251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.04.2024 обратилась в чат поддержки за разъясненмем о порядке начисления процентов по накопительному счету, увидев в приложении новости об увеличении процентов в первые 2 месяца. Ввиду того, что нигде не нашла подробных сведений о порядке начисления, обратилась за консультацией в онлайн чат. Благодаря довольно оперативному и понятному без сложностей и навязывания доп услуг ответу оператора Дмитрия, быстро определилась и вложила выгодно деньги в Банк  

Здравствуйте. Хотелось бы выращить благодарность оператору Снежане. 

Обратился в чат банка через приложение 23 ноября. Была проблема пакетом услуг за списания средств.Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему.

Дело оказалось в настройках. После чего она отключила. Так же объяснила как отключать . 

Снежана, спасибо большое.

19.09.24 Обратился в чат внутри приложения сотрудники Ирина и Анастасия оперативно ответили на мой вопрос по поводу реферальной программы и после уточнения данных о реферале ответили сколько мне ещё ожидать оплату но по итогу все получилось буквально за пару часов куда быстрее чем ожидалось доволен работой поддержки в чате

2 дня назад я оказался в сложной ситуации, забыл карту у родсвенников в станице и нужно пополнить счёт. Банкомат через NFC в смартфоне не обслуживает. В приложении нашёл предложение выпустить дополнительную дебетовую карту привязанную к моему счёту. 27.11 оформил доп. карту. Встречу с сотрудником назначили на следуюший день с 11 до 13 часов. Представитель Семён Борисович Беджанян приехал на всречу 28.11 в 11.35, предворительно за 10 минут позвонив мне и точнив готовность. Встреча прошла успешно. Семён помог мне активировать карту. Проверил, что все платные услуги отключены. Также посоветовал и помог выбрать нужные мне категории кэшбэка, т.к. я им не пользовался. Благодарю представителя и Банк за оказанную услугу, теперь у меня снова есть доступ к моему счёту через банкомат.

2 ноября 2024 года в 17:33 обратилась в онлайн чат поддержки клиентов в приложении Альфа Банка с вопросом о закрытии кредитной карты из-за списания комиссии за обслуживание кредитной карты и неначислением кэш бэка за покупки по кредитной карте. 

В ответ на свое обращение получила положительный результат : комиссия за годовое обслуживание была отменена и так же был подключен кэш бэк на покупки по кредитной карте. 

В результате улучшения условий использования моей кредитной карты, решила оставить её и пользоваться далее. 

Спасибо за отличное отношение к клиентам и быстрое решение вопроса. 

28.11.2024 в 17:18 обратилась в чат банка, так как давно хотела воспользоваться услугой "накопительный счёт в банке". Привлекло то, что % по накопительному счету в Альфа банке существенно выше (20% на первые два месяца), чем например в Тинькофф банке (там максимум 15% и то если есть подписка "Премиум"). Чем мне нравится Альфа банк, так это быстрыми и качественными ответами операторов. В этот день мне такую консультацию предоставил оператор Татьяна, за что ей огромное спасибо! Я даже не ожидала, что мне настолько подробную информацию предоставят. Татьяна расписала все операции с МСС кодами по которым не будет учитываться оборот по карте. Если честно всегда приходится искать в интернете описание этих МСС, а теперь они будут у меня "под рукой". Вся подробная информация предоставлена в скринах, надеюсь она поможет и другим. Прошу руководство банка отметить работу оператора Татьяны на отлично и спасибо банку за всегда выгодные предложения по карте и акции.

29 ноября увидела в истории покупок, что с меня сняли комиссию за страховку, тут же написала в чат банка с вопросом , что за списание произошло, так как никаких страховок я не оформляла. Банк сразу отреагировал и предложил отказаться от данной услуги, если она подключена случайно. Путем выбора из нескольких строк, я оперативно отключила данную подписку, деньги возвращены. Спасибо за быстрое реагирование и удобный чат по общению с банком

Онлайн-чат очень выручает! Особенно тем, что работает во всех часовых поясах. 26 ноября задал вопрос, в каких отделениях города можно купить бани, оператор обзвонила все, что я указал, оперативно ответила, что налички нет (время такое). Далее обстоятельно проконсультировали об открытии счета в юанях (его можно открыть прямо через чат), условиях открытия депозита, выдаче средство со счета по его истечении. Все быстро, четко, по делу. Благодарен!

29 ноября 2024г заинтересовалась услугой альфа банка по вкладам. Возник вопрос по условиям открытия счета . задала вопрос в чат с помощником в приложении Альфа банка. Моментально пришло ответ на мой вопрос . мне очень понравилось , что не пришлось даже звонить на горячую линию, а просто задавать вопрос в чат , мне пришел подробный ответ с четкими инструкциями.

Ставка по вкладу очень порадовала👍. Обязательно воспользуюсь услугой. Удобно и выгодно.

