251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 15.11.2024 в чат с вопросом "Здравствуйте. Раз'ясните пожалуйста операции за 15.11.2024 ". 

Оператор Злата помогла разобраться в вопросе. Хотелось понять и мне в этом помогла, доступным языком объяснила непростой банковский процесс.

" Я с вами — нужно было больше времени, старалась быстрее 🙌

11.11.2024 вы совершили операция на 72 999 рублей. Образовался перерасход, так как по вашей кредитной карте установлен лимит - 31 000 рублей.

Перерасход или технический овердрафт — это долг, который появляется, если потратить больше денег, чем было на счёте.Перерасход или технический овердрафт — это долг, который появляется, если потратить больше денег, чем было на счёте.

Когда подтверждаем операцию на сумму, превышающую кредитный лимит по счёту, автоматически предоставляем несанкционированный перерасход на недостающую сумму. Поэтому 14.11.2024 было пополнение кредитной карты на 41 999 рублей.Когда подтверждаем операцию на сумму, превышающую кредитный лимит по счёту, автоматически предоставляем несанкционированный перерасход на недостающую сумму. Поэтому 14.11.2024 было пополнение кредитной карты на 41 999 рублей.

Спасибо за квалифицированное и быстрое обслуживание!

Можно смело рекомендовать этот банк своим знакомым и друзьям!

Однажды зашёл в приложение Альфа-Банка и обратил внимание, что у меня списалась комиссия в размере 99 рублей за услугу альфа-чек, о подключении которой я не знал. Сразу написал в чат-поддержку в самом приложении, после чего мне специалист Евгения сразу помогла мне с возвратом денежных средств. Так же пару лет назад чат-поддержка мне помогла с оперативной блокировкой и перевыпуском карты, когда я будучи загруженным рабочими процессами не обратил внимание на то, что сообщил код из смс мошеннику, который под видом сотрудника Альфа-Банка звонил и предлагал мне подключить повышенный кешбэк на несколько месяцев. То, что это мошенник я понял сразу после того, как закончил телефонный разговор и благодаря быстрой и оперативной работе поддержки в чате мне удалось сохранить деньги. Поддержка у Альфа-Банка банка одна из лучших.

Заказала по ссылке друга, хочу пользоваться и получать кэшбеки в рублях и тратить их где угодно. Мне очень Понравилось что быстро, сама выбрала время и место. Карту привезли в течении 30 минут. Сотрудник всё рассказал, очень внимательная и приятная девушка. Томск, 29.11.2024, Скутель Алена Владимировна

Стала клиентом банка в рамках зарплатного проекта. Заранее поступила смс на телефон о визите сотрудника для передачи карты. 29 октября в назначенное время приехала Милана, оформила карту, помогла с установкой приложения и авторизацией в нём. Объяснила о возможностях кэшбека и помогла выбрать наиболее актуальные категории на ближайший месяц. Чуть после обращалась на горячую линию с вопросом об установке пин-кода. Там сотрудница объяснила, что искать банкомат для установки пароля не требуется, а можно его настроить в личном кабинете приложения. 

Каждый месяц мне снимали с карты по 149р.Я думал это плата за пользование картой, но как мне казалось это было как-то дорого и я решил спросить у поддержки в чате онлайн банка почему такая большая оплата идет за пользование картой. И когда мне ответили, что за пользование картой не надо платить я удивился, т.е. как это не надо платить? А за что мне снимали деньги? И тут все стало ясно когда опытный сотрудник чат поддержки сказал, что у меня подключена дополнительная услуга уведомлений об операциях. Я сразу спросил можно ли отключить эту услугу? И как оказалось можно. Так и еще за это вернули деньги! 

Хочу поблагодарить Альфа банк, за то что он возвращает деньги. 

Добрый день! 

28 октября 2024г. я войдя в приложении в телефоне в свой личный кабинет в Альфа банке увидела, что у меня вчера вечером 27.10.2024г. списалась комиссии за обслуживание моей кредитной карты в размере 990 руб. за следующий 2025 год. Я обратилась по телефону в контакт центр Альфа банка по данному вопросу сказав, что я не знала, что после года обслуживания у меня будет списываться комиссия за обслуживание моей кредитной карты в размере 990 руб., а также, что я постоянно пользуюсь услугами Альфа банка, что меня до настоящего момента всё устраивало и что огромное количество других банков предлагают свои кредитные карты без комиссий за их обслуживание. 

