251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 числа мною была оплачена коммуналбаня плата за квартиру, так как в ноябре месяце мне выпал кэшбек на данную категорию, для уточнения вопросов о выплате кешьэка в чат мобильного приложения было написано обращение, где меня оператично проконсультировали , спасибо оператору Анне, за быстрый и подробный ответ. 

• Спасибо Альфу банку, неожиданно сняли деньги, написала в чат , через минут 5 уже решили вопрос, сказали что вернут деньги в течении трех дней. Спасибо работнику Софье , за кооперативность. Думала сначала не смогут помочь, но они оправдали мои ожидания , через мерно им благодарна, Альфа-банк крутой банк !

По совету друга оформил карту Альфа Банка и хочу поделиться своим опытом. Заказал карту по ссылку, и процесс оказался очень простым и понятным. Всего за несколько минут я заполнил все необходимые данные и отправил заявку.Сотрудник банка приехал на следующий день, в удобное для меня время.

Общаться с сотрудником, который привёз карту, было приятно,он профессионально справился с работой, ответил на все мои вопросы,помог установить приложение.

 Рекомендую!

Доброго времени суток всем! Помню обращался в поддержку банка, когда оформил первую свою кредитку. Обычно, кидал деньги в нужное время и сразу считалось, что минимальный платёж был зачислен. Но произошла ситуация - закинул, а необходимость внести платёж так и весит. Немного испугался, если честно, что внёс как-нибудь неправильно или ещё что. Но перед тем, как что-то делать, решил в поддержку написать в приложении. Быстро отреагировали, ответили, что это нормально и скоро всё посчитается и минимальный платеж будет учтен. Так и случилось в скором времени. 

8 октября заказала дебетовую карту с доставкой курьером. Возникла проблема с доставкой к заданному времени- курьер не приехал к дедлайну. Написала в поддержку, консультант Дарья помогла разрешить ситуацию и связаться с курьером. Объяснила почему это могло произойти и успокоила. Карту привезли через 10 минут. Спасибо банку за помощь.

15.11.2024 обнаружил в выписке, что Банк выставил комиссию 99 рублей за услугу Альфа-Чек. Сразу обратился в чат, где сотрудник Екатерина сообщила, что услуга была подключена при оформлении карты 14.08.2024, несмотря на то, что при оформлении я отказался от платного информирования.

Чтобы оспорить операцию, меня попросили сначала внести деньги на счёт и только потом составить обращение, что показалось мне понятным с точки зрения банка, но абсолютно непонятным с точки зрения клиента: оплачивать комиссию за услугу, которую я не подключал, чтобы за неё вернули деньги ¯\_(ツ)_/¯

Не понравилось, что у меня не уточнили, требуется ли отключить услугу. И даже когда я напрямую попросил отключить Альфа-Чек, оператор просто дал инструкцию, как это сделать, аргументируя это регламентом.

В итоге я дождался обработки операции и оспорил её. Здесь хочу похвалить банк за удобный и понятный процесс оспаривания прямо в приложении без участия оператора.

Комиссию вернули, вопрос решён.

28.11.2024 обратилась в онлайн чат Алтфа Банка с претензией за взыскание комиссии в сумме 990 руб, оператор ответила, что со второго года обслуживания кредитная карта платная. Комиссия списана корректно. Я была не согласна, так как на рынке банков очень много предложений и с бесплатным обслуживанием. Готова была расторгнуть договор и уйти с банка. Оператор предложила решение проблемы, перейти по ссылке и оставить обращение в банк по возврату. Я так и сделала, решение вопроса заняло не более минуты, выбор нужного ответа кликами, и обращение было отправлено, через секунд 20 пришло уведомление о возврате комиссии.
Я осталась очень довольна быстрым решением вопроса, соответственно расторгать договор передумала. Спасибо за обратную и адекватную связь от банка!

Добрый день. Наткнулся на рекламу продукта Alfa only от Альфа банка, решил оформить карту, посмотреть что да как. Интересовали проходки в бизнес-залы, так как часто летаю, а также повышенный кэшбэк. А с учетом бесплатного обслуживания в течении 2-х месяцев, очень выгодное предложение. Оформил заявку, через 3 дня пришел в офис, забирать. Спустя пару дней списали деньги (2500 рублей) со счета. Уточнил в чате онлайн-банка, в чем причина списания, оказалось сотрудник, оформивший карту не подключил премиальный тариф, хотя он должен был по умолчанию подключиться, наверное был системный сбой. Написал в поддержку, оперативно решили мой вопрос, деньги вернули. Впрочем и карту, которую я хотел с бесплатным периодом мне позже оформили, когда позвонил в поддержку после возврата средств, подсказали как можно оформить этот тариф. Поддержка быстрая, не надо пробираться к оператору через ботов, как в некоторых банках. На решение вопроса ушло менее получаса. Скрины прилагаю. В целом банк рекомендую хорошие категории кэшбэка, снятие наличных во многих банкоматах без комиссии, и дизайн карты очень нравится.

В ноябре я обратилась в чат банка с вопросом о том, что ежемесячно автоматически списывается сумма денег, которую я не хотела бы списывать и не понимаю, что это за списания.
Объяснили, что оказывается у меня подключена услуга страхования жизни и здоровья и это за нее списывается комиссия.
Я попросила отключить эту услугу, потому что подключила ее случайно. Сделали это прямо в чате, создали обращение, моментально его рассмотрели, сумму неиспользованной страховки за последний месяц вернули на счет. 

