251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17сентебря я заказал дебетовую карту в Альфа банке. В этот же день мне позвонил сотрудник банка и мы определились с датой и временем получения карты. На следующий день сотрудник банка Наталия привезла мне дебетовую карту. Наталия очень приятный человек она помогла мне разобраться с приложением и регистрацией в неём.

Я остался очень доволен сотрудником и своей новой картой.

28.11.24 зашла в приложение и увидела, что была снята какая-то комиссия с дебетовой карты за перевод, так как я не перевожу большие суммы (тем более больше лимита) я обратилась в чат, чтобы оспорить данную операцию. Заполнила форму, в которой указала причину спора, все решили быстро через чат-бот, деньги вернули сразу же. С данным банком работаю давно, всегда помогают решить возникшие вопросы и через горячую линию и через мобильное приложение! 

Обратился в чат-поддержку мобильного приложения с вопросами об акции деньги вам и друзьям. Мне было необходимо выяснить: будет ли считаться участием в акции если привести родственника ,а не друга и сколько человек можно привести. Операторы Олеся и Анастасия очень подробно ответили на эти вопросы и помогли разобраться с условиями акции. Большое им спасибо! 

Я остался доволен обслуживанием. Отличная поддержка, Альфа - Банк так держать!

10 ноября при проверке данных в своем аккаунте обнаружила, что не был начислен кэшбэк по акции БигФест.

Я обратилась в чат, оператор Наталья уточнила, выполнила ли я все условия данной акции. После моего положительного ответа и прикрепления чека с оплатой во "Вкусно и точка" оператор Анастасия доначислила необходимую сумму.

Жаль, что приходится самостоятельно (и это не первый раз) контролировать соблюдения условий акций банком, при этом благодарна девочкам за оперативное решение проблемы, за доброжелательность и готовность помочь 

28 ноября 2024 года написал в чат Альфа банка в приложении банка , чтобы понять за что и как списалось, и будет списываться комиссия банка. Попросил подключить оператора для ясности ответа, оператор очень быстро и четко ответил мне по заданному вопросу. Рекомендую всем альфа банк. В чате приложения можно найти ответы на все вопросы!

13.11.2024 в 11:07 написал в поддержку по поводу непонятных уведомлений со списанием в приложении банка. Ко мне незамедлительно подключилась оператор Екатерина. Узнав всю причину моего негодования смогла рассказать всю необходимую информацию по этому поводу. Как оказалось это появились расчёты за мои прошлые сделки в брокерском счете. Очень оперативно получил ответ на вопрос. Подробно всё объяснили. Однозначно благодарю банк за таких опытных специалистов и за безумно удобное приложение. Рекомендую к использованию!

Недавно а именно 28 ноября обращался в чат с поддержкой примерно в 19:40. Был вопрос насчет кешбека, не знал на какие категории у меня кешбек. И ко мне на помощь пришел Даниил, хочу поблагодарит, так как быстро решил мою проблему. Быстро ответил на мой вопрос. Узнал что супер кешбек у меня на активный отдых аж целых 5%)

Спасибо Даниилу

Пришло мне уведомление о барабане суперкэшбэка и денежных призах от 10000 до 500000 тысяч рублей. Решил я узнать, как там всё устроено, так как первый раз вижу такую акцию. Написал в чат банка уточнить информацию, что такое барабан суперкэшбэка и есть ли там. У каждой категорий продуктов свой процент выигрыша кэшбека. Плюс еще про категорию денежных призов написал. Оператор мне ответил: механизм автоматический, и не важно, какие у людей покупки, у всех равные шансы выиграть денежный приз.

28 ноября столкнулся с небольшой проблемой выбора категорий кэшбэка на Декабрь в Альфа Банке. Написал в чат банка, мне помогла решить вопрос оператор Светлана, очень ей благодарен! Проблема была в том, что в обычных категориях был выбор кэшбэка на декабрь Фастфуда 5%, а также я покрутил колесо суперкэшбэка на Декабрь заранее так сказать и там выпало тоже Фастфуд 5%. Я подумал, а стоит ли мне выбирать в обычных категориях Фастфуд 5%, если мне уже выпал суперкэшбэк на него, быть может стоит тогда выбрать другие категории. И я спросил у сотрудницу, а будут ли суммироваться проценты обычного и суперкэшбэка и оператор очень оперативно и четко обозначила мне в спустя буквально пару минут, что если я выберу Фастфуд в обычных категориях, то Кэшбэки на Декабрь будут автоматически суммированы категории фастфуд и таким образом мне мне будет начисляться 10% кэшбэка за весь фастфуд, купленный мною в декабре! Огромное спасибо Светлане и этому замечательному банку за такие приятности!) Таким образом я спокойно выбрал себе фастфуд еще и в обычных категориях и теперь кэшбек будет еще больше, это согревает)

