251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.09.2024 г в 22 часа 43 мин я обратилась в чат-онлайн Альфа-банка по поводу открытия накопительного счета. Мне сотрудник этого банка Джамиль всё подробно объяснил. Я очень быстро разобралась и смогла успешно решить данный вопрос. Было очень приятно получить чёткий ответ на поставленный вопрос и тем более оперативно. 

4 августа обратилась в поддержку чат с банком в приложении по поводу решения моего вопроса. При выборе категорий на месяц сентябрь у меня не правильно было представлена категория за все покупки. При выполнении определенных условий, мне должны были предоставить 2% за все покупки, но когда я начала выбирать, система выставила 1%. С этим вопросом я обратилась в поддержку, чтобы мне всё исправили. Сотрудник чата Евгений решил мой вопрос, и через несколько минут мне сразу скорректировали ошибку, и я смогла выбрать категории на месяц сентябрь. Спасибо за оперативность!

Обратился 27 ноября 2024 года в 19:22 в чат с целью узнать про стикер в Альфа банке. Сотрудник Анастасия рассказала мне про стикер и как его оформить, причем ответ от нее поступил через минуту после вопроса, что вызывает восторг. Теперь планирую заказть стикер и начать им пользоваться приклеив на телефон. Спасибо огромное сотруднику.

25.11.24 произошло списание по кредитной карте "Комиссия за организацию страхования" на сумму 750.02, хотя фактически ничего не брал, обратился в чат банка с проблемой 26.11.24 года. Буквально за несколько минут решили пробелму и отменили операцию через обращение. Очень быстро.

Вообще брал кредитную карту для перевода баланса , за другую кредитную карту в сторонеем банке. спасибо менеджеру Евгении, все об'яснила по условиям переводам. 100 дней без комисии условиями доволен. Еще раз спасибо! 

28 ноября увидел у себя в онлайн приложении, в разделе кешбек и сервисы я посмотрел свой кешбек за последние месяцы, но все предыдущие месяцы не были показаны, стояли 0, а в октябре вообще показывало отрицательный кешбек, я написал в поддержку, через 2 минуты мне ответил оператор Ангелина, она тут же перенаправила запрос о решение в профильный отдел о скорейшем решении технической проблемы, Ангелина спросила версию приложения, все ли хорошо с приложением, работает, моя проблема решилась за 30 минут, техническая проблема с кешбеком была решена и все теперь показывалось корректно. Спасибо огромное Ангелине и профильным специалистам за решение проблемы.

28.11.2024г. Обратилась с заявкой в чат банка с вопросом о списании комиссии за перевод, при переводе комиссия не была указана. Попросила разобраться по какой причине списалась комиссия.
моментально пришел ответ по обращению и списанные средства вернули обратно на счет, хотя списание было корректным как объяснили. Очень приятно когда система лояльности к клиенту и онлайн поддержка так работает, быстро и качественно. Спасибо огромное за человеческое отношение к клиентам!

28 ноября 2024 года решила обратиться в чат Альфа-Банка для получения разъяснений почему мне не начислялся кэшбэк по картам (дебетовая и кредитная) с момента их получения в 2023 году, кроме категории Beeline. 

В самом приложении также обнаружила, что в программе лояльности были привязаны дебетовая и виртуальная дебетовая карты, а не кредитная. 

В чате сотрудница банка Ангелина не смогла ответить на данный вопрос, однако ее коллега Анастасия пояснила, что кредитные карты, выданные до 4 июля не участвуют в программе лояльности (на данный момент все, кто оформил карту позже данного времени, имеют возможность получать кэшбэк по операциям и по дебетовой, и по кредитной карте), а Beeline начисляет кэшбэк без привязки кредитной карты, потому что просто является партнёром. Теперь хотя бы знаю,что мне лучше совершать операции в некоторых категориях только по дебетовой карте. 

28.11.24 в 21:43 задумался о Накопительным счётом от Альфа-Банка, заодно спросил про процент, так как слышал что он высокий и это заинтересовало меня.

В приложении я так и не обнаружил где открыть данный счёт, поэтому обратился в онлайн-чат с помощником Альфа-Банка. Оператор Людмила очень быстро и подробно рассказала про проценты и где его можно открыть. 

Как всегда поддержка Альфа-Банка на высоте. Спасибо вам за быструю реакцию и оперативность!

Недавно решил попробовать открыть счёт в Альфа-Банке для накопления драгоценных металлов, и был приятно удивлён, насколько просто и удобно это можно сделать через мобильное приложение. Всё интуитивно понятно, а при возникновении вопросов можно быстро обратиться в чат. Оператор Александр 28 ноября в 18:00 оперативно объяснил, как оформить счет, как он работает и как ведутся котировки металлов по курсу. Впечатление осталось только положительное — удобный сервис и отличная поддержка! Спасибо

У меня была насущная проблема с получением наличной валюты...как известно, снять её сейчас нигде нельзя с карты, а она была нужна. За советом написала в чат банка 27.11. 

Ко мне быстро подключилась оператор Александра, хотя время уже было позднее, 23.50

Она сообщила мне, что валюту можно обменять лично в отделении по определённым адресам - я об этом вообще не знала! Это меня буквально спасло, за что я очень благодарна. Теперь буду пользоваться. 

Кроме этого Александра ответила на мой вопрос, почему у меня до сих пор статус зарплатного клиента (отображается в категориях кэшбэка), хотя я зп уже не получаю в альфе. Сообщили, что должно пройти три месяца с момента последней зп. 

