251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, 23 ноября 2024 года в 21.20, Я обратился в службу поддержки через мобильное приложение Альфа-Банка с проблемой о не зачисление средств: "Здравствуйте, после внесения наличных на счёт, банк проводя операцию вывел ошибку, после чего средства не были начислены на мой счёт. Что мне делать?" 

Сотрудник Артемий оперативно отреагировал на мой вопрос, объяснив, что требуется составить обращение в банк, в котором нужно указать время, номер банкомата(или же его адрес), а так же выбор самой проблемы. Для её последующего рассмотрения и решения. Далее во время заполнения обращения в Альфа-Банк, Артемий координировал меня, чтобы знать смог ли Я совершить процедуру составления обращения и в случае неполадок, отправить данное обращения за меня. Он профессионально помог мне с данной проблемой. После чего сотрудники проверив моё обращение, менее чем за сутки зачислили мне средства на счёт. Благодарю за быструю помощь, так же за превосходное обслуживание и качество карты Альфа-Банка. 

29 ноября 2024 года ( время 14:30) обратилась с вопросом открыть вклад в юанях, обращение было в мобильное приложение банка, чат 

планируем поездку, надо накопить к сроку ,я зашла в приложение банка и написала в чат :

вклад ,- ответил бот и много букв и ссылок.

ну думаю началось сейчас все равно придется звонить либо идти в отделение.

написала в чат : тут есть живой оператор ?

и удивительно мне моментально ответила Елизавета.
я задала более конкретный вопрос по депозиту и Елизавета все расписала по срокам вклада и условиям !

самое приятное, Елизавета написала ожидание ответа 2-5 минут, а вернулась практически моментально с ответом !

на решение всего вопроса не более 5 минут, прекрасно 👍 ранее я сталкивалась с долгими ожиданиями в других банках, но Альфа приятно удивил, спасибо 

29 ноября перевёл деньги на счёт кредитной карты, и у меня сразу вычли камиссию 159р, обратился в чат, посоветовали составить обращение, в течении минуты все сделали и отправили, сразу же вернули деньги и отключили камиссию, очень быстро было принято решение вернуть камиссию на счёт. Мне очень понравилось такое отношение. Все быстро и просто. 

Сегодня 29.11.24 обратилась в чат, чтоб разобраться с лимитом кэшбэка на месяц. 

Меня приятно удивило, что Альфа-помощник быстро меня понял и всё доступно объяснил.

Вчера с аналогичным вопросом обращалась в другой банк (синего цвета), так там, как я не формулировала запрос, робот меня понять не мог, а оператора ждала несколько часов. Поэтому хочу похвалить программистов Альфа-банк, что сделали чат, в котором робот может оперативно помочь клиенту.

Обратился в мобильном банке за помощью, не правильно понял условия изначально и поэтому нервничал. Но после разъяснения в онлайн чате оказалось, что все правильно и что я сам не правильно понял, никакого доп условия не было, как мне показалось сначала. Время ответа при этом было практически моментальным. Однозначно хвала поддержку альфа банка.

Здраствуйте,я бы хотел описать своё положительное посещение в банк.После того как я пришёл с армии оказалось то что симка на которую была привязана карта утеряна,я сразу пошёл в офис это было примерно 28 октября 2024 года в 16:10,пришёл я по адрессу воффис по адресу ул. Ленина, 42Д, Чистополь чтобы мне помогли в смене номера.Когда я пришёл в офис я был приятно удивлён дизайном помещения,всё было так уютно и чисто,в офисе альфа-банка я был первый раз,так как карту я получал курьером,после того как я зашёл в офис ко мне подошла вежливая девушка звали её Марина и пригласила за стол для решения проблемы,хотел в отзыве похвалить её,за качестенное и быстрое обслуживание,после того как я сел за остол и описал проблему.После того я как сказал новый номер который требовалось заменить не прошло и 5 минут как его уже заменили на новый,не ожидал что будет всё так быстро,к тому же девушка рассказал мне про кэшбек и другие акции которые проходили в тот момент времени в приложении и помогла его подключать за это я отдельно ей блогадарен.Из оффиса банка я уходил с хорошим настроением,потому-что быстро решили мою проблему вдобавок с приятным обслуживанием.После посещение оффиса я остался с хорошими эмоциями,потомучто не всегда ходя в банк остаётся хорошее впечатление о месте,а тут альфа банк удивил своим хорошим обслуживанием

11 июня 2024 года мой знакомый захотел оформить карту Альфа-Банка, и я решил ему помочь, получив за это бонус. Я хотел воспользоваться акцией «Приведи друга», чтобы вознаграждение получили оба, но получил вместо ожидаемых 1000 рублей только 300. Сразу же обратился в техподдержку через чат в приложении. Оператор Илья быстро ответил и всё доходчиво объяснил. Я доволен его работой и благодарю банк за такого сотрудника.

29.11 обратился в онлайн чат через приложение банка, по вопросу списания комиссии за страхование. Специалист Артем подробно описал ситуацию по списанию, а также предложил вариант решения данной ситуации. Услуга по страхованию отключена, денежные средства были возвращены на счет. Решением вопроса полностью удовлетворен, быстро, грамотно. 

Здравствуйте! Пишу отзыв об обращении в чат поддержку мобильного приложения Альфа- банка! Я написала вопрос с просьбой помочь мне ответить на вопрос о кэшбэке, за, что и какие услуги я могу получить возврат денег! Мне ответила Дарья и все оперативно и быстро ответила, со всеми подробностями об услугах! И взаимно хорошо, приятно со мной общалась! Спасибо!Рекомендую всем! 

