251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2024 года я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка для получения информации о кредитных картах и брокерском счёте. Специалист Полина оперативно предоставила ответы на мои вопросы, включая подробное объяснение принципа работы кредитных карт и возможностей брокерского обслуживания, включая порядок открытия счёта и инвестирования в ценные бумаги через мобильное приложение Альфа-Банка. Профессионализм и вежливость Полины способствовали быстрому и эффективному решению моего запроса. Благодарю за помощь.

Здравствуйте. Сегодня 28.11.2024 в 18:37 обратилась за помощью в чат с банком в мобильном приложении Альфа банка. Нужно было поподробнее узнать причину списания комиссии в размере 149 рублей. Написала в чат, сотрудник Никита ответил очень быстро, спасибо ему. Объяснил причину списаний, что была подключена услуга "Бесплатные переводы", ответил на все интересующие меня вопросы. Очень здорово, что можно решить все проблемы и найти ответы на вопросы в чате, потратив на это 5 минут, и не нужно ехать в отделение. Благодарю за помощь!

23 ноября в 19 часов я обратился в чат с банком с просьбой помочь мне с реферальной ссылкой, так как у меня не отображались друзья которые по ней перешли. Сотрудник Анна ответила мне менее чем за минуту и оперативно решила мою проблему с приглашениями друзей буквально за пять минут, а также объяснила мне какие продукты банка я могу рекомендовать, а какие нет. Больше всего понравилось ее оперативность и скорость в решении моего вопроса, что было большим плюсом так как я сильно торопился. 

Хочу отметить также ее вежливость с которой она общалась со мной и ее профессионализм в решении моей проблемы, а также легкость в общении и умение объяснять сложное простым языком. Спасибо! 

21 ноября обнаружил в своем приложении выставленный обязательный платеж по моей кредитной картк 2287. Карту брал с рассрочкой на год, 4-5 месяцев платеж не выставлялся вообще, а тут сразу приличная сумма. В тот же день, 21 ноября обратился в онлайн чат, чтобы разобраться как рассчитывается и от чего зависит обязательный платеж. Разобраться в вопросе помогла Кристина, сотрудник кратко и проффесионально разъяснила мне принцип формирования обязательного платежа, который может быть от 0 до 10% в зависимости от использования кредитной карты. После консультации Критсины у меня не осталось вопросов, я во всем разобрался и уже заранее, примерно, понимаю какой платеж ожидать.

Здравствуйте, как обычно 25 числа я выбирала новые категории кэшбэка на месяц и мне выпало 10% за оплату коммунальных услуг через приложение Альфа банка. Однако я всегда плачу на почте, а как это делать через телефон не знаю, но решила попробовать, для чего попросила помощи в чате поддержки в 21:13 мин, 25.11.2024 года. Разобраться с этим вопросом мне помогла Надежда, которая изучив мой вопрос объяснила как это сделать, не заставив долго ждать. Поэтому я выбрала эту категорию кэшбэка и с начала месяца воспользуюсь. Спасибо сотрудникам банка за быстрое и подробное, разрешение возникающих вопросов, делающих нашу жизнь комфортнее. 

21 сентября я обратилась в онлайн чат с вопрос о возможности замены категории кэшбэка на сентябрь. Со мной общалась Виктория, которая корректно об'яснила мне, что, к сожалению, категории заменить не получится, т.к. они выбираются только один раз. Я немного расстроилась, но уяснила для себя на будущее, что необходимо более тщательно подходить к вопросу выбора категорий кэшбэка. Спасибо чату и Виктории!

В ноябре 2023года участвовал в акции альфа банка "приведи друга", отправил ссылку приглашение, друг(Надежда Л) её приняла,оформила карту, получила её, совершила покупку, то есть выполнила все условия, однако бонус так и не поступил. 27 декабря 2023 года в 11:20 я обратился на горячую линию и специалист Максим создал обращение по данному вопросу, и уже 28 декабря обращение было рассмотрено специалистами альфа банка и произведена выплата.

Утром 22 июля обнаружил что со счёта карты списали 159₽ за услугу альфа-чек. Поскольку эта услуга мне не нужна я ее отключил. И обратился в чат технической поддержки с просьбой вернуть деньги в 9:52. Через 2 минуты мне ответила Овсанна о том что деньги мне возвращены. Я удивлен скоростью ответа и быстротой решения проблемы. По моему у Альфа-Банка лучшая тех. поддержка.

28-го ноября я написала в чат вопрос, почему моя карта не работает в некоторых терминалах. Через несколько минут мне ответила оператор Айгуль, попросила прислать последние 4 цифры номера моей карты и уточнила про ошибку, которая возникает по карте. Потом другой оператор Полина через несколько минут уточнила, в разных ли терминалах возникает ошибка. Я ответила, что в разных, и в каких именно. Полина ответила, что в таком случае мою карту нужно перевыпустить, это будет без комиссии, и при перевыпуске условия по карте не поменяются. Спасибо, в чате всё понятно объяснили.

Около недели назад услышал от друга об альфа-афише - месте, где можно покупать билеты на концерты и другие мероприятия с кэшбэком. Меня посетил вопрос, есть ли лимиты на кэшбэк в альфа афише. Друг на этот вопрос ответа не знал, так что я решил написать в чат поддержки альфы. 

23 ноября в 21:31 я написал свой вопрос в чат поддержки, через насколько минут подключилась оператор Дарья и быстро и понятно ответила на мой вопрос. Хотел бы выразить благодарность оператору Дарье за вежливость и тактичность, а Альфе за подбор такого прекрасного персонала. Не первый раз убеждаюсь, что это лучший банк!

26 октября обратилась в чат приложения , чтобы решить вопрос по поводу списания с карты комиссии за страхование. При получении карты я сразу попросила отключить данную услугу. Сотрудница София составила обращение на возмещение комиссии и отключила мне страхование. Через пару дней деньги мне вернули. Спасибо за помощь ! 

28.11.24 обратилась в чат банка с вопросом о страховании креитной карты. Ранее слышала, что страхование часто включено в оплату минимального платежа, решила проверить. Мне предложили заполнить обращение, и подтвердить эл.почту. Далее в течении минуты банк сообщил о возврате стоимости страховки и отключении данной услуги. Та же процедура и со второй картой. Вуаля! Спасибо за оперативность!

27.11.2024 написала в чат с банком по вопросу возврат средств за ошибочно оплаченную услугу. думала, что средства не вернут, однако мне помогли решить этот вопрос и вернули деньги. благодаря способностям Альфа-помощника не пришлось связываться с сотрудником, так как он давал советы, благодаря которым я смогла самостоятельно оспорить операцию. 

Работа Альфа-помощника мне очень понравилась, всё быстро, понятно и по теме.

27.11.2024 Мне пришла карта альфа банк, которую я заказывал. Карту делал через реферальную ссылку от друга, в надежде на то что мне придет бонус за данную акцию, долго не думаю я решил написать и поинтересоваться придет ли мне бонус за заказонную мною карту, ведь давным давно я уже был клиентом этого банка и было ощущение что я не попадаю в эту акцию, т.к уже получал за нее бонус. Я написал тех поддержку, долго не ожидая мне ответил оператор Мария. Мария обьяснила что акция пригласи друга работает только для тех кто не был клиентом данного банка, а также перечислила мне условия которые должны быть выполнены чтобы получить бонус, немного сгрустнув я решил поинтересоваться есть ли продукты за которые я могу получить бонус, мне ответили и перечислили те продукты которые я могу оформить и получить за них приветственный бонус. Хочу поблагодарить оператора Марию за честно и быстрые ответы.

     При заведении кредитной карты Альфа-Банка по ошибке были подключены платные уведомления, вследствие чего ближе к концу года списалась комиссия в размере 159 рублей. При обращении за помощью в мобильном приложении банка его работники успешно решили вопрос и денежные средства были возвращены на счёт в полном объёме.

Открывал ранее накопительный счёт под хороший, большой процент на Срок подходит к окончанию, соответственно возник вопрос по процентной ставке, после окончания приветственной. Задал вопрос 27.11.2024 в 08.25 в службу поддержки в онлайн-чат и очень быстро, в 08.36 получил полную, необходимую информацию по дальнейшей ставке моего накопительного счета. Поддержка в онлайн чате очень удобная и быстрая, что позволяет оперативно получить ответ на заданный вопрос и определиться с дальнейшими действиями. 

Благодарю оператора Евгению за оперативный и полный ответ по заданному вопросу! 

Добрый день. Решила открыть кредитную карту Альфа-Банка. 25.10.2024 представитель банка привёз карту в назначенное мной место и время. 

До этого уточнил, нужна ли мне дебетовая карта. Я согласилась. При вручении карты представитель помог загрузить приложение банка и зарегистрироваться в нем. Детально все пояснил. Также предложил открыть брокерский счёт. Меня заинтересовало это.все очень быстро сделали.

Недавно у меня возник вопрос по начислениям по брокерскому счёту. Представитель банка очень быстро ответил на все вопросы. Сразу все стало понятно. Спасибо Альфа-Банк банку и его сотрудникам за внимание к клиентам!

24 ноября обнаружила в мобильном приложении банка, что с кредитной карты списали комиссию за страхование жизни и здоровья владельца кредитной карты. Но при оформлении кредитной карты агент меня об этом не придупредил. В связи с этим написала обращение в банк с просьбой анулировать страховку. Моё обращение в мобильном приложении банк рассмотрел в течение 5 минут и тут же деньги вернулись на счёт кредитной карты. 

Я всегда отключаю любые уведомления от банков, даже бесплатные тем более платные. Альфа банк залазиет в ваш карман берет деньги и только потом пишет об этом короткую смс... Если вы пропустили то будут происходить ежемесячные списания.
Ни каких предупреждений, ни какого звонка или сообщения о том, хочет ли клиент или нет подключить данную услугу. Просто лезет в ваш цифровой карман и пытается ежемесячно забирать деньги. Уверен что многие пропускают это сообщение и вуаля банк нажился на пару сотен милионов рублей.
Я считаю это отвратительно и омерзительно. Банк должен выступать как партнер для своих клиентов и заботится о них. Совершенно точно Альфа банк работает на принципах обмана и манипуляций как опытный вор карманник.

Не доверяйте деньги этому банку.