251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.04.2025 обратился в чат к сотруднику банка так как я отправил перевод в другую страну таджикистан с ошибкой и не была сразу учтена комиссия а только после перевода появилась !!сумма была не маленькая сотрудник очень оперативно отреагировал на мою проблему и отправил запрос в банк на возврат мне денежных средств на что я в принципе и не расчитывал уже !!спасибо за оперативность вам молодцы 👌👌👌

14 апреля обратился по телефону горячей линии в техподдержку Альфа-банка по вопросу отключения услуги Альфа-чек. Ждать пришлось не долго. К сожалению, не помню имени сотрудницы - обращение №А25041410836 По моей просьбе услугу отключили и даже вернули уже удержанную комиссию. Спасибо. Признаться, не ожидал. Другие банки в подобном случае деньги не возвращают. В сообщении, присланном в чат, так и было сказано, что комиссия списана по условиям обслуживания. Отдельное спасибо за это сообщение - информация всегда под рукой, если забудешь, что советовали по телефону.

В апреле с меня ошибочно списали 99р комиссии. Увидела это случайно в истории, там же была кнопка Оспорить. При нажатии на кнопку меня перекинуло в час с роботом, где было очень удобно создать обращение и оспорить комиссию. Пара кликов и готово. И уже через несколько часов поступила смс, что решение принято в мою пользу, деньги вернулись на счёт. Ура!

Сегодня 27 апреля 2025 г. зашёл в интернет банк, для выбора категорий кэшбэка на май месяц и увидел, что у меня 28 марта 2025 г. ошибочно были списаны деньги в размере 99 рублей за услугу альфа-чек, которую я не подключал. Не смотря на утро воскресенья вопрос удалось оперативно решить через онлайн чат, деньги вернули, услуга отключена. И это в моём опыте не первый подобный случай оперативного решения вопросов с Альфа банком. Было, что мне не начислили по ошибке положеный кэшбэк, сумма была не большой, но принесли извинения и начислили компенсацию в размере 1000 рублей. Очень нравится подход к клиентам, многим банкам бы поучиться.

Сами списали за Альфа смарт без моего ведома 399 р. Обратился в чат. Неожиданно быстро вернули. Почему за ранее не сообщают, что будет списываться... Нужно самостоятельно отключить все подписки в приложении...Решите эту проблему, чтоб сообщать клиенту о подключении платных услуг. Даже уведомлении ни каких не поступало.

После оформления карты списали 99₽ комиссию за уведомления. Написал в подержку банка через мобильное приложение, что указывал, что пользуюсь приложением, и услуга платных уведомлений ,видимо, была подключена по ошибке. Отключили услугу, Помогли легко составить обращение на возврат. Комиссию вернули. Ссылку на составление отзыва сбросили. Все отлично. Могу рекомендовать. 

27 апреля зашел посмотреть истории оперецый по карте и увидел что у меня списывается комиссия не понятно за что,,подключил сам случайно даже не понял этого" написал в онлайн-чат там очень удобно все выбрать и описать проблему и обжаловать списание. Меньше чем за 2 минуты мне ответили и вернули деньги на счет.Очень благодарен работе и отзывчивасти банка.

14 марта 2025 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с накопительным счетом, хотелось чтобы положенные деньги принесли максимальную выгоду по ставке 15%!

Сотрудник Даниил быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил как и когда будет рассчитана ставка, проверил что все условия выполнены, для получения повышенной ставки,в марте месяце!Понравилось умение легко доносить информацию мне как клиенту банка и полное включение в решение вопроса за короткий промежуток времени! Спасибо!

Написала в чат-поддержку 24 августа с просьбой выключить код при переводе,ибо не очень удобно было пользоваться. Сотрудник Оксана объяснила,что отключить нельзя,но можно добавить банки в исключение и переводить без код смс,главное,что объяснила простыми словами,как и что сделать.Быстро и оперативно решили эту проблему,спасибо большое! 