Не давно обнаружила списания по кредитной карте за организацию страхования. Оповещения об операциях у меня отключены,поэтому заметила это спустя только две недели. Сразу обратилась в чат за разьяснением. Так как я не давала согласия на эту услугу, попросила отключить мне страховку и вернуть списанные средства. Вопрос был решен меньше чем за 10 минут. Страховку отключили и средства вернули. Спасибо оператору Арсению,который помог мне в этом вопросе.

Благодарю Екатерину за оперативную, профессиональную помощь в решении проблемы, внимательное отношение. Проблема была в настройках мобильного приложения - не могла сделать скриншот платежей в истории операций. Екатерина быстро разобралась в чем дело, пошаговое обьяснила мне, что надо сделать и проблема была решена👍👍👍

 Заказала карту на сайте процесс оказался очень простым. Всего за несколько минут я заполнила все необходимые данные и отправила заявку.

Мне особенно понравилась оперативность доставки карты. Я выбрала удобное для себя время и место — сотрудник приехал точно в срок. Возможность выбрать время и адрес доставки действительно добавляет комфорта в процесс получения карты.

Также хочу отметить, как приятно было общаться с сотрудником, который привёз карту. Григорий был вежлив и профессионально подкован, ответил на все мои вопросы и объяснил некоторые нюансы использования карты. Это создало ощущение заботы о клиенте и сделало весь процесс еще более приятным.

 Рекомендую!

Спустя 2 месяца обнаружила, что к кредитной карте подключена услуга добровольного страхования жизни и здоровья! Написала в мобильном банке обращение на отказ от страховки. Очень оперативно банк все проверил и вернул списанные деньги, буквально за 3-4 минуты вопрос был решен) 

кстати, онлайн чатом и обращениями в мобильном банке пользуюсь регулярно, если есть какие то вопросы. Всегда вопросы решаются быстро!

Браво!!!!

Сегодня, 29.11.2024г зайдя в операции по карте была удивлена, что 02.11.2024 с моей карты списались 99 рублей за неизвестную мне подписку "Комиссия за Подписки на услугу "Альфа-Чек"". Удивительно, внизу я увидела поле, что можно оспорить операцию. Я сразу же написала обращение и меньше чем через две минуты деньги вернулись на счет. Мне было очень приятно. И я не особо верила в успех.

28 ноября сделал покупку в приложении доставки еды Деливери через карту Альфа банка. Покупка обозначилась как "Прочие платежи", что меня не устраивало, поскольку бы не засчитался кешбек 5% за фастфуд, а заказ именно фастфуда и был. Написал в поддержку в тот же день, со мной оперативно связался оператор и решил мою проблему в течении 15 минут.

На следующий день я увидел, что операция была перерасчитана как "Фастфуд" и был рассчитан кешбек 5%.

Банк советую за клиентоориентированность.

Заметила какое-то непонятное списание 97,5 рублей за проверку баланса в стороннем банкомате, хотя нигде ничего не проверяла.

Увидела прям под этим списанием кнопку "Оспорить операцию", автоматически создалось обращение, его рассмотрели меньшей чем за минуту и вернули деньги за комиссию.

Я приятно удивлена! Очень удобно конечно, но надеюсь больше таких "сюрпризов" не будет.

Недавно мне друг скинул ссылку на Альфу карту, и я ее забрал и мне сказали что я ещё получу 300₽ их ждал день, потом написал в поддержку банка, и мне ответили очень вежливо то что надо подождать до 10 дней, в альфа поддержке лучший помощники, и отвечают 24/7 спасибо большое за помощь я трудно разборчивых ситуациях)

Здравствуйте, 25 ноября обратилась из мобильного приложения в чат с банком. Узнать по поводу своей кредитной карты платное обслуживание карты или нет. Сотрудник банка за несколько минут все мне прислала по моей кредитной карте. Еще узнала по поводу перевода с кредитной карты. Так же быстро сотрудник банка все мне прислала.

В конце сентября подруга посоветовала приобрести карту Альфа банка по ее приглашению, я получила 500 рублей,она 1000))) Карту привезла представитель банка. Очень добродушная девушка, все объяснила, показала, посоветовала купить инвестиции на 1000 рублей для получения ежемесячных выплат в размере 1000 рублей в течении 5 месяцев. Все сделали, я все поняла, хотя думала будет сложно) Итог: в этом месяце 1000 пришла, я рада. Теперь буду не прерывать цепочку ещё 4 месяца. По поводу карты- очень нравится ей пользоваться, перешла полностью на неё. Много разных кешбеков и переводы на все другие банки без комиссии. Это очень радует.

Добрый день! Хочу рассказать про опыт взаимодействия с онлайн - чатом. У меня есть кредитная карта Альфа-Банка, изначально был лимит 50 000.00 рублей, по мере трат и оборотов по карте лимит повысили, был оповещен пуш-уведомлением. Я написал вопрос в чат, как повысить лимит? Ответ был за 1 минуту, ваш лимит увеличен до 150 000.00 рублей. Здорово? Да! Позже лимит по карте автоматически повысили до 255 000.00 рублей, а ещё позже до 330 000.00 рублей. Подумал, так много не надо "золотая антиопа", написал в чат, снизить лимит до 15 000.00 рублей. За пару минут сотрудник ответил - ваш лимит 15 000.00 рублей. Сервис? Да!