251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вечером 19 апреля открыла приложение Альфа Банк и увидела что у меня списали 99 руб. за подключение услуги Альфа Чек.Эту услугу мне подключили без моего ведома. Написала в чат поддержки. Специалист Светлана в течении 20 мин. разобралась, отключила услугу, извинилась и вернула деньги на счёт. Все оперативно, быстро. 

Добрый день, сегодня, 27.04.2025 с моей кредитной карты были списаны деньги, комиссия за обслуживание карты. Это стало для меня неожиданностью, тк ни какой комиссии не должно было быть. По крайней мере сотрудник об этом мне не сказал при оформлении карты. Я составил онлайн претензию по поводу возврата денежных средств. Вопрос был решён в течении пяти минут, деньги возвращены на счёт

Мой знакомый захотел получить карту Альфа Банка,а я знал насчет акции "Пригласи друга",но не знал всех условий акции и не знал,где их найти.В итоге,обратившись в поддержку,я буквально за пару минут получил ответ от Данила(несмотря на то,что я напутал слова, и написал вместо слова "условия" слово "услуги"). Он отправил мне ссылку на условия данной акции,перейдя по которой,я получил точные и понятные сведения об акции,и в итоге,знакомый заказал карту. Хочется отметить,что я даже не успел отойти от телефона,как Данил уже ответил мне.Это один из главных плюсов данного банка!За все время пользования банком ,поддержка никогда не игнорировала и не задерживалась с ответом,за что поддержке альфа банке,а ,в особенности, Данилу выражаю благодарность!

Воскресенье, 27 апреля. Увидела, что на карте -77 рублей, зайдя в историю узнала, что с меня списывает комиссия за услугу чата Альфа банка, решила обратиться к боту Альфа банка, который мне помог, все вернули, большое спасибо. Я не знала, что у меня подключена данная услуга, поэтому очень удивилась этому списанию, но все разрешилось

В конце января 2025 года я погасила всю задолженность по своей кредитке. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я увидела в личном кабинете какую-то мелкую задолженность и уже открытый новый беспроцентный период. Что это такое??? Я тут же написала в чат приложения. Мне ответила оператор Софья. Она пояснила, что на момент погашения задолженности у меня одна операция по карте была еще в обработке, и задолженность по ней банк никак не может погасить технически до ее проведения. Я задала вопрос, как мне быть, ведь ждать обработки неизвестно сколько, а покупки нужно делать сегодня. Софья ответила, что обработка операций - стандартный технический процесс на 1-9 дней. И если я новые покупки начну сегодня, то беспроцентный период будет активен с даты прошлой еще необработанной покупки. Я начала волноваться: задолженность считается непогашенной? Будут проценты? Оператор меня успокоила, что проценты не будут начисляться, так как у меня уже открыт новый льготный период с даты необработанной покупки. А вот если я подожду пока операция обработается, то льготный период период будет открыт с даты совершения новой покупки. Терять неделю льготного периода мне не хотелось, и я решила немного повременить с новыми покупками. И, о, чудо! Обработку операции я увидела вечером этого же дня! Вот так благодаря профессиональным ответам оператора я не потеряла дни льготного приода, а так как часто посматривала в приложение, ожидая обработки операции, смогла сделать новые покупки тогда, когда и планировала. И хочу заменить, что даже если бы я не дождалась обработки операции и начала делать новые покупки, то никаких процентов по полностью погашенной сумме мне бы не начислили, просто льготный период начался бы раньше. Это мне тоже разьяснила Софья. Будьте внимательны к льготным периодам по кредитке, к времени погашения и обработке операций. И не стесняйтесь обращаться к операторам, большинство недоразумений можно решить оперативно и не придумывая себе лишних проблем!

Я написал в чат с банком о том как увеличить лимит снятия мне ответил Альфа-помощник и подробно рассказал как увеличить лимит снятия наличных,лимит по кредитной карте и лимит по переводам по текущим счетам.Мне очень понравилось как подробно рассказывает и объясняет поддержка надеюсь он будет дальше эволюционировать!

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли составить обращение. Вопрос был рассмотрен моментально, проблема решена и на мой счёт сразу возвращены 99 руб. Спасибо сотрудникам Альфа-Банка за оперативность!

В январе 2025 года решилась порекомендовать продукты банка друзьям. Вроде бы внимательно прочитала условия, но остались вопросы. С ними я обратилась в чат приложения банка. Мне оперативно ответил оператор Данил. Меня интересовало: друг должен сделать одну покупку или несколько, на какую сумму; я могу только сделать 5 и более покупок и не соблюдать другие условия; с какой карты я должна выполнять условия с дебетовой или кредитка тоже учитывается? Данил ответил, что друг может сделать всего лишь одну покупку на любую сумму, мне 5 покупок на любые суммы тоже будет достаточно для выполнения условий, и я могу использовать как дебетовку так и кредитку. Ответы даны были четкие и ясные. Далее я поинтересовалась, а когда же я должна сделать эти 5 покупок? Оператор ответил, что в период 90 дней до или 90 дней после даты получения другом карты. Получается, если я пользуюсь картой постоянно, то и делать какие-то дополнительные покупки и не нужно! Потом я вспомнила, что где-то читала, что за первую рекомендацию будет повышенное вознаграждение. Задала и этот вопрос. Но, к сожалению, на период моих вопросов такой акции не было. Я ппоинтересовалась, а как мне узнать, когда такая акция появится. Данил ответил, что обо всех акциях обычно банк информирует смс, но можно проверять в мобильном приложении. Я так и сделала. Дождалась повышения вознаграждения за рекомендацию. Благодаря грамотным и подробным ответам Данила, мне все было понятно и просто. А еще буду ждать, когда можно будет порекомендовать другу кредитку. Данил проинформировал меня, что бывают и такие акции. Спасибо банку и профессионализму оператора за возможность немного подзаработать.

