251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2024 года я обратился в техподдержку в приложении Альфа Банка, так как мне не был зачислен бонус за акцию "Приведи друга". Сотрудник Роман в короткие сроки откликнулся на мое обращение и стал заниматься решением моего вопроса. Он в течении 5 минут проверил данные и помог мне разобраться в условиях данной акции. Мне понравилось обслуживание Альфа Банка, а именно оперативность в решении проблем клиентов. Буду рекомендовать Вас своим друзьям и знакомым!

01.05.2024г. составил обращение в банк, о возврате средств за комиссию.

При получении карты была оказана не качественная консультация по продуктам и условиям пользования картой, поэтому не был осведомлен о комиссии за обслуживание пакета услуг. 

Не пользовался картой определенное время, а деньги списывали, написал обращение, ответ поступил сразу же. Приятно, что смогли решить такую ситуацию, в качестве исключения для меня.  

Абсолютно точно могу заявить, что не зря согласился на пользование картой от Альфа Банка, ведь все для людей, даже в такой ситуации не оставили просто так. Спасибо большое за человечность и понимание, а так же технологиям Альфа Банка

10 ноября 2024 года, я заказала дебетовую карту Альфа Банк, также я посоветовала её другу. Доставку назначила на 11 ноября 2024 года.Время доставки 09:00 - 11:00. Я не смогла подойти в нужное время по месту назначения, поэтому я позвонила курьеру перенесла встречу на 16:30.Благо курьер Черемных Александр Андреевич согласился.После мы встретились в 16:30 он всё очень хорошо объяснил. Спасибо ему что что помог разобраться с картой.Теперь могу пользоваться с удовольствием. 

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже достаточно долго, и, честно говоря, ни разу не пожалел о своем выборе! Все работает как часы – никаких сбоев, задержек или неприятных сюрпризов. Но пару раз мне всё же понадобилась помощь службы поддержки.

Первый случай был 18 сентября: я уточнял условия начисления кешбэка за недавнюю покупку. Связался с поддержкой, и, к моему удивлению (в хорошем смысле!), ответ был моментальным! Мне вежливо и доходчиво объяснили, что операция находится в обработке. Уже само это оперативное реагирование вызвало приятное чувство, что моими вопросами действительно занимаются.

Второй раз пришлось обратиться в поддержку 27 ноября – на этот раз по поводу моих отзывов на banki.ru, которые почему-то не учитывались. И вот тут я был просто очарован! Ведущий специалист по работе с клиентами, Дарья, проявила чудеса внимательности и профессионализма. Она не просто быстро решила мою проблему, но и подробно разъяснила все нюансы и требования к отзывам. От общения с ней осталось невероятно приятное впечатление – такое ощущение, что тебя действительно слышат и ценят как клиента!

В общем, мой опыт взаимодействия со службой поддержки Альфа-Банка – это сплошной позитив! Ребята работают на отлично, и это дорогого стоит. Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ценит оперативность, профессионализм и внимательное отношение к клиентам.

Хочу выразить благодарность Анастасии. 19.11.24 обратился в чат поддержки с целью оформления карты как зарплатной. Быстро и чётко объяснила что да как, где найти реквизиты, как их сформировать, и как правильно всё оформить. Оказалось что это проще чем я думал. Общалась Анастасия очень вежливо. Долгих задержек в сообщениях не было, и всё было понятно с первого раза.

28 ноября, проверяя баланс своей Альфа-карты, я заметил списание за услугу, о которой не знал . Посмотрев в приложение, я решил обратиться в службу поддержки банка. К своему удивлению, вопрос был решён за считанные минуты. Сотрудница Татьяна, с добротой и вниманием, пояснила всю ситуацию и тщательно проверила каждую деталь. Вскоре я получил сообщение о возврате средств на свой счёт. 

Я был тронут такой оперативностью и профессионализмом. Благодаря чуткости и быстроте команды, моя проблема была исчерпана. Я ощутил, что существует мир, где поддержка и забота о клиенте — не просто слова, а действенная практика. Зная, что всегда могут помочь, я испытываю благодарность и доверие к банку. В этот день я стал свидетелем преданности своему делу.

Здравствуйте хочу оставить отзыв о дебетовой карте Альфа-Банка. В приложении Альфа-Банка есть кэшбэк на заправку семь процентов . но было не совсем понятно как это действует так как пользуюсь этим впервые раз. Решил обратиться в чат банк с вопросом сколько нужно заправиться что бы скидка была 7 процентов и что будет если будет сбои и не заправишься как вернут деньги. Обратился с этим вопросом 7 ноябряв18:27, мне ответил оператор Виктор в 18:28. И все подробно объяснил как заправляться и как происходит возврат денег. Спасибо оператору Виктору за помощь.

