251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Меня 29 ноября 2024 года постигла неприятность — на моей карте Альфа-Банка списали 60₽ за услугу, которую я конкретно не подключал. Скажу сразу, я был в шоке, так как не был причастен к данной операции никаким боком. Через пару часов после того, как я заметил списание, решил обратиться в поддержку по онлайн-чат с оператором. Ответ банка пришёл буквально через пару секунд. Бот задал несколько вопросов. Через несколько обменов сообщениями мне отписали, что деньги были возвращены на счёт. Вся операция заняла пару минут от силы, деньги вернули в этот же день моментально, я получил подтверждение через чат и смс.


Я был приятно удивлён уровнем обслуживания. Ситуация решилась быстро и без всяких дополнительных шагов с моей стороны. Мне не понадобился посещать отделение, всё можно было решить в чате, и это, безусловно, сэкономило мне время.

Хочу отметить, что с банком ранее у меня не было подобных случаев, но теперь я уверен, что в случае любых проблем можно рассчитывать на быстрое решение. Очень доволен качеством обслуживания и рад, что выбрал именно Альфа-Банк. Все вопросы решаются моментально, и это оставляет только положительные впечатления. Рекомендую всем!

14 ноября зашел в приложение альфа банк и увидел что списали деньги. 

Позже прочитал что это была плата за услугу Альфа-чек о которой я не знал. Написал в поддержку банка ответили очень быстро объяснили что это такое. После этого я составил обращение по возврату денежных средств, так как мне подключили эту услугу без моего ведома. Деньги пришли сразу же после рассмотрения обращения. Мне понравилось консультация, быстрые ответы в поддержке и быстрый возврат средств. Спасибо за оперативность! 

19 сентября 2024 года обращался в онлайн-чат банка по вопросу выплаты по программе "Деньги Вам и друзьям". Не знал, что условия были изменены и что потребовалось теперь сделать несколько покупок. Мне было интересно - считается ли набор воды в водомате покупкой, на что сотрудница Светлана ответила "да".)) Также задал вопрос по поводу того, считается ли заправка на АЗС - покупкой, Светлана снова сказала "да").

Также мною было создано обращение в в банк 19 сентября номер A2409192699. 

Уже на следующей день сотрудница банка Светлана предоставила детальную информацию о том, что нужно сделать, чтобы получить деньги по программе. 

Также я узнал от Светланы о том, сколько покупок я уже сделал, и как скоро я получу бонусы. 

Мне понравилась работа онлайн-чата Альфа-Банка, а также сотрудницы Светланы). 

10 ноября купила себе одежду, но при оплате мне не был начислен кешбек. Оказалось, что у продавца стоял МСС 4215, что является исключением для начисления кешбека. Написала в чат с проблемой, скинула скриншот и чек покупки, оператор составил обращение и уже через некоторое время было принято положительное решение! Причем кешбек за покупку мне зачислили сразу🔥 

Заказала себе дебетовую альфа карту, по рекомендовала мне её подруга, рассказала про плюсы этой карты, вот я и решила попользоваться. При оформлении увидела что можно заказать доставку курьером, чему была приятно удивлена. назначила доставку, так как не охото было ехать в офис, доставка была 29 ноября 2024 года с 13-15. перед доставкой мне позвонил сотрудник Игорь и уточнил когда я могу получить карту, я попросила приехать в 13:30, Игорь приехал в данное время, за что ему спасибо) помог скачать приложение на айфон, рассказал про плюсы карты, а также про акции банка. Встреча прошла за 10 минут, все было ясно и доступно. Спасибо Альфа банку за таких сотрудников и отличный сервис!

Здравствуйте,1 ноября обратился в поддержку банка с проблемой с которой многие сталкивались, "списание денежных средств за уведомления" что не всем нравится.Помогли мне 2 оператора,Надежда и Анна,с ними мы быстро решили мою проблему,они предоставили инструкцию по решению моей проблемы и мне банк вернул деньги за уведомления

12 августа 2024 года я приобрела билеты в театр через сервис Альфа-Афиша по дебетовой карте в первый раз. Партнеры обещали за первую покупку 20% кэшбэк. После покупки на электронном билете стояла надпись "кэшбэк 10%". В это же день я обратилась в банк через чат с банком. Мне ответила Валерия: "в истории операции отображается только категорийный кэшбэк в категории за все покупки 1%. Сервис Афиша является партнерским сервисом и кэшбэк по нему начисляется 10 го числа следующего месяца." Меня ответ не устроил. Я обратилась повторно. У меня уточнили в каком городе я покупала билеты, были ли ранее покупки через сервис Афиша и попросили отправить скрины билетов, где отображается кэшбэк 10%. Я отправила скрины билетов. После этого стал писать Игорь. Уточнил, участвовала ли я в акции, в которой было обещано 20% кэшбэка? Я ответила да. Игорь ответил, что сделали мне начисление по ставке 20% и я сразу же увидела кэшбэк в начисленных кэшбэках и скидках. Спасибо банку за решенную проблему. Буду рада участвовать и в других акциях с приятным кэшбэком

Заказала карту 27.11.24 посылке друга, раньше пользовалась и решила вернуться в ваш банк кэшбек заманил. 29.11.24 была назначена доставка с 11 до 13, карту привезли по моей просьбе чуть позже, Сотрудник Елена провела со мной встречу в течении 10 минут, установили приложение и пин код для карты, мне помогли выбрать кешбек и рассказали о подписке альфа смарт. И так же проинформировал меня Елена об акции по брокерскоому счету, позже подробнее почитаю и наверное поучаствую. Понравилось быстрое обслуживание и приятная атмосфера в машине сотрудника, спасибо банку, надеюсь на долгосрочной сотрудничество! 

Альфа банк порадовал, нужно было отключить страховку по кредитной карте, написал в чат и в течение одной минуты её отключили ,а страховую премию вернули. С оператором не общался, все подсказки есть в помощнике, что ускоряет процесс обращения в банк . Радует что с помощью чата можно решить практически все вопросы 

Написал в службу поддержки потому, что у меня каждый месяц списываются деньги за подписку на услугу, которую у меня ни как не получалось отменить. Оператор грамотно все объяснил, что единственный выход из данной ситуации заблокировать и перевыпустить платежный стикер. Перевыпуск стикера оказался бесплатным. Все общение с оператором заняло не более 10 минут. Спасибо Альфа банку, за то что помогли разобратьс с ситуацией.

При оформлении кредитной карты 26.09.2024 без моего ведома подключили платную услугу коллективного страхования по кредитным картам. 26.11.2024 была списана со счета сумма за пользование данной услугой. При обращении в онлайн чат сотрудник банка оперативно разобрался с данной проблемой, отключил данную платную услугу и вернул на счёт списанную сумму.

Добрый день, 29.11.24 обратилась в онлайн чат с проблемой о списании комиссии за уведомления по счету, сотрудник быстро решила данную проблему, проверила подключены ли ещк какие то платные услуги, комиссию вернули на счёт, чему я очень рада, спасибо большое за оперативную работу, приятно с вами сотрудничать, буду дальше сотрудничать с вашим банком

Хочу и я оставить положительный отзыв об акции Приведи друга. 

Скинула ссылку на оформление карты другу, точнее сыну 😆

Но в приложении не могла найти точные условия по данной акции. 

03.11 в 20.49 обратилась в чат с вопросом, специалист Наталья быстро подключилась, скинула мне информацию. Но я все равно кое какие моменты не понимала, и пыталась девушку🙈

В итоге мне все толково объяснили. 

И сомнений не осталось, что мы правильный выбор сделали для оформления карты в вашем банке. 

А в конце нашего общения, меня рассмешил момент, когда мне специалист прислал гифку енота танцующего😆😆😆

Кстати, выплату по акции мы получили, и я, и сын! 

Все супер, акция работает🤘

28 ноября обратилась в онлайн чат в приложении банка по поводу личного кэшбэка который мне высвечивался в приложении. Консультант Ирина подробно рассказала мне про повышение личного кэшбэка и дала рекомендации что нужно сделать чтобы его получить. Спасибо большое сотруднику, приятно общаться с людьми которые знают все продукты банка и могут понятно объяснить что и как. 

28.11.2024 я написала в онлайн-чат Альфа-Банка по поводу того, что за совершенную покупку в магазине одежды и обуви, мне не начислился кешбек. Специалист быстро и понятно разэяснил мне по какой причине мне не начислился кешбек. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка за быструю консультацию по поводу возникшего у меня вопроса!

29.11.2024 списали денежку за страхование по кредитной карте.
Написала в чат приложения, чтобы разобраться с писанием денежных средств.
Быстро и доступно все описали, что нужно сделать.
Списание средств вернули в течении нескольких минут. 

Никаких проблем не возникло, все быстро и четко. 
Благодарна банку за быструю и доступую информацию.

Обращался в альфа банк через онлайн чат по вопросу снятия с кредитной карты наличных без комиссии и каков беспроцентный период. Чат хорошо работает на все вопросы там ответили. Как снять ьез комисии, на какие операции можно расходовать деньги с кредитной карты, как беспроцентный период у кредитной карты. От банка в целом очень положительные эмоции. 

29.11.2024 в 11:12 я обратилась в чат мобильного приложения банка для отключения страховых услуг по кредитной карте. С помощью лёгких подсказок в чате я быстро отправила заявление в банк и в этот же момент мне отключили и вернули сумму на кредитную карту. Номер моего обращения А2411293681. Спасибо альфа-банку за быструю и своевременную помощь!

16.07.24 Находясь в магазине не смогла произвести оплату стикером из-за заморозки ( карту с собой не ношу)

зайдя в приложение увидела что стикер замороже и я не могу им пользоваться, тут же я написала в онлайн чат рассказала ситуацию оператору.

Девушка мне обьъяснила что карта стик был заморожен т.к. посчитал операцию как мошеннические действия. 

Почему это случилось:

за день до этого я оплачивала стиком много недорогих покупок одну за одной ( порядка 8 операций)за пол часа. Тем самым банк подумал, что стик мог был украден и тратились деньги. ну и был заморожен.

операто достаточно быстро обьяснила мне и расказала порядок действий для разблокировки, все прошло быстро что не могло не радовать.

На самом деле это очень круто что банк быстро среагировал на такой момент, как подозрение на мошеннеческие действия. Ведь такие сетуации бывают очень часто. И в этот раз банк меня обезопасил. А я приняла во внимание, что так делать не стоит, во избежании блокировок.

Добрый день. 29.11.2024 обратился по горячей линий по вопросу отключения комиссий по страхованию кредитной карты. Вопрос был об отключении комиссии и возврате денежных средств. Ответила Карина. Внимательно меня выслушав, предложила два варианта действия, один из которых меня полностью устроил. Дистанционно отключив данную услугу, Карина подробно объяснила как мне в личном кабинете создать обращение о возврате средств. Действуя по её инструкции я все выполнил и в течение двух часов мне вернули деньги на карту. Обслуживание очень понравилось. Мой вопрос был решен максимально быстро, качественно и положительно!