251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.

27.11.2024 я перевела деньги со своей кредитной карты Альфа банка на другую банковскую карту другого банка. С кредитки сняли комиссию. Я написала обращение в чате с просьбой вернуть комиссию. Обращение приняли, обработали в течение 5-7 минут, и сразу зачислили ранее снятую комиссию обратно на мой счёт кредитки. Спасибо большое. Вы лучший банк. Очень приятно.

Здравствуйте, увидив рекламу 24.11.24 года на сайте магазина пятерочка о дебетовой карте апельсинка, решила ее заказать онлайн. После того как заказала мне пришло смс оповещение что 27.11.24 состоится встреча с сотрудником банка. 27.11.24 в 12:00 приехал сотрудник Руслан, очень общительный и компитентный, очень мне помог установил приложение банка, объяснил как пользоваться картой, о кэшбеке, обо всех акциях. Еще помог мне получить стикер для оплаты и детскую дебетовую карту. Я очень благодарна Руслану, за его доброжелательное отношение к пользователям банка!!!

В понедельник, 25.11.24, мне потребовались деньги, поэтому я решила снять их с долларового счета. Ранее у меня не было такого опыта, поэтому я не знала, как обналичить доллары в рублях. В мобильном приложеии я нашла кнопку "Заказать наличные". Записалась я на сегодня, 28.11.24. Придя в отделение, я по привычке взяла талончик, хотя позже выяснилось, что чтобы пройти в кассу талон можно не брать. В кассе работала сотрудница Ольга. Ольга проверила мои документы, отправила актуализировать персональные данные (что, кстати, заняло очень мало времени, буквально пара минут). После актуализации она уже хотела выдать мне наличные, но увидела комиссию 7,57$ с 750$. В приложении комиссия стояла 0 руб., но было уточнено, что сумма может измениться. Конечно, не хочется просто так терять семь с половиной долларов, и Ольга объяснила, как мне получить наличные без комиссии (перевести со счета на счет и снять в банкомате). Я очень рада, что мне попался такой добрый, квалифицированный, желающий помочь сотрудник!

1. Сотрудник приехал в назначенное время. Объяснил всё дословно и чётко. председатель рассказал про все достоинства карты. Рассказал про выгоду и удобства, был очень вежлив и приятен. Лично мне не попадались такие добрые и вежливые представители. Я очень благодарен представителю за всю представленную мне информацию

Обратился в чат поддержки банка 26 июля 2024 года с вопросом о списании средств за услугу "Защищённая карта плюс", о которой я ранее не знал. Оператор Дмитрий быстро подключился к решению моего вопроса и уже через несколько минут предоставил разъяснения.

Дмитрий уточнил, была ли услуга подключена с уведомлением, и, узнав, что я не знал о её активации, помог оперативно её отключить. На всё потребовалось не более 10 минут.

Отдельно хочу отметить вежливость, внимание к деталям и готовность оперативно помогать клиентам. Спасибо за качественное обслуживание!

Добрый день! Спасибо огромное за оперативное решение моей проблемы. 28.11. увидела ,что с кредитной карты которой не пользовалась списали комиссию 1000 рублей, хотя о комиссии я не знала. Попросила в онлайн чате помощь. Тут же было составлено обращение , буквально через несколько минут деньги вернулись на кредитную карту. Лучший банк. Спасибо 

8.11.24 обратилась в онлайн чат в приложении, с проблемой списания за страхование, оператор Ксения быстро подключилась, проверила все данные, страхование отключила и вернули деньги, по моей просьбе также проверила другие платные услуги, ответила на все вопросы, вопрос быстро решился и очень просто, спасибо большое за помощь 

 В сентябре решил заказать кое-что на яндекс маркете, так как там скидки при оплате альфа картой, но она сначала не применялась


Обратился в поддержу в чате приложения. Вопрос решили за несколько минут, переключив меня с бота-помощника на оператора, который быстро дал ответ – скидка не работает при оплате по СБП. Спасибо за оперативность.

27.11.2024 отключила подписку Альфа смарт. 28.11.2024 у меня списали плату за эту подписку. Составила обращение на возврат по услуге, тут же в онлай чате. Проверила подписку, она была активна, возможно я не прошла до конца процедуру отключения. Отключила услугу. По обращению в течении 1 минуты!! Приняли положительное решение, и вернули деньги. Спасибо! 

Я заказала дебетовую карту через сайт. В вторник 25.11.2024 и в четверг 28.11.2024 ко мне приезжала представитель банка Екатерина Смирнова. Очень милая девушка! Екатерина рассказала мне обо всех условиях дебетовой карты, кешбэке и накопительном счёте. Она ответила на все мои вопросы. Хочу поблагодарить представителя и Альфа-Банк. Также на встрече мне посоветовали открыть подписку «Смарт» и воспользоваться выгодными условиями кешбэка.

1. Я обратилась к сотрудник Яне 28 11 2024 . С вопросом , как начеслнося кэш . Яна мне всё подробно объяснила .Я выбрала категорию кэш АЗС 5% и когда я крутил колесо , у меня выполо ещё 5%. Я не понимала что это значит. Оператор Яна ответила что это будет суммируется , и у меня будет 10% скидка. Я очень обрадовалась потому что я заправляюсь ежемесячно 10. т . рублей и оказывается теперь я получу , супер выгодный кэш в виде 1000 рублей,за заправку автомобиля. Мне Яна очень помогла , спасибо Альфа банк за токие акции и высокий кэш.

Здравствуйте.

В этом году, решила вести свои финансы. Для этого решила завести в Альфа-банке несколько накопительных счетов. Мне так проще вести бюджет, на что откладываю и тд. У меня на каждую сферу трат выделен счет.

Но перед открытие, я задалась вопросом: "а можно ли так сделать?".

Позвонила на горячую линию, уточнила, можно ли в Альфа-Банке открыть несколько накопительных счетов. Милый сотрудник ответил, что можно.

Я обрадовалась, тк в других банках так сделать нельзя.

Еще мне нравится кешбек. Ежемесячно выбираю удобные для себя позиции и с удовольствием получаю проценты.

Спасибо Альфа-банку.

28.11.2024 в 22.30 связалась с неприятной ситуацией,которая вызвала море негатива,оплата какой то услуги списалась у меня с альфа счета ,чем я была удивлена и очень зла.

В этот же день я обратилась 28.11.2024 22:39 в чат поддержку,чем я была удивлена,что ответили очень быстро мне,не пришлось ждать и нервничать это большой плюс такого обслуживания!

Подключилась к разговору примерно через 4 минуты,в 22.41 28.11.2024 приятная девушка Ксения.

Я ей объяснила ситуацию,что я очень возмущена,Ксения вежливо попросила подождать и быстро ответила на мой вопрос…что подключены какие то услуги..хотя до этого не один оператор мне не сказал такой информации,никогда…хотя я как то интересовалась,а Ксения прислала мне подробно где было написано как и чего мне надо сделать чтобы это отключить,и что подключено,меня это обрадовало очень такое отношение у своим клиентам,но возможности у меня не было в этом разбираться,и я попросила Ксению мне помочь отключить,думала сейчас будет отказ,как бываете это в некоторых банках,якобы только мы можем это сделать,клиенты,нооо Ксения согласилась мне помочь,ураа,и через несколько минут все платные услуги были отключены…я была счастлива.

Далее подумала я раз мне попался такой сотрудник хороший я спрошу и попрошу все, что у меня болит как говорится.

Ксения согласилась ответить на все мои вопросы,а так же помочь с обращением о возврате этого списания,чем я была благодарна ей.

И ответила очень подробно и вежливо,теперь я грубо говоря подкована в том,что меня интересовало,чтобы не совершить ошибок.

Честно удивлена такой теплотой ответов и понятностью их,потому, что это самое главное.

Обязательно буду еще пользоваться альфа-банком благодаря таким сотрудникам не страшно,что то сделать,они всегда помогут и подскажут.

Буду рекомендовать всем своим друзьям!!!!

А так же родителям,так как они тоже пользуются Альфа банком,и чтобы в очередной раз поняли,что обязательно их проблему решат,на примере меня))))

В октябре 2024-го года оформил кредитную карту Альфа-Банка "Год без процентов". В течение октября и ноября 2024-го года активно пользовался кредиткой, совершал покупки. 27 ноября был произведен расчет задолженности и неожиданно для себя увидел, что банком списана комиссия за организацию страхования, которое я не помню чтобы подключал при оформлении кредитной карты. Решил отказаться от этой услуги чтобы впредь не платить за страхование. Обратился в чат поддержки банка, чтобы выяснять как отключить данную услугу. По моему запросу создали обращение, в течение 10-15 минуту услугу страхования отключили и вернули списанную комиссию за страхование. Порадовала быстрота обработки обращения и скорость возврата денежных средств.

20.11 увидел комиссию за перевод с кредитной карты, а я переводов не совершал. Написал обращение на оспаривание, но его закрыли, так как комиссия была начислена верно. 28.11 решил написать просто в чат, узнать подробнее, оператор Анастасия вежливо обьяснила за какую операцию, когда и почему столько. Вместе выяснили, что сплит Яндекса берет деньги не оплатой, а переводом. Так сберегли будущие деньги мне. 

В Альфа-Банке мне очень нравится техподдержка. Отвечают в чате в приложении быстро, вежливо и по делу. Вчера, 27.11.2024, я обратилась с вопросом о приглашении друга оформить в Альфа-Банке инвестиционный счёт. Сейчас там проходит отличная акция, где начисляют 1500 р пригласившему человеку. Мне отвечали два оператора поддержки, Иван и Татьяна. Они сразу поняли мои вопросы, ответили понятно. Хотелось бы, чтобы везде была такая же хорошая поддержка.

Бухгалтер запросила срочно реквизиты карты для начисления заработной платы. Как раз за несколько дней до этого заказал карты по агентской ссылке, где мне рассказали о преимуществах карты, и сказали, что можно переводить туда и заработную плату, так же есть готовый бланк для заполнения. Всего то надо скачать заявление и заполнить его и передать бухгалтеру в организацию. 18.11.2024 г. написал в чат поддержки по вопросу, где скачать заявление на перевод заработной платы на карту Альфа банка, времени самому искать где оно находится или написать агенту времени не было. Специалист чата поддержки Кристина быстро отреагировала на мой вопрос , дала ссылку где скачать заявление, и расписала подробно и понятно последовательность моих действий. Понравилось, что объясняют все понятным языком без каких-либо наворотов.

26 .11.2024 оставила заявку на получение карты Альфа банк. Со мной сразу связалась сотрудник Савичева Виктория. Я обозначила время и дату . Она приехала вовремя . Уважительная и очень приятная девушка. Карту по моей просьбе получила 28.11.2024. в 18.30. как я и просила по времени. Рассказала о акциях . Большое спасибо. 

Обратилась в онлайн-чат Альфа банка 2 ноября с просьбой уточнить детали по погашению кредитной карты, так как пользуюсь кредитной картой первый раз и не совсем разобралась с начислением процентов . Оператор Виктория все доступно разъяснила с подробным расчетом на моей сумме задолженности.
Всегда довольна обслуживанием операторов данного банка, решают проблемы и четко объясняют , спасибо !