27 апреля 2025 года, не заметил как списались деньги за подписку Альфа смарт, а перед этим я забыл отключить её, так как мне давали ее бесплатно при оформлении карты и пользоваться я ей не планировал(но очень удобная подписка оказалось) подал обращение, вернули без каких либо вопросов, за пару минут,даже спустя пару дней!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника офиса г.Екатеринбурга ул. 8 Марта 10. Получала свою дебитовую карту, 16.04.25, сотрудник банка Саяхат работала со мной. Поинтересовалась для каких целей мне необходима карта, рассказала о всех плюсах банка. Помогла с установкой приложения, отключила ненужные опции а также о запрете кредитов на ГОС.УСЛУГАХ, что крайне важно и полезно оказалось для меня. Специалист высокого уровня!  

27 апреля обратился в чат банка с вопросом о возврате денежных средств за услугу альфа чек . Не увидел ранее что была подключена эта услуга .Общался с сотрудником банка . Помогли очень быстро . Деньги вернули буквально за считанные секунды . Благодарю за решение моего вопроса . Обслуживание понравилось . 

Обратилась в банк с проблемой: неверный перевод средств по реквизитам, ранее было создано обращение в банке отправителя по этому запросу. Отработали заявку, средства выслали и они уже должны были прийти, но никак не приходили. Обратилась в колл-центр к специалисту, мне помогли решить проблему. Оказывается, средства уже были у меня на счете, но не показывались на активных картах.

Перевели их со счёта на карту достаточно быстро и в итоге всё хорошо!

Являюсь клиентом банка более 15 лет и внезапно столкнулась с вопиющим случаем обмана и намеренного введения в заблуждение со стороны банка, из-за которого потеряла около 21 тысячи рублей. 

11 апреля 2025г. я решила воспользоваться акцией Альфа-пятница, в рамках которой был обещан кэшбэк в 30% при покупке билетов из/в г. Санкт-Петербург в сервисе Alfa Travel. 

Покупая билеты по акции, я ориентировалась на сумму кэшбэка, указанную непосредственно перед покупкой. Я сделала 4 заказа на общую сумму 117 375р с общей ожидаемой суммой кэшбэка 35 212р. Каждый раз перед тем как я нажимала на кнопку "Оплатить", отображалась сумма кэшбэка с учётом акции - 30% от суммы покупки (7 857р, 9 320р, 9 017р и 9 017р). Формулировка была вполне прямолинейная - "Кэшбэк и сумма". 

Но потом оказалось, что акционный кэшбэк будет только за 1-й заказ (7 857р). Я не могла оформить все билеты в одном заказе, потому что там были разные направления и тарифы. Я считаю, что банк намеренно ввел меня в заблуждение перед покупкой, показывая повышенный кэшбэк при совершении последующих заказов.

При этом:

• перед покупкой я обращалась в чат для уточнения условий акции, озвучила, что собираюсь покупать 4 билета, оператор любезно мне напомнила, что в акции участвуют билеты с датой вылета до 30 июня, но почему-то про это условие первой покупки решила умолчать;
• в описаниях акции довольно много деталей, но нет ничего про условие первой покупки (см. скриншоты);
• в других сервисах эти билеты были дешевле, если не учитывать акционный кэшбэк. 

В тот же день покупки я обратилась в чат поддержки и к персональному менеджеру Alfa only с просьбой компенсации. В чате поддержки мне посочувствовали и выдали бонус в размере 1000р. Спасибо, не нужно. Персональный менеджер тоже ничем не смог помочь.

Но что самое интересное - в ходе общения с поддержкой я заметила, что формулировка перед покупкой изменилась - теперь там было написано "Кэшбэк ДО и сумма". Если бы я перед покупкой видела условия акции в этой же формулировке, я бы не имела никаких претензий. Но перед моей покупкой не было никаких "ДО", была явно прописана сумма кэшбэка, на которую я рассчитывала.

И да, я понимаю, что это условие первой покупки было в каких-то подробных условиях акции. Банк может ставить любые условия, какие ему заблагорассудится. Мое негодование вызвано тем, что интерфейс не отображает правдивую информацию о кэшбэке, банк намеренно вводит потребителей в заблуждение перед покупкой в надежде на то, что никто не посмотрит подробные условия. 

