251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2024 написал в чат с банком в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу выполнения задания в разделе "задания и награды". Заданием было поддерживать сумму на счёте от 10 000 рублей, и тогда подарят кешбек на фастфуд 10%. Хотел узнать о механике начисления кешбека, когда этот кешбек будет доступен, потому что мне было важно воспользоваться им в декабре. 

В чате мне ответила Оксана, я получил развёрнутый ответ о том, в какой период будет предоставлен кешбек, механика его начисления (например, покупки, совершённые в фастфудах в декабре до активации кешбека, будут пересчитаны по нужному мне кешбеку в 10%). 

Помимо вежливого общения, для меня большим плюсом было то, что сотрудник, консультирующий меня, оставался тот же, несмотря на то, что я отвечал не сразу. Это помогало сэкономить время. Если бы Оксана отключилась и меня переводили на других сотрудников, решение моего вопроса заняло бы больше времени. 

1. мама порекомендовала мне заказать карту и я сразу же приступил к заполнению данны,мне понравилось что это очень легко,не требует затраты времени. все получилось за 5 минут!

2. очень удобно и быстро! Сотрудник приехал ко мне домой и выдал карту,все было крайне быстро и удобно

3. Очень вежливый и приятный сотрудник,все объяснил и помог установить Приложение.

4. 28.11.2024 Андрианов Никита Владимирович

25го ноября пришел в отделение по адресу Бутырская 89, г. Москва.

Было желание открыть дебетовую карту и в дальнейшем, если все устроит, перейти на Alfa Only.

Сотрудница Виктория Владимировна (фамилию не запомнил) начала с того, что в отделении возможно открыть дебетовую карту только с привязанным кредитным счетом. Переспрашивал - отвечат четко - открыт дебетовую карту БЕЗ кредитного счета в отделении НЕЛЬЗЯ.

Так как альтернативы не было, я согласился. 

Позже, служба поддержки мне подтвердила, что это не так. Я могу в отделении открыть просто дебетовую карту. Тут стоит отметить, что приложение Альфа Банка НЕ позволяет делать скриншоты чата поддержки. Очень интересно, почему?

Далее сотрудница настаивала, чтоб я подписал договора на страхования, хотя они мне не нужны.

А теперь самое главное:

После подписания, она сказала, что для Деактивации кредитного счета (который мне не был нужен) надо снять и тут же внести сумму на кредитный счет. Я очень удивился, но на пой вопрос она еще раз утвердительно сказала, что все правильно и что это необходимо. Она прошла со мной к банкоматам и "помогла" проделать операцию. Были сняты и тут же положены на счет 1000 рублей.

Позже, служба поддержки мне пояснила, что подобная операция является использованием кредитного счета, что влечет за собой оплату годового обслуживания в размере 590 рублей.

Сотрудница, преследуя корыстные цели по выполнению собственного KPI в банке, обманным путем заставила меня воспользоваться кредитным счетом, который я вообще не хотел открывать и открытие которого сотрудница также обманным путем мне навязала.

Считаю действия сотрудницы близкими к мошенничеству и оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы.

В службу поддержки обращался, обращение писал - в ответ "извините, что так получилось".

Извинения не будут являться ответом по существу и не удовлетворят мою претензию.

Если не будет соответствующего решения и компенсации, кроме отзывов будут и заявления.

Полностью разочарован, если честно.

• Я, Иванова Алевтина Викторовна, клиент заказала в ноябре дебетовую карту. Пришла СМС , что карту привезут 18.11.2024 с 9.00 до 21.00. До доставки курьер Динара позвонила и уточнила время прибытия. Доставили карту вовремя в назначенное время. Курьер Динара точно, подробно и понятно рассказала как правильно оформить карту.Показала как заходить в свой личный кабинет, на какую кнопку нажимать Она грамотно и ясно проконсультировала как пользоваться всеми преимуществами личного кабинета. Спасибо большое курьеру Динаре за грамотный подход. 

заказала карту по реферальной ссылке, было удобно, что карту доставляют на следующий день в удобное мне время и не нужно никуда идти даже. Заранее сотрудник позвонил и мы договорились о встрече. Девушка-представитель была коммуникабельной, рассказала все преимущества банка, помогла с установкой приложения на мой телефон, а так же у неё в машине был подогрев сидений (это очень приятно). 

