251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Позвонили на телефон и сказали, что по моей карте Альфа Банка подозрительные операции и что если я не буду взаимодействовать с звонящим, то впишутся мои деньги. На что я ответил, что прям сейчас проезжаю офис Альфа Банка и заеду к ним и спрошу про эту угрозу. Звонящий сказал, что пока я буду заезжать, деньги уже спишут и надо с ним решить этот вопрос, потому что он сотрудник банка.

Зайдя в офис, настоящий сотрудник Альфа Банка меня успокоил, что это были мошенники и мои денежные средства в порядке. Спасибо им за помощь! 

Всем добрый день! В современном мире мы часто сталкиваемся со всевозможными запрограммированными помощниками. Обычно, я настойчиво прошу переключить меня на оператора-человека, так как с роботом сложно общаться: нужно долго объяснять, приходится переформулировать вопросы.

Общение с Алтфа-помощником меня приятно удивило и обрадовало. 

Расскажу поподробнее. Мне нравится пользоваться кэшбэком, который предлагает Альфа-Банк. В августе одной из категорий был 3-х процентный кэшбэк за любые покупки, оплаченные Алтфа-пэй. Я понятия не имела, что это такое. В магазине на кассе не смогли объяснить, при помощи поисковика Интернета я не смогла разобраться. Решила написать в чат мобильного приложения Альфа-Банка. Мгновенно получила подробный ответ от Алтфа-помощником, который не только рассказал об этой возможности оплаты, но и помог скачать и настроить необходимое приложение. Я за месяц получила приличный кэшбэк, но, самое главное, до сих пор продолжаю пользоваться этим удобным способом оплаты.

Вот так Альфа-Банк не только оказывает качественные банковские услуги, но и проводит образовательную программу, повышая нашу финансовую грамотность!

Обратился в чат банка для закрепления номера телефона, через чат не удалось решить проблему. После телефонного звонка, имя оператора к сожалению не помню, составила обращение в банк (которое отказывались создавать операторы в самом чате) и в последствии решила мою проблему. Остальные операторы к сожалению были немного "глупые", и не могли ответить на банальные вопросы (для представителей банка, на них была написана жалоба, но итоги проверки и была ли она вообще, увы мне не известно).

• При обращении в чате банка 29.11.2024 с просьбой о закрытие дебетовой карты,было предложено сотрудниками Альфа банка,перейти на бесплатное обслуживание с возвратом ранее снятой комиссии банком за все месяцы обслуживания.Деньги были оперативно возвращены на счет моей карты.Вопрос ,ответ происходил быстро в чате,я очень довольна предложенным решением!!!

Альфа-банк проводил акцию вместе с партнёром " Вкусно и точка ". За каждую покупку акции дня , альфа-банка обещал кешбэк в размере 50%. Мне эта сумма была выплачена не полностью, о чём я и сообщила 10.11.24 в 9-25 в чате банка, подсчитав заранее недостающую сумму выплаты кэшбэка. 

Оператор Карина очень быстро ответила и занялась моим вопросом. После выяснения всех обстоятельств дела, было принято решение составить обращение в банк. Карина составила обращение А2411106023 за меня, так как я не смогла сама разобраться. 

Само обращение рассматривается в течение 2 дней, но мне ответили буквально на следующий день. Сообщили о том, что кэшбэк будет выплачен и банк приносит мне свои извинения.

Большое спасибо банку за оперативное решение вопроса и за то, что банк держит своё слово - обещал по акции выплатить 50% выплатил!

Заметил списание с карты, за платную услугу. написал в чат, с требованием вернуть средства! т.к. я ничего не подключал. оператор без дишних разговоров вернул средства. услугу перед этим я отключил самостоятельно, при помощи онлайн бота! спасибо! 

Заметил списание с карты, за платную услугу. написал в чат, с требованием вернуть средства! т.к. я ничего не подключал. оператор без дишних разговоров вернул средства. услугу перед этим я отключил самостоятельно, при помощи онлайн бота! спасибо! 

