251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотелось бы выразить слова благодарности представителю Альфа банка. До 2024 года никогда не пользовалась услугам вашего банка, не очень люблю что-то менять в своей жизни, привыкла к стабильности. По хорошему стечению обстоятельств сменила место работы, в отделе кадров посоветовали из перечня банков, которые являются зарплатными именно ваш. Очень быстро, буквально через 2-3 дня со мной связалась представитель банка, мы с ней договорились о встрече и буквально через 5 дней мне привезли мою замечательную карту с логотипом моей организации. Девушка любезно помогла мне скачать приложение, открыть личный кабинет и рассказала о всех плюшках, данной карты. С тех пор я не расстаюсь с вашим банком, в дальнейшем заказала кредитку и не прогадала!!!

29.11.2024г мне помог решить проблему оператор Елена . И не просто решить , а моментально сделать всё возможное! Радует , что проблему решили так же быстро , как она и возникла ) мне была подключена платная услуга , без моего согласия . А так же было списание денежных средств с этой услуги без моего ведома. Очень расстроилась данной ситуацией . Обратилась в чат поддержуки , там мне и помогла Елена . Ознакомилась и сразу же решила проблему ) тем самым и подняла настроение и доверие к банку )

28 ноября написала в чат приложения,чтобы разобраться с Оплатой страхового продукта по Договору так как была не осведомлена о том, что деньги должны быть списаны за эту услугу.

• Сотрудница Дарья, быстро разабралась в данном вопросе,и все понятно объяснила.Понравилась общение,и умение объяснять.Спасибо !

Всем доброго времени суток!

29 ноября обратилась с вопросом в чат поддержки Альфа банка. Уже через несколько минут сотрудница Ольга четко ответила на мой вопрос: "Может ли несовершеннолетний гражданин открыть вклад на свое имя?", не тая о возможной проблеме в будущем снятия наличных со счета. Я ей благодарна за это,т.к. уверена, что в будущем от данного продукта в Альфа-Банке я не встречу "подводных камней"!

Спасибо поддержке за лаконичный и довольно быстрый ответ. Оператор был вежлив и доброжелателен.

Кредитными картами ранее не пользовался, возникла ситуация с увеличением минимального платежа аж до 15000 руб. Для меня это был неожиданный сюрприз и разумеется, появилось негодование. Я написал 9 января 2024 года в поддержку с просьбой объяснить, почему так произошло, и возможно попросить как-то это исправить, если платёж увеличен по ошибке. Оказалось, что я невнимательно читал условия, и когда заканчивается льготный период - начисляются проценты за весь льготный период. В чате доступно и мягко всё объяснили, вопрос был снят. Осталось положительное впечатление от услуг поддержки. 

Здравствуйте! Сегодня 29 ноября в 14:53 обратился в поддержку в чат в мобильном приложении Альфа-банка. Я новый клиент данного банка, до этого пользовался т-банком. Интересовало когда приходит кешбек по дебетовой Альфа-карте. Оператор Александр сразу же занялся моим вопросом и через минуту поступил ответ: кешбек приходит 10 числа. Спасибо за оперативный ответ!

Понадобилась зарплатная карта именно Альфа-банка. Оформлялся под конец недели, боялся не успею к понедельнику.

Сообщили всё в четверг, и в этот же день, подал заявление на оформление карточки.

Буквально за один день, мне ответили и назначили встречу на пятницу, в которую я был занят. Поддержка без проблем перенесла дату на выходной, так ещё и в желаемое время!

Представитель Александр, заранее в назначенную дату 09:11:24, позвонил с утра, и уточнил, к какому времени мне будет удобнее его встретить.

Был вежлив, и учтив, ответил на все вопросы по поводу счёта, и реквизитов, которые мы скопировали и отправили за 2 клика, в приложении!

Работодатель в этот же день, занёс реквизиты в систему! Благодарю Альфа-Банк, за оперативность, и ответственный подход к работе!

