251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 ноября я составляла обращение за незачтение кешбека за мои покупки в мобильном приложении банка. Через два дня со мной связался сотрудник альфа банка и описал решение моей проблемы. Проблема была решена, кешбек начислят 10 числа следующего месяца. Ответ был получен довольно таки быстро и в итоге я осталась довольна. В случае чего, можно связаться с операторами и сотрудниками банка через мобильное приложение, что очень удобно

Хочу поблагодарить Альфа-Банк! Обращалась через приложение в чат с банком 25.11.2024 в 11:17 с просьбой помочь отменить пролонгацию по вкладу, поскольку думала, что он без автопродления; решила отменить его перед тем, как этот вклад закончится, поскольку не планировала продлевать его. Вопрос решил оператор Никита моментально: отключил пролонгацию. Теперь все ок! 

24 ноября в 14.45 прекрасная девушка Иванова Марина партнер банка ее ID 826517 написала мне с предложением оформить дебетовую карту и я согласилась! Марина четко дала указания, что и как делать, все очень доходчиво объяснила, скинула мне ссылку для заказа карты, сказала как связаться с курьером ( мне это было необходим) и ожидать карту. и Вот 27 ноября в 08.26 мне пришла заветная смс от альфа банка, в которой было назначено время курьера. Приехал курьер Роман, который привез мне мою карту, помог скачать приложение " Вместе с Альфа" рассказал как им пользоваться, а еще я оформила карту комбо, но потом поняла, что не нкждаюсь в ней и вернемся к партнеру Марине, она помогла мне ее отключить, помогла связаться с банком, в чате банка специалист Татьяна в течении 5 минут отключила мне эту услугу скрины прилагаю, партнер Марина на связи каждый день, за это ей огромное спасибо! 

Добрый день. Хочу поблагодарить оператора Никиту. Я обратилась в чат банка через приложение 27 ноября 2024 года в 17:00. Хотела узнать насчет максимального лимита кешбека по моей карте и узнать, как его можно увеличить.

Никита ответил очень быстро.

Он ответил, что на данный момент у меня лимит кэшбэка 5 000 ₽. Чтобы его увеличить, я могу оформить подписку "Альфа смарт" с кэшбеком 7000р. или подключить пакет услуг Alfa Only с кэшбеком 15т.р. Также он меня ознакомил с остальными преимуществами данных подписок.
Также меня интересовал вопрос бесплатности подписки Альфа Only. Оказалось, что при соблюдении определенных условий данная подписка может быть бесплатной. Это была очень полезная информация для меня. Также консультант проконсультировал по вопросу, как ее подключить в приложении самостоятельно. А именно: чтобы оформить подписку, нужно нажать на значок лупы в правом верхнем углу и написать в поиске "Альфа смарт", далее я смогу ознакомиться с условиями и

подключить данную подписку.Я

осталась очень довольна работой банка.

Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, зашла что то в историю банка,. Смотрю -100 за обслуживание и ещё минус за комиссию на пакет каких то услуг без моего согласия в банке нечего не говорили про нее. Оспорила, одобрили и вернули 48 рублей не много конечно. Но все же операция была выполнена без ведома. Очень рада, что банк на стороне клиентов)

В магазине техники и видео оформила кредит в кредитном отделе 10 ноября. 12 ноября приехала в мвидео, расторгнуть договор, так как товар не получила. Специалист заполнял документы, передавал в чат, сказали информацию банку передадут. Сделали возврат 12.11.2024 . Ездила в банк альфа 23.11.2024 , денег они не видят, информации об аннуляции договора нет. У меня есть чек влзврата, банк отказывается искать деньги, говорят обращайтесь в магазин, денег нет. В магазине пояснили, что деньги отправлены, у вас есть чек возврат прихода. 29.11.2024 операторы не знают что сказать, отправляют в чат, обращения. Обращение написать не возможно, так как ошибка нет подходящих операций. Банк не хочет искать деньги, хотя прошло 14 рабочих дней. Товар не был получен, все деньги вернули. К кредитному договору включили страхование жизни и смс оповещения. Абсолютно ненужные товары. Возрат прихода по страхованию пришёл на почту. В банке опять нет информации. Обман сплошной. Буду писать во все инстанции и жаловаться. 

Подала обращение в онлайн банке Альфа,чтобы мне убрали страхование кредитной карты. Буквально через минуту пришел ответ,мне одобрили заявление и вернули комиссию.
В приложение все достаточно понятно, так что каждый сможет разобраться!
Рекомендую Альфа банк за быстрое решение ваших вопросов, и все это можно сделать удобно.