 Здравствуйте ! В апреле обратилась в чат поддержки онлайн , с вопросом начисления комиссии за услугу Альфа - чек , которую я не подключала .После общения в чате я не ожидала , что так быстро и без проблем решится мой вопрос : вернули деньги и отключили услугу . Спасибо , что решаете все вопросы оперативно .

Хочу поделиться своим опытом получения дебетовой карты Альфа банка, узнал об этом банке от друга, который пригласил меня сюда. Получил карту доставкой, но на этапе активации у меня произошла неловкая ситуация, доставщик не верно внёс в базу мой номер телефона, потому у меня не вышло активировать ее в приложении самостоятельно. Спустя некоторое время я посетил отделение банка, встретил очень приветливый персонал, девочки быстро посадили меня за стол, решили мою проблему и отпустили. По сути всего за 20 минут я вышел с уже полностью рабочим приложением и картой, кэшбэк кстати это вообще отдельная тема, он просто великолепный!

16 апреля 2025 где-то в 22:46 я написал в онлайн-поддержку банка, дабы узнать, за какие переводы в банке взимается комиссия. Я задал этот вопрос в чат, и в чат подключился оператор Илья. Он поздоровался со мной и через пару минут вернулся с ответом. Он подробно расписал, за какие переводы взимается комиссия (с дебетовой карты на карту другого банка через сторонний сервис, перевод по реквизитам счёта, с кредитной карты по номеру карты, переводы с кредитной карты по СБП, между своими счетами и квази-кэш операции). Также рассказал, при каких условиях и при каких переводах комиссии не будет. Я уточнил у Ильи, если я переведу деньги по номеру карты на карту другого банка, будет ли комиссия. Илья ответил утвердительно и написал, как рассчитывается комиссия. Также он предложил подключить мне услугу "Бесплатные переводы" и рассказал о её преимуществах, но мне она не понадобилась. В конце диалога Илья пожелал мне отличного настроения и продуктивного дня. Я поблагодарил его и ответил взаимностью! Спасибо поддержке за качественный ответ!

12 Апреля я получил дебитвую карту Альфа-Банк. Я скачал приложение и привязал карту, друг сказал что мне должно прийти вознаграждение за то что я оформил карту по его ссылке. Я написал в чат онлайн и мне все объяснили за 2 минуты какие условия мне нужно выполнит, в течение какого времени придет бонус и в каком размере он зачислится. СПАСИБО :) 

27.04 переводил деньги со своей альфа карты в сторонний банк, спустя 5 минут обнаружил снятие комиссии за перевод. сразу написал в онлайн чат с банком, оператор Мария ответила через минуту, дала ссылку на обращение. Заполнил за минут, банк дал ответ практически за 10 секунд, деньги вернули, хотя согласно условиям пользования моей картой комиссия была снята обоснованно. Но банк ценит своих клиентов и для недопущения дальнейших разбирательств, т.к. это был первый случай, было принято решение о возврате этой комиссии. Спасибо за клиентоориентированность и оперативность. Скрины обращения прилагаю.

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная комиссия, в течении нескольких часов получил положительный ответ и комиссия банком была возмещена полностью. Правомерность своего обращения считаю твердой в силу того, что при получении кредитной карты менеджер ее выдающий утверждал,что карта абсолютно бесплатная.

Консультант Юлия и Артем помогли решить вопрос..Списали денежные средства за страхование кредитной карты ,написали обращение и вернули на счет ,так как не была согласна и эту услугу отключили.вопрос был решен быстро и качественно .Консультанты подробно объяснили и ответили на все мои интересующие вопросы.

Решила оформить ИП через Альфа-Банк, т.к. давно являюсь его клиентом.

9.04.2025г оставила заявку на регистрацию ИП. Через 5 минут мне перезвонила менеджер Ольга Т., договорились о встрече для заполнения документов. В назначенное время Ольга подъехала, в течении 10 минут заполнили документы. Ольга проконсультировала о дальнейших действиях и ответила на мои вопросы. Всё чётко и по делу. Обслуживанием довольна.