251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, обратился 29.11 в онлайн чат за консультацией и помощью по потребительскому кредиту. Так как при просчете, выдало посещение банка. Хотел убедиться, возможно, что я что-то делаю не так? 

Кредит был одобрен, нужно было посетить банк, но также возникла проблема с просмотром, тк при переходе выбора одобрений по кредиту, запрашивалась смс на старый номер (хотя на новый я менял ранее) . 

Специалист Альфа-Банка онлайн Марина : во-первых, проконсультировала меня корректно по поводу оформления и получения кредита, и что действительно нужно придти в банк. 👌

Далее помогла разобраться, почему смс отправляется не на тот номер, т.к. если бы она не попросила зайти в настройки, я бы и не понял, но, после её просьбы зайти в номер телефона и показать что там, прислать скрин, я сразу увидел ошибку ( сам не поменял ещё в одной строчке старый номер телефона) и понял как её исправить. ✊

Плюс пока она уточняла по моим вопросам , прислала мне ссылку на альфа пэй ( ранее я хотел подключить, но у меня не получалось, выходила какая то ошибка), и перейдя по её ссылке от Марины, я сразу же подключил альфа пэй, всё получилось, меня это порадовало 👍

Вообщем и целом хочу сказать спасибо за помощь по 3м вопросам, хотя обращался по одному в основном. Всё вышло оперативно и быстро, видно, что специалист старалась помочь. 

За одобренным кредитом иду на днях, и все телефоны теперь указаны корректно и альфа пэй работает 👍 Благодарю. 🤝

29 ноября 2024 написал в онлайн-чат приложения банка с вопросом об вкладах. Меня интересовала капитализация процентов, условия по снятию и пополнению, а также еще несколько моментов. Получил ответ со всей интересующей меня информацией за 5минут. Также хочу отметить, что в прилагающем сообщении была ссылка на калькулятор процентов, где можно рассчитать ожидаемый доход, учитывая условия конкретного вклада.

Резюмируя: оперативная и информативная работа службы поддержки, экономит много времени, нежели искать информацию самостоятельно.

20 ноября обратился в поддержку по поводу информации про Альфа Карту с гравировкой, летом была информация о том, что позже выйдет "Козырная карта", и я решил уточнить когда она планируется выйти. Приложив в поддержку скриншот акции, оператор Артем ответил что карты с дизайном сердца не будет из-за того что банки не могут выпускать карты с дизайном игральных карт, но добавил что карты со знаками зодиака и Альфа - Статусом заказать можно. Уточнил детали по карте, узнал можно ли привязать карту к другому счету, на что мне ответил оператор Сергей, сказав что такая возможность имеется, а также добавили что ограничений на количество счетов нет.

Меня заинтересовала карта с гравировкой, так как в других банках я такого не видел. Дополнительно узнал, сколько будет стоить активация карты, в поддержке ответили что после активации будет списана сумма комиссии, в размере 590 рублей, после этого карта будет бесплатной, что меня очень обрадовало. Операторам Артему и Сергею большое спасибо, предоставили информацию об Альфа Карте очень быстро.

Заказывал 14 ноября такси и обратил внимание на акцию. При заказе такси, 30% кэшбэка можно получить на карту. Я заказал и ожидал в течению двух дней свои начисления, но так и не получил. 16 ноября я решил обратиться в банк, чтобы мне разъяснили ситуацию. Ответ поступил быстро, в течении минуты. Оператор, Даниил, быстро ответил. Он поинтересовался про какую операцию я имею ввиду и дату оплаты. Я предоставил всю информацию и ответ не заставил себя долго ждать. Через 2 минуты мне объяснили, что на момент обращения, кэшбэк отображался некорректно и окончательный расчёт стоит ожидать 10 декабря. Ситауция быстро прояснилась, я доволен работой специалистов в технической поддержке. Отвечают быстро и ясно. Я доволен, что являюсь клиентом данного банка!

Решил расторгнуть договор о страховке. Запрос решился моментально: в чате приложения это удалось слелать оперативно. В течение 5 сек. на счёт кредитной карты поступила комиссия. Ничего не навязывали, не делали лишних и раздражающих предложений. Отличная работа специалистов по цифровизации банковской системы!

Обратилась в контактный центр 28.11 чтобы отключить услугу страхования по кредитной карте и услугу информирования. Очень приятная и вежливая девушка быстро отключила данные услуги. Так же направила запрос для возврата денежных средств, банк очень быстро дал ответ и вернул деньги за услугу. Даже не рассчитывала на возврат, но была приятно удивлена. Отличное обслуживание и быстрое принятие решений банком, спасибо!

30 октября зашел в приложение Альфа банка и увидел что нужно внести минимальный платеж по кредитной карте, начал волновать, но решил обратиться в онлайн чат с вопросом: "почему требуется мнести минимальный платеж если льготный период еще не закончен?"

Мне ответила оператор Александра. Она объяснила что при льготном периоде в год нужно вносить минимальный платеж и проценты на остальную сумму не будут начисляться. Спасибо альфа банку за онлайн чат с круглосуточной поддержкой ! 

Хочу отметить что вопрос решился за пару минут. Александра, спасибо!

Я Беспалова Надежда Васильевна заказала 2 карты тревел и супер кэшбэк альфа банка через приложение 29 ноября 2024, уже вечером этого же дня мне доставили сразу 2 карты, менеджер Андреев Виталий Владимирович был очень вежливый и внимательный, учел мою просьбу все сделать быстро, тк я спешила в детский сад за ребенком, менеджер помог активировать карту и рассказал как подключить кэшбэк, Всё объяснил и показал, как пользоваться картой, также рассказал про акции по инвестиционному счету, все было очень хорошо, спасибо!

