251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность работникам Альфа-банка за содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. Картой Альфа-Банка в апреле была произведена оплата двух авиабилетов (туда-обратно). По факту обратный рейс в июле авиакомпанией был отменён, предложенная замена не устроила. Переписка с авиакомпанией и агрегатом по продаже авиабилетов в течение месяца была без результатов. После обращения в Альфа-Банк с претензией об оспаривании операции вопрос был решен, в течение недели деньги были зачислены на счет. Большое спасибо.

Пользуюсь продуктами этого банка уже долгое время . Очень рада , что банк очень лоялен к своим клиентам .

27.04.24 я обратилась в чат с вопросом про покупки: совершила 1 операцию , которая проходила по категории и хотела сделать вторую покупку , по которой отдельно было предложение от партнера. К переписке подключилась оператор Анастасия , она мне всю информацию подсказала и уверила меня , что первая покупка прошла как по партнерской акции - и по ней мне начислили кэшбек , а еще потом дополнительно по второй операции мне еще начислят кэшбек.

 В дату начисления кэшбека я его не увидела , соотвественно 10.05.24 я обратилась повторно в чат . К диалогу подключилась Елена , она все перепроверила и вернула мой положенный кэшбек.

Очень обрадовала то , что Елена не стала переключать на других операторов , не стала просто отписываться стандартными фразами , а просто взяла и решила проблему в течении нескольких минут !

Добрый день в этом отзыве я расскажу как мне помогли решить проблему в отделение банка города Шахты, 14.11.24 я заказал карту Альфа, ко мне приехал добрый мужчина, я забрал карту, все рассказали, но забыли установить приложение. На следующий день я поехал в отделение банка,меня встретила сотрудница банка, её звали Алина, я рассказал свою ситуацию, потратил 5 минут своего времени и все готово. Мне пожелали доброго дня и я ушел. Мне понравилось отношение сотрудников и их лояльность к своим пользователям банка, банк находится прям в центре города и это очень удобно для жителей, в частности меня. Рекомендую к использованию этот банк.

Из-за ограничений по количевству символов вводимых в заполняемую форму, прикрепляю ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ЖАЛОБЫ к данному обращению

«11» ноября 2024 года ООО «И-КС» направило запрос в АО «Альфа-банк» через личный кабинет Альфа-бизнес об открытии счета эскроу ИЖС по клиенту (физ.лицо) Г-ой Светлане И. «11» ноября 2024 года счет был зарезервирован под номером- 40826810305860001854. Вместе с тем, АО «Альфа-банк» через личный кабинет Альфа-бизнес направило замечания по 3-х стороннему Договору счета эскроу в валюте Российской Федерации (специальный счет эскроу) заключаемый между АО «Альфа-банк», Г-ой Светланой И. (Депонент) и ООО «И-КС» (Бенефициар) (далее- «Договор счета эскроу»).

После устранения всех замечаний ООО «И-КС» «14» ноября 2024 года направило Договор счета эскроу менеджеру по ипотечному кредитованию С-ку Евгению Б. (далее – «менеджер»), за которым закреплен Договор счета эскроу, на адрес электронной почты- ******@alfabank.ru, клиент- Г-ва Светлана И., передан менеджеру с «06» ноября 2024 года. Каких-либо замечаний касательно Договора счета эскроу в адрес ООО «И-КС» со стороны менеджера не поступало.

«15» ноября 2024 года в офисе АО «Альфа-банк» по адресу г. Санкт-Петербург, Малый проспект П.С., д. 87, лит. А, часть пом. 1-Н, при участии менеджера, представителя ООО «И-КС» и Депонента был подписан Договор счета эскроу, каких-либо рекомендаций, равно как и замечаний касательно данных указанных в Договоре не поступало.