Редко обращаюсь в чаты за помощью, ибо чаще стараюсь искать ответы самостоятельно, но иногда помощь поддержки очень выручает! 

Большое спасибо! 

23 ноября. Была назначена встреча с представителям банка. Карту превезли в указанное время.

Представитель банка Ирина, рассказал о всех взможнастях даной карты: кешбеэки, скидки, рассрочки.

Сотрудник знает продукт на все мои вопросы ответил развернуто. Встреча прошла быстро.

Данной картой был очень доволен.

• Заказал кредитную карту 27.112024г среду,27.11.2024 в 18:00 приехал представитель банка Пастухов Никита , очень приятный молодой человек!Приехал ровно в указанное мной время,минута в минуту!Рассказал про все условия по дебетовой карте ,про кешбэк и накопительный счёт , исчерпывающий ответил на все интересующие вопросы ,хочу поблагодарить представителя и сам Альфа Банк за обслуживание на высшем уровне.

28.11.24 с неприятным удивлением обнаружила, что несмотря на уточнение условий при открытии карты в филиале банка, была подключена страховка владельца кредитной карты. При обращении через онлайн чат в 15.00 сотрудница Анна оперативно решила проблему и проверила подключение других услуг. Комиссию за страховку вернули сразу, негативное впечатление сгладили. Альфа банк работает над клиентоориентированностью, это радует и обнадеживает.

Заказала кредитную карту в субботу 16.11.2024, в удобное время для встречи 27.11.2024 приехал представитель банка Пастухов Никита, очень приятный молодой человек! Приехал ровно в указанное мной время, минута в минуту! Рассказал про все условия по дебетовой карте, про кешбэк и накопительный счет, исчерпывающе ответил на все интересующие меня вопросы, хочу поблагодарить представителя и сам Альфа Банк за обслуживание на высшем уровне.

Я заказала дебетовую карту на сайте банка, очень понравилось, что мне сразу же предложили выбрать дату, время и адрес доставки. Карту привезла очень приятная сотрудница М-ва Людмила О. на следующий день после заказа в интервал, который я выбрала, она мне позвонила заранее. Удобно было, что карту мне привезли домой, не надо было за ней ехать в отделение банка. Встреча прошла 27.11.2024 очень позитивно, Людмила ответила на все мои вопросы и выдала мне карту, помогла её сразу активировать. Рассказала про кэшбэк и доп. подписку, с которой можно получать больше кэшбэка. Я осталась очень довольна, у меня сложилось очень хорошее впечатление о качестве работы представителя и банка! 

22 ноября 2024 года я обратилась в чат приложения Альфа-Банк с вопросом о начислении кэшбэка при оплате моей дебетовой Альфа-Картой, чтобы уточнить условия его выполнения. В течение 5 минут мне ответил консультант Георгий и разъяснил условия кэшбэка. Я использую разные категории кэшбэка, подбираю то, что мне выгоднее в этом месяце. Мой вопрос решён, спасибо за быстрый ответ. 

25 сентября 2024 года я обратилась в офис банка с целью оформления дебетовой и кредитной карт. Мне помог в этом сотрудник П-ов Андрей Игоревич. Хочу отметить его высокий профессионализм и доброжелательный подход. Андрей предложил оптимальное решение под мои запросы - оформить комбо-счёт. Подробно объяснил преимущества, условия использования. Процесс оформления был максимально быстрым и комфортным.  

Отдельно хочется поблагодарить за готовность ответить на все вопросы. В результате я получила понятное и удобное мне банковское решение.  

Отдельно хочется поблагодарить за готовность ответить на все вопросы. В результате я получила понятное и удобное мне банковское решение. Отдельно хочется поблагодарить за готовность ответить на все вопросы. В результате я получила понятное и удобное мне банковское решение.  

Спасибо за качественное обслуживание!

Заказала карту онлайн, со мной связался сотрудник и предложил завершить заявку и выбрать удобное для меня место и время.

Очень понравилось то, что за день до встречи пришло напоминание от банка,в день встречи поступило СМС информирование с ФИО представителя и номером телефона, представитель банка заблаговременно позвонил и сообщил о своем прибытии.

Очень грамотно, доступно и понятно рассказал представитель о карте, помог активировать и рассказал о дополнительных привилегий. 

Наша встреча состоялась 26.11.2024, сотрудник: Искужин Фаниль Ямилевич.

14 ноября Альфа-Банк списал с меня комиссию за их стикер (хотя когда они только появились были абсолютно бесплатными и без каких-либо условий на обслуживание). Было написано обращение, но по какой-то причине комиссию не вернули и корректировку тарифа на стикере не сделали. В итоге написал ещё 1 обращение и спустя 2 недели его обработали в мою пользу и вернули комиссию и откорректировали тариф на стикере. Спасибо конечно за возврат, но хотелось бы чтобы данную проблему работники Альфа-Банка решали побыстрее.

Добрый день! Хотелось бы похвалить сотрудницу Алену в чате приложения. Все мы бываем невнимательны при открытии карт, и не замечаем, что некоторые услуги включены по умолчанию, так и я не заметила, что включены платные уведомления. Обычно я и отключаю, т.к не хочу платить лишнего. А тут заметила только когда комиссию списали. С 25 по 27 ноября не смогла оформить обращение, а бот несколько раз именно это предлагал. Но 28 ноября в 14:05 написала в чате, и оператор Алена сразу отреагировала, вернула комиссию, отключила услугу, исправила неприятную ситуацию. Вообще с живыми людьми дело иметь намного приятнее!