Встреча состоялась 28.11.24 в 12:00, представитель банка Седых Инга Юрьевна

Пользуюсь кредитками Альфы уже несколько лет. Недавно взял новую, через месяц с чем-то увидел списание за страховку, хотя не просил ничего подключать. Написал в чат, поддержка ответила быстро, думаю даже частично отвечал робот, нажал "оспорить" или что-то в этом роде. Через несколько минут все деньги вернулись на место без всяких споров, так же было с смс уведомлениями и некоторыми другими операциями. Банк решал все быстро и в пользу клиента. Потом удобно в приложении отключил некоторые функции, чтобы не было списаний.

Недавно я заказал карту и не понимал как же ей пользоваться думал что это очень неудобно но вскоро времени я понял что это очень здорово и круто потому что там очень быстро работает поддержка и они помогают всем чем могут и решают каждый вопрос который интересует вопросщиков, у меня был вопрос когда придет бонус за друга я написал в поддержку мне очень быстро и подробно ответили на мой вопрос и мне после этого сразу пришли деньги я очень рад что начал пользоваться альфа картой она очень удобная и там очень много призов и розыгрышей техники и денег . спасибо ! 

В июне услышала о карте альфа банка " Любимый кэшбек ". Узнала в соц сетях от менеджера Елены, было интересное предложение для новичков. Я недолго думая попросила ссылку на оформление карты, заполнила онлайн. Девушка рассказала как оформить через голосовые сообщения. Ответила на мои вопросы по поводу скидок и спец предложений ( на авиабилеты был кэшбек 10%, именно это и интересовало тогда). 

Получить на доставке карту не получилось, не было моего адреса. Сайт предложил забрать в ближайшем отделении. До отделения на машине 15 минут 👌

Отделение маленькое, сидят 2 девушки за ноутбуками. 

Помогли мне переоформить паспортные данные, так как много лет назад была зарегистрирована в базе под девичьей фамилией ещё. И без переоформления не смогла бы пользоваться картой. 

Выдали карту, рассказали как подключать кэшбеки, как и где их выводить в приложении. 

Рассказали так же какие акции действуют на данный момент для клиентов и предложили сразу активировать карту, сходив в магазин за продуктами ( 1000р тратишь, возвращали 500 р кэшбек приветственный) 

Предложили комбо карту ( там кредитный счёт и дебетовые вместе), я отказалась. Навязывать не стали , это плюс. 

У офиса удобное расположение, не было очередей. Я сразу подошла к менеджеру без ожидания. 

Вот уже 6 мес пользуюсь картой, выпадают хорошие категории кэшбэков, лучше чем на др. моих картах. 

Здравствуйте. Сегодня в 10.26 я обратился в техподдержку Альфа банка с вопросом о закрытии не полученной мной пластиковой карты, так как я не мог закрыть её сам. В моей проблеме мне ответила в 10.26 и помогла оператор Ольга.

Мое обращение:

Здравствуйте! Я оформил карту, и забыл забрать её в отделении, срок прошёл

Сейчас я сделал новую карту и забрал её, но не могу пользоваться продуктами тк есть неактивированная карта, но и закрыть её не могу

Не подскажите, что делать?

Ответ банка:

Вижу, что у вас есть две карты. Карта *1809 активна и выдана вам, карта *1971 выпущена без пластика. Могу закрыть вторую карту, которая, скорее всего, и не позволяет вам пользоваться продуктами 🙂

Далее я попросил закрыть карту, и оператор помогла быстро сделать это🙂

Ограничения были сняты , и теперь я могу в полной мере пользоваться продуктами банка. Спасибо сотрудникам банка за оперативную и качественную работу! 

22 ноября я обратилась за помощью в чат, потому что я не поняла почему у меня списались деньги. Оператор Яна мне очень быстро ответила и разъяснила , что это комиссия за годовое обслуживание. Мне очень грамотно и понятно объяснили все условия. Спасибо вам за четкий и быстрый ответ.Поддерживаю формат решения таких вопросов , так как экономит время и самое главное деньги!!!

Добрый день. Сегодня Оформила новую карту на сайте, все понятно интуитивно. , сотрудник привез день в день.

 Сотрудник со мной связался, подтвердил время. вовремя приехал. сам помог настроить, скачать, соединили в Е с госуслугами. Терпеливо помог оформить все кэшбэки. очень доступно, вежливо, все объяснил, рассказал. Спасибо!

