251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 ноября 2024 года я написала обращение в банк в приложении Альфа банка с просьбой возврата денежных средств по уплате комиