствуйте! 28.11.24 числа я обратился в поддержку Альфа Банка с вопросом по накопительному счету. Мне надо было уточнить срок повышенного процента (20%) по накопительному счету. Мне ответила сотрудница Алина. Она очень подробно и быстро ответила на мой вопрос. Данная сотрудница очень компетентная, хорошо разбирается в своей работе. Мне очень помогли, спасибо!

Здравствуйте, пришел сегодня домой и заметил, что списали комиссию за перевод (видимо при пополнении через я-банк) про которую не уследил, не думал что будет взыматься при пополнении через другие приложения (при получении карты не уведомил курьер, что взымается комиссия в таких случаях). Решил обратится в чате банка по данному вопросу и оспорить операцию, ассистент банка сразу предложил варианты по подаче заявки на решение данного вопроса.( естественно подал заявку) ответ пришел буквально в течении мин 5). очень рад быстрому ответу и решению вопроса в пользу клиента, вернули комиссию и рассказали в каких случаях взымается комиссия. Рекомендую банк ввиду высокого и быстрого решения вопросов (в пользу клиента). Спасибо. 

Доброго времени суток! Вчера (28.11.24) обнаружил у себя по карте списание 100 рублей за комиссию альфа чек которую я не подключал, и представитель при получении карты также сказал что карта абсолютно бесплатная и никаких комиссий не будет. В связи с этим в 00:00 я обратился в тех поддержку Альфа банка с запросом на возврат средств. Спустя 7 минут мне ответила оператор Светлана, составила обращение на возврат денежных средств и уже спустя 5 минут комиссию мне благополучно отключили и вернули мои средства.

Благодарен поддержке Альфы за то что вернули комиссию и отключили комиссию, ценю такой подход банка к клиентам 👍

• 29 ноября 2024 года состоялась встреча с сотрудником банка ,Бикбаева Анжелика,для получения дебетовой карты ,благодаря которой получила максимальную информацию про услуги банка ,всё чётко и понятно рассказала про акции и выгодные предложения от банка ,помогла и ответила на все мои вопросы.Приехала именно в определённое время как и договаривались,было очень приятно пообщаться !!!

7 октября я обнаружила, что с меня взимаеться комиссия за покет услуг, хотя я не знала об этих условиях.
Сделав обращение о возврате денежных средств в онлайн банке, мне быстро помогли с этой проблемой, вопрос был решен за пару минут, деньги моментально вернули на мой счёт, хотя имели право отказать.
Спасибо банку за оперативность и умение понять. 

Увидела рекламу банка о накопительном счете с 20 % на первые 2 месяца для тех, у кого не было ранее счетов. Решила уточнить информацию 29.11.2024 с 10.53 до 11.20 общалась со службой поддержки , а именно Дарьей по поводу открытия накопительного счета. Дарья, все рассказала и показала на примере, сколько рублей будет получатся в месяц, на определенную сумму, какой накопительный счет более выгодный. с 20 % это на ежемесячный минимальный остаток. Минимальный остаток - это самая маленькая сумма на счете за весь месяц.

рекомендуют вносить средства в последний день месяца, чтобы 1 числа они зафиксировались и более не снимать в течение месяца. Это и будет минимальный остаток. Обьяснила разницу между вкладом на ежемесячный и ежедневный остаток . Про ежедневный остаток :"Там остаток фиксируется каждый день и на каждый день начисляется процент. Там выгодно пополнять. Но ставка не 20%, а меньше и зависит от оборота по картам. Заодно рассказала, про вклад в юанях, что самой через личный кабинет можно выбрать вклад в юанях и рубли самой в личном кабинете и конвертировать , сумма вклада от 10 000. Также уточнила разницу между накопительным счетом и вкладом. Со счета всегда можно снять деньги , со вклада только после определенного раннее срока вклада, как я поняла от 3-х месяцев. Очень довольна ответами на вопросы и временем ответа на вопросы.