Оказалось заправляться через приложение очень удобно и хорошая скидка. 

24 ноября списали комиссию за обслуживание, о котором я не знал. Чтобы решить данную ситуацию, написал в онлайн-чат, через быстрое время мне вернули списанные деньги за комиссию. Очень рад что такую проблему можно решить так быстро! Доволен тем, что в чате, сотрудники быстро отвечают и решают возникшие проблемы так быстро.

14 ноября оформил дебетовую карту по ссылке знакомого. На следущий день приехала девушка курьерша Айна. В процессе получения карты Айна сказала, что ссылка не сработала и деньги за рекомандацию не придут, что меня, конечно, расстроило. От получения карты я отказался. 16 ноября я снова оформил заявку на получение карты по ссылке знакомого, и 18 ноября вручать карту приехала уже Александра. Она же сказала что мне нужен старый номер телефона, для перепривязки (так как раньше я оформлял некие кредитные продукты), и после процедуры регистрации успешно вручила мне карту, сказав, что ссылка сработала и деньги за рекомендацию придут после первой покупки. Я не совсем понял, почему ссылка не сработала в первый раз, потому как я указывал одни и те же данные для получения карты. В любом случае, я доволен работой Александры, так как помимо решения проблемы она детально помогла разобраться в приложении Альфа-Банка, ответив на все интересующие меня вопросы. 

23 ноября в 22:46 я обратился в онлайн чат в приложении Альфа-Банк, чтобы узнать какой будет кэшбэк на Яндекс маркете,если я оплачу покупку по карте Альфа-Банка.

После моего обращения спустя 4 минуты ответил онлайн-оператор Карина. Она узнала информацию и спустя несколько минут ответила,что кэшбэк составит 1%.

После,она спросила остались ли у меня ещё вопросы.К тому времени я уже вышел из чата.

Благодарю оператора Карину,т.к. она общалась со мной вежливо и писала грамотно.Оператор Карина ответил очень быстро и решил мой вопрос за 4 минуты!

П

п

оП

29.11 обращалась в чат компании с вопросами корректировки услуг на которые не обратила внимание при оформлении. И я понимаю , что услуга была списана законно, но я ей не пользовалась и попросила вернуть за нее деньги. Девушка пошла мне на встречу и сказала, что человеческие отношения важнее и в качестве исключения вернула деньги.

Не первый раз сталкиваюсь с таким быстрым решением проблем в этом банке!
До этого рефенансировАла кредиты и ... поразили чуткие и грамотные сотрудники в г. Санкт-Петербург 

Мне необходимо было получить карту дебетову через курьера-сотрудница Альфа банка. Хорошо, что такая опция есть. Так как в моей деревне в Московской области нету отделения Альфа банка. А ездить в рабочее время и в будние мне не удобно. Также офисы Альфа банка очень далеко от меня более 2 часов на общественном транспорте. Рабочий график у меня с 9 до 21:00. Я заказал дебетовую карту через сайт Альфа банка и получил 25.11.2024 около 21:00 при встрече с сотрудником Александр, который приехал на машине и передал карту 220015******5941 с опцией Апельсинка Пятерочка. Данная карта мне понравилась, так как повышенный кешбэк 7% при оплате картой 5941 идет на карту бонусную Апельсинками - бонусами Пятерочки возвращаются на карту 7789*******1127 это большой кешбэк. Также Александр рассказал, что при операции за первую покупку в размере 1000 рублей мне начислят 5000 апельсинок кэшбека. Это хороший и приятный бонус возврата денег за бонусы Пятерочки. Эти Апельсинки можно потратить в магазине Пятерочка на продукты. Также Александр подробно и вежливо показал мне, как нужно использовать саму карту, для того, чтобы было возврат кэшбека. В магазине при оплате нужно сперва показывать карту лояльности магазина, штрихкод которой находится на обороте пластиковой дебетовой карты х 5 Альфа-Банка, а потом уже расплачиваться ею. Карта полностью бесплатная, так мне объяснил Александр. Хочу похвалить вежливый и грамотный подход и быструю доставку карты дебетовой. Встреча прошла в удобном месте в автомобиле сотрудника. Рад что есть возможность сразу использовать карту и не приходится ждать в очереди самого отделения Альфа Банка. Александр также посоветовал отслеживать статус начисления Апельсинок в мобильном приложении и показал как правильно пользоваться мобильным приложением Альфа банка. Произвел обучение по пользованию картой Апельсинкой. Все было быстро и по ответы были на мои вопросы корретные, консультация была простой и ясной. Спасибо еще раз за оперативность в моем случае весь процесс занял около 10 минут.