• 29 ноября 2024 г, я обратилась в чат поддержки,по поводу страховой премии.Менелжер ,Александра ,подробно всё описала в ответе ,на моё сообщение, причем я обратилась в 15.13 по времени в 15.16,мне подробно ответили .А вопрос был решен уже в 15.30, хотя было написано ,что потребуется время на решение более длительное! Как ,всегда ,банк быстро отреагировал на проблему клиента ! 

Обратилась по поводу рефинансирования, сотрудник был приветлив и вежлив, без навязывания услуг сразу перевел на нужного оператора. Оператор по рефинансированию (к сожалению не помню имени) очень хорошо и понятно проконсультировала, помогла сменить данные, ожидала смены данных после чего перезвонила (что не мало важно для человека который не любит объяснять одно и тоже) и мы успешно продолжили процесс. Большое спасибо таким сотрудникам за помощь и понятное объяснение. Побольше бы таких сотрудников. 

28.11.2024г при при устройстве на работу потребовали реквизиты, на работу устроиться не смог без реквизитов. Обратившись на горячую линию рано утром я заказал дебетовую карту. Мне сразу назначили представители банка, Лысенко Артём мне позвонил, согласовали время и моё местонахождение. Встреча назначена была ровно на час. Представитель приехал за 10 минут до встречи, встреча прошла очень быстро Артём рассказал о всех продуктах, поделился своим опытом использовании альфа-банка. Активировав карту, и закончив, Я поехал на работу и в этот же день устроился. Без реквизитов карты оформлять было нельзя.

Доброго времени суток, во вторник 26 ноября обращался в чат приложения банка для решения вопроса по кэшбэку. Конкретно меня интересовал вопрос, складывается ли кэшбэк с категорий этого месяца с кэшбэком от партнëров. Так как ближайшее отделение банка находится в 20км от меня, а перечитывать несколько огромных документов с условиями выплаты кэшбэка мне не хотелось, я обратился в чат банка. На помощь мне пришла оператор Гелузе, которая, пусть и не очень быстро, смогла найти нужную информацию и подробно рассказала мне по какому принципу начисляется кэшбэк - кэшбэк будет начисляться по лучшему предложению из двух(в моëм случае 20%). Уже не в первый раз обращаюсь в поддержку Альфы(уже писал несколько отзывов о еë работе) и всегда остаюсь доволен еë работой. Искренне выражаю большую благодарность оператору Гелузе и всем остальным операторам, помогающим людям в решении их вопросов. Альфа банк смог сделать по-настоящему классную поддержку клиентов. Так держать

• Здравствуйте, хочу поблагодарить,за простоту и оперативность,оставила заявку на карту,привезли уже через 2 часа! всё объяснили,подробно рассказали о всех продуктах, девушка очень вежливая,со знанием дела, скинула все ссылки,ответила на все вопросы, всё очень понравилось, обязательно буду рекомендовать друзьям 

Добрый день. Хочу написать отзыв об Альфа-банке. Несколько раз обращалась в банк и всегда очень быстро и оперативно помогают! Так в январе 2024 года обратилась с проблемой: оплатила билеты на спектакль в детский театр онлайн, деньги списались, но билеты так и не пришли мне на электронную почту. Сотрудник банка сразу связался со мной онлайн и потом по телефону и подсказал как решить проблему: связаться с театром, предоставить выписку о платеже и если что написать заявлениена возврат средст. В театр в итоге мы попали! 

8 октября я был заблокирован в реферальной акции "Приведи друга" Я отчаялся но решил сразу написать в тех.поддержку альфа банка, на что мне был дан ответ, короткий но и вроде что то поясняет, решил написать ещё раз и на этот раз подключился оператор Артем и помог решить проблему, объяснил почему я получил блокировку и за что мог ещё ее получить, я всем доволен 

Спасибо сотруднику Кучкарова София Усканбековна 

29.11.2024 

Время 11:10

София быстро помогла во всём разобраться установила приложение зарегистрировала. поМогла установить ПИН-код помогла с инвестицией. Всё объяснила рассказала про акции. Помогла подключить госуслуги зарегистрировать номер телефона новый 

