251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом альфа банка с октября 2024 года и пока ещё не разобралась в условиях продуктов и мобильном приложении, поэтому часто обращаюсь за консультацией в чат в мобильном приложении.

Так, например, 12.11.2024 я уточнила, стала ли моя дебетовая карта зарплатной, оператор Арина оперативно ответила на все вопросы и подобрно рассказала, при каких условиях карта становится зарплатной.

29.11.2024 я попросила рассказать, какая будет ставка по накопительному счету после окончания действия повышенной ставки и какие есть условия по вкладам. Опять же получила оперативную подробную консультацию от оператора Игоря.

Хочу отметить, что все консультанты вежливые и грамотные, всегда детально расскажут об условиях кешбэка. Рада, что стала клиентом альфы)

Оформил кредитную карту по акции с годом без процентов. В офисе для активизации карты и проверки работоспособности, попросили с карты закинуть на счет мобильного номера часть суммы. Была проведена операция, а через три дня начисленна комиссия (немаленькая, но согласно в рамках условий). Обратился в чат поддержки через мобильное приложение "Альфа Банк", описал проблему причину и действия - буквально в течении часа рассмотрели обращение и вернули списанную комиссию на балланс карты.

Обращение - было решено с положительным исходом.

29 ноября обнаружил что у меня уменьшились деньги на кредитной карте . Посмотрел операции , списали 990 р за обслуживание карты . Хотя при оформлении мне ни кто не сказал что есть плата за обслуживание . Написал в чат поддержки , там сказали что сначала нужно дождаться подтверждения операции , потом погасить долг и создать обращение на оспаривание комиссии . Всё сделал . Обращение решили в тот же день, без лишних вопросов . Деньги были возвращены . Спасибо альфа банку за быструю помощь в решении проблемы. 

Супер быстрая работа курьера Сергеевой Надежды Сергеевны меня порадовала. В 14:00 оставила заявку на сайте, в 14:05 Надежда мне уже позвонила, а через 40 минут привезла карту! Вот это скорость !

Отдельное спасибо за то, что поднялась в квартиру , так как у меня маленький ребенок. Установила мне приложение на айфон и подключила смарт (очень классные категории кэшбэка вышли ), также подключила инвестиции , рассказала как там заработаиь кэшбэк! Спасибо за оперативную и профессиональную работу. 

Увидев рекламу про супер бонусы от альфа банка решил заказать карту, все прошло максимально удобно и быстро. Сразу решил воспользоваться акцией по авито доставке, но бонусы получить не удалось. Условия акции я выполнил, но кэшбэк не зачислили. Решил воспользоваться службой поддержки (альфа чат), решение проблемы не заняло много времени и оператор Дарья (спасибо ей большое) в кротчайшие сроки решила мою проблему, составили обращение, бонусы пересчитали, я остался доволен.

Обратилась 29.11.2024 года по вопросу чтобы уточнить информацию за суперкэшбек пятничный во вкусно и точка,написала в чат, ответила сотрудник Анастасия, она уточнила в чем заключается мой вопрос и объяснила все четко и понятно,доступным языком, мне все стало понятно, сначала немного долго ждала, но потом получила ответы быстрее. Спасибо ей большое)

Решена проблема с кэшбеком. Произорко технический сбой системы, не отображались категории для выбора повышенного кэшбека. в чате с банком ВКонтакте очень быстро устранили проблему, решили вопрос оперативно. Больше сбоя не было, все категории для выбора правильно отображалист в мобильном приложении. Обращалась в чат (ВКонтакте) 31 августа 2024 года. Скрин переписки прилагаю. Спасибо за помощь 

Обратился в банк 24.11 с запросом возврата оплаты страховой премии при выпуске новой кредитной карты. Тут обоюдно: я не обратил внимание на доп страховку, банк не обратил мое внимание, что по умолчанию она включена. Два месяца с меня списывали деньги за обслуживание страховки. Я был возмущен этим и сразу написал в чат банка. В течение 7 минут с момента обращения мне вернули деньги за текущий месяц , а за возвратом по предыдущему месяцу сказали обратиться через форму обратной связи, так как оператор не может провести такую операцию. Я перешел по ссылке, которая в итоге снова привелс к оператору. Он лишь уточнил, меня автоматически вернуло обратно в чат и тут же начал решать вопрос. Спустя еще 8 минут и за второй месяц все вернули на карту. 

Вывод такой: банк развивает свой онлайн, что у оператора все больше становится возможностей решить вопрос в моменте. 

В текущее время оперативность - одно из главных преимуществ. 

За это однозначно 5 баллов. 

Но сниму 1 балл за невыделение условий страхования. Так будет честно. 

Я сделала заказ дебетовой карты на официальном сайте в городе Брянск. В удобный для меня день и время специалист по доставке карт Светлана привезла мне карту. 29.11.2024,15:30.Процесс выдачи карты прошёл быстро и успешно.Светлана ответила на все интересующие меня вопросы. Буду рекомендовать друзьям. 

28 ноября обращался по поводу списания денежных средств за страхование в мобильном приложении,в чат поддержки. Спасибо сотруднице Екатерине,быстро и оперативно решили мой вопрос буквально в течении получаса и средства были возвращены. Хочу выразить огромную благодарность работе Альфа банка и их сотрудникам и за понимание. Спасибо!!

29.11 обратилась в банк по вопросу начисленной комиссии за страховку по кредитной карте. 

Написала в чат банка. От страховки отказывалась ещё при оформлении. Мне сразу же согласовали отмену комиссии и вернули деньги. Понравилась оперативность в решении вопроса и то что альфа-помощник не забрасывал сообщениями общего характера, а все было по существу.

