251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июне у меня было предложение банка за покупки по карте в 7 разных категориях на повышенный кэшбек 1,5 процента на всё в июле. Задание выполнила, покупки в 7 разных категориях совершила. Банк вёл подсчёт категорий. Но кэшбек на июль был предложен на всё как обычно 1%. Предложения в 1,5 % на новый месяц не было. Обещали внести изменения 3 июля.

4 июля я обратилась по данному вопросу в чат-банка. Меня соединили с оператором Мариной, которая проверила все условия и дала мне ответ, дополнительно принесла извинения за доставленные неудобства. После этого обращения мне сразу поменяли процент кэшбека на обещанные 1,5%. 

Хочу отметить, что в «Альфа-банке» быстро и без проблем решаются вопросы онлайн при обращении в чат. Также после обращении в чат мне вернули на карту неправильно удержанную комиссию за переводы.

Здравствуйт. Была такая проблема списали ежемесячную комиссию за обслуживание карты, хотя сотрудник банка говорил, что карта бесплатная, написала обращение прямо в приложении, там все просто и понятно, деньги вернули сразу же. Написали как это можно исправить. Все сделали очень быстро. Спасибо, я очень рада ☺️ 

Заказал карту 28 ноября на слудующий день мне позвонили с банка , спросили удобно ли мне забрать карту , в ближайшее время приехала Ольга на крутом Нисане и вручила мне карту помогла установить приложение , было все быстро коммуникабельно , Ольга очень быстро справилась с работой мне все понравилось теперь я счастливый обладатель карты альфа банка 

Недавно друзья предложили открыть дебетовую карту Альфа-банка, рассказали, какие плюсы появились и т.д. Прислали ссылку.

Перейдя по ссылке, была приятно удивлена, как лего и просто подать заявку. На сайте было указано, что карту привезёт курьер и было предложено выбрать время, в том числе с 13 дл 15 часов текущего дня. Учитывая, что время на часах уже показывало 12-30, я очень скептически согласилась на предложенный интервал, т.к. другие временные интервалы мне категорически не подходили.

К моему удивлению, меньше, чем через час со мной по телефону связалась милая девушка, уточнила детали и обещала быть через 20 минут. Приехали вовремя, очень вежливо и деликатно все оформила. Все подробно объяснила, показала, рассказала, предложила настроить приложение.

Сама встреча прошла в дружелюбный обстановке, по времени это заняло около 15 минут.

Теперь я новый пользователь продуктов банка. Спасибо сотрудникам за приятное первое впечатление!

28.11.2024 в 19:43 я обратилась в онлайн-чат банка, чтобы узнать условия накопительного счета. В 19:44 оператор Юлия прислала мне информацию о повышенной ставки по накопительному 22% первые два месяца, а далее какие нужно выполнить условия, чтобы ставка оставалась лояльной. Так же я уточнила , на какой остаток начисляются накопления. Так же я уточнила , что выгодней открыть , вклад или накопительный , Юлия прислала дополнительную информацию и на этот вопрос. Так же на мою просьбу , объяснила где в меню найти вкладку , как накопительный счет открыть. Спасибо за быструю и информативную консультацию. Отвечают всегда быстро и доходчиво. Отзыв дополняю прикрепленными скриншотами 

9 ноября обратилась в поддержку чтобы закрыть счёт кредитной карты, ответила мне специалист Алина в течении 5 минут ( в другом банке столкнулась с такой же ситуацией неделю мне не могли ответить все специалисты были заняты) она подробно ответила когда и как закроют счёт , понравилось то что без всяких уговоров не закрывать карту счёт был закрыт по моему желанию , очень понравилось на сколько оперативно работают сотрудники чата 

17 октября я оформила самостоятельно полис страхования через приложение , 21 октября узнаю от своего банка , что мне совсем не такой нужен . Через оператора расторгнуть не получилось , пошла в отделение которое на Проспекте Космонавтов. Было это где то в 15 часов дня. При входе объясняю свою проблему девушке администратору , она направляет к нужному специалисту , и она в течении пару минут делает отмену . Никаких заявлений , никаких реквизитов как обычно делается в других местах. Просто сделали отмену и всё. Деньги вернулись в течении 2х дней ,из обещанных 3х . Всё быстро и оперативно . 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, я общалась с ней в чате 19 октября 2024 года поводу начисления кэшбэка за покупки во Вкусно и точка. Мне не начислили обещанный кэшбек. Сотрудница банка в переписке быстро поняла мою претензию, все проверила. И деньги, тут же поступили на мой счёт. Все произошло оперативно. Спасибо огромное. Также сотрудница банка объяснила мне как правильно производить оплату во Вкусно и точка чтобы не было проблем с начислением кэшбэка.

Благодарю!

Добрый день! Решила заказать себе карту Альфа-Банка, оформила заявку на сайте и в этот же день в назначенное время подъехал сотрудник банка Кирилл и выдал карту. К сожалению активировать карту не смог на месте, т. к. у меня уже был открыт счёт в Альфа-Банке, посоветовал обратиться в ближайшее отделение банка. В офисе банка мне быстро помогли решить мою проблему и моя новая карта была активирована. После первой покупки мне пришёл кэшбэк 500,00 руб. При открытии брокерского счета, получила 2000,00 руб. Очень нравится пользоваться картой банка, хороший кэшбэк, все выплаты поступают в обещанный срок. Спасибо Альфа-Банку. 

