251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.11.2024г. около 16.20 час. я заказала на сайте дебетовую карту Альфа-банка. В это же время мне пришло смс о том, что встреча с сотрудником банка произойдёт в период времени с 19:00 до 21:00. В 18.21час. подъехала сотрудница банка Скутель Алёна Владимировна, которая заполнила документы и выдала карту Альфабанка. Работа сотрудника банка мне очень понравилась, т.к. она общалась грамотно и вежливо, рассказала обо всех выгодных предложениях. Все было проделано быстро и оперативно. Оцениваю работу сотрудника на высший балл. Только 5! 

Я оформил заказ на карту и увидел, что доставка ожидается сегодня, причем в течение часа. Меня это немного удивило, так как обычно доставка занимает больше времени. В итоге я отменил заказ и сделал новый через пару дней. Через 10 минут мне позвонил представитель банка и сообщил, что карта готова. Я вышел, и мне выдали карту. Сотрудник банка помог мне установить приложение и показал несколько полезных функций.

Обратилась в чат банка 29.11.2024 в 18:15 для уменьшения лимита кредитной карты. Присоединился сотрудник Глеб очень быстро, все подробно рассказал, также задал уточняющие вопросы, очень компетентный сотрудник, вежливое отношение, быстро решил мой вопрос и помог с уменьшением лимита. 

Хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который чётко отвечал на мои вопросы. В целом осталась очень довольна обслуживанием в чате. Рекомендую!

Вечер добрый. Не так давно, при устройстве на работу, с меня потребовали реквизиты карты для перечисления заработной платы. Так как я давно являюсь клиентом Альфа банка и пользуюсь всеми услугами этого банка , решила также стать зарплатным клиентом. В приложении могла конечно открыть реквизиты, но с меня потребовали чтобы они были с печатью. На следующий день, утром, сразу поехала в банк, филиал которого находится по адресу Красноярский рабочий 35. На удивление меня очень быстро обслужили, попросили паспорт и через минут пять принесли готовую справку с печатью. Очень благодарю сотрудника Альфа банка за оперативность и помощь в решении моего вопроса. Банку от души желаю успехов и процветания! 

01.08.2024г. при оплате в магазине через платежный сервис Alfa Pay у меня возникла проблема - платёж не проходил. Пришлось оплатить пластиковой картой. В августе был повышенный кэшбэк на оплату через платежный сервис Alfa Pay-3%. Соответственно кэшбэк начислен не был, т.к покупку пришлось оплатить картой.

Я написала в чат с банком, мне ответил сотрудник Андрей, который помог решить проблему с неработающим сервисом советом, который действительно помог.

И ещё я была приятно удивлена, что мне изменили категорию кэшбэка по совершенной покупке, и начислили 3% вместо 1% кэшбэка, несмотря на то, что оплата в итоге была произведена картой, а не через Alfa Pay. 

Очень радует, что в онлайн-поддержке сотрудники банка действительно разбираются в проблеме и предлагают рабочие пути решения. 

Также я очень довольна вежливым общением, а самое главное - решением моей проблемы.

Спасибо Алисе, не понимала что за предложение по яндекс маркету в разделе кэшбек, 22 октября в 17.54 написала, в 17.56 уже получила развёрнутый ответ, что на данной платформе при оплате картой альфа-банка действуют спец цены на определённые товары, Алиса обьяснила где смотреть эту информацию, сама бы не разобралась) 

Я, Лукашева Мария Александровна, вчера(27 ноября 2025 года) заказала дебетовую карту на сайте и выбрала доставку курьером на следующий день. Интервал можнобыло выбрать двухчасовой, что для меня очень удобно, как занятому человеку. Представитель банка заранее предупредил меня и согласовал время встречи. Очень вежливый сотрудник Егоров Сергей Александрович помог мне разобраться с картой, все быстро сделал, установил приложения, показал, где что находится в приложении. Также порекомендовал пробный период подписки, помог его подключить и расссказал о его преимуществах. Объяснил, где подключать кэшбэк. Причем суммарно все эти дейтсвия заняли от силы минут 15. Ответы на все вопросы я получила, все прошло хорошо, спасибо!

