251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября создала заявку на получение карты! Через 30 минут после создания заявки представитель Мушаков Андрей Евгеньевич уже был у меня! Выдал две карты, стикер, установил мобильное приложение и подробно рассказал про все условия.
Обслуживанием довольна. Спасибо большое за оперативность!

Рекомендую данный сервис! 

Заказывала доставку дебетовой карты на 26.11.24, накануне пришло смс , о том что ожидается доставка и необходимо иметь при себе паспорт. Так же информация об этом была в приложении. Захожу 26-го в приложение, а там уже пусто. Решила написать в чат поддержки, чтоб узнать стоит ли мне сегодня ожидать курьера. Мне ответил специалист Руслан, что заявка отменена со статусом отказ банка. И попросил 

прислать скриншот смс о доставке.Пока я его делала, этот специалист завершил диалог. На мое сообщение со скриншотом ответила специалист Виктория. Она пояснила, что сотрудник не смог дозвониться, поэтому заявку отменили. Но предложила оформить эту карту на отделение банка. Я согласилась, через пару минут пришло смс , что карта оформлена и назван ориентировочный срок когда ее можно получить. А также Виктория извинилась за сложившуюся ситуацию. Хочу отметить ее, как отзывчивого специалиста. Вопрос решили достаточно быстро. 

Добрый день, хотел бы выразить слова благодарности Альфа-банку, за то что помог разобраться в моих вопросах, и помогли подключить услугу Альфа-Смарт

8 октября, я увидел на сайте альфа-банка информацию о том, что при подключении подписки Альфа-Смарт дают в выборе категорий для кэшбека - продукты. Это меня заинтересовало, я захотел узнать условия и подключить подписку, что бы получить кэшбек в 5% на продуктовые магазины, так как часто трачу там деньги. В онлайн банке не понял как подключить, обратился в техническую поддержку, а именно в онлайн-чат. 8 числа в 14:20 в чат я написал и попросил подключить услугу, альфа-смарт, мне ответила оператор Диана. Спустя минуту ответила, и сразу же обьяснила все условия подписки, что первый месяц будет бесплатным, далее со второго 299₽, и так же будет включён кэшбек с 5% продуктами. С условиями я был ознакомлен, и согласен. Попросил Диану подключить мне эту услугу, спустя 7-8 минут Диана ответила, что подписку подключила, по итогу получилось, и быстро, и оперативно, и главное информативно, все вопросы по подключению и условиям сразу отпали.

Альфа-банку я выражаю благодарность в помощи своим клиентам, помогли оперативно, и самое главное инфомартивно, что не может не радовать!

Здравствуйте! 14 октября обращался в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. 

Снял с кредитной карты деньги и через пару дней увидел, что начисляются проценты на счет по кредитной карте. Обратился в поддержу и задал вопрос, буквально через пару минут подключился оператор и ответил на все вопросы, помог сохранить средства и разобраться в том , как начисляются проценты. Сразу все стало понятно, большое спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу Сабину за помощь. 09.09.24 у меня возникла необходимость отключить несколько платных услуг. Я обратился в службу поддержки с этим вопросом. Сотрудница предоставила информацию о этих платных услугах, и с моего согласия провела все необходимые действия в системе, чтобы отключить эти услуги. 

28.11.2024. обратилась в чат с банком для уточнения правил начисления кэшбэка по категории "коммунальные услуги". 

Сначала ответ был от Альфа-помощника, но хотелось уточнить мелочи и затем ответила оператор Анастасия на вопросы. С человеком общаться удобнее потому что хочется получать более развернутые ответы! Спасибо Анастасии, помогла.

 По рекомендации друга, я заказала дебетовую карту Альфа банка(для получения зп). 28.11.24 мне её доставил домой представитель банка Никита(последние цифры номера тел...8632). Он позвонил заранее, и спросил удобно ли будет мне встретиться минут через 40, я была дома. При встрече он подробно рассказал о карте. Я даже не думала, что в Альфа банке столько "плюшек")). Очень много денежных мотиваций, чтобы рекомендовать этот банк, что не может не радовать. Также Никита уточнил, пользуюсь ли я брокерским счетом, и подробно рассказал, чем интересен такой счёт именно в Альфе).