Не находил табличку кешбека на сайте банка на IPhone, написал в поддержку, ответили не замедлительно и предоставили всю нужную информацию. Ребята из Альфа Банк молодцы, всегда помогут. Недавно начал пользоваться картой, и сразу начали начислять кэшбек, но хотелось бы чтобы иконка кэшбека располагалась в удобном месте

26.11.24 заказала кредитный отчет, который показал, что у меня есть кредитный договор с Альфа банком на 10 000 ₽. Я даже не знала , что у меня есть кредитка данного банка , сразу решила написать в онлайн чат Альфа банка . В онлайн чате мне ответили , что данная кредитная карта была выпущена в рамках моей комбо карты 19.08.2024г. Естественно я уточнила можно ли отказаться от кредитной карты с сохранением мей обычной карты . Консультант Назарли проконсультировал меня по данному вопросу , ответив , что конечно можно закрыть данный договор , но лучше обратиться в дневное время .
И вот вчера 28.11.24. я снова пишу в онлайн чат за тем, чтобы все-таки расторгнуть этот кредитный договор . Консультант Эмиль очень быстро отреагировал на мою просьбу! Быстро создал обращение в банк . И в течение 5 минут договор был расторгнут . Очень удобно , что все можно сделать через онлайн чат в Альфа банке !! Как всегда быстрое реагирование и незамедлительная помощь ! 

Я обратился за помощью в обслуживании карты, мне платить комиссию впредь. Мне и без них нормально, я могу всё через приложение смотреть, а платная карта мне уже не нужна. Ранее с ней было удобно, а теперь мне расхотелось и я решил без неё обойтись. Обратился в чат поддержки и Анастасия предложила поменять её на бесплатный тариф, умница, молодец, быстро, точно, без проблем, звонков и приятно в общении

19.08.24 Сотрудница Альфа банка в ТЦ предложила мне мне кредитную карту,рассказала и показала мне кучу привилегий ,помогла разобраться с приложением ,рассказала все тонкости.

Сегодня 29.11 обратилась в чат банка ,так как не вернули свредстав за возврат покупки .На сообщение ответили моментально ,что радует )

Мне очень нравятся условия банка,плюс хороший кешбек и множество акций .С удовольствием посоветую карту своим близким !! 

Здравствуйте, обращался недавно в чат поддержки банка по поводу ареста моего счета в банке. Помогла решить вопрос мне оператор Дарья, большое ей спасибо.

Разъяснила мне причину ареста счета, сумму, взыскателя и прочую информацию о которой я не знал.

Ответа долго ждать не пришлось, ответили быстро, четко и по делу, удобная система поддержки, благодарю вас, благодаря вашему банку узнал, что оказывается у меня был штраф 

28.10 оформил заявку на получение дебетовой карты. Раньше услугами этого банка не пользовался. Со мной оперативно связались, согласовали дату доставки, через сутки карта была уже у меня на руках и готова к использованию.

В использовании карты и обслуживании одно удовольствие, поддержка работает быстро и качественно. 10/10

10 сентября 2024 года хотел закрыть кредитную карту в связи с невыгодными для меня условиями, написал об этом в онлайн чат. Условия по ней стали неудобны для меня. Снял денежные средства, оказалось что нет льготного периода на эту операцию.

Начислили проценты, обнаружил случайно( из главного меню не отображается сумма долга с процентом). Оператор Киприан предложил мне изменить условия по моей карте на более выгодные. В результате я оставил карту и пользуюсь ею.

Добрый день!

2 ноября 2024 г уже поздно вечером, в 20 ч.40 мин. обратилась в чат поддержки мобильного банка (приложение) Альфа-банка. Там уже поджидает чат-бот, но я предпочитаю общаться с живым человеком, поэтому написала слово "оператор" и после этого, как в большинстве разных компаний в поддержке подключается живой человек (оператор).

В течение 1 минутына связь со мной вышла оператор Юлия. У меня был вопрос по начислению кешбека по категории, а именно, почему не был начислен кешбек. Юлиярассказаламне о правилах начисления по срокам именно по этой категории, отом, что будет перерасчет в течение нескольких дней.
Мне понравилось, что со мной на связь очень быстро вышл на связь оператор, не смотря на то, что время было уже позднее и конечноещето,что я получила исчерпывающие ответы на все свои вопросы.
Быстро. Удобно. Понятно.