14 ноября 2024. 16:52. Оператор Ксения. Я обратился в поддержку для того, чтобы уточнить условия ежемесячного снятия наличных по моей кредитной карте без комиссии.

Вопрос был в том, начинается ли расчетный период с даты оформления кредитной карты или с начала месяца? Как выяснилось, с начала месяца начинается новый расчетный период и можно снова снимать деньги без комиссии.

Спасибо за быстрый ответ в чате.

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка как физ. лицо. Нравится обслуживание, онлайн-банк, офисы, продукты банка. Все вопросы решаются оперативно. Не надоедают звонками с вопросами, опросами и рекламой. Все есть в личном кабинете. Но 25.11.2024 вдруг стали поступать звонки о том, что у меня есть неоплаченный счет за ЖКУ и рекламой как здорово его оплатить в онлайн банке. "Никогда такого не было и вот опять...", как говорится. Решила написать в чат о том, что мне не надо звонить. Уже приготовилась было общаться долго и нудно с ИИ-помощником, получать предложения об одобренном кредите, кредитной карте и т.д., как это обычно бывает при обращении в чаты банков, где "все операторы заняты". Но в Альфа банке только написала слово "оператор" и мне ответила Анастасия буквально в течение пары минут. Без лишних вопросов поставила мой номер телефона, привязанный к онлайн-банку в стоп-лист на рекламные звонки из банка, подтвердила, что номер, с которого мне поступали звонки, принадлежит Альфа банку. Все четко, оперативно и главное без навязывания чего-либо еще вдогонку. Прошло несколько дней. Звонки больше не поступали.

22.11.24 года я оформила покупку на сайте магазина , но заказа моего не было в поддержке писали что отклонил банк , но деньги списали. Я обратилась в поддержку банка с которого списали деньги то есть Альфа банка , мне сказали что нужно оформить возврат в магазине в котором товар заказывался.
В поддержке магазина ничего толкого не сказали и я снова обратилась в поддержку альфа банка. 23.11.24г я связалась с сотрудницей Ольгой которая подсказала и помогла решить вопрос, подсказала что можно сделать и предложила есди в поддержке магазина так ничего и не скажут и откажутся дедать возврат , то я могу обратиться в банк снова.

Все таки я добилась и мне вернули деньги на счет карты, спасибо за помощь и решение моей проблемы альфа банку и его сотрудникам , которые не были в стороне и помогли мне.

18 ноября написал в чат, по поводу начислений бонуса по программе "Привели друга", посоветовал другу счет для ИП. По каким-то причинам они сами не всегда начисляют бонус, особенно если сумма приличная. Я на писал 14.00, а в 14.03 уже пришли деньги. Удивительно за 3 минуты решили вопрос, очень оперативно. Молодцы. Скрин прилагаю.                              

Столкнулась с такой проблемой, что у других людей не получалось переводить мне средства по СБП. Обратилась в приложение банка с этой проблемой и мне сообщили что произошло задвоение ПИН, из за чего как раз мне и не могли переводить деньги. В кратчайшие сроки мне помогли с решением проблемы, примерно через час моя проблема была уже решена. Благодарю!

Доброго времени суток, 29.11.2024 обратилась вот с каким вопросом...

 22.11.2023 подала заявку на получение кредита, мне пришло одобрение, но только при условии оформления страховки.. как я поняла на днях, эта страховка была навязана, да и Бог с ними, сама виновата нужно было внимательнее читать кредитный договор.. Так вот вообщем в течение года никаких списание (кроме ежемесячного платежа) не было, а тут 18.11.2024 списывается ежемесячный платеж (9950р.) и + плата по страхованию (12000р.). Я решила обратиться для начала в чат с банком через приложение, чтобы понять вообще куда идти и к кому обращаться, специалист Елизавета буквально за 10 минут уточнила информацию по моему вопросу, полностью проконсультировала и решила мой вопрос (страховку отменили, денежные средства вернули). Спасибо вам огромное за таких специалистов!!!)))