Специалист Альфа банка Михаил выслушив меня и проверив всю информацию согласился со мной, пошел мне на встречу и решил мою проблему в течении нескольких минут. Денежные средства списанные за обслуживание моей кредитной карты были мне сразу возвращены на карту. 

Хочу выразить огромную благодарность срециалисту Альфа Банка Михаилу за компетентность, вежливость и результативность и сказать большое спасибо!

Я буду и далее продолжать сотрудничать с Альфа Банком, размещать вклады, пользоваться любимой кредитной картой, получать кешбэки за мои покупки и возможно даже попробую инвестировать.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников банка,за быстрое решение моего вопроса.С меня списали за обслуживание карты сорок девять руб.Создав обращение мне вернули деньги в течение двух минут.Решение о возврате денежных средств меня удивило.Я не думал что будет положительный результат.Работали так бы все.

Заказала 28.11.2024 карту альфа банка по рекламе в интернете!Сайт мне понравился,в интерфейсе все на своих местах!Прделагаются удобные интервалы по доставке!29.11.24 в 9:00 мне привез карту в Удобное для меня время и место,даже встал прямо перед подъездом,хотя у нас мало места на парковке!Карта и кеш не мне понравились!Также сотрудник предложил поучаствовать в акции за которую я буду получать 1000 рублей каждый месяц!Жаже съездили за дочкой на кружок так как ждали открытия биржи в 10:00)))Банк однозначно рекомендую!!!

25 ноября 2024г., обратился в чат банка по поводу списания комиссии за обслуживание кредитной картой. Сотрудник банка Максим, всё очень грамотно объяснил и отправил в чат все не обходимые ссылки для того, что бы я смог составить обращение на возврат. Моё обращение было рассморено уже на следующий день с положительным решением для меня. Но, самое удивительное, что мне даже не пришлось объяснять причину по которой, я был не согласен с данной комиссией, банк просто вошёл в моё положение без каких-либо компромиссов. На данный момент, я считаю, что Альфа-Банк это самый лучший и лояльный банк из всех существующих! ))

По совету друга решил оформить дебетовую Альфа карту. Ожидал что это будет не быстро и с визитом в банк, но Альфа меня порадовала. Со мной связался менеджер, помог установить приложение, выбрал удобное время для получения карты. На следующий день приехал специалист банка, рассказал и показал как активировать карту, активировать кешбеки. В общем я очень рад что пришёл в Альфу, пользуюсь картой каждый день, т.к. за покупку многих товаров начисляется кешбек. Например только через Альфу покупаю продукты и заправляюсь на АЗК. 

Весной 2024 года партнер проекта Свой в Альфе Могилева Наталья Юрьевна (номер I173280) предложила карту дебетовую. Я рада, что оформила, так как теперь я получаю кэшбэки со своих покупок. Очень приятная прибавка к пенсии. И ещё я получила подарочные 500 руб. Мне интересны ещё предложения партнёров, Наталья мне всегда говорит об акциях и я ими пользуюсь. Вот недавно покупала продукты в Яндекс.еда и Самокат и мне вернули 30%. Месяц назад у меня стала списываться какая то комиссия, хотя я ничего не подключала. Наталья успокоила меня, помогла отключить услугу "бесплатные переводы" и мне пересчитали и вернули 298 руб. У меня самый компетентный персональный консультант в Альфе- Наталья!

 Попросил у магазина еще пару дней подождать, и 29 ноября после зачисления возврата из магазина увидел списание за страховку, но в связи с тем, что возврат магазин оформил случайно, они связались со мной и попросили повторно оплатить покупку. Когда написал в чат банка обращение, чтобы отменить списание за страховку, мне ответил бот. Ожидал, что будут мучения и придётся идти в банк, чтобы решить проблему, как это было ранее с одним уральским банком, но бот с первого сообщения понял проблему и далее предлагал кнопки автовыбора текста. Никакого навязывание страховки и уговорил оставить. 3 уточняющих вопроса и обращение создано! Ну, думаю, тут и кроется подвох, ожидание ответа на несколько дней, т.к. по закону 3 дня на ответ у банка есть. Попросил магазин подождать ещё пару дней, но пока я писал сообщение деньги уже вернулись! Чудо современных технологий! Спасибо за быстрое решение!×8

29 ноября обратилась через онлайн-чат с просьбой пояснить за что списали комисию, вежливо обьяснили что была списана комисия за страхование кредитной карты, и предложили если мне эта страховка не нужно подать щаявку и отказаться от страховки. Я подала заявку на отказ от страховки и деньги через 20 минут зачислилсь на мою карту. Было очень приятно , что оперативно рассмотрели мою заявку и вернули деньги. Оказывается в Альфа -Банке решаемо все! Супер!