Здравствуйте, недавно возникли трудности с выплатой денег за друга, я рекомендовал дебетовую карту Альфа банка одному своему знакомому, и в награду ожидал вознаграждение в размере 1000 рублей. Со своей стороны мною были выполнены все условия, друг уверял, что тоже всё выполнил все необходимые условия. 4 ноября я обратился в чат альфа банка и указал возникшую проблему. Через некоторое время мне ответила оператор Кристина, спросив всю необходимую информацию обо мне друге, дате оформления карты другом, в кратчайшее время оператор объяснила мне, что оказывается друг, которому я рекомендовал карту выполнил условия не в полном объеме, но время для получения вознаграждения ещё есть, поэтому в принципе ничего страшного не произошло. По результатам полученной информации, удалось успешно реализовать реферальную программу. Работу оператора Альфа банка оцениваю на 10/10.

Являюсь клиентом Альфа-Банка, и в очередной раз убедился в профессионализме и удобстве обслуживания. Недавно обращался в чат поддержки с вопросом о лимитах на переводы, т.к. неверно восприняла информацию о переводах, подумала, что мой перевод заблокирован. Оператор быстро подключился к диалогу, подробно и понятно разъяснил все нюансы. Очень порадовало, что можно перевести крупные суммы (до 5 млн рублей на одну операцию) без каких-либо сложностей. Также приятно, что лимиты обновляются автоматически, и всё это можно легко отследить в приложении.

Отдельно отмечу вежливость и оперативность сотрудников в чате — время ожидания минимальное, а вопросы решаются чётко и понятно. Спасибо Альфа-Банку за такой подход к клиентам! Рекомендую!

29 ноября 2024 года в 20:37 я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом оформления кредитной карты. Со мной на связь вышла оператор Анастасия, ознакомившись с вопросом, она начала подробно и полно отвечать на все мои неясности. Скажу честно, вопросов было много. Банков много, кредитных карт еще больше, а условия по ним постоянно меняются. Хотелось ничего не упустить и подобрать кредитную карту, которая бы устраивала на все 100%. Я кажется спросила про все и даже больше (условия, льготный период, мсс коды, срок рассмотрения, количество карт, наличие доставки). Затем к разговору присоединилась оператор Александра (профильный специалист), которая дополнила свою коллегу и уточнила некоторые другие вопросы. Все ответы были полными и неясности у меня не осталось. МОДОДЦЫ ДЕВОЧКИ! Оценка только 5!!!

10 октября перевела деньги на Альфа карту. Но, не догадала и ошиблась. Вместе дебетового счета, случайно, перечислила на кредитный. Деньги нужны были срочно! Я написала в чат банка. Очень здорово, что консультант Дарья меня сразу поняла! Такой оперативности и профессионализма я ещё не видела. Деньги были зачислены на нужный счёт примерно за минуту с момента обращения, моя оплошность была исправлена очень быстро. Это шикарно!!! Огромное спасибо! 

29 ноября 2024 года с кредитной карты списали деньги за годовое обслуживание, которой я не собирался пользоваться. Обратился в чат поддержки, где бот быстро составил обращение. В течение пяти минут вопрос был решён: деньги вернули, а карту закрыли. Большое спасибо за оперативность в решении проблемы!

19 сентября заметил, что списались деньги с карты, был в недоумение , не знал по какой причине списались и как вернуть деньги. Написал в поддержку, ответила Елена, Елена обьяснила не только как вернуть деньги, но ещё и упростила пользование приложением. Была подключена услуга страхования, которая мне была не нужна, и вместо того что бы писать в поддержк, ждать ответа и тд, можно составить быстрое обращение, которое помогло мне отключить не нужную услугу и вернуть деньги. Благодарю Елену и поддержку Альфа-Банка.

29 ноября 2024 года сняли деньги за услугу

Альфа-чек, но ей ни разу не пользовался.

Обратился в онлайн-чат банка. Вопрос решили за несколько минут и вернули денежные средства на счёт. Также подсказали с тем, где можно проверить условия данной услуги. Был приятно удивлен оперативностью решения вопроса. Огромное спасибо!

Добрый день. 20.11.2024 в 16.59 на телефон пришло смс с кодом подтверждения для входа в онлайн банк. Сообщение увидела где-то в 17.17 и так как запрос делала не я, то сразу решила уточнить в службе поддержки был ли совершен вход в мой личный кабинет в это время. Оператор Надежда ответила быстро, все проверила и заблокировала его. После разблокировки рекомендовала изменить данные для входа.
Спасибо за такую оперативность в работе, в такие моменты это очень важно.

Обратилась в Альфа-банк через онлайн-чат по поводу некоторых комиссий за услуги. Оператор Юлиана в течение нескольких минут вникла в проблему, дала грамотные разъяснения, за что берется комиссия. После ее консультации, одну из комиссий за страхование я решила отключить. Это было сделано незамедлительно и деньги за комиссию сразу же вернулись на счет моей карты. Я очень довольна такиим удобным и оперативным способом решения вопросов!

Решили подарить ребенку детскую карту, остановились на карте в Альфа-банке, так как сами являемся его клиентами и все устраивает.
Поскольку никогда не сталкивалась с детскими картами, решила почитать условия. А там 41 лист. У Альфа-банка замечательная поддержка и всегда отвечают на все вопросы. Выбор между почитать все условия акции или написать вопросы в поддержку не стоял. Написала, уже через 16 минут представитель банка ответил на все мои вопросы и написал дополнительную информацию, видимо, основываясь на частых ошибках. Все стало понятно. 

Замечательная поддержка, которая решает оперативно все проблемы и отвечает на все вопросы. Все очень удобно, понятно и доступно.