251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 22 марта я обратился в онлайн чат мобильного приложения с вопросом по накопительному счету

Я никогда не открывал накопительный счет и меня интересовали условия для получения максимальной процентной ставки

На связь быстро вышла консультант Анастасия и объяснила мне, что самый высокий процент на этот момент был 16% и для его получения счёт должен быть открыт впервые 

Так же Анастасия разьяснила мне, как работают разные льготные периоды на кредитке 365 дней

Теперь услугу льготный периодов использую постоянно 

Для меня важно, как общаются с клиентом, это всегда повышает мою лояльность! 

28 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат банка. Меня интересовало, есть ли минимальная сумма кэшбэка, которую можно вывести на карту? Бот сразу отправил уведомление, что необходимо подождать, и время ожидания составляет 4 минуты. Еще сообщили, что как только оператор присоединится к разговору, я получу пуш- уведомление. В итоге через 2 минуты к чату присоединился оператор Никита, который поприветствовал меня и сообщил, что минимальной суммы кэшбэка нет, и я могу выводить кэшбэк любыми суммами. Также Никита обозначил, что есть ограничение только по максимальной сумме кэшбэка, которое составляет 5000 рублей. Он дополнительно сообщил, что максимальный чек покупки для начисления кэшбэка 100000 р. Я поблагодарила Артёма за предоставленную информацию. Благодарна за профессиональную консультацию и оперативные ответы! Я получила всю необходимую информацию, которая мне была нужна в момент обращения в чат, в кратчайшие сроки!

Хочу оставить гневный отзыв о взаимодействии с Альфа банк! Решила заказать карту дебетовую, наслушалась о плюсах карты, об интересных условиях партнёрства итд.Привез курьер карту 

У него постоянно ошибку выдавало при попытке меня внести в базу,причем ранее я не пользовалась Альфа-Банк, карту мне не выдали , отправила дочь с ген. доверенностью в отделении банка.Там заявили что не могут оформить так как код приходит в приложении! Постоянно названивает Альфа-Банк и говорят почему я отказалась от карты!? В смысле? У курьера не загружается что то , а я то тут при чем? Ваш Уважаемый Альфа-Банк выучите пожалуйста что такое генеральная доверенность! А потом поговорим. Зря только время на вас потратили!

Здравствуйте! Это произошло 29.11.24 в 20: 00 я обратилась в чат банка, чтобы мне рассказали как пользоваться акцией бигфест.

Оператор Ирина быстро присоединилась в чат и рассказала мне доходчиво как пользоваться данной акцией. Мне понравилось, что у банка такие замечательные операторы, которые грамотно и доходчиво консультируют по любому вопросу! Нужно зайти в приложение во Вкусно - и точка или сделать заказ в их приложении. В приложении на главной странице нажать на акцию дня и показать Or-код на кассе или в мобильном киоске. Покупает товар по акции дня. Оплачивает его любой картой Альфа-Банка, получает кэшбек.

Я решила поделиться этим и похвалить банк. Скриншоты нашей переписки я отправлю вам на почту.

28.11.24 заказал(а) Дебетовую карту на доставку в г.Волгогад , ул. Университетский проспект71/1, кв415.

29.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 28.11.24 заказал Дебетовую, в течении дня мне позвонил Алексей и в 19:00 , рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут.Так же Алексей рассказал мне про альфа инвестиции, очень заинтересовало меня это предложение, Алексей потробно рассказала мне про альфа инвестиции помог с пополнением баланса брокерского счета, рассказал так же про подписку Альфа смарт, рассказал про все преимущества карты,данная встреча меня очень замативировала пользоваться всеми функциями альфа банка. Рассказал все в подробнешнем оброзе, ответил на все мои вопросы . Вобщем встреча прошла великолепна . 

29 ноября 2024 года в 14:57 написал в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк, чтобы узнать сколько я могу получить кешбека за месяц. Специалист Александр в эту же минуту ответил, что по категориям лимит - 5000 рублей в месяц, а от партнеров свой лимит в рамках каждой акции. Спасибо Альфа-банку и специалистам за доброжелательность и быстрые ответы!

1 июля, я обратилась в чат поддержки в приложении, по вопросу не поступления кэшбэка при покупке с комбо счёта (кредитной карты). Оператор Сергей разъяснил ситуацию, указал точнее сроки прихода кэшбека, после чего я поняла как это работает и через несколько дней кэшбек был уже погружен. Очень удобно, что из дома можно решить все вопросы и тебе помогут. Спасибо

Я стала клиентом банка в связи с зарплатным проектом. Обслуживаюсь в банке 1 месяц, за это время:

1) Представитель банка перепутала анкеты и внесла в мой личный кабинет НЕ мой номер телефона. 

2) При звонке на горячую линию по данному вопросу, 15 (!!) минут просила бестолкового голосового помощника соединить с оператором.
3) Оператор сказал что номер телефона изменить я могу самостоятельно в банкомате. У банкомата выяснилось, что не все банкоматы обладают таким функционалом. На горячей линии сказали ехать по другому адресу.