Ни за что не поверю в то, что один из крупнейших банков России не имеет технической возможности отследить, первая это транзакции за день у человека или нет, поэтому рисует одинаковые условия акции и для 1-й, и для 10-й транзакции за день. А если все-таки случилась накладка (потом же на интерфейсе появилась пометка "Кэшбэк до"), почему банк отказывается компенсировать свою ошибку?

Я чувствую себя обманутой на очень крупную сумму денег и уже даже не хочу продолжать пользоваться услугами банка. Собираюсь писать обращене в Роспотребнадзор. 

Будьте очень внимательны, если решитесь воспользоваться одной из "выгодных" акций Альфа-Банка. Вполне возможно, что выгода будет только у банка. 

2**30 Роман Оказалась в непростой ситуации. Ежемесячный платёж по кредитным обязательствам оплатила в срок по реквизитам, указанным в Приложении Альфа Банка, так как Дебетовая Карта , с которой предполагался платёж, была потеряна и заблокирована. За массу звонков и образений в чате Альфа Банам ежедневно, начиная с 22.04.25, никто из сотрудников мне толком ничего не объяснил, переводили на различных сотрудников, которые, в свою очередь, тоже постоянно переадресовывали меня друг другу. Говорили, что нужно подождать 5 дней. Я была в панике, не представляла, что мне делать! НО 27.04.25, при очередном переводе звонков от сотрудника к сотруднику ( когда прошло уже 5 дней), ТРУБКУ ВЗЯЛ РОМАН ( внутр.№ 2**30). Он очень быстро разобрался в ситуации и предложил мне связаться с банком- отправителем и взял под свой контроль ситуацию, постоянно мониторил продвижение решения вопроса. Такое искреннее желание помочь и реально решить вопрос в мою пользу ( давнего клиента Альфа Банка) просто ошеломило! Профессионал с большой буквы, к тому же и психолог хороший. Спасибо Альфа Банку за такого замечательного сотрудника - РОМАНА ( 2***30)! 

О ситуации:
4 апреля я обратился в чат приложения Альфа-Банка, чтобы уточнить, где найти реквизиты своего счёта.

О работе сотрудника:
- Общались с сотрудницей Ксенией.
- Ксения быстро и чётко объяснила, как найти реквизиты: нужно зайти в раздел "Все мои продукты", выбрать нужный счёт и нажать "Реквизиты счёта". Также она предоставила ссылку на сайт банка для дополнительной информации.
- Обслуживание понравилось: Ксения была вежливой, отвечала оперативно, а в конце пожелала хорошего дня.

Особенно приятно было получить помощь в дружелюбной форме. Спасибо за качественное обслуживание!

Не знал о комиссии. Обратился в приложении в чат с банком и попросил

произвести возмещение средств по уплате комиссии по операции "Комиссия за внесение в сторонних АТМ, удержанной с клиента в размере 640.00 RUR".

А также не видел информацию о наличии и стоимости комиссии в УКД. Опять же попросил произвести возмещение средств по уплате комиссии по операции "Запрос баланса за период с 10.04.2025 по 27.04.2025 в размере 59.00 RUR".

В результате получил от банка следующий ответ:

Сумму 640 RUR зачислили на ваш счет. Сумму 59 RUR зачислили на ваш счет. Мы вернули комиссию, хотя списали её по тарифу - с 17 декабря комиссия за внесение в сторонних АТМ 1%. Но больше условий и тарифов мы ценим хорошие человеческие отношения, поэтому деньги уже на вашем счёте.

Посмотрите, как внести наличные без комиссии: https://alfa.me/khKсНН.

Оцениваю этот ответ от банка просто великолепным!

23 мая 2024 года, я связался с оператором из за того что я не мог зайти в приложение банка при этом заказал карту этого же банка по случайности хотя она у меня уже была

Оператор сначала уточнил какая это карта которая у меня есть, потом проверил существует ли она, затем он проверил мой счет и так как карту мне открыл работодатель то проблема оказалась в том что я поторопился и пытался открыть приложение, картой, счета которой пока ещё не существовало

Вообщем всё разрешилось, объяснили и ответили 

8 апреля 2025 г я обратилась с вопросом в Альфа банк какие нибудь платные подписки у меня на карте есть в результате узнала о подписки страховании владельца кредитной/потребительской карты . Попросила отключит так как неоходимости нет, в итоге сразу отключили . Спасибо за быстрое решение вопроса 

25.04.25 обратилась за помощью в чат поддержки Альфа. Оператор Виктория помогла мне разобраться, почему у меня списали деньги по дебетовой карте с милями, которой я не пользовалась и разъяснила, как мне вернуть списанную комиссию. Я, конечно, поспешила, не дочитала ее последнюю рекомендацию и с первого раза комиссию вернули не в полном объеме. Но 27.04, я снова написала в чат поддержки, мне уже ответила Екатерина, которая повторно направила мое обращение. Деньги за комиссию подписки Альфа-чек вернули.
Спасибо Альфе, всегда лояльно относятся к своим клиентам. Если у меня возникают вопросы, чат поддержки быстро приходит мне на помощь.