Дочка решила сделать меня клиентом Альфабанка и отправила мне реферальную ссылку на заказ карты с доставкой на дом. Буквально на следующий день ко мне приехал представитель Константинов Ярослав Анатольевич и привёз мне дебетовую карту Альфабанка. Мы с ним встретились в удобном для меня месте, в кофейне. Он быстро выдал мне карту и установил приложение. Но вот незадача, я когда-то давным-давно уже был клиентом Альфабанка и мой телефон старый привязался к моему новому аккаунту. Я Ярослав, недолго думая придумал план, как мне, не посещая офис, восстановить доступ и всё-таки зайти в приложение. Мы вспомнили кодовое слово и позвонили на горячую линию. Кодовое слово подошло и нам актуализировали новый номер телефона и привязали его к личному кабинету. Таким образом у нас получилось быстро решить проблему онлайн и зайти в мой личный кабинет. Спасибо большое Ярославу и Альфа-Банк за оперативность и современность!

10 июля в 10:55 написал в чат поддержки о снятии средств с кредитной карты "комиссия за организацию страхования" (при оформлении никто не говорил про них). В 10:56 сотрудник банка Кирилл ответил в чате с банком, рассказал о виде данного страхования, решили вопрос об отказе данного продукта, Кирилл очень быстро и вежливо ответил на все интересующие вопросы, а так же помог вернуть снятые комиссией средства, за что ему большое спасибо 🙏

28.11.24 года подала онлайн заявку на дебетовую карту Альфа банка. 29.11.24 года приехал представитель банка Никита, привёз карту, помог активировать её, рассказал о всех возможностях при пользовании карты. Доходчиво объяснил, как с помощью карты зарабатывать кэшбек, вкладываться в инвестиции. Все понятно и доступно. 

При выборе категорий кэшбэка на месяц присутствует возможность выбора категории "2% через Alfa Pay". 29 ноября 2024, в 11:46 обратился в чат мобильного приложения с вопросом о возможности оплаты таким образом коммунальных услуг. Можно ли это сделать без терминала, на сайте организации?

В 11:47 получил ответ специалиста Максима что, к сожалению, такой технической возможности нет, кэшбэк по данной категории начисляется только при оплате через приложение банка для бесконтактной оплаты.

Ответ понятен, ЖКУ таким образом не оплатить. Спасибо за помощь и разъяснения в чате.

Добрый день, пишу отзыв по поводу обращения в банк 26.11.2024 года в районе 10-12 Часов дня, с меня списали кописсию за перевод денежных средств на следующий месяц. В банке есть условия что при оплате картой в течении месяца более 10 т комиссия невзысается , траты в октябре у мен были, поэтому написала обращение в чат приложения банка через мобильное обращение так же 26.11.2024 года сделали заявку с номером A2411267597, решение было уже через 10 минут и денежные средства возрождены. Такое быстро решение вопроса я еще не встреча, спасибо вам за то что помогаете своим клиентам.

заказывал дебетовую карту, и не увидел галочку о защите карты, из за чего потом списали 1999 рублей, в интернете писали что деньги не вернут что будут переключать по операторам и тд, думал что деньги уже не верну но потом решил сам позвонить и мне с первого же оператора мне сказали как вернуть деньги, все сделал по инструкции, сначала возникли проблемы с тем что нужной комиссии не было в перечисленных, но это не стало проблемой я написал в чат где мне со всем помогли и сейчас жду выплаты 

Обожаю альфа банк!

26 ноября 2024г перевела деньги на другую свою карту , и не обратила внимание на комиссию.

29 ноября 2024 я только заметила, что было списание за перевод (комиссия). Обратилась в онлайн чат , создала заявку в 14:00 , в 14:02 уже вернули деньги! Хотя вина была моя.
Спасибо!❤️ Вы лучшие!

Я обратилась 25.09.24 в чат банка с вопрос про рассрочку денег. Впервые увидела такую услугу и оформила, но запуталась с графиком платежей и куда конкретно вносить средства. Сотрудница Стефания помогла разобрать со всем! Объяснила всё чётко и понятно, а главное вежливо. Я в восторге! Я обратилась 25.09.24 в чат банка с вопрос про рассрочку денег. Впервые увидела такую услугу и оформила, но запуталась с графиком платежей и куда конкретно вносить средства. Сотрудница Стефания помогла разобрать со всем! Объяснила всё чётко и понятно, а главное вежливо. Я в восторге! 

3 ноября, в 12:34 я задал вопрос в онлайн чат Альфа Банка. Он звучал так: "Я совершил первую покупку на 100 рублей, однако бонус за реферальную акцию приведи друга так и не пришел". Я действительно выполнил все условия акции. Совсем скоро, спустя 2 минуты, мне ответил сотрудник банка и сказал "Сейчас все посмотрю и вернусь к вам с ответом". Так все и было: спустя 2 минуты он пришел с ответом. Действительно, бонус задержали, однако сотрудник банка соазу же сделал выплату за акцию. Я осталься в восторге с обслуживания и ставлю 5 звезд этому прекрасному банку!

Летом была выдача дебетовой карты, при этом я не была уведомлена о подключении платной услуги "Бесплатные переводы". Спустя пару месяцев, выяснилось что на ежемесячной основе комиссия за данную услугу списывается. Была неприятно удивлена данными действиям. Тут же обратилась на горячую линию Банка, написав обращение, денежные средства вернули в этот же день. Спасибо за быструю и качественную работу, и обратную связь специалистов.

Обратился 2.11.2024 в 7.01 в чат мобильного приложения, чтобы закрыть кредитную карту.

Специалист Валерия помогла мне решить вопрос,. Задала несколько уточняющих вопросов, а именно почему закрываю карту, сообщила о потери выгодных условий данной карты. И после окончательного решения было оставлено обращение о закрытии карты.

Всё это заняло буквально минут 10

Примерно через 2 часа пришло СМС что догоао закрыт.

А на следующий день пришло другое СМС , что кредит с лимитом 30000 закрыт.