4) Я поехала сразу в отделение, где сказали, что это можно сделать в любом банкомате, если карту вставить, а не прикладывать.

5) Мне изменили в отделении номер телефона и наладили доступ в личный кабинет. При последующих обращениях выяснилось, что номер телефона по-прежнему указан неправильный.

6) Неожиданно на кассе в магазине не получилось оплатить картой и зайти в приложение. Выяснилось, что меня заблокировали. Почему и зачем по телефону мне не скажут, хотя я была готова предоставить паспортные данные и кодовое слово. Порекомендовали обратиться в отделение.

Никаких поступлений на мою карту, кроме заработной платы не было, и также я не совершала никаких подозрительных покупок и переводов. Оператор предложил сходить в бухгалтерию на работе, взять подтверждающие документы о том, что перечисления - действительно заработная плата, и тогда, может быть, меня разблокируют. Добавлю в рассказ, что на тот момент я уезжала другой город на 3 дня. Все мои средства находились на карте альфабанк. Я была вынуждена преодолеть невероятные неудобства, так как меня оставили фактически без средств и без возможности быстро решить проблему.

7) Я обратилась в отделение, где мне не смогли ответить на вопрос что за блокировка. Также мне не смогли сказать, какие документы я должна предоставить, для рассмотрения вопроса о разблокировке. Сотрудница создала запрос в службу безопасности, ответ на который я должна ждать в виде звонка 3 дня. 

8) За 3 дня мне никто не позвонил. При звонке на горячую линию в этот раз, автоответчик отвечает "если вы хотите нам позвонить, зайдите в личный кабинет, либо в альфа онлайн" - и сброс звонка .Я как раз потому и звоню, что вы заблокировали мой личный кабинет!! Я потратила 40 (!!) минут на то, чтобы найти в интернете телефон банка, где мне бы не отвечал автоответчик.

9) Я дозвонилась. Выяснилось, что запроса никакого не было, и мне предложили вновь обратиться в отделение. После некоторых споров оператор все-таки предложила создать вновь запрос по телефону, и опять ждать 3 дня.
10) Я связалась с менеджером, обслуживающим "ООО", в котором я работаю. Он сказал, что предыдущие запросы были неправильные, поэтому они отклонены, и чтобы в следующий раз я при формировании запроса сотрудником, напоминала, что мне нужна разблокировка не обычная, а "антифрод". 

11) С помощью сотрудника я 3-й раз создала запрос. На него пришел ответ - обратитесь в отделение.

12) 28.11.24 я вновь обратилась в отделение. Сотрудник предложил мне сформировать еще один запрос. Начальник отделения Д-ба Е.И отказалась решать проблему и настаивала на создании 4-го запроса. Я изъявила желание закрыть счет и получить свои средства. Выяснилось, что это возможно сделать только после ответа службы безопасности на запрос. И еще, при переводе моих средств, с меня снимут комиссию.
На данный момент проблема так и не решена, и мои средства продолжают удерживаться.

Самые отрицательные впечатления. Очень недобросовестный и ненадежный банк!

Требовался дебетовый счёт , выбор сразу остановила на Альфа-Банке. Доставку карты оформляла на сайте. Менеджер сразу после оформления заявки написал о подтверждении встречи , порадовал интервал получения карты , я работаю и было очень удобно , что встречу можно было назначить на вечернее время. 

В общении с представителем понравилось все , сотрудник очень вежливая , ответила на все вопросы , помогла установить приложение и так же рассказала про разделы приложения , про кашбеки.

Карту получала 29.11.2024 в 19:10 , как и договаривались с представителем Кристиной.

Недавно обратился в отделение Альфа-Банка, и остался очень доволен обслуживанием. В 20 числах ноября около 14:00 сотрудник Алексей в отделении банка рядом с метро Сокол, помог мне оперативно установить мобильное приложение. Алексей ответил на все мои вопросы, подробно рассказал об акциях и предложениях и налил стаканчик воды, было очень приятно. Профессионализм и внимательное отношение сотрудника сделали процесс максимально комфортным. Благодарю за качественное обслуживание!

Здравствуйте! 

Я обратился в чат поддержки банка 29 ноября в 23:15 по Новосибирскому времени, стало любопытно узнать о кредитной карте Билайн Альфа-банка, узнать условия пользования ей. 

Ровно через 6 минут на мой вопрос в чате ответила Дарья, оператор парой сообщений смогла описать все условия и преимущества карты, плату за обслуживание, льготный период, проценты за неуплату в льготный период. Хочется поблагодарить Дарью за быстрый и точный ответ на вопрос и за качественную консультацию. 

Мне импонирует то, как развивается клиентское обслуживание Альфа-Банка, если вдруг ты что-то не понял, есть возможность обратиться в чат поддержки и быстро получить ответ на интересующий вопрос. 

