251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31.10.24 я столкнулся с ситуацией, когда мне нужно было выяснить инфориацию о компенсации за билет в бизнес-зал и обратился в поддержку с этим вопросом. Сотрудница ответила на все мои вопросы, все ясно обьяснила и предоставила всю нужную информацию. Хочу выразить благодарность сотруднице Ольге за помощь.

Добрый вечер, осталась очень довольна решением проблемы - отмена страхования кредитной карты. 19 апреля 2024 года обнаружила списание со счета, с помощью чат-помощника быстро выяснила, что это страховка - оказывается, я не заметила и при оформлении карты не сняла галку, чтобы от неё отказаться. После чего позвонила на горячую линию, где консультант Михаил, сказал, что сам создаст обращение на возврат, и в тот же день деньги вернулись мне на счёт! 

1. В истории операций в приложении Альфа банка увидела списание денег. Зашла в операцию, написано комиссия за операцию.
   
   Обратилась в чат с банком для уточнения с какой операции комиссия.
   
   Специалист быстро среагировал и дал ответ. Оказалось, что комиссия списалась по ошибке и деньги тут же вернулись на карту.
   
   Спасибо за быструю помощь. 

14 ноября 2024 года заметила, что у меня со счета списана комиссия 60 рублей за перевод денег . Я не могла понять куда и в какой банк я переводила, нигде предупреждения не встречала о комиссии. 

Хотя могу предложить, что несколько дней назад переводила в Яндекс банк для оплаты, но предупреждения не видела. 

14 ноября- сразу же обратилась через чат с просьбой вернуть мне комиссию. 

В этот же день я получила развёрнутый ответ, что комиссия удержаеа согласено правил, но банк вернул комиссию 60 рублей в тот же день, так ценят и понимают клиентов, спасибо им за это. ❤

Буду внимательнее читать теперь условия перевода денег. 😊

Номер обращения в банк- A2411146455

26 ноября обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом, можно ли избежать комиссию, если перевод будет по номеру карты на карту другова банка. Месяц назад возвращала долг и сняли комиссию. Оператор Татьяна не только быстро ответила на вопрос и подсказала, как в дальнейшем избежать комиссии, но и помогла вернуть деньги в рамках обращения. Хочу отметить, что не раз убеждалась, что в Альфа-Банке работают самые чуткие сотрудники, объесняющие всё доступным языком и всегда на одной волне с клиентом, это похвально!!! 

Захотел оформить себе подписку Альфа смарт так как данный банк является у меня основным, долго думал нужна ли она мне и какой смысл от нее написал в чат с банком с целью узнать больше о подписке "Альфа-смарт" задал вопрос и очень быстро через пару минут сотрудник банка "Иван" ответил мне на вопрос и все доходчиво и понятно обьяснил. хотел бы поблагодарить банк за качественный и самое главное быстрый ответ.буду с удовольствием пользоваться подпиской

27.11.24 заказала карту по ссылке друга,предложили дату и время доставки карты на выбор. Договорились на 28.11 на удобное для меня время. Утром сотрудник банка Киселева Юлия Михайловна позвонила, чтобы удостовериться , что время встречи остается в силе. Доставила карту мне домой в назначенное время. Все объяснила, рассказала про все условия и акции. Общение с ней было очень приятным и продуктивным. Помогла решить все формальные вопросы по активизации карты. 

19 ноября ,04:10, произошло списание средств в размере 750,02 рубля , за страхование , услуга была подключена случайно сотрудником банка , когда брал кредитную карту 365 дней без процентов , сотрудник банка сказал никаких услуг не будет подключено , написал в поддержку , быстро и эффективно вернули деньги и отключили страховку. Спасибо за оперативную работу. 

Обнаружил в мобильном банке что у меня открыт кредитный счет, не помню чтобы я его открывал но он есть.

22 ноября 2024 обратился в чат поддержки банка, оператор Юлия быстро включилась в диалог и начала решать проблему.

Спустя несколько минут Юлия создала обращение на расторжение кредитного договора, вот так просто, без каких либо помещений офисов банка мой вопрос решили за 5 минут.

И я заказала ,не заставили мНея долго ждать,через два дня уже привезли прямо домой,что было удобно вообще.Сегодня 28.11.2024г заодно и кредитную карту оформила это сотрудник Галимова Мария Вячеславовна и приложение помогла скачать и про кэшбеки рассказала,класс!Я буду советовать родственникпи тоже и соседям 👍

Взял кредит с расчетом на снижение ставки на 3% после представления автомобиля в залог.

Для снижения ставки нужно было представить СТС на машину до внесения второго платежа, который у меня был в ноябре 2024.

Заранее (15.09.2024) спросил в чате (мобильном приложении) каким образом я должен представить СТС.

Мне скинули ссылку, по которой я в этот же день направил документы.

Однако процентная ставка после второго платежа так и не изменилась.

Обратился в чат. На мое обращение (А2411140250) ответили, что ставку снизить нельзя, поскольку документы не представлены на электронную почту, указанную в индивидуальных условиях.

Я нашел смс от 15.09.2024, в которой мне пришло сообщение, что документы на машину банком все-таки были получены.

Повторно обратился в чат и представил скриншот смс (обращение А24112620997).

Снова получил тот же ответ о невозможности снижения ставки.

Получается, что СТС нужно было направлять только на электронную почту, указанную в индивидуальных условиях.

А служба поддержки ввела меня в заблуждение, скинув какую-то ссылку на загрузку документов, вместо того, чтобы сообщить о том, что документы необходимо представлять на электронную почту. 

В итоге я был лишен возможности снизить ставку, хотя рассчитывал на ее снижение, заключая кредитный договор.

Деньги потерял небольшие, но, учитывая то, что банк вместо того, чтобы компенсировать ошибку службы поддержки и все-таки снизить ставку, решил ответить отказом, доверие к банку потеряно. 

Хотя до этого момента у меня не было ни одной претензии и очень нравилась работа банка.

Очень жаль, но планирую закрыть кредит досрочно и более не пользоваться продуктами банка, а всем читателям рекомендую два раза перепроверять информацию от службы поддержки.

28 ноября произошла проблема с комиссией,обратился к сотрудникам Альфа-Банка с обращением A24112817917 и проблема была решена моментально!

Причём вернули не только за одну услугу,но и за остальные тоже! Не прошло и минуты как денежные средства были возвращены на баланс.

Очень рад такому отношению к пользователям данного банка!

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв об обращении в чат Альфа-Банка, хотел узнать можно ли снимать деньги в банкоматах другого банка с карты Альфа. Обращался примерно в 21.00 28 ноября 2024 года. Мне ответила оператор Олеся. Рассказала, что есть банки-партнеры,которые не берут комиссию за снятие или внесение наличных до 100 тыс. Есть комиссия только за проверку баланса. 

По поводу размера комиссии Олеся не смогла проконсультировать, подсказала ,что такую информацию можно узнать у стороннего банка,где планируется снимать деньги.

Ответы меня устроили,все понял,разобрался.

Спасибо,Альфа-Банк!

26 апреля случилась неприятная ситуация, я оформил дебетовую карту Альфа банк, получил ее спустя пару дней, и через какой-то время у меня произошло списание за уведомления 99 рублей, хотя я эту услугу не подключал и при оформлении меня не предупредили что она включена. Я написал в чат-поддержку и мне в течении короткого времени вернули деньги на счёт, и отключили данную услугу, даже не стали пытаться навязать ее снова, большой респект, скрин и номер обращения прилагается 

A2404263821

Хочу поблагодарить Елизавету за решение моего вопроса. 

24 ноября вечером я хотела оформить так называемую рассрочку. Но после оформления мне не понравились условия, о которых не говорилось ранее. Я обратилась в чат за помощью к оператору. Елизавета решила быстро мою проблему и отменила уже оформленную рассрочку, а так же закрыла договор. Деньги, поступившие на счёт вернулись в банк, и мой договор был закрыт. (Спасибо большое. Вы мне очень помогли.) Общение было очень вежливым. Но что самое главное, очень быстро был решён мой вопрос в закрытии рассрочки. Спасибо ещё раз. 

28.11.24 обнаружила, что со счета кредитной карты списываются деньги в течении 2месяцев в счёт страхования кредитки. Хотя я эту функцию не подключала. Обратилась в службу поддержки, оператор Елена оперативно ответила на запрос и деньги в течении нескольких минут были сразу возвращены на счёт, а услуга страхования отключена. Большое спасибо за быстрый ответ и оперативную помощь! 

• Карту заказала по приглашению дочери.
• Карта была доставлена быстро в удобное для меня время и места доставки.
• Сотрудник банка Евгения очень грамотно и понятно все обьяснила и показала как пользоваться картой.
• Встреча была 26.11.2024 г. с сотрудником банка Евгенией.
• Помогла установить приложение банка.

11.10.24 у меня возникли вопросы с ограничениями на моем счете. Я обратился в службу поддержки. Сотрудница ответила на все мои вопросы и обьяснила когда планируется снятие ограничений. Она предоставила информацию о сроках, когда эти ограничения будут сняты. Хочу выразить благодарность сотруднице Надежде за отличное обслуживание.

28 ноября 2024 года в 18:50 по Московскому времени оператор поддержки Альфа-Банка Анастасия помогла решить мою проблему со входом в личный кабинет в мобильном приложении. Я описал свою проблему в чат с поддержкой банка, оператор ответила через минуту, как по мне это восхитительно. И за короткий промежуток времени объяснила почему я не могу совершить вход в личный кабинет и порекомендовала позвонить в контактный центр, где уже окончательно решили мою проблему.Опепатор была вежлива и оперативна. Мне понравилось поддержка Альфа-Банка 

19 октября я обратилась в чат с банком в мобильном приложении Альфа-банка. Меня интересовал вопрос об оплате услуг ЖКХ с кредитной карты. Сначала мне ответил Альфа-Помощник, но я хотела более подробного ответа на свой вопрос, поэтому повторно задавала его несколько раз, пока не дождалась прихода оператора. Через 2-3 минуты подключился оператор Эдуард. Он очень быстро разобрался в моем вопросе и дал подробный исчерпывающий ответ. Мне понравилось то что ответ на свой вопрос я получила от человека очень быстро и в полном объеме. Рекомендую всем обращаться в чат поддержки Альфа-банка, там всегда все объяснят и помогут решить любую проблему!