«21» ноября 2024 года (спустя 6 дней с момента подписания Договора счета эскроу) от менеджера поступило сообщение, о том, что Договор необходимо подписать повторно, ввиду неверного указания счета. Вследствие проверки документации с нашей стороны было установлено, что номер счета ООО «И-КС» указан верно, равно как и прочии реквизиты. После длительных выяснений истинных обстоятельств послуживших причиной для необходимости повторного подписания Договора счета эскроу, посредствам обращения к другим сотрудникам АО «Альфа-банк», стало известно, что счет эскроу не отрыт ввиду халатности менеджера, а именно, была не заполнена графа с реквизитами ипотечного счета, которую в силу сложившегося обычая делового оборота заполняет менеджер по ипотечному кредитованию. В период выяснений обстоятельств послуживших причиной для отказа в открытии счета эскроу, менеджер- С-юк Евгений Б., отвечающий за ведение сделки по Договору, не выходил на связь, телефон менеджера (+7******49-22) был отключен. Только благодаря усилиям и содействию ведущего менеджера АО «Альфа-банк» -Г-на Николая В., за что ему отдельная благодарность, ООО «И-КС» имело возможность устранить замечания послужившие причиной отказа в открытии счета эскроу.

«22» ноября 2024 года состоялось повторное подписание Договора счета эскроу, при участии представителя ООО «И-КС» и Депонента. С-юк Евгений Б. по прежнему не выходил на связь, на рабочем месте отсутсвовал. Ввиду его отсутствия, подписанные экземпляры Договора были переданы сотруднику АО «Альфа-банк», ООО «И-КС» получило заверения о том, что в ближайший рабочий день следующий за текущим, а именно «25» ноября 2024 года документы будут переданы ответственному менеджеру С-ку Евгению Б. и счет будет открыт.

Долгое время была проблема с тем, что не мог переводить себе на номер по сбп на карту альфабанка. Обратился в поддержку, все ясно и доходчиво обьяснили. Отпривили в отделение банка чтобы убрать раздвоение аккаунта, из нужных с собой вещей были только паспорт и мобильное приложение. В отделение решили все максимально оперативно и эффек. Очень остался доволен тех.поддержкой альфабанка и работниками отделения. Спасибо за такое отношение к клиентам!!!<3

• В общем заказал карту альфа банка и приехала моментально представитель Фатима все рассказала и помогла скачать приложение и с октивацей карты в общем все ваще прошло на 10 из 10 так что советую заказываите и не пожелете и еще много все там интересного что вс может и понравится если бы я знал что есть такой банк я бы давно уже пользовался 

Здравствуйте, 27 ноября 2024 года в 13:37 обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом, сколько кешбека максимально я могу получить за месяц? Оператор ответил, что максимально могу получить 5000 рублей без учета кешбека от партнеров. Вопрос решен, спасибо оператору Анне за мгновенный ответ!

29.11.2024 обратилась в банк (онлайн чат) по вопросу несогласия с комиссией за обслуживание счета. Рассмотрели в течение минуты. Приняли положительное решение и вернули деньги. не первый раз обращаюсь в банк с решением тех или. Них проблем. Спасибо за оперативность. Как всегда сервис работает на отлично. 

Дата обращения 29.11.2024. 

Я решила обратиться в онлайн-чат Альфа банка, чтобы разобраться в различных типах платежных стикеров и их преимуществах. Оператор Валерия была тем, кто отвечал на мои вопросы, и я хочу поделиться тем, как проходило общение с ней.

С самого начала общения Валерия оставила очень хорошее впечатление. Она тепло представилась и сразу предложила свою помощь. Я начала с вопроса о том, что такое платежные стикеры.Валерия подробно рассказала о трех типах стикеров, доступных в Альфа банке. Мне было интересно узнать о преимуществах каждого, особенно о том, как они могут сделать финансовые операции более простыми.Она объяснила, как работает обычный стикер, стикер Alfa-travel так и о новом стикере от Vk. Я поняла, какой стикер хочу прикрепить к своему телефону. Просто поднести его к терминалу – это действительно удобно. Также Валерия отметила, что стикеры могут использоваться для бесплатных переводов без ограничений, что существенно облегчает управление личными финансами.В процессе общения было приятно и информативно. Валерия ответила на все мои вопросы, предложила полезные ресурсы и советы, как выбрать стикер в зависимости от моего образа жизни. Кроме того, Валерия рассказала о безопасности использования стикеров. Она уверила меня, что все транзакции защищены, а дополнительные меры безопасности, такие как подтверждение операции через приложение, делают использование стикеров надежным. Я почувствовала уверенность в том, что могу доверять своим финансам.