28 августа в 17:41 обратился в чат приложения Альфа Банка, чтобы мне помогли разобраться с накопительный счётом и предложить максимально выгодные условия для меня, так как выбирал между двумя банками, где условия будут лучше для меня. Оператор Анастасия все доступно и вежливо разъяснила по накопительному счету, рассказала о всех действующих акциях. Объяснила, что первые 2 месяца у меня ставка будет 20%, затем 4%, но если совершать покупки на 20 тыс руб, то будет надбавка 7%. Эта надбавка меня очень заинтересовала. Условия в этом банке оказались выгоднее, что мне очень понравилось, и, конечно же, открыл накопительный счёт в Альфа банке, благодаря оператору Анастасии. Анастасия объяснила все простыми, доступными словами. Спасибо! 

Хочу похвалить Альфа банк за удобный качественный сервис, отличное приложение много вариантов категорий кэшбэка, радует что в отличии от других банков кэшбэк начисляют деньгами а не балами! Так же стоит отметить удобную поддержку, решение проблем... Например вчера произошло списание клмиссии за услугу которая была подключена без моего, согласия, при обращении в онлайн чат деньги были возвращены в течение 5 минут без долгих доказывания своей правоты и попыток дозвониться до оператора как в других банках 

• Обращался 16 октября в поддержку по поводу того что мне не пришли деньги за приглашение друга хотя первая покупка уже была совершена. Оператор Ирина быстро помогла разобраться почему это произошло и заверила что покупка вскоре за считается и деньги придут мне на счёт, так и случилось буквально через 3 дня деньги уже были у меня на счету. Ирина спасибо за оперативность.

28 ноября написала в чат поддержки по поводу списаний за услуги на которые на давалось согласия и при оформлении карты о них ничего не говорилось, мое обращение было отправлено на обработку и через минуту деньги за все списания вернули, очень приятно за возвращение средст и обратную связь банка с клиентом 

Я несколько месяцев держал деньги на накопительном счете в Альфа - банке под 20% годовых. А сейчас везде реклама и новости, что повышен % на вклад. Утром 29 ноября я решил изучить этот вопрос. Обратился в мобильное приложение Альфа-банка к оператору. На связь вышел оператор Ксения. Я задал свой вопрос: "Здравствуйте, если открыть вклад, то на какой срок выгоднее по % и можно ли будет ложить и снимать деньги?".
Через пару минут мне пришел ответ и была отправлена ссылка на рассчет вклада. Я прошел по ней и все вопросы были закрыты. Сделал рассчет, самый выгодный % по вкладу отображался от 6 месяцев, от суммы от 50 тыс. руб. - 22% годовых.
Я хочу 1 декабря положить 90 тыс. руб. на срок 6 мес. Моя прибыль в этом случае почти +10 тыс. руб. Хорошо, как раз к следующему лету на отпуск прибавится денежка. А еще написано , что все средства по вкладу застрахованы бесплатно. Спасибо оператору Ксении за оперативный ответ и помощь, и Альфа-банку за возможность хранить деньги выгодно и безопасно! Рекомендую. 

28 ноября вечером увидела в приложении Пятерочки предложение заказать выгодную карту от Альфа банка Х5 Клуб. Данный банком не пользовалась уже много лет, а тут такое интересное предложение. Порадовало , что доставить ее могут уже следующим днем с 11 до 14 часов 29 ноября , заказала.

 В 11ч 15 минут 29 ноября позвонил представитель банка Игорь Чаптыков, через 5 минут уже был на месте. Прошу заметить чистый автомобиль, опрятный , приятный молодой человек , что очень важно(опыт в с представителями других банков был иным 😅) 

Игорь быстро активировал карту , помог установить приложение , рассказал об акциях банка и новых продуктах, о которых я ранее не знала. Все заняло минут 8. 

Благодарю за возможность не посещать отделение банка, потратить 10 минут вместо часа это супер!
10 звезд из 10 ❤️

Добрый день! Пользуясь банковскими продуктами - обнаружил, что кредитная карта не привязана к системе лояльности и очень расстроился, так как кэшбэк не начислялся. Связался с сотрудником банка через онлайн звонок из приложения. Начал подробно рассказывать о своей проблеме, как только закончил - сотрудник банка, очень приветливым голосом ответил - "всё готово, чем ещё могу помочь? ". Я так сильно удивился на сколько высокая степень лояльности к клиенту! Я дольше рассказывал о ситуации, чем мне её помогли решить! Очень рекомендую! 