•  у меня не будет проблем с переводами ещё раз спасибо большое

Перед совершением крупной покупки решила проконсультироваться насчет доступных мне средств на имеющихся кредитных картах, чтобы принять решение как лучше сделать покупку по карте или наличными. Обратилась в чат банка с вопросом, какие у меня возможности на данный день снятия наличных средств без комиссии по имеющимся продуктам банка, и какие числа конкретно моих льготных периодов по каждому продукту. Сотрудник Олеся взяла вопрос в работу и буквально через 5 минут дала мне полную информацию - Сколько, где и когда я могу потратить по обоим кредитным продуктам, ну и конечно же быть готовым и рассчитывать на оплату за пользование , если таковое потребуется ( а не так чтобы это было неприятным сюрпризом). 

-Также Олеся мне подтвердила, что если я еще не снимала / оплачивала услуги по кредитной карте, значит мой льготный период еще не начался и начнется с момента оплаты или снятия. 

Ведь во все банках это работают по разному и не хочется действовать на авось, особенно с крупными тратами! Спасибо большое Олесе за своевременную и быструю консультацию, а главное очень информативную.

27 ноября заказал дебетовую карту Альфа банк по ссылке друга, доставку назначили на 29.11.2024г с 17:00 до 21:00 (доставка курьером). Днем позвонил курьер Ирина чтобы договориться на удобное для меня время. Я живу не в Кабанске и попросил Ирину о возможности доставить карту мне домой в Береговую. Ирина согласилась и доставила мне карту домой в назначенное время в 17.30, 29.11.2024. Ирина выдала мне карту очень быстро, дала памятку по карте, ответила мне на все интересующие вопросы. Ирина помогла активировать мне карту, выбрали вместе кешбек, показала как делать подписку ЖКУ чтобы не пропускать счета, очень полезная функиция, (я часто раньше пропускал платежи и мне начисляли пени), теперь благодаря Ирине платить буду во время, также Ирина рассказала что оплата ЖКХ без комиссии через приложение банка. Рассказала про подписку Смарт, рассказала про акцию 5000руб. по брокерскому счету. Рассказала про возможность получить вознаграждение поделившись ссылкой на заказ карты с другом. Спасибо Альфа банку за хороших, отзывчивых и внимательных сотрудников!

Я обратился 29.11 в онлайн чат банка в 15.48 по поводу того, что не мог совершать переводы с карты на карту. Оператор Оксана мне объяснила , что я либо из телефона в другой телефон перенёс карту или вынимал и обратно вставил и банк заблокировал переводы в целях безопасности. Оператор Оксана объяснила , что мне нужно позвонить и мне подключат переводы. Так как я не знал кодовое слово, мне предложили позвонить из приложения банка, для этого кодовое слово знать не надо. 

Для этого оператор отправила мне ссылку на совершение звонка из приложения. Я позвонил в банк из приложения и мне оператор Елизавета мгновенно сняла блокировку и подключила переводы с карты на карту. 

Мне помогли восстановить переводы с карты на карту, также мне понравилась быстрое решение вопроса, даже без посещения банка и без кодового слова.

29.11.24 была оказана услуга возврата денежных средств за списание ГО по кредитной карте , о котором я даже не знала. Спасибо за быструю оперативность сотрудника, услуга была оказана очень быстро, деньги пришли моментально на кредитную карту , так Же проинформировали о платных услугах , очень информативно, буду знать , за что может списаться  

29 ноября была списана комиссия за организацию страхования по кредитной карте (услугу не отключила при оформлении кредитной карты). Тут же после списания обратилась в поддержку банка, написав в чат, что не нуждаюсь в данной услуге. Альфа-помощник в секунду ответил, что прямо в чате можно отключить эту ненужную мне услугу. После подтверждения моего намериния отключить страховку по кредитной карте, деньги были возвращены на карту. На урегулирования возникшей ситуации ушла 1минута!