Вчера вечером онлайн заказала дебетовую карту. Очень удобно, что её доставили на следующий день , т.е сегодня в указанный и удобный мне промежуток времени. После проверки документов курьер объяснила правила пользования картой, также рассказала об имеющихся продуктах в банке, помогла активировать карту и разобраться с приложением в которой она отображалась. Такой способ вручения дебетовой карты, для дальнейшего становления зарплатным клиентом, очень понравился, так как времени на поездку в банк не пришлось тратить и в индивидуальном порядке получена была консультация в полном объёме

29.11.2024г вечером должен был получить кредитную карту Альфа банка, я не успевал, подьехать в назначеннное время, решил скзаать об этом предстввителю, он в своб очередь пошел на встречу, а еще и на другой адрес смог приехать, что меня не могло не радовать, так как у меня нет машины. при получении сотрудник Князь рассказал мне о всех преимуществах кредитной карты, также так как я потерял свою карту, он смог сразу мне выдать дебетовую карту. также меня заинтересовала подписка смарт, так как я планирую активно провожить покупки по карте, и мне хотелось больше кешбека. 

В заключении хотелось бы скзаать, о его коммуникабелньости и также чистоте транспортного средства.

28 ноября 2024 года у меня возник вопрос по поводу списания какой-то комиссии с кредитной карты. Я сразу написал об этом в чат с банком в приложении Альфа-банк, там ответила сотрудница Елена. Оказалось что к карте была подключена страховая программа "Страхование владельца кредитной карты". Сотрудница Елена моментально разобралась в вопросе и помогла отключить данную услугу. Порадовало что вопрос был решён оперативно и дано разъяснение возникшей проблемы. Спасибо! 

Мне предложили в Озон подарок - и я выбрала дебетовую карту Альфа-Банка. Заказала карту через доставку (у нас нет офиса в городе) в удобную для меня дату 29.11.2024, свободное время было 16:00 - что оказалось очень удобно для меня ! Курьер доставила карту в срок. Приятная и вежливая представительница банка, Евгения, объяснила все функции и преимущества карты. У банка есть удобное Приложение, в нем все просто и понятно. Евгения помогла выбрать мне кешбеки на декабрь, а так же рассказала мне про брокерский счёт - за покупку акций можно получить 5000 рублей ! Меня это заинтересовало, обязательно воспользуюсь этой возможностью! Здорово, что можно пригласить друга в банк и получить приятный бонус ! Спасибо за заботу !

Удивительно, но обращения в банк не было. Хочется поделиться ситуацией, в которой мне помогли сотрудники с чата. 

Самостоятельно начала пользоваться картой я в августе месяце. Для себя конкретно выделила очень много плюсов: бесплатное обслуживание, шикарные категории по кеш-бекам, которые приятно удивляют до сих пор, много розыгрышей и акций. 

Дебетовую карту выпустила своим родителям и мужу через опцию "Советовать карту". С момента активации карты за каждого члена семьи мне начислили денежные средства. Так же я сразу порекомендовала родителям и супругу открыть инвестиционный счёт, за который так же банк даёт 1500 рублей. 

На фоне рекомендаций у меня возник вопрос и я обратилась в тех поддержку, где специалист Дарья создала самостоятельно обращение, чтобы банк расмммотрел его, т.к она самостоятельно не могла решить мой вопрос. В течении суток от банка пришёл ответ на мой вопрос, что до конца следующего месяца мне за каждого члена семьи, открывшего инвестиционный счёт придёт обещанный банком платёж в 1500 рублей. Спустя месяц денежные средства пришли. Удивительно, но у меня остались очень положительные впечатления от сотрудничества с банком) 

Рада, что всё можно решить без обращения в офис и отстаивания очереди

Заказала карту через сайт 29.11.2024 года, в этот же день позвонил представитель и мы договорились о времени, спустя 2 часа карту доставили домой. Представитель оформил все документы, установил приложение и объяснил как пользоваться. Расскал о приемуществах карты, ответил на все мои вопросы! Представителя звали Олег. Спасибо за оперативную доставку и квалифицированную помощь представителя Олега!

Добрый день, 1.10.24г. было снятие денег за проезд в транспорте, хотя поездок у меня не было, и картой в это время не пользовалась. Позвонила в банк через мобильное приложение и сотрудник Кирилл быстро решил вопрос: заблокировал карту и сказал, что надо поменять карту. В этот же день назначили выдачу карты и вечером приехал сотрудник с картой! Всё прошло быстро и удобно, спасибо! 

Заказала дебетовую карту Альфа -Банка 28.11.2024, а уже 29.11.2024 мне пришло смс оповещения,что ко мне приедет представитель банка Люфт Никита. Предварительно связавшись со мной по телефону мы обговорили время получения Представитель Никита Люфт очень оперативно и доходчиво объяснил про преимущества карты. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим друзьям.

Заказала доставку дебитовой карты 29 ноября 2024 года в г. Волгоград на ул Академика Богомольца , д. 11, кв 219. В этот же день в назначенное время со мной связался сотрудник Алексей. Встреча была выбрана в промежутке с 15:00 до 17;00. Он оперативно приехал вовремя к 15:00, заранее позвонил уточнить адрес, напомнить взять с собой паспорт и назвав номер машины. При встрече объяснил все правила пользования картой, настроил приложение, рассказал про инвестиции, кэшбэки, предложил завести детскую карту и кажется рассказал всё, что только можно было о карте. Огромное спасибо за такую подробную информацию и много возможностей. Отдельная благодарность за такого внимательного, ответственного к своей работе сотрудника. И за быструю доставку карты. Сегодня заказала - сегодня ее и получила.