20.07.2024 обратился в чат поддержки Альфа банка. Вопрос был по уточнению платежа. Произвёл оплату на стороннем сайте (хуавей), оплата не прошла, а деньги с карты были списаны и находились в статусе "В обработке". Оператор Матвей подробно рассказал, что обработка платежа занимает около 3х дней, и что как только торговая точка отменит платёж, то деньги поступят ко мне на счёт. 

29 ноября хотела добавить вторую карту Альфа-Банка себе в банк онлайн , но не разобралась как это сделать.

Обратилась в чат поддержку Альфа-Банка. Вопрос решили за несколько минут. Операторы связались со мной, быстро помогли и рассказали как добавить карту. Я сразу же сделала как расказали мне и у меня получидось .Спасибо за оперативность 

29.11.2024 написал в чат о том, что с меня сняли 99₽ за подписку "Альфа чек" хотя я не подписан на эту услугу. После обращения деньги сразу вернули. Спасибо за оперативность, быстро сняли, быстро вернули. Счастье как будто нашел.

Альфа банк лучший из тех в которых у меня был зарплатюный счет. Категории кэшбэка на мой взгляд самые большие 

Происходили списания в течении нескольких месяцев,заметил только сейчас,так как редко пользуюсь картой

При оформлении карты,говорил консультанту,что никакие платные подписки не нужны,но ей видимо было Все равно. Списывали деньги за уведомления на дебетовой и кредитной карте,обратился за помощью в онлайн чат,помогли создать обращение по всем списаниям,все быстро и понятно. Обращение рассмотрели быстро,деньги вернули на счета через минуту. И отключили все ненужные услуги.

• Всем добрый день!
• Совсем недавно стала клиентом Альфа-Банка, благодаря чему у меня появилась возможность улучшить свои финансовые потребности. Получила дебетовую карту и для этого мне даже не пришлось выходить из дома,что несомненно очень и очень удобно! Карту специалист банка принесла мне напрямую домой буквально на следующий день после оформления моей заявки,уточнив и обговорив заранее удобное для меня время.
• В связи с небольшими финансовыми трудностями нашей семьи возникла потребность в денежных средствах.
• Так как сейчас не работаю, кредитную карту оказалось возможно получить можно не у любого банка.В личном приложении Альфа-Банка сегодня (29 ноября в 14.16) обратилась за помощью в чат, через несколько минут получив подробные уточнения по волнующей меня проблеме. Оказалось есть шанс получить кредит под залог имеющества!
• Консультант подробно объяснила какие документы необходимы для оформления кредита! Несомненно воспользуюсь таким шансом. Спасибо, Альфа-Банк! Вы действительно выручает

При внесении на озон-карту денег через банкомат Альфа банка (30500 руб), банкомат принял купюры,после высветилась "заберите не принятые купюры", а следом сразу же он перезагрузил систему и высветилось "банкомат временно не работает".Деньги не поступили на счет, и обратно я их тоже не получила. Позвонив по телефону на горячую линию Альфа-Банка меня направили в озон-банк так как я пополняла карту этого банка. В озоне составила претензию и стала ждать ответа. На следующий день пришёл ответ - Ваше обращение № 26120573 неуспешном внесении на счет суммы в размере 30 500,00 рублей находится в работе, запрос в АО АЛЬФА-БАНК направлен. Для рассмотрения обращения; необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. К сожалению, вопрос не быстрый. Вернемся к вам с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней. Просим вас ожидать ответ! Посмотреть это нигде нельзя, т.к. это внутренний регламент банка. А кто мне возместит моральный ущерб и то, что мне эти деньги ой как были нужны? а 21 день ждать 30 500 как-то вообще не радует. Есть какие-либо инструменты воздействия для ускорения процесса?