251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списалась плата за подписку альфа смарт. Я ей не пользуюсь и уже отключал, но видно что-то не сработало. Дважды пытался отключить, но меня выкидывало из этого окна. Ну я и решил, что уже все отключил, однако сегодня заметил, что списалась оплата за эту подписку. Я написал в чат/оспорил операцию. И решение пришло моментально, мне вернули списанную сумму. Считаю, что сервис отличный, я доволен ).

Оформила карту дебетовую, приехал представитель оформил какую то подписку без моего соглашения , хотя я явно говорила что не каких платных услуг. в итоге обратилась в чат банка за возвратов и ничего не вернули , было несколько обращений типа простите -извините а возврата нет в итоге списали за два месяца 700 р а возвращать никто не хочет, ну я не буду пользоваться дальше этим банком , другие банки сразу идут на встречу клинету!

27 апреля заметила списание денег за услугу альфа чек. обратилась в чат банка с просьбой оспорить перевод и вернуть деньги, так как данная услуга мне не нужна. Описала подробно всю ситуацию. вопрос был решен в течении 3 минут. деньги вернули на счет сразу без заморочек.Спасибо большое за оперативность!

Не совсем понимаю Альфа банк который подключает услуги без ведома клиента. Подключили самостоятельно альфа чек. Слава богу быстро отключили услугу и вернули деньги. Благодарю что быстро решили. Не вижу смысла в 300 символах в этом сообщении. Поставлю точки.

27 апреля я обратилась в чат с Альфа банком с просьбой отключить платные опции по моей карте и вернуть удержанную комиссию. В чате со мной общался робот - помощник, который сначала уточнил, какой именно вопрос меня интересует, а затем указал направление на создание сообщения на сайт банка. Я написала обращееие и практически через минуту или даже меньше мой вопрос был решен: я получила ответ на свой запрос и возврат удержанных средств в размере 99 рублей на свой счет. Благодарю Альфа банк за уважительное отношение к клиентам! 

Добрый день! Сегодня, 27.04.2025 года пришло предложение от банка выбрать категории кэшбэка на май. В категории суперкэшбэка выпала категория сервис маркет. Чтобы узнать, что это такое и как получить кэшбэк, я написала в чате мобильного приложения, где мне Елена пояснила, что покупки по данной категории совершаются в Альфа-маркет, где представлены товары партнёров. Кэшбэк 7%, но я попросила менеджера банка написать мне максимальный его размер в месяц, учитывая что у меня есть подписка Альфа-Смарт. Елена разъяснила, что максимальный размер равен 10000. Затем я уточнила, накопленный кэшбэк бессрочно копится на балансе или сгорает спустя какое-то время. Елена написала, что он бессрочный, кроме случая, если клиент не пользуется картой в течение полугода. Специалист банка общалась со мной вежливо, быстро отвечала на вопросы и все очень подробно объяснила. Отличная консультация, пять звезд! 

В апреле сего года курьер банка привёз мне банковскую карту. При оформлении он вместе с картой вручил и платёжный стикер. О том, что стикер платный, курьер не сказал ни слова. В личном кабинете я обнаружила списание 590 руб. за стикер. Я обратилась в банк с просьбой вернуть эти деньги. Написала обращение в л.к. Вопрос банк решил очень быстро. Деньги вернули на мою карту 15 апреля. Большая благодарность сотрудникам, занимавшимся этим вопросом!

27.04.2025 года в мобильном приложении банка обнаружил списание с карты денег (99руб.) в качестве комиссии за смс оповещения от 19.04.2025 года. Сразу же обратился в чат тех. поддержки через мобильное приложение для решения проблемы. Проблему решил чат-бот, даже без перехода до живого оператора, предложил отключить платные смс оповещения по ссылке и по ссылке помог составить обращение в банк для возврата списания комиссии. Удивительно, не прошло минуты и списаннная комиссия была возвращена на карту, в первый раз сталкиваюсь с таким быстрым, легким и положительным решением проблемы при обращении к тех. поддержке. И это всё без связи с реальным специалистом, просто путем нажатия ссылок от чат бота, заняло лишь пару минут. Да это неприятно, что деньги списались, но скорее всего я сам случайно как-то включил уведомления платные, но банк без разбирательств всё вернул и исправил, что очень радует и показывает как банк заботится о клиентах. 

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более крупную сумму с удобным долгим беспроцентным периодом, а с 25 марта к нему добавился ещё один маленький долг. Я запуталась в сроках льготных периодов и не помнила точных сумм долга. Мне ответил очень внимательный консультант Игорь, который вчера 26 апреля 2025 года мне всё подробно объяснил: расписал сумму каждого долга, сколько длится льготный период по каждому (когда я должна выплатить кредитный долг, чтобы не было начислено процентов). На всё уточняющие мои вопросы Игорь тоже ответил. Отличный консультант: я во всём разобралась! 

Добрый день

Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом конце операции заметил, что будет комиссия, но было поздно отменять, т.к. уже нажал кнопку перевода. Оформил обращение через сервис чата о данной проблеме, вопрос был решен в мою пользу в течении минуты!!! Крайне доволен сервисом обслуживания, супер оперативность, решение в пользу клиента. Рекомендую 👍

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и вернул деньги. Я считаю что такими возможностими может похвастаться далеко не каждый банк. Альфа очень удобный, быстрый и продуктивный банк. Всем советую.

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение. 

В этот же день поехали в отделение по адресу Новоясеневский просп., 7. Когда зашла в отделение сразу помог мужчина. Подсказал какой талон надо брать. Время ожидание было небольшое ждала примерно 5 минут, когда подойдёт специалист. Карту забрала тоже быстро. Делали всё примерно 10-15 минут. Женщина которая нам помогала всё рассказала и отдола карту. Спасибо за помощь и быстроту!

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги вернули, я доволен, продолжу пользоваться этим банком и рекомендовать своим друзьям, всем советую этот замечательный банк!!

Сегодня зашла в личный кабинет и увидела, что у меня минус 147, 12 коп, конечно же моему возмущению не было предела. Я тут же начала писать в поддержку, мне менеджер Сабина обьяснила, что в январе была подключена услуга за 150 руб. я об этом не знала. Мне объяснили, что нужно сделать чтоб вернуть средства за услугу, которой я сейчас не пользуюсь. Я все сделала и была очень удивлена, что деньги вернули в течении нескольких минут. Попутно решила еще один вопрос о приглашенном друге. Мне так же Сабина объяснила, что друг выполнил все условия, а вот я не все. Спасибо за решение обоих вопросов.

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала просила уточнить причину закрытия, выяснив причину предлагала не закрывать кредитную карту, т.к. она выдана мне на особых условиях. В связи с тем, что закрытие карты для меня было актуально, Мария помогла в решении вопроса и счёт был закрыт. Я благодарна, что имеется такой сервис как чат банка, в котором можно быстро и в любое время разрешить любой вопрос без посещения банка.

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника оставил обращение и комиссию отменили деньги вернулись на счёт сразу же. Очень быстро и оперативно без привлечения специалиста.

Двадцать пятого апреля была списана комиссия за альфа смарт написал в поддержку банка в течении двух трёх минут вопрос был решён положительно комиссию вернули на расчётный счёт. большое спасибо за оперативность. И быстрое решение проблемы, и помогли как не попадать в такие ситуации. Где смотреть по поводу комиссии.