Отдельно порадовало яркое приложение банка!! Вобщем, я под впечатлением)

Никита, спасибо вам!

Через пару дней заканчивается срок по вкладу, в связи с чем обратился в чат Альфа банка. Интересовал вопрос о расчётной дате вклада, либо с первого числа либо с числа зачисления денег. Оператор Екатерина уточнила, что расчётная дата вклада с первого числа месяца и желательно вносить деньги за день до первого числа. Спасибо Вам за пояснения! Все понятно объяснили!

 Столкнулся с неприятным фактом подклю, или сервис алфа онлу премиум как я понял . ни кто не проинформировал о комисси за него и о сроках списания денежных средств . в итоге списали 3000 рублей. Об

Тратился в контактный центр общался с очень приятным оператором по имени Оксана . такой приятной и клиентоориентированность девушки никогда не встречал . за три минуты она решила мой вопрос комис ию обещали вернуть. Полностью доволен общением с ней. Побольше бы таких людей в банках

27.11.2024г я обратилась в онлайн чат в приложении, с интересом о кэшбэках. Потому что мне подруга рассказала а я не знала даже. Вот я спросила и там ответила Алина оператор. Я поспрашивала у неё всё про кэшбэки, она быстро мне ответила на вопрос. Да оказывается так просто и удобно хвалю вас. У вас самые лучше условия спасибо. 

каждый месяц, 21 числа, начиная с августа 2024 года оплачивал сплит через популярный электронный кошелёк, к которому у меня привязана кредитная карта Альфа-банка и не обратил изначально внимание, что за перевод Альфа-банк взимал комиссию, что вполне справедливо ведь банк видит только перевод с кредитной карты на электронный кошелёк т.е. по сути обналичивание. Но у меня то по факту это покупка и я решил обратиться в чате мобильного приложения с этим вопросом. Обратился я 21.11.2024.Какого же было моё удивление когда оператор Ксения без всяких возражений и проволочек просто попросила скриншот покупки которые я ей предоставил, меня сразу попросили написать, по предоставленной ссылке, обращение в банк, что я и сделал, причём само обращение написать очень легко выбирая нужные ответы, ничего уже самому писАть не надо было. Отправил-приняли-и через 10-15!!!!!! минут мне вернули все!!!! за три месяца комиссии. 

Давно планировала оформление дебетовой физической карты Альфа банка и появилась возможность спланировать свой визит в банк и забрать карту, предварительно была только электронная карта банка. Не долго раздумывая, оформила заявку на карту, через некоторое время пришло уведомление, что карту можно забрать в любом удобном отделении. Предварительно я задала вопрос в чате, действительно ли карта готова и можно ее забрать, на что получила утвердительный ответ. 15.11.2024 посетила отделение банка по адресу: ул. Свободный проспект 20А, рядом с м. Новогиреево. 

При входе сотрудник подсказал взять талон в зону ожидания на получение карты и ожидать менеджера. В банке была доброжелательная и уютная атмосфера, были отдельные столики и удобные мягкие кресла, после недолгого ожидания ко мне подошла менеджер Анастасия, она уточнила, какой у меня вопрос, проверила данные и выдала мне карту, весь процесс вместе с ожиданием был около 15 минут и вот физическая дебетовая карта была у меня на руках! Мне также понравился обновленный дизайн карты с прозрачным логотипом. Менеджер мне объяснила, что карта выдается неименная, рассказала, что она выдается сразу же в день обращения при посещении отделения банка, помогла сразу же ее активировать и посоветовала, что также можно оформить заявку на именную карту, процесс изготовления которой занимает до 3-х дней и можно будет забрать в этом же отделении банка. 