28.11.2024 написал в чат поддержки по поводу условий акции "2500 за совет кредитной карты другу" достаточно

быстро по моему вопросу меня

проконсультировала оператор Татьяна. Объяснила условия и поставленные цели, благодаря которым можно получить 2500 рублей. Хочу отметить, быструю и

отзывчивую поддержку. Хочу ещё раз

поблагодарить состав альфа банка за

помощь!

• Взяла я в феврале 2024г в Альфа-банке кредит. Кредит нужен был срочно, банк знакомый. Менеджер по оформлению сразу предупредил, что страховка по кредиту невозвратная. Бегать по другим банкам не было времени, и я согласилась с условиями. Через пару месяцев кредит вернула. Но еще в течение 6 месяцев грызли сомнения, что, почему в других банках страховки по кредиту возвратные (по словам подруг) , а в Альфе нет. Решила заглянуть в банк, узнать. И тут выяснилось, что по моему кредиту страховка была возвратная, и что вернуть я ее могла в течение 2 недель после оформления! Расстройству не было предела! Но тут менеджер банка попросил минуточку, сходил и вернулся через 5 минут и сообщил, что, раз вина менеджера банка в виде неправильной информации, то Альфа банк вернет страховку по прошествии срока ее возрата, а это больше полугода! Спасибо сотрудникам и банку, что всегда решаете любые вопросы клиента!  Страховка (немалая сумма) была мне возвращена! 

Получил альфа-карту именно с целью использовать для повышенного кэшбэка на супермаркеты 3% и аптеки (когда у Т-банка нет предложений).

Имея уверенность в 5%-ом кэшбэка при покупке в аптеках оплатил покупку лекарства альфа-картой и нарвался на то, что в приложении от покупки отображает кэшбэк 1% 🤬, опять нахлабучили - услышал я свой голос в голове.
Но решил я разобраться в чате для начала, так как лекарства маме и бабушке уносят добрые 15-20 тысяч руб. ежемесячно.

Сначала я прочитал первые строки про какие-то МСС-коды и мол эта аптека закодирована по своему(меня как обывателя это как вообще должно касаться и зачем мне эта информация? 🧐)

Дочитав до конца я вспомнил что кто-то мне из товарищей говорил о том, что еаптека это проект сбера, и тут мне стало все ясно

Но опять же вместо того, чтобы победить своего клиента аргументами и фактами, оператор пояснила ситуацию на будущее, но все же начислила кэшбэк вручную. Сказать что я был удивлен, ничего не сказать. В похожей ситуации пару лет назад в Тинькоф банке меня посылали куда подальше, обезоруживая своими внутренними хитростями.

В общем то за неделю владения картой Альфа банка доволен! Вот она реальная клиентоориентированность, а не попытка заработать здесь и сейчас любой ценой.

Добрый день, 28 ноября 2024 года решила решить вопрос об отмене страхования кредитной карты, написав об этом в чат-поддержку Альфа Банка.
Ответ на моё обращение был рассмотрен в течении 2 минут и пройдя небольшой опрос-мой вопрос был решен и взятая комиссия в полном объеме денежный средст была отправлена на мой счет и не заставила себя долго ждать.
Большое спасибо за быструю реакцию и решение вопроса!

Вчера, 27.11 24г в 22:22 я обратилась в чат поддержки онлайн в приложении Альфа банка с вопросом о начислении кэшбэка от партнёров (купила жд билеты через альфа тревел,), подключился оператор Владислав, но интернет был очень слабый и ничего не вышло.

Я повторно задала вопрос, прикрепила скрины, подключилась Ирина в 22:43 Ирина, но из-за большого количества запросов и она не смогла мне ответить.

И, наконец , в в 23:02 подключилась к решению проблемы Анна и с ней мой вопрос разрешился

Анна очень грамотно мне все объяснила, успокоила меня, сказав, что надо подождать до 10.12.2024, и, тогда кэшбэк начислится в полном объёме. Спасибо Анне, я очень была благодарна ей, её ответ был компетентен, всё по существу.

Особенно понравилось её дружелюбие и она просто , легко объясняет. Спасибо ❤

27 ноября в 18:29 я обратилась к Оператору Альфа-банка через мобильное приложение, так как мне нужно было перевыпустить платёжный стикер. Довольно быстро меня переключили с автоматического консультирования на оператора, ответил оператор Тимофей. Он вежливо уточнил, точно ли я желаю перевыпустить стикер и написал что оформление перевыпуска стикера возможно в рамках чата. Я оформила заявку и указала адрес удобного мне отделения Альфа-банка. Мне очень понравилось удобство выполнения запроса через онлайн-чат и скорость решения. Оператор заботливо напомнил мне о необходимости наличия при мне паспорта и номера телефона при визите в банк. Уже утром следующего дня мне пришла информация о том, что стикер готов. За удобство мобильного приложения, скорость решения вопросов ставлю оценку отлично Альфа-банку. Все скрины по данному обращению прилагаю. 

14 октября, в г. Иваново подала заявку на сайте, на выпуск карты, что меня удивило, что карта в этот же вечер была у меня. Доступное и простое заполнение заявления на получение карты, после заполнения назначили "курьера", но не сообщили, привезут обе карты или нет ( так как заказывала ещё детскую), написала в чат, где мне в течении минуты ответили что привезут обе карты, представителя зовут Лора, и сообщили её номер телефона для связи. Девушка подъехала вовремя, была очень вежливая, помогла пройти регистрацию, разобраться с приложением, что тоже порадовало. Хотела приложить скриншоты, но приложение не даёт сделать. Позже позвонили из банка, и убедились в том что я получила карту. Спасибо за оперативность Альфа-банку. 

Хочу выразить свое мнение в отношении обслуживания в онлайн-чате.

Обратилась я 27.11, у меня есть зарплатный счёт, хотела узнать, как подключить оповещения, сама что-то никак не могла найти. 

Мне ответила консультант Евгения, причём быстро ответила, без лишней болтовни бота и ожидания, за что отдельное спасибо! 

Евгения мне понятно объяснила, что оказывается смс можно подключить только к картам, а к счету нельзя. 

Понравилось, что чётко ответила на вопросы, полностью дала мне информацию, именно ту, которая мне нужна! 

Всем бы у вас учиться работе с клиентами) молодцы!

Являюсь постоянным клиентом Альфа Банка и знаю, что в любое время могу обратиться в поддержку через чат в приложении. 

К примеру, 30 марта 2024 года у меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка - проходила акция кэшбэк 50% в сервисе Яндекс Еда, я сделала заказ 29 марта 2024 года, а кэшбэк в размере 50% в приложении не отображался, отображался только 1% кэшбэк за все покупки. 

Пообщавшись со специалистом Юлией, которая, кстати, очень быстро ответила в чате (буквально через 5 минут), стало понятно, что кэшбэк от партнера может не отображаться до даты начисления, но он в любом случае будет начислен при соблюдении условий акции. И действительно, в течение 10 дней в истории операций появилась сумма кэшбэка, а 10-го апреля 2024 года кэшбэк пришел на карту рублями. Спасибо Альфа банку и его специалистам за оперативное обслуживание! 

29.11.2024 в 1.51 я написал про вопрос о кешбеке где можно его выбрать. Мне ответила сотрудница Ольга в 1.52 которая объяснила подробно как выбрать кешбек после в 1.54 спросив про барабан скидок мне тоже ответили . Мне понравилось что мне оперативно отвечали после моего вопроса подробно и ясно. Спасибо за работу!

На днях ЦБ в очередной раз повысил ключевую ставку и я задумалась о том, чтобы закрыть в Альфа банке действующий вклад и открыть новый под более высокий процент. Но прежде, чем это сделать, я решила проконсультироваться со специалистами службы поддержки Альфа банка, чтобы узнать, как много я потеряю в денежном выражении в случае досрочного расторжения вклада. Оператор службы поддержки Ангелина очень вежливо, грамотно и доходчиво объяснила мне, что я фактически потеряю все проценты, т.е. проценты фактически начисленные за все 4 месяца, пока деньги лежали на вкладе. При этом Ангелина не навязывала мне свою точку зрения, оставляя выбор за мной, что мне очень понравилось. Естественно проценты по вкладу я терять не захотела, так как сумма вклада приличная, и приняла решение дождаться срока окончания вклада. Спасибо оператору Ангелине за её профессиональный подход в работе с клиентами!