28 ноября обратился в службу поддержки из-за странного списания по кредитке, оказалось, была включена страховка, которую я не заметил при использовании карты ранее. После обращения в службу поддержки в приложении страховку отключили и оформили возврат списанной суммы, которая пришла практически моментально. 

5 ноября 2024 года получила кредитную карту взамен старой в офисе по адресу Москва ул Декабристов 21, старая размагнитилась от длительного использования. Обслужили в офисе в целом хорошо, однако, выдававший сотрудник забыл карту активировать, сделал это уже в последний момент, когда я сама попыталась этим заняться. И второпях, видимо, ничего мне про дополнительные настройки не рассказал. Все комиссии для обслуживания у меня были отключены по старой карте. Пользовалась спокойно. Однако, 22.11 неожиданно обнаружила, что у меня списана комиссия 159 рублей за смс информирование по операциям. Это при том, что уведомления не получала! Видимо, сбой. Оформила обращение через мобильное приложение 29.11 и , о приятный сюрприз, его мгновенно рассмотрели и деньги на счет вернули. Я даже не успела расстроиться. Обслуживал и помогал оформить обращение в приложении дежурный специалист Виталий. Все четко, по делу. Результатом удовлетворена, недоразумение закрыто, услуга отключена мгновенно. 

28.11.2024 обратилась в чат с банком, так как с меня была необоснованно удержана плата за обслуживание карты (стикера). Сотрудник Екатерина проверила информацию и выяснила, что плата списалась из-за системной ошибки, так как условия бесплатности карты я выполнила. Екатерина составила грамотное обращение и мне вернулись денежные средства. Ситуация была решена в мою пользу, справедливо и быстро. Благодарю сотрудника чата Екатерину за ответственный подход к работе. 

• 29.11.2024 я обратилась в чат приложения банка об отключении страховки по кредитной карте. На что мне мгновенно разъяснили для чего нужна страховка и что данную услугу можно отключить сразу. На что я дала согласие ответом "да". Мне сразу вернули деньги за оплаченную страховку в ноябре по условиям договора и услуга была отключена. Спасибо банку за такую возможность! За качественное и честное сопровождение клиентов. Не выходя из дома и не тратя время на посещение офиса можно решить любые вопросы.

29 ноября 2024 обратилась в чат поддержку банка с вопросом почему у меня списали деньги. На мое удивление сотрудник очень быстро среагировал, направил ссылку на обращение, что очень удобно и мне тут же вернули списанную комиссию на счет. Очень понравилось обслуживание, все быстро и по делу, ничего лишнего. еще раз благодарю.

12 ноября оплачивала коммунальные услуги. Спустя время, увидела, что, платеж из 2-х сумм числится как заблокированный. Конечно, поспешила написать в тех. поддержку, девушка попросила подождать 4 минуты, после чего рассказала, что мои платежи, просто не распределились на категории, что это временно, они непременно защищаются и проблем не будет. Что собственно и произошло. Далее, меня интересовал вопрос, возвращается ли кэшбэк в рамках оплаты услуг ЖКХ, на что девушка-оператор, пояснила, что я не являюсь клиентом с повышенным кэшбэк, и кошбэк соответственно начислен не будет. Доходчиво и в кротчайшие сроки поступают ответы. Спасибо большое оперативность и вежливость.

27 ноября я написала в чат приложения, чтобы разобраться  с удержанной суммой комиссии. Вопрос был решён положительно.Сумму в размере 159 рублей вернули в течении нескольких минут. Очень приятно. Несколько раз обращалась в офис банка . Девочки быстро дали консультацию по продуктам банка. Впечатление только хорошее.

Обратился в чат Альфы за помощью в возврате средств. Случилось так, что не смог принять вовремя заказ, а телефон, как на зло, разрядился. Информация про возврат от магазина пришла письмом, однако те сроки, что были указаны, нарушались. Обратился к операторам банка, которые разъяснили как стоит написать поддержке магазина и какие номера применить. Спасибо Ксении за работу и терпение!

28 ноября 2024 увидел, что списали деньги за услугу страхования. Написал отопление об отмене данной услуги. На обращение ответили через считанные минуты. Хочу обратить внимание, что мне вернули деньги за эту услугу. В других банках такого не было. Поэтому даже решил написать отзыв за максимальную прозрачность в действиях банка.

29.11.2024 написала в чат банка, на счёт списанной комиссии за обслуживание, которую не должны были списывать, тк все условия были выполнены. В чате очеть удобное взаимодействие по принципу вопрос ответ. В течении нескольких минут комиссия была возвращена на мой счёт. Спасибо за быстрое решение проблемы. 

После получения зарплатой карты у меня обнаружили задвоенность данных. Из-за этого я не мог оформить открытие брокерского счета. Обратился в офис на улице Барашева 7 города Липецка. За одну минуту помогли составить обращение, пообещали решение проблемы в течение месяца. По факту решили за пару дней!