Узнала о существовании Альфа-банка из рекламы, но не знала как стать клиентом банка. От се стры узнала, что все довольно просто. Обратились по приглаше нию, позвонив курьеру и догово рились о встрече. В назначенный

 день и без опозданий пришел ку 

рьер-молодой человек. Быстро оформил все документы, выдал карту, подробно объяснил, что и как нужно сделать, чтобы акти вировать карту. Спасибо

1. Вчера я по телефону через Контактный центр обратился с просьбой отключить уведомления на дебетовой карте. Для меня эти уведомления не имеют никакой ценности, так как я контролирую все операции через приложение, а комиссия ежемесячно списывается. Оператор оперативно решила проблему и даже вернула уплаченную за последний месяц комиссию. 

Заказала себе дебетовку по ссылке у партнера Свой в Альфе. 

В магазине закупила продуктов на 1500 руб. Какого было мое удивление, мне вернул банк сразу же 500 руб обратно на карту живыми деньгами + еще и кэшбек 5%.

 Комуналку буду оплачивать без% и еще + 10% кэшбэка. 

Магия. 

Самое классное что эти живые деньги, которые можно тратить куда захочешь. 

Погулять с подругой ,кофе в кафе попить. 

Получая от вас деньги банк будет рассказывать какое у них великолепное обслуживание Премиальных клиентов, коим я и стал. В частности (с сайта дословно): 1). Платежи и переводы без комиссии и ограничений по сумме. /ВИП менеджер объяснила, что без всяких проблем можно с ЛК в телефоне перевести любые суммы себе или другим/. 2). Не нужно ездить в банк - персональный менеджер приедет в удобное время или проконсультирует по телефону.

А теперь реальности: 

Закрыл депозит и нужно было срочно перевести 3 млн. руб. со своего л/с в Альфе на свой л/с в другой банк. Захожу в ЛК в телефоне, закрываю депозит, по номеру тел. начинаю переводить эти 3 млн. в др. банк. Приходит код подтверждения от Альфы, я его ввожу и выскакивает окно - Операция заблокирована, как и вход в ЛК на телефоне. Для нового входа просят ввести номер, я ввожу, далее "Вам отправлен СМС подтверждения", ноникакого СМС не приходит и так несколько попыток. Звоню на Горячую линию, спрашиваю в чем дело. Ответ: Служба безопасности сочла перевод вами денег подозрительным и заблокировала операции по карте, ЛК. Разблокировать можно только вашим личным посещением офиса банка. Я в недоумении - почему подозрительный, тем более перевожу себе же, как условия ВИП обслуживания "Без ограничений и без посещения банка"? Ответ: ничего не знаем, это ваши проблемы, а решает все служба безопасности. При этом "отключив меня" безопасники не удосужились даже мне перезвонить - им все равно. Итого разговаривал с 3 операторами горячей линии, т.к. первые два когда я начал задавать вопросы, возмущаться сказали, что меня не слышат. Третий посочувствовал, сказал, что должны были позвонить безопасники и разобраться сами, но теперь только ехать в офис к закрепленному ВИП-менеджеру. Живу в пригороде Казани, поеал в Казань, звонит ВИП-менеджер (я ее не знаю) и случайно выясняется, что в том офисе где я обслуживался отменили ВИП и теперь только в другой еще дальшей части города, куда и нужно приехать. Не буду описывать звонки ВИП-М безопасникам (как оказалось одни отвечают за блокировку входа в ЛК, а другие за движение денег по счету/карте), мои объяснения им, в т.ч. в виде допроса почему это я решил перевести свои деньги себе в др. банк. В итоге на разбирательство по телефону ушло 30 мин., саму поездку до офиса и обратно я потратил 1,5 часа и более 1 часа в самом офисе банка пока удалось все разблокировать (деньги удалось снять только налом через банкомат - перевести так и не дали), далее 30 мин. на поиск др. нужного банка, чтоб положить деньги на карточку. Так что "спасибо" Альфе за ВИП обслуживание в виде потраченных нервов, времени и самое главное отсутствие надежности и уверенности в возможности проведения операций, обещанных ВИП-клиентам. 

Категорически никому не рекомендую Альфа-банк.

P.S. И еще - не ведитесь на обещание ВИПам "Сертифицированные менеджеры с опытом от 5 лет создадут стратегию инвестирования.......". На это я тоже попался года 4 назад, когда ВИП менеждер "клянусь мамой", что сейчас самое лучшее время инвестировать в акции и т.п. В итоге года через 3 я еле вытащил ту сумму, что вложил - ни о какой прибыли не могло быть и речи. Вот такие сертифицированные и с опытом.....

У Альфа-Банка есть прекрасная возможность получить деньги за совет другу. Я посоветовала подруге платёжный стикер и дебетовую карту и считала, что получу деньги и за то, и за другое. Мы выполнили все условия, но деньги не пришли.