В результате я осталась с необходимыми знаниями и желанием активнее использовать услуги банка. Огромное спасибо Валерия за отличное обслуживание! Рекомендую обращаться в онлайн-чат, если у вас есть вопросы по услугам Альфа банка!

Обратилась в чат поддержку , оператор Владислав ., ответил на все мои вопросы , все разъяснил и ответил на все вопросы . обьяснил как отключить страховку и как вернуть деньги, так как эта опция меня не устраивала , . деньги вернули в течении 1 мин . а так же объяснил как и за что списывают проценты. Все четко и понятно . Осталась , клиентом банка .
а ведь уже хотела все закрыть . 

13.09.2024 у меня была списана комиссия не в соответствии с текущим пакетом услуг. Обратившись в чат банка, я попросила возмещение средств по уплате комиссии. После обращения в сервис быстро ответили и отреагировали, а после зачислили деньги на счëт. Решением полностью довольна, большое спасибо за быстрое реагирование. 

Добрый день! Обратилась в онлай-чат приложения Альфа-банка с целью перевода денежных средств с карты на карту. Сотрудник онлайн-чата быстро помог разобраться, как этот сделать. Также задала вопрос по поводу действующей страховки, меня в полной мере проинформировали. Лишнюю страховку сотрудник убрал, за что спасибо ему! Буду обращаться за помощью в чат, если еще возникнут трудности. А еще всегда выгодные предложения по вкладам и страхованиям в Альфа-банке, лучше, чем в других банках👍

Добрый день! 27 ноября обратилась в чат поддержки Альфа- банка, чтобы узнать подробнее об акции "Альфа-пятница" и можно ли участвовать в акции, расплачиваясь Qr-кодом? Оператор Анна рассказала, что в каждую пятницу до 27 Декабря можно оплачивать продукт дня в ресторанах "Вкусно и точка" любой картой Альфа- банка. Кешбек 100% за акцию дня во вкусно и точка придет 10 числа следующего месяца. Также оператор пояснила, что если оплачивать по Qr-коду, то не получится поучаствовать в акции. Спасибо оператору за быстрые и понятные ответы, а банку за приятные акции!

Зашёл в приложение банка, увидел что было лишнее списание. Оказывается, что банк не уведомил о наличии пакета услуг для бесплатных переводов. Обратился в поддержку и были возвращены деньги за комиссию. Также предоставили ссылку, по которой можно отключить эту услугу. Решение было принято очень быстро. 

Добрый день!

Сегодня писал с службу поддержи Альфа-Банка по поводу договора страхового продукта, подписанного без моего участия.

Чат-бот быстро ответил на просьбу и соединил с оператором ⌨️

Оператор Кристина помогла быстро разобраться в вопросе и объяснила, что страховой договор заключается при оформлении карты Альфа-Банка.

Попросил отключить данную страховку, чтобы вернуть потраченные денежные средства.

Всё сделано быстро и точно 👍

Очень благодарю Кристину за помощь в данном вопросе 👏

В ноябре весь наш офис начал пользоваться услугами Альфа банка.

Я столкнулся с проблемой входа в приложеник "Восток".

Мобильная версия часто вылетала и приходилось логиниться вводя номер карты.

Недолго думая я обратился в поддержку.
В чате получил молниеносное предложению по решению проблемы.

Назначили дату и время, пришел сотрудник банка и установил потрясающее приложение банка с приятным и удобным интерфесом.

Спасибо!

28 ноября пользуясь приложением хотел сделать скриншот экрана в Альфа Банке, однако телефон выдал ошибку - приложение не даёт сделать скриншот. Обратился в чат с данной проблемой - операторы Анастасия и Светлана помогли решить вопрос. Оказалось, что при обновлении может слетать настройка в приложении и надо в настройках отключить функцию запрета скриншотов. Всё работает. Операторы очень быстро отвечают, нет долго ожидания соединения. Понятно и вежливо, спасибо!