251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2024 с кредитной карты Альфа Банка сделала перевод 500₽, и увидела что списали комиссию 179,5₽. В чате оставила обращение по списанной комиссии, так как при переводе не указывалась она, но потом вспомнила что с данной карты никогда не переводила, и по условиям наверное есть комиссия.

На мое обращение, деньги автоматически вернули. Указав что списания было обосновано условиям договора, но больше у ловит банк ценит человеческое отношение, поэтому деньги вернули.

Ни помню чтобы какой то Банк так возвращал если по условиям есть комиссия. Очень приятно, узнавать что есть такой отношения у банка 

Обратился в банк,чтобы получить деньги за друга,не понимал какой срок ожидания для получения денег,обратился в поддержку,там мне все понятно объяснили, подробные условия акции,что нужно для того,чтобы пройти по ней и т.д, обращался в банк 17 июля в 17:58,в итоге оператор Артем мне объяснил и я все понял 

Сегодня , 28 ноября , я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка и мне ответил оператор Алина , которая вежливо со мною поздоровалась и спросила , о чем я хотела бы уточнить, чем помочь мне . Я спросила о выгодных предложениях , которые она мне может предоставить и о рефинансировании спросила . Она быстро подобрала выгодные варианты на хороших условиях и всё четко объяснила по рефинансированию .Спасибо большое Алине, за быстрый ответ и хорошее понимание того , что нужно человеку в данный момент !

27.11 заметила что с карты списали 990 рублей. Написала в чат поддержи узнать что за платёж такое, оказалось на карте было годовое обслуживание про которое изначально сотрудник банка не удосужился сказать. Так как операция была в обработке оператор посоветовал подождать пока она не подтвердится и после подать на оспаривание. 

28.11 зайдя в приложение увидела что операция подтвердилась и создала заявку на оспаривание списания. Буквально спустя пару минут Пришло уведомление от банка что они согласовали с моей заявкой и деньги моментально поступили на счет. 

Благодарю за такое отношение к клиентом и быструю обратную связь. 

28.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волжский , ул. Карбышева 7

28.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что привезут карту с 15:00 до 17:00. В 14:00 дня мне позвонил Олег и в 14:40 приехал на встречу. Привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Было очень приятно ощущать заботу и проявленный интерес сотрудника. Он помог разобраться со всеми моими вопросами. Альфа на доставке это лучшая доставка банковских продуктов !!!

7 ноября 2024 г. я заметила, что не отображается кэшбэк. Точнее пропала информация о моих накоплениях. Написала об этом в чат. Мне ответила оператор Наталья. Объяснила, что это информация не отображается из-за технического сбоя. Успокоила, сказав, что скоро всё исправят. С момента обращения до получения ответа прошло 2 минуты. Понравилась оперативность. Технический сбой, действительно, быстро устранили и через несколько часов информация стала отображаться. 

1 ноября я обратился по поводу ссылки от друга, я сделал карту по этой ссылке но мне не присылали деньги за нее, обратился в чат в поддержку и оператор анна мне все рассказала и обьяснила, проблема была такова, так как я сделал по ссылке карту, то у друга должен был быть статус "карта получена" но ее не было, данный вопрос мы решили и я остался все таки с деньгами.

Здравствуйте, хочу поделиться тем, как решили проблему списанной комиссии за услугу "Альфа-чек" с "Апельсиновой карты Х5 клуба" от Альфа банка, которую я не подключала. 

Я заказала две карты от Альфа банка одна из которых карта Билайн от Альфа банка, вторая же была "Апельсиновая карта Х5 клуба", по которой начисляется больше апдеьсинок при оплате в магазинах Перекресток и Пятёрочка. Мне их привезли, все прошло хорошо и быстро, мы подписали документы и я получила свои карты. Пользоваться я планировала в дальнейшем, но в ближайший месяц они мне не понадобились и так и остались лежать в конверте. Однако через месяц по одной из карт я увидела на счету -99 рублей, что меня неприятно озадачило, поскольку картой я даже не пользовалась. Просмотрела за что было списание и оказалось у меня была подключена услуга оповещений "Альфа-чек" от Альфа банка, которую лично я не подключала и, к сожалению, сотрудница банка меня также об этом не уведомила. Списание произошло лишь по одной из карт, по карте Билайн списания не было.

С этой проблемой я обратилась в чат-поддержку, объяснила, что операци йпо карте ни разу не проводилось и оповещений мне не могло приходить в принципе и попыталась отключить данную услугу, чтобы в дальнейшем списание не происходило. Мне ответила оператор чат поддержки Регина, она поняла мою проблему, предложила отключить услугу, подтвердила, что она отключена и к моему приятному удивлению сообщила, что комиссию мне зачислили обратно на мой счёт. Честно говоря, я даже не поверила, что банк пошел навстречу и действительно вернул комиссию, так как обычно в таких случаях поддержка просто помогает отключить услугу, но деньги никогда не возвращают и это обидно. Хоть это и мелочь и небольшие деньги, но тем не менее все равно мне это было как клиенту очень важно и показательно, что банк не просто поставил меня перед фактом, но действительно решил проблему именно так как мне бы хотелось. 

28 ноября увидела в приложении Альфа-Банк сообщение о снятии комиссии 99 руб за перевод денежных средств.

Сразу посмотрела описание операции, в низу сообщения была кнопка "не согласен с операцией", нажала на неё, обратилась в чат с ботом, бот предложил заполнить за меня обращение, предложил выбрать несколько вариантов причин несогласия, и сам отправил обращение в банк. Супер как удобно! Заняло всего одну минуту. После отправки обращения сразу пришел ответ - "вопрос решен", и объясняя, что мой тариф предусматривает данную комиссию, банк всё равно вернул мне эту сумму обратно на счёт. Альфа-Банк очень заботится о комфорте своих клиентов и согласен за это платить, спасибо за теплое отношение к клиентам.