16 октября я обратилась в чат с банком, и практически моментально мне ответила оператор Лилия и максимально подробно и ясно мне всё объяснила, а так же была очень вежливой и доброжелательной. Не смотря на то, что проблема, можно сказать, несерьёзная. Спасибо!

Я сделал заказ дебетовой карты на официальном сайте в городе Брянске.В удобный для меня день и время специалист по доставки карты,Светлана,привезла мне к карту.

29.11.2024 в 15:00.

Процесс выдачи карты прошел быстро и успешно.

Светлана ответила на все интересующие меня вопросы.

Буду рекомендовать друзьям.

В начале ноября решил открыть накопительный счет в Альфа-банке, так как очень понравились условия по ставке на первые два месяца (получалось 20% с учетом приветственной надбавки за первый накопительный счет). Но после открытия немного засомневался, точно ли будет 20%, потому что когда проваливаешься в раздел Альфа-счет, не указана ставка. Задал вопрос в чате, сразу ответила Валерия, проверила, будет ли ставка 20% с приветственной надбавкой, оказалось, что всё ок. Но перестраховаться, думаю, было не лишним. Еще Валерия подсказала, что денежные средства лучше вносить одной суммой, потому что процент начисляется на минимальный остаток, за что отдельное спасибо )))

Открывал для своего ИП расчетный счет 29 ноября 2024 года в отделении Альфа банка в городе Лысьва. Сотрудник банка Игорь Владимирович помог с открытием расчетного счета, оформил заявление, проверил мои документы, помог установить приложение Альфа-бизнес, проконсультировал по тарифам банка за обслуживание счета, предложил установить торговый эквайринг и помог провести первую операцию по бизнес-карте. Обслуживание в банке и сам офис банка очень понравились.

В пятницу 29.11.2024г. в 11:59 я написала в чат с банком для того, чтобы узнать подробную информацию о накопительном счёте и алгоритме начисления процентов (как фиксируется остаток и выплачиваются проценты?).
Мне быстро ответили оператор Виктория и Альфа-Помощник. Рассказали подробно, ответили на вопросы и отправили нужные ссылки для открытия счета и просмотра ставки. Обслуживание в чате мне понравилось.

Я Муртазина Наталия Юрьевна, открыла расчетный кассовый счет и не смогла зайти в приложение, мне менеджер Регина из города Кумертау помогала открывать приложение по бизнесу, и перевести деньги с дебетовой на бизнес карту в нерабочее время, а также помогала поставить логин и пароль за что ей огромное спасибо 

28.11.2024 в 21:50

Рекомендовали карту Альфа банка для начисления выгодного кешбека. 21.11.24 оформила заявку за дебетовую карту через приложение,вечером пришло смс уведомление о том,что встреча с сотрудником произойдет 22.11.24 с 17 до 19 часов.

22.11.24 пришло ещё одно уведомление,что назначен сотрудник Олег 89877822156.

Олег позвонил 22.11.24 в 16:42 и спросил есть ли возможность встретиться раньше,мне было удобно.

Сотрудник установил приложение,объяснил как подключать категории кешбека,как выводить накопленный кешбек 10 числа каждого месяца. 

Отдельное спасибо за то,что не подключал никакие платные услуги.

Желаю дальнейшего процветания банку и спасибо за клиентоориентированных сотрудников.

29 ноября при переводе с дебетовой карты на кредитную деньги я перепутала и перевела на кредитный счет. переживала что могут удержать комиссию и начислить проценты за перевод с кредитного счета и сразу обратилась в чат банка, в течении 3 минут Валерия-оператор решила мою проблему. Еще беспокоил вопрос о комиссии за обслуживания , т.к я не пользовалась никогда кредитным счетом просила возместить денежные средства,без проблем оператор чата обьяснила что нужно делать и как написать обращение ,в течении 10 минут вернули денежные средства. Я просто в восторге, без нервов и оперативно все уладили! Спасибо Альфа-банк😊прямо в сердечко🫶🏻 

29 ноября 2024 г обратилась в офис Альфа Банка в городе Сасово. Хотела получить консультацию по своей карте и предложениям банка по вкладам. В офисе чисто, аккуратно. Сразу при входе меня встретила девушка Олеся, предложила свою помощь. Подробно рассказала, какие в настоящее время есть лучшие предложения по вкладам и накопительный счетам, помогла выбрать в приложении лучший кешбэк по моей карте. В декабре собираюсь открыть счёт в этом офисе. Очереди не было, обслуживание заняло минут 10. Очень все понравилось. Буду рекомендовать этот банк друзьям и близким.