Здравствуйте. 6 мая 2024 года со мной связалась милая девушка Ирина ID 280167 партнёр программы Свой в Альфе и предложила оформить дебетовую карту. Она подробно рассказала мне о всех преимуществах карты, как ее заказать , как получить. Особенно заинтересовало получение кэшбэка по программе Свой в Альфе. Я часто делаю заказы на онлайн сайтах и в сетевых компаниях. Ирина мне рассказала какие я преимущества получу от карты с таким кэшбэком. Обдумав все , я решила карту оформить. Ирина отправила мне ссылку для заказа карты. Помимо всего прочего, она меня поддерживала на всех этапах от заказа карты, до ее получения. Постоянно была со мной на связи. Также понравилось, что Ирина отправила видео, как активировать карту, как делать ЖКХ платежи, как получить бонусные 500р. Это очень помогло, когда все ясно и прозрачно. Также она мне рассказала про разные бонусы, брокерский счёт, накопительные вклады. И всегда отправляла видео и скрины, как что выглядит, в каком разделе приложения банка что находится. До сих пор эта милая девушка со мной поддерживает связь. Настоящий профессионал. На любой мой вопрос Всегда найдет ответ . Ещё и доченьке карту детскую оформили. Всегда отправляет разные новости, фишечки. Большое ей спасибо.

Сегодня, 29 ноября, обратился обратился в техподдержку Альфа - банка с вопросом о защите своих средств в интернете. Мне ответила агент Светлана, она ответила очень быстро. Её ответ был экспертным, она рассказала мне основные меры безопасности. Я остался впечатлен уровнем обслуживания и заботой о безопасности клиентов. Теперь чувствую себя более уверенно в вопросах онлайн-финансов.
Рекомендую этот банк!
Так же прикреплю скриншот диалога со Светланой

1 ноября 2024 года я обратилась в чат мобильного приложения банка, чтобы уточнить подробности о вкладе и начислении процентной ставки. К чату присоединилась оператор Оксана, проявив высокий уровень профессионализма и компетентности, подробно объяснила мне все нюансы и предложила вариант вклада, который полностью соответствует моим финансовым целям и потребностям.

Также хочу отметить, что оператор банка не только рассказала мне о существующих программах вкладов, но и предложила вариант, который будет для меня наиболее выгодным и удобным в дальнейшем, открыть вклад спустя время под 20%. Они учли мои пожелания и финансовые возможности, а также дали полезные советы по управлению моими средствами. Это было очень приятно и полезно.

Здравствуйте! В этом отзыве хотел бы поблагодарить Альфу за хорошую техподдержк, которую они сделали в приложении.

В начале ноября узнал про новое приложение банка для IOS - "Восход". Скачал его но не мог разобраться как осуществить вход, все посмотрел, но не понимал что именно не так. Время было около часу ночи, но я решил обратиться в техподдержку банка через браузер.

Так, 3 ноября в 01:24 я написал в поддержку со своим вопросом. Несмотря на позднее время, ответили мне уже через 2 минуты! В 01:26 мне ответила сотрудница Евгения и перевела на сотрудницу банка Алину. Несмотря на то, что я не имел возможности отвечать быстро, меня не бросили и в течение 40 минут мы с оператором Крестиной смогли решить мою проблему. Теперь я активно пользуюсь новым приложением Альфа-банка!

Дополнительную информацию, а именно скриншоты общения с техподержкой направил на специальную почту.

16 ноября обратилась в онлайн-чат мобильного пиложения с вопросом о переводе денежных средств со своего счета из другого банка на карту Альфа-банка. Перевод поступил автоматически на кредитный счет, а не на дебетовый. Сотрудник Альфия помогла мне разобратося с проблемой. Расскажала что и как поменять в настройках профиля. Все решилась буквально за 5 минут. Вежлевые сотрудники, понятные условия обслуживания. Рекомендую. 

Написал в чате , что надо закрыть кредитную карту , сразу связали со специалистом. Специалист Елена написала как лучше поступить. Сказала не спешить закрывать, так как до списания за обслуживание еще долго и может за это время за годовое обслуживание отменят плату. И оказалось что еще есть лишние деньги на карте, сразу перевели на счет. 👍 

Классное обслуживание, быстро, четко. Спасибо.