я благодарна сотрудникам альфа банка за их работу. мне нужно было открыть дебетовую карту и мне благополучно помогли с этим, рассказали про кэшбэк, про возможности карты, сотрудники приятные в общении, встреча была прекрасной. также онлайн чат, сотрудники помогли мне разобраться с расчётным счётом и я сумела открыть его, хотя не разбираюсь в этом)

3 ноября я потерял свою карту. Я был очень испуган и не знал, что делать. И обратился, к онлайн чату. И со мной сразу же связалась оператор Мария. И объяснила, что надо сначала заблокировать карту и сделать новую. Прошу учесть, то что еще она сказала что мои деньги не пропадут, а перейдут на новую карту.

 Я не знал, как заблокировать карту и она также мне помогла. Объяснила очень подробно, что делать и куда нажимать. После блокировки она помогла мне с созданием новой дебетовой картой. Мария меня выручила спасибо ей большое.

Вскоре мне доставили новую карту. Я очень благодарен сотрудникам.

26 ноября (2034) числа переводил деньги на другой счет по СБП, как правило при таких переводах нету комиссии, и при выборк суммы было написано "без комиссии" 

Однако на следующий день после перевода появилось непонятное списание с названием "комиссия за перевод ....."

В описании операции была кнопка "оспорить операцию", нажал, заполнил форму (1-2 минуты)

Через пару минут поступил положительный для меня ответ, средства вернули.

Я в шоке насколько быстро ответила поддержка......

Добрый вечер! Из-за того, что я купил айфон у меня возникли проблемы с установкой приложения, поскольку мне все говорили, что для Айфона у Альфа Банка нет мобильного приложения в свободном доступе и парень, который мне продал телефон установил его из какого то другого источника, не из Апп стора. Но шло время и у меня периодически стали появляться уведомления, что какой то функции нет в моей версии приложения и его нужно обновить. Однако я найти приложения Альфа Банка в Апп сторе не мог, и так как мне очень необходимо мобильное приложение, я 25 ноября 2024 года решил, все-таки обратится в отделение, которое находится по адресу г. Астрахань, ул. Кирова д. 12/2. 

Пришел, взял талончик. Очереди к специалисту не было, поэтому после того, как я взял талон на обслуживание меня сразу пригласила специалист Ильмира. Выслушала и сказала что поможет мне: рассказала что ей нужно сделать с моим телефоном, чтобы поставить программу. Мне понравилось, что она мне обьясняла каждое свое действие: хотя я и доверяю банковским сотрудникам, все же лучше когда понимаешь для чего тебе нужно вставить провод в телефон от чужого компьютера. Сама установка заняла минуты 2. После того, как приложение установили, Ильмира предложила посмотреть его и если у меня есть вопросы, то она готова ответить на них. У меня вопросов не было. Ильмира также напомнила мне, что сегодня день выбора категорий кешбека на декабрь и я могу уже это сделать.

В целом, я провел в отделении менее 5 минут и вышел уже с установленным мобильным приложением. Спасибо разработчикам Альфа Банка за то, что смогли найти решение проблемы для владельцев Айфонов, а Ильмире за профессионализм и искреннее желание помочь. 

Рекомендую астраханцам обращаться в этот офис

Когда возникла необходимость в кредитной карте - начала искать, какой банк сможет выдать ее. Выбор осложнялся тем, что я проживаю в деревне. И выезд в офис банка для меня дорогое удовольствие. Из всех предложений выбор пал на карту Альфа банка. Хорошие условия, доставка курьером. Правда курьера можно было заказать только в близлежащий город... Но хоть так. На этапе созвона с Курьером оказалось, что она может в виде исключения привезти карту прямо домой. И это стало для меня спасением. Так как ехать на такси в соседней город с маленькой дочкой - не самая веселая затея. Я безумно благодарна ей за то, что она просто по человечески пожалела меня, пошла навстречу, привезла карту, быстро все оформила, рассказала про Грейс период и что в него не входит. Спасибо огромное!