Здравствуйте хочу повалить сотрудника Оксану, 28 ноября 2024 года примерно в 13:30 обращался в тех поддержку насчет вопроса про кешбек, не знал какой кешбек у меня в этом месяце, Оксана объяснила что в этом месяце кешбек не подключен, и у меня оказывеется не начисляются.

Спасибо сотруднику тех поддержки Оксане

28 ноября обратился в чат поддержки через мобильное приложение "Альфа-Банк" по поводу проблемы с начислением 50% кэшбэка во "Вкусно и точка": за какие-то дни мне почему-то не пришёл кэшбэк. Оператор Ирина достаточно быстро проверила всю информацию и составила обращение, которое так же с молниеносной скоростью рассмотрели и начислили недостающие баллы. Таким образом, мою проблему решили за пару минут, даже не смотря на создание обращения, поэтому чат поддержки в мобильном приложении — отличное место для оперативного решения проблем!

Мне очень понравилось обслуживание сотрудником банка (27.08.2025 )Шульгиной Анной Владимировной.Она порекомендовала выпустить дебетовую карту банка, карта пришла на следующий день. Анна научила, как пользоваться приложением Альфа-банка, какие бонусы получу, если сделаю этот банк приоритетным в сбп. Все все досконально обьяснила. Рекомендовала подключить госуслуги и теперь у меня есть возможность получать налоговые уведомления, штрафы-что очень удобно. Заходишь в приложение банка и все видишь сразу. Анну рекомендую, всегда в любое время поможет

Добрый день, меня зовут Лейла. Я не являюст клиентои банка, но решила заказать дебетовую карту по рекомендации своих друзей, очень выгодные условия и повышеные проценты кеш бека. Оформить ее было легко и просто, предложили вариант получения доставкой, что было очень удобно для меня. 28 ноября 2024, мне позвонил представитель банка Павличенко Анастасия для предварительного согласования. Сотрудница приехала во время, выдала мне карту и помогла ее активировать 

Добрый день! Хотел бы поделиться отзывом о работе техподдержке в онлайн-чате на сайте. 25 ноября мне потребовалось узнать размер начисленных процентов по кредитной карте. На сайте я информации не нашел (возможно, она есть в приложении, не было возможности посмотреть). В онлайн-чате сотрудник Виктория прислала мне общую информацию о задолженности, о дате платежа в этом месяце, о его размере и отдельно - о начисленных процентах. Доволен быстротой ответа и тем, что мне помогли. 

При покупке б/у машины в автосалоне "СмолиноМоторс" 10 декабря 2023 года и заключения доовора по кредиту дооворились с менеджером Альфа-банка на сумму ежемесячного платежа 9800 руб. При подписании документов платеж оказался 24000 руб./мес. при чем менеджер меня клятвено уверял, что это только первый месяц такой платеж и далее вы будете платить в месяц как дооворились. Оказалось в наглую обманули, навязали кучу страховок от которых невозможно было отказаться, хотя тоже заверяли, что в течении 14 дней можно анулировать. Вывод: если хотите, чтобы вас обманули и платить при этом в три раза больше обещанного идите смело в Альфа-банк за автокредитом. Обращение в прокуратуру, к юристам, в полицию и средства массовой информации - результатов не принесли.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Михаилу! 26.11.2024 я заказала дебетовую платежную карту онлайн. Уже на следующий день банк назначил мне сотрудника доставки. Мне не подходил предложенный диапазон времени доставки (с 15.00 до 17.00), я попросила сотрудника приехать до 16.00. Михаил своевременно доставил мою карту, подробно объяснил, как ею пользоваться, помог активировать , обновить приложение. Большое спасибо Михаилу за отзывчивость! Рекомендую данного сотрудника!

1 октября обращался в техническую поддержку через приложение банка. У меня не оплачивались покупки картой, не могли перевести на нее деньги. Задал свой вопрос, после чего за пару минут оператор Ееатерина расписала мне мою проблему и ее решение. Долгое время пользуюсь альфа-банком и такой же быстрой помощи как у них не видел.

28 ноября 2024 года захотел узнать, есть ли в альфа-банке ограничения по переводам или комиссия при переводе, интерес был проявлен в связи наличии комиссии в других банках.

Поэтому в 18:30 я обратился в онлайн чат банка через мобильное приложение и почти моментально получил ответ от оператора Марины.

Она уточнила, что именно меня интересует, потом Марина предложила решение моего вопроса, которое мне подошло. Мне понравилось вежливое обслуживание Альфа-банка

14 ноября по рекомендации друга оформила дебетовую карту Альфа-банка.

После установки мобильного приложения узнала,что есть программа лояльности "Деньги вам и друзьям".

15 ноября написала в чат приложения,чтобы разобраться как работает данная программа.

В ответ на мое обращение со мной связалась сотрудница Алина.

Подробно проконсультировав меня о всех условиях данной программы,а именно что необходимо для получения бонуса, отправила ссылку другу для оформления дебетовой карты.После выполнения всех условий программы лояльности "Деньги вам и друзьям" получили с другом приятный бонус .

Хотела выразить благодарность сотруднику Алине,которая помогла мне разобраться в данной программе,оперативно и быстро ответив на все интересующие меня вопросы.

Картой пользуюсь больше 2-х недель.Довольна всеми условиями пользования,буду и дальше рекомендовать друзьям.