251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредитной картой альфа банка, 29.11 заметила что с карты списана услуга страхования в размере 22рублей( сумма не большая, но если посчитать на длительный период выйдет а копеечку) Написала в чат, мое обращение зарегистрировали. И в течении 4х часов пришло уведомление о возврате денежных средств и отключении услуги. Спасибо, вопрос решен. 

28.11.2024 года приходит уведомление о комиссии за перевод с карты на карты в стороннем банке. Про комиссию за такую услугу не знал. Видимо нужно внимательно читать условия обслуживания, чего я не делаю всегда)) Написал обращение в приложении банка. На что быстро пришёл ответ в день обращения. Пошли мне на встречу и вернули комиссию мне на счёт потому что банк ценит человеческое отношение. 

Всем здравствуйте, сегодня я вам расскажу про свой опыт обращения в поддержку. С Альфа Банком работаю достаточно долго, и вот хочу поделиться этим случаем. Я писала двадцать седьмого ноября, в 19:49 с телефона в онлайн чат. Меня интересовал вопрос по поводу Альфа Стикера, до конца не понимала зачем он нужен. После автоответчика, спустя минуту мне ответила оператор Ленара. Ленара вежливо со мной поздоровалась и и объяснила, что платёжный стикер - это миниатюрная пластиковая карта, которую можно приклеить на телефон или чехол чтобы платить ей. Спасибо Ленаре за краткий, но содержательный ответ. Ленара подтвердила мне, что стикер работает так же, как дебетовая карточка. + что оператор сразу отправила мне ссылку на то как открыть стикер. И показала где это можно сделать прямо в приложении. В конце нашего диалога Ленара поблагодарила за обращение в чат и сказала если ещё будут вопросы - писать. Наш диалог длился всего несколько минут. Благодаря быстрому ответу Ленары разговор шел недолго и у меня все вопросы были решены. Стикер кстати очень удобный и классный. Поддержка Альфа банка и Ленара работают супер.

Увидела в истории операций комиссию на страхование кредитки - а я не подключала страхование. Написала в чат приложения, мне оперативно ответил сотрудник банка и подсказал, как решить проблему. В итоге комиссию оспорила и сумма вернулась на счет. Благодарю за эффективную помощь и понятные инструкции от оператора!

•  27.08.2024г я пошла в офис на Октябрьской и с сотрудницей Елена оформили дебетовую карту. Она рассказала о преимуществах данной карты за что я очень ей благодарна👍Всё было грамотно и доступно для понимания, а главное всё так быстро. Я думала что буду там полчаса сидеть как минимум, а оказалось что нет. Вот это я понимаю уровень специалиста, все быстро и чётко. Спасибо за работу. 

Обратилась в онлайн-чат банка, была не согласна со списанной с моей карты комиссии за карту, которую заказала на сайте банка для ребенка, но еще не получила. Сказали что можно обратиться в банк, если не согласна с комиссией, решила написать в онлайн-чат банка, быстро все решили, в этот же день ответили и рассмотрели обращение.

Здравствуйте. Оформил я себе кредитную карту Альфа банка, и вроде бы никаких дополнительных услуг не подключал и даже уведомление об операциях отключил,и тем не менее был неприятно удивлён когда заглянув в мобильное приложение, что бы посмотреть размер минимального платежа, обнаружил снятие денег за некую комиссию организации страхования. В самом приложении ничего по это я не нашёл, поэтому обратился в чат с вопросом что это и как это отключить. В чате мне оперативно ответили и объяснили что это плата за услугу страхования кредитной карты и отключить её можно просто через чат, и даже списаная плата вернётся при условии что не наступал страховой случай. Я тут же написал в чат что хочу отключить страховку, меня переспросили уверен ли я в этом , и вуаля , услуга отключена, списаная плата на счёт вернулась! Очень здорово, что можно решать такие вопросы обращением в чат, вместо посещения отделения банка.

29 ноября списали деньги за страховку по кредитной карте, которую я конечно же забыл отключить. В этот же день создал обращение в чате и сразу же вернули деньги. Большое спасибо команде альфа банк за лояльность к клиентам! Среагировал за одну минуту! Ещё и подарок подарили в виде электронной подписки на кинопоиск. 

сегодня,я обратился в поддержку альфа банка, с проблемой не прихода бонуса за друга,ко мне на помощь пришел замечательный помощник Юлия,она мне обьяснила почему не приходит бонус за друга, после этого проблема стала более понятна,очень дружелюбный и хороший персонал, не знаю персонала лучше чем здесь. 

Заказала карту альфа банка вчера 28.11.24 по ссылке сестры.Сегодня в 11:00 ко мне приехал прямо к дому сотрудник банка Валерий.Мы сели в машину где играла приятная музыка после чего мне через пять минут уже выдали карту!Тут я начала задавать вопросы о акциях и скидках!Узнав про акцию по инвестиционному счету на 5000 рублей мы приступили к ее активации!Встреча мне понравилась)На многочисленные вопросы были получены ответы!Спасибо альфа банку за выгодные условия!

