251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне было интересно за что можно получить вознаграждение во функции «пригласить друга» и остался очень доволен качеством обслуживания. Решение моего вопроса было невероятно быстрым — я получил ответ всего через несколько минут. У меня был вопрос созданием и приглашением друга ИП и что это вообщем.

Кроме того, сотрудники были очень вежливыми и дружелюбными. Они не только помогли мне с приглашением, но и предложили дополнительные советы, которые сделали процесс еще проще. Общение было приятным.

В целом, я остался под впечатлением от быстроты решения вопроса и высокого уровня!

29.11.24. в 12:02 Службы поддержки обратился в чат службы поддержки, чтобы узнать как стать зарплатным клиентом и выгоды от этого. 

Робот мне помочь не смог и я попросил помочь оператора. Оператор Владислав 29.11.24. в 12:17, начал заниматься моим вопросом.

Оказалось, что у меня нет таких предложений и чтобы стать зарплатным клиентом, необходимо придти в банк. Самое главное, сотрудник дал мне

ссылку на информацию, которую я не мог найти в поисковике и ее не выдавал бот в чате.

Владислав помог мне найти информацию, которую я не мог найти и понять выгоды становления зарплатным клиентом.

Добрый день! Хотелось бы поделиться отзывом о своем взаимодействии с онлайн-поддержкой альфа-банка. Мои 2 друга захотели оформить себе дебетовые карты Альфы, я отправил им свою реферальную ссылку, так как впервые сталкивался с такой системой, появилось много вопросов насчет того, как правильно все это реализовать. Обращался дважды в поддержку, от 7 и 10 июля, где уточнял вопросы по поводу статусов заявок приглашенных друзей и суммами, которые должны быть потрачены по карте для того, чтобы заявки засчитались как активные. По итогу, сотрудники тех. поддержки дали мне вполне исчерпывающие ответы, которые помогли мне разобраться в этой системе и обе заявки успешно прошли. Рекомендую!

В октябре 2024 я обратилась в Альфа-Банк, что бы открыть накопительный счет. Консультант очень приветливо меня встретила, тщательно все выслушала, все мои пожелания. Она открыла мне счет, порекомендовала взять две детские бесплатные карты. Очень приятно. Подобрала мне счет с максимальным процентом, с удобным для меня сроком. Пополнили вклад. Деньги пристроили надежно! Но спустя месяц я увидела списанную комиссию в моем приложении. Меня это огорчило. Про комиссию за Альфа-чек консультант мне не сказала. Я обратилась в поддержку в чат с банком, составила обращение. Вся Слава щедрой Альфе деньги тут же вернули!

Заказывала карту х5 клуба пятерочки,остались нерешенные вопросы для меня. позвонила на горячую линию где сотрудник корректно, очень доходчиво и подробно объяснила про свойства данной карты,как ей пользоваться,про дополнительные услуги которые в нее входят,помогла отключить эти же услуги. После чего я осталась довольна. Отдельное спасибо технической поддержке этого банка,всегда находят подход к каждому клиенту,не нужно ждать очереди когда ответит оператор как это есть в других банках

Не знаю пропустит нет система мой отзыв, но мне бы хотелось помочь кому нибудь, кто тоже интересуется данным вопросом благодаря моему отзыву. 

Дело в том, что мой брат ушел на СВО, у него есть кредит в Альфабанке. 

По нему он платил исправно, но сейчас возникла необходимость оформить кредитные каникулы. Но он боялся, что во время каникул банк ему насчитает проценты, и тогда получится, что за кредит он переплатит в разы больше, чем по договору. 

Так как он на связи редко и с интернетом проблемы, я сама обратилась с данным вопросом в онлайн чат 06.11 в 19.47 , специалист Анна ответила на все интересующие меня вопросы. Сомнений не осталось. 

Брату сообщила. Я ему подсказала как все можно сделать через сайт банка, что он и сделал. 

Ответ получен, кредитные каникулы оформлены. 

Спасибо большое банку, за понимание, за такую возможность🙏🙏🙏

Обратилась в чат-поддержку Альфа Банка,чтобы отключить страхование по кредитной карте.Решили все быстро без всяких ожиданий и задержек.Деньги сразу же поступили обратно на счет.Сотрудник Алина помогла составить обращение на расторжение страхового договора,комиссия сразу же вернулась на счет.Спасибо большое!!!

Обратил внимание, что списали комиссию за смс и пуш-оповещения 99₽. Не выходя в чат, в истории операций была возможность отменить данную функцию при чём с возвратом денежных средств. Прошёл по активным кнопкам в виде опроса и с лёгкостью списанные средства мгновенно вернулись на счёт. Это очень удобно и быстро.

Обращалась в чат группы Альфа-Банка ВК 4 января и 18 февраля 2024 г. по вопросам кэшбэка на категорию “Афиша“, а так же по переводам денег через систему быстрых платежей в Альфа-Банк из других банков. Оператор практически сразу вышел на связь и подробно разъяснил условия и возможные трудности со стороны продавца для получения кэшбэка. Я получила детальный ответ на свои вопросы быстро и оперативно. Большое Вам спасибо за качественное обслуживание клиентов.