Я обратилась в чат банка в конце ноября месяца 2024г, по поводу списания за услуги о которых я не знала, описала всю ситуацию, попросила отключить все платные услуги по картам, мою заявку приняли, услуги отключили сразу же, так же почти сразу же мне вернулись деньги за оспоренную операцию, это просто здорово ))))

Так же хочу отметить работу чат-бота, всё понятно, без лишней воды, решение вопросов так же быстро.

Мне нужна была дебетовая карта, выбор пал на карту Альфа-банка, которую очень хвалил муж, плюс офис находится недалеко от дома, так что сомнений у меня не было. 

Девушка-консультант в офисе оказалась очень приветливой и доброжелательной, подробно объяснила все моменты связанные с картой. Впечатления от посещения офиса остались самые положительные. 

Ну а карта, как и говорил, муж, действительно замечательная, обслуживание по ней бесплатное, интернет-банкинг удобный. Рекомендую однозначно!

сегодня вечером обнаружила, что у меня списали деньги за обслуживание счета. Я даже не поняла за что именно. Под этой суммой была надпись - оспорить операцию. Я нажала и в три секунды моя проблема была решена и деньги возвращенв на счет. Дело в том, что при открытии карты никто про комиссию мне не сказал. Это и повлияло на решение банка. 

27.11.2024 стала анализировать свои расходы за последние месяцы и обнаружила, что Альфа банк не начислил мне кэшбэк за покупку авиабилета, который был приобретён мною в Альфа Тревел 27.09.2024. Перелёт был совершён 10.10.2024 и, по идее, кэшбэк согласно политике банка должны были начислить до 10 числа следующего месяца, т.е. до 10 ноября 2024 г., но то ли у них случился системный сбой, то ли что-то ещё, но причитающийся мне кэшбэк почему-то не был начислен. В тот же день я обратилась в чат службы поддержки через мобильное приложение Альфа банка, где специалист Ирина подтвердила, что кэшбэк действительно должны были начислить до 10 ноября 2024 г., но, к сожалению, не начислили. Ирина тут же составила за меня обращение (за это ей отдельное спасибо) и буквально на следующий день весь кэшбэк, положенный мне за покупку авиабилета, был доначислен. Радует, что в Альфа банке подобные вопросы можно оперативно решить, просто обратившись в чат службы поддержки.

Как-то ехала я в такси и водитель сказал, что у него карта Альфа банка. Вечером я зашла на сайт банка, попробовала оформить карту. Что-то пошло не так. А утром мне позвонили и предложили доставку карты на дом. Представитель банка Ольга созвонилась со мной и мы договорились о времени и месте встречи. Во вреия встречи Ольга мне рассказала об инвестициях и помогла открыть счёт. Подробно объяснила о продуктах банка, о пользовании картой. Всё чётко, понятно. Не пришлось идти в офис, тратить своё время. Так я стала обладателем карты и инвестиционного счёта!

Здравствуйт! хочу выразить благодарность Альфа банку, за быстрое решение моей ситуации. Было создано обращение A2411240374к, где мне вернули сразу комиссию 49 рублей за комиссию о которой изначально не проинформировали. Все это сделали за 2 минуты, не больше. Также прикладываю скриншот. Спасибо за скорость!

Мне очень нравится служба поддержки в Альфа Банке. Она вежливо и оперативно решает проблемы, а так же ничего не навязывает.

Вот, например, 19 августа 2024ого года я обратился с вопросом в чат поддержки мобильного приложения насчёт условий акции "Приведи друга". Работник поддержки Дарья ответила практически сразу же и решила мой вопрос всего за 5 минут. И такая оперативность меня ждала каждый раз, когда я искал помощи у поддержки банка.

Раньше я принимал это как само собой разумеющееся, но начав пользоваться другими банками, за обслуживание в которых я как бы плачу деньги(чего я не делаю в Альфе), я понял, что у Альфы служба поддержки просто на голову выше чем у них. Оперативность поражает.

Хочу сказать большое спасибо работникам поддержки данного банка за их отношение к людям и своей работе. У меня всё.

25 ноября обратился в чат приложения банка с вопросом про наличие страховки на кредитной карте, которую не так давно оформил. 

Сотрудница в банке сразу предупредила, что страховку спишут на 2 месяц пользования картой и ее можно будет отключить при нееобходимости.

В чате все понятно и быстро удалось узнать, бот сразу предложил оформить заявку на отключение услуги и возврат средств которые уже списало за услугу страховки.

Заявку рассмотрели очень быстро в этот же день и вернули денежные средства на счет карты.

Отличный банк, быстрое и понятное обслуживание!

23 сентября 2024 года я обращался в чат поддержки Альфа Банка с целью узнать во сколько часов и минут кончается мой льготный период по моей кредитной альфа карте. Мне моментально ответил Вячеслав, за что ему огромное спасибо. Переживал, что не успел положить деньги на счет, но Вячеслав меня успокоил.