Спасибо, Альфа!

Скриншоты обращения и общения с поддержкой направил на почту.

Я воспользовалась льготным периодом 100 дней и перевела деньги для закрытия долга в другом банке. 

До этого у меня уже по этой карте был открыт льготный период 365 дней. 

16апреля, когда я рефинансировала свой кредит в другом банке и открыла кредитку в Альфа, у меня было очень много вопросов

Я боялась, что что-то сделаю неправильно и придётся платить лишние деньги

Я боялась запутаться с датами оплаты по карте по разным льготным периодам

Все эти вопросы я стала задавать в онлайн-чате мобильного приложения консультанту Александру. 

Александр на все вопросы тактично и подробно отвечал. 

Он мне объяснил сроки поступления денег в другой банк

Рассказал о важности получения договора в том банке о закрытии договора, объяснил мне сроки, в которые я должна это успеть сделать. 

Я в онлайн чат банка обращаюсь по всем вопросам и рекомендую всем этот чат

 Именно благодаря быстрым ответам операторов в чате Альфа банка я и предпочитаю этот банк. Это очень важный компонент в обслуживании клиентов

Другом был порекомендован Альфа-банк еще с начала лета 

Долгое время не решался открыть карту, но 22 августа мне скинули реферальную ссылку и впоследствие я зарегистрировался. Очень долго не мог понять как открыть карту, какие есть сервисы, как использовать кешбек.

все это продолжалось вплоть до 26 августа. В тот день я решил пойти в офис, находящийся на улице Имама Шамиля, где сотрудница Алена помогла в открытии карты, рассказал про все доступные программы и провел весьма качественный ликбез по всем доступным опциям альфа-карты.

Вместе с этим порекомендовала участвовать в программе "деньги за инвестиции", благодаря чему я открыл брокерский счет и получил выплату от банка.

Действительно рекомендую сам банк и хочу похвалить сотрудников за быстродействие и качественную работу

Ребенок очень хотел свою банковскую карту и я с женой решили ему в этом помочь. В моем мобильном приложении Адьфа-банка выбрали день и время прибытия курьера. Пока ждали это событие , обстоятельства времени встречи изменились и я , опять же с помощью приложения , установил другое время. 23 ноября мне пришло сообщение о том, что с моим сыном Федором и со мной будет работать представитель банка Денис. Все шло по нашему плану. Денис позвонил заранее, уточнил сведения о возможности встречи . Мы встретили его дома, пригласили на кухню и там Федор получил после оформления заветную карточку. Денис был вежливым, улыбчивым, интересовался достижениями Федора в жизни. Мы сказали ему сердечное спасибо и отпустили восвояси. Я перевел с своей карты сыну небольшие финансы и он начал через свое приложение активно ей пользоваться. Спасибо за карту!

Добрый день. Обратился сегодня по телефону в банк с вопросом о снятии комиссии за пакет услуг. Ранее, при посещении мною офиса банка, я не был предупрежден об этой комиссии.

В очень спокойном режиме менеджер меня выслушал и прямо во время разговора вернул деньги на карту. Спасибо.

Вашему банку успехов в бизнесе!!!

Ситуация произошла 25 ноября. Во время оформления карты, мне подключили услугу Альфа-Смарт. Я боялась, что будет сложно от нее отказаться и я не разберусь как. По итогу, я написала в чат менеджеру, что хочу отключить ее, мне прислали ссылку по которой я отключила ее за одну минуту. Ну и как приятный бонус, я могу пользоваться привилегиями данной услуги до конца пробного периода и не платить за последующий, так как я уже отменила услугу. Очень довольно быстротой решений, которую предлагает альфа банк. 

Заказал дебетовую карту через мобильное приложение "Альфа-Банк", при заказе карты, забыл убрать галочку, поэтому заказал себе карту с услугой "защита карт", стоила эта услуга 1999 рублей в год. В тот же день у меня списали деньги с моей карты, я обратился в чат-поддержку 10.10.2024, сотрудники оперативно решили мой вопрос, отключили данную услугу и мне на следующий день пришли денбги обратно за это. Спасибо данному банку за такую оперативность в решении вопросов!!!

Сегодня (29.11) я заметила, что с моей кредитной карты 23 ноября списали 700 рублей за страховку и 160 за смс уведомления. Точнее, сначала я даже не поняла за что списали, это и послужило причиной обращения в банк. Я сразу же написала в чат в мобильном банке, где мне ответила менеджер Крестина, попросила подождать 5 минут, чтобы ращобраться в ситуации. Через 10 минут (с извинением за долгое ожидание) она ответила и подробно расписала за что списали деньги, а так же как отключить смс уведомления и страховку, приложив все необходимые ссылки и инструкции. Через минуту я все отключила и мне сразу вернулись деньги за страховку, за уведомления кончено нет, так как подписка уже оплачена на месяц вреред. В общем, вопрос мой решился оперативно и результативно, спасибо большое за своевременный и подробный ответ