При открытии дебетовой карты открыла небольшой кредитный счёт (вроде бы 30 тысяч рублей).

Но через какое-то время поняла, что соблазн потратить их велик, поэтому решила закрыть счёт, чтобы не влезать в лишние долги.

Обратилась в онлайн чат в мобильном приложении 15 октября 2024 с простым сообщением "прошу закрыть кредитный счёт". 

Меня не уговаривали его оставить, не навязывали какие-то новые условия, просто приняли моё решение и помогли с вопросом.

Сотрудница Лариса объяснила порядок действий и срок оказания услуги. Правда перепутала моё имя, но это ничего, человеческий фактор)

В общем, хочу просто сказать спасибо за понимание! Счёт закрыли в течение 2 дня, ни за что платить не пришлось, подводных камней не было.

Не стесняйтесь обращаться в поддержку)

Возникла необходимость открытия счета в Альфа-Банке, после заполнения информации на сайте 28.10.2024 в 19.00 ко мне приехал курьер Владислав, помог установить приложения на Айфон, что лично для меня самостоятельно было бы проблематично. Помог выбрать повышенные кэшбэки плюс крутить какой то барабан для дополнительных категорий, это для меня было очень выгодно. Все было рассказано доступным языком, показано буквально на пальцах, в том числе и использование приложения с инвестициями. В дальнейшем каких то трудностей при использовании приложений не возникало, все интуитивно понятно. И очень удобно, что когда возникает проблема, я знаю, что мне оперативно помогут. 

29 ноября 2024 года обратилась в чат приложения Альфа банк, так как я увидела списание из моей кредитной карты в сумме 536 рублей. Специалист отправил ссылку по которому можно было отключить страховку. Я перешла по ссылке и составила обращение и мне вернули деньги за страховку. Специалисты отработали оперативно. 

29 Ноября в 22:41 мне стало интересно могу ли я учавствовать в розыгрыше 100 000рублей . Я пользуюсь альфа банком и поэтому решил обратиться к оператору со своим вопросом. Открыл приложение, зашел в чат с банком и написал свой вопрос . Оперативно на помощь ко мне пришла консультант Милана и рассказала мне что я могу участвовать в розыгрыше после оплаты ЖКУ. Также мне рассказали что деньги зачисляются до 31 декабря 2024 года в случае выигрыша, чему я был очень рад.

Хочу отметить, что пользоваться картой Альфа банка выгодно, всегда своевременное и удобное обслуживание, нет необходимости посещать отделение банка . Рекомендую этот банк

19 ноября решила проконсультироваться в чате по вопросу реферальной программы. Я уже не первый раз участвую в данной программе и иногда отправляю ссылки друзьям. В этот раз меня интересовала рекомендация детской карты. Так как я хотела порекомендовать карту для внука своей дочери. Оператор Алина все доступно и подробно рассказала. Я узнала, что детская карта выпускается с 6 лет, что оба родителя могут оформить детскую карту на ребенка. Это тоже было не маловажно. По условиям рекомендации детской карты я не проходила, и оператор подсказал, что можно посоветовать кредитную карту, уточнил про вознаграждение и условия. У кондитер достойные условия, льготный период 60 дней и кэшбек в категориях на выбор. Спасибо Алине, что дала подробную консультацию, а также предложила альтернативу решения моего вопроса. Альфа банк, как всегда, лучший!

Несколько месяцев назад я решил отказаться от услуг кредитной карты Альфа Банка старого образца из-за наличия в условиях тарифа ежегодного обслуживания. После связи с оператором мне было предложено бесплатное обслуживание, я соответственно согласился.

Пару дней назад в истории операций увидел списание за годовое обслуживание в размере 990 рублей. Сразу же оформил спор, решение по заявке приняли практически моментально, а денежные средства начислились в течение 5 минут.

Все ошибаются, даже лучшие, но здесь хочется похвалить команду за принятие своих ошибок и своевременное решение проблемы.

15 октября переводила деньги на счет в Альфа банк, но я не заметила, что стояла галочка о списании и переводах на кредитный счёт в первую очередь. Перевела себе с карты другого банка на Альфа банк деньги, а они зачислились на кредитный счёт, а оттуда можно было вывести на дебетовый только с комиссией.

Написала в поддержку, сотрудница Александра моментально перевела деньги с кредитной на дебетовую карту без комиссии и подсказала как отключить эту опцию. 

Я была уверена, что будут отмашки по типу "нужно внимательно читать условия", "к сожалению вы сами осуществили переовд, ничем не можем помочь" и т.д., как это было бы в других банках, но нет! 

Клиентоориентированность на 1000% сработала, при том что я написала изначально немного агрессивное обращение, я была настроена отстаивать свою позицию, но не пришлось отправлять даже никаких дополнительных пояснений к обращению, и я растаяла как только поняла, что мне действительно хотят помочь) 

Спасибо большое за отличные условия и качественную поддержку!

29.11.2024 захожу в свой банк и вижу списание 7.11.2024 списание за услугу которую я не подключал. Я сразу же обжаловал данное действие и через минут 5 максимум мне вернули средства. Эта ситуация уже была ранее надеюсь больше такое не повторится и банк отработает на все 100 процентов в этом случае, буду очень рад.