3 ноября обратилась в чат, чтобы мне помогли разобраться с номерами счетов дебитовой карты. Я пыталась найти номер своего лицевого счета. Менеджер Айгуль быстро решила мой вопрос и объяснила, что понятия лицевой счет нет в банке. А номер счета, который мне нужен называется расчетный. Очень довольна быстрым обслуживанием и понятным разъяснением. А то я запуталась в названиях счетов. спасибо 

Заказала в мобильном приложении дебетовую карту с доставкой на дом. Всё понятно, быстро, удобно. В приложении сразу выбрала день и время доставки. В назначенный день, позвонили, узнали смогу я сегодня получить карту, оператор сказал что за 10 минут до визита, позвонят предупредят о визите. В приложении всё отслеживается, что очень удобно. Курьер приехал в назначенное время, быстро всё оформил, всё вежливо и культурно. Рассказал о преимуществах карты, ответил на всё вопросы которые меня интересовали. Осталась очень довольна, прекрасный банк, прекрасное обслуживание. Пять баллов из пяти. Однозначно рекомендую Альфа-Банк 

Здравствуйте. Раньше мало сотрудничал с Альфа банком, не было особого Случайно получил в подарок дебетовую карту Альфа банка лимитированой серии. Оформил заказ в местное отделение и забыл про нее) Через пару недель пришло сообщение, что карту доставили в банк и можно придти забрать. Поехал после 17:00, так как сам работаю до этого времени и раньше приехать в офис нет не было возможности.Конечно на полноценный офис пок не тянет...очень медленно всё происходит, специалистов по обслуживанию было всего два. Однако карту я получил, и в дополнение мне предложили подключит комбо счёт с бесплатным обслуживанием на год и определенным лимитом. Я согласился...а на следующей день у меня уже списали комиссию за открытие данного счета, о чем не было изначально сказано в офисе банка. Я позвонил на горячую линию и изложил свою претензию специалисту. У моему приятному удивление, вопрос был решен положительно в мою сторону в течении пары минут. За это спасибо. Сейчас пользуюсь кредитно-дебетовой картой со льготным периодом...мне все нравится. Хочется верить, что мне и в дальнейшем пользоваться продуктами данного банка будет удобно и понятно.

Здраствуйте меня зовут Перхаим Линда Павловна.Решила заказать дебетовую карту ,очень удобно что можно выбрать дату и время какое удобно. Подъехала менеджер Екатерина объяснила гдп находится банкоматы и отделение в моем городе ,так же объяснила о разных акциях и кешбеках ,все доступно и прозрачно буду также рекомендовать альфа банк своим друзьям и знакомым.

27.11.24 заказал карту через сайт, вечером этого же дня договорились о встрече на следующий день. 28.11.24 Представитель Лилия связалась со мной заранее, уточнив подробности встречи, приехала в назначенное время. Объяснила доступно все об условиях и бонусах карты, также установила приложение на телефон. Особенно понравилось простое вручение карты без навязывания лишних услуг и карт, предоставили только тот продукт который меня интересует! Спасибо!

Обратился в чат 28 ноября , с просьбой отключить страхование кредитной карты , сотрудница Вера помогла все сделать быстро и уведомила меня о том что пользуюсь старой версией приложения , подсказала как переустановить , после объяснила как решить вопрос через браузер и помогала в каждом дальнейшем шаге плюс подсказала график и сумму платежей по задолженностям которые не отображаются в старом приложении 

Добрый день. Хочу поделиться подожительным опытом взаимодействия с сотрудникам альфа банка через мобильное приложение. я пенсионерка и на данный момент решила выбрать банк для перевода пенсии, в отделение ехать далековато, поэтому воспользовалась чатом в приложении. Оператор Кирилл помог по ссылке найти все условия и необходимые документы для перевода пенсии в данный банк, карта дебетовая у меня уже есть, теперь осталось дело за малым. Условия меня в принципе, устраивают, они лучше, чем те, что у меня на данный момент есть. Особенно было приятно, что оператор с юмором, добавил смешную картинку😊

• Я заказал карту по ссылке друга. мне очень понравилась в доставке что можно указать место и время доставки заказывал карту 25 числа 2024года ф. и .о. сотрудника Б-ов А. В. мне всё понравилось карта пришла очень быстро сотрудник банка помог мне зарегистрироваться в приложении альфа банка

Хочу оставить отзыв о работе банка и его сотрудников, при обращении в банк сотрудник был вежливо, внимательно выслушал о проблему, о том что деньги на карту не поступили, как оказалось у меня был какой-то виртуальный счёт, который я не видела в приложении, решила вопрос очень быстро, счёт закрыла. Теперь можно спокойно переводить деньги по номеру телефона, спасибо что есть такие сотрудники