29.11.2024 обратился в службу поддержки в приложении мобильного банка с просьбой объяснить подробнее условия кредитной карты, так как увидел у себя в личном кабинете плашку "Одобрена кредитка на сумму 118.000₽"

Мне быстро ответил живой оператор Артур (буквально спустя 3-4 минуты) и объяснил мне, что действительно указанная сумма уже одобрена, карту можно оформлять. Отдельно еще раз хочу отметить скорость работы службы поддержки -- обычно нужно ждать 10-15 минут, чтобы дождаться ответа нужного специалиста в другом банке. Также, отмечу, что обратился рано утром (около 8:00 мск), но несмотря на это, оператор ответил быстро.

Кроме того, недавно заметил, что возле моего дома временно закрылся офис, чтобы уточнить подробнее навсегда или на время, решил уточнить у этого же оператора Артура. К сожалению, оператор подтвердил, что офис действительно закрылся (но ничего страшного, ведь в пяти минутах от моего дома открыли новый, современный офис 😊).

Благодарю службу поддержки Альфа за оперативную работу и возможность закрыть свои вопросы в считанные минуты! Процветания!

Скриншоты общения с оператором приложил к заявлению.

26 сентября я обратился в чат с банком в мобильном приложении альфа банка по поводу закрытия кредитной карты. Мою заявку быстро рассмотрели затем проконсультировали и Ирина быстро оформила досрочное расторжение без лишних подтверждений и прочего. Работой чата поддержки доволен ответили быстро, конструктивно общались, и быстро решили вопрос. 

29 ноября утром заметила, что был совершён перевод от моего лица. Оперция называлась "Перевод средств для списания комиссии банка" в размере 99₽. Разумеется, я перевод не совершала. Обратилась в чат с поддержкой, бот ответил мгновенно и разрешил ситуацию. Оперативно вернули деньги. Спасибо за сервис! 

Хочу выразить благодарность службе поддержке Альфа-банка за консультацию и решение моего вопроса. В связи с неверным отражением суммы кешбэка за операцию, проведенную в период действия акции, я обратилась в чате банка с вопросом о корректности начисленных сумм кешбэка. По акции кешбэк по покупке в альфа-пятницу должен был составить 30%, а по факту было проведено обычное начисление кешбэка за покупку авиабилетов в Альфа-Тревел в сумме 10%. Специалист банка Мария в течение 10 минут провела проверку выполнения условий акции и предоставила развернутый ответ по начислению кэшбэка в период проведения акции. Окончательный расчет кешбэка производится 10 числа месяца после совершения перелета, и только тогда можно увидеть полную сумму кешбэка.

Также была предоставлена информация где можно посмотреть в приложении информацию о предначисленном кешбеке по проводимым банком акциям. Благодарю за помощь и предоставленный развернутый ответ по ситуации!

28 ноября 2024 года, я заказала через сайт, деюетовую Альфа карту. Много слышала про её плюсы, и решила сам попробовать. Как способ получения выбрала доставку представителем, это очень удобно так как можно выбрать конкретное время и дату, и спокойно получить карту прям к дому. Назначили доставку на следующий день 29 ноября 2024 года с 11-13, в день доставки мне позвонил Игорь курьер и уточнил когда мне удобно получитб, я попросила доставить к 12, Игорь без проблем согласился и привёз карту в нужное время, помог скачать приложение, рассказал про систему кэшбеков, рассказал про акцию по инвестициям и помог разобраться в приложении, был вежлив и добр. Встреча прошла за 10 минут, все было отлично! 

У меня есть счет в банке. 20 июля я заметила, что баланс счета стал отрицательным. Стала разбираться и обнаружила, что подключена плата за переводы. Самостоятельно отключить эту услугу я не смогла, поэтому обратилась в чат в мобильном приложении.

Мне ответил оператор Айдар. Он ознакомился с моим вопросом, быстро вернул деньги на счет и восстановил баланс средств (счет был открыт для вклада, никаких операций по нему не производилось).

До сих пор загадка, как подключилась эта услуга, сама я ее не активировала. Спасибо Айдару, он помог не только вернуть деньги, но и удостовериться, что сейчас все платные ненужные услуги отключены. Очень профессиональный и вежливый сотрудник.

27 октября 2024г, обратился в онлайн чат с банком,по поводу не нужных лишних, навязанных дополнительных страховых услуг при получении автокредита. Кредит получал не в самом банке, а через услуги людей,которые сидят и оформляют кредиты.Внимательно рассматривайте кредитный договор при получении! Вместо обычного положенного альфа страхования,было навязано ещё 2не нужные страховки,дополнительное Альфа страхование жизнь и дополнительные услуги сервисная и дорожная карта от Автопартнёра,каждые которые по 100тыс. Руб.

В итоге написав заявление,получилось урегулировать этот вопрос и отказаться от дополнительных навязанных услуг. Деньги вернули без проблем.

Одобряю карту и банк Альфа. Много всяких кэшбэков и плюсов каждый месяц, тем более бесплатное обслуживание карты.