Давно задумывался об открытии накопительного счёта в каком-либо банке. В окружении почти все хранят свои сбережения на накопительном счету, мне же вся эта история казалось сложной и странной.

Но вот появились острая необходимость и я наконец задумался об открытии накопительного счёта. Начал рассматривать разные предложения и остановился на Альфа Банке. 

Так как был уже положительный опыт общения с поддержкой, поэтому я решил сразу спросить в чате про возможность открытия счёта. Буквально спустя 2 минуты оператор Владислав, мне подробно рассказал про все виды накопительных счетов, про нюансы и хорошие проценты при открытии счёта. Было удивительно что вместе часового ожидания или читки кучи документов, мне смогут оперативно помочь в чате с моими вопросами.

Спасибо большое Альфа банку за услуги и столь хороший и оперативный чат поддержки!

9 сентября решил заказать себе карту Альфа Банка, так как узнал какое большое количество кешбэка можно получать с этой картой.В этот же день ее заказал. Привезли мне ее на следующий день, что важно заметить за несколько часов до встречи пришло уведомление с напоминанием. В назначенное время я встретился с сотрудником - Анастасия. Она была крайте вежлива и пунктуальна. Она с легкостью и охотой отвечала на мои вопросы. Так же что не мало важно она помогла мне открыть брокерский счет и объяснила как работает кешбэк и как выбрать его категории. Это самое приятное знакомство с банком) Спасибо!

1 ноября совершил покупку по категории суперкэшбека, но кэшбек не засчитался.

2 ноября обратился в "чат с банком" для решения вопроса. В течении минуты подключился оператор, уточнил о проблеме, запросил подробности об операции и объяснил как работает система кэшбека в данном банке. На решение вопроса потребовалось меньше 5 минут, очень рад за такую оперативность!

28 ноября написал в чат приложения Альфа - банк, чтоб понять, как оплатить налоги. Сотрудница Марина быстро разобралась в вопросе и подсказала, как быстро найти мои налоги в приложени Альфа- банк.Меня обрадовала быстрота с ответом, на мой вопрос. 

• Мне очень понравилось обслуживание, остался доволен. 

15 июня 2024 у меня возникла проблема, при которой у меня сначала не отображалась операция в истории, а после чек, который в тот момент нужен был для подтверждения оплаты. В банк я обращался несколько раз в тот момент для прояснения ситуации, в чём мне оперативно помогали работники службы поддержки банка. Было достаточно ситуаций, в которых мне не помогали обыкновенные способы, но мне помогали в решении этих проблем. Отмечу терпеливость и вежливость в общении, которой иногда не хватает.

28.11.2024 г. обратился в банк через мобильное приложение по вопросу увеличения кредитного лимита в одностороннем порядке со стороны банка без моего уведомления. Оперативно получил ответ от банка с объяснением, почему банк допустил увеличение, а также пояснение каким образом я могу самостоятельно установить желаемый для меня размер кредитного лимита. Таким образом, решил свой вопрос через Альфа-банк быстро и без проблемно. Спасибо банку за оперативность и удобство решения моей ситуации. 

Добрый день. Меня зовут С-ва В. Сегодня, 28 ноября, ко мне приезжал специалист Альфа-Банка С-ва Н. Пишу свой отзыв, так как хочу выразить благодарность ей за работу и человеческое отношение. Она не только выдала мне карту заказанную карту Х5, ответила на мои вопросы, но и помогла с установкой приложения Альфы на телефон родственника, рассказала о других картах и продуктах банка. Я заказала необходимые мне карты без дополнительных затрат времени на походы в офисы, а я и не знала, что есть такая возможность.

Теперь я могу копить мили, пользоваться картой Билайн и дебетовой картой Альфы с уникальным дизайном. Спасибо ей за доброжелательность, помощь и профессионализм. 

Также хочу поблагодарить Банк за отличную подготовку выездных специалистов и большой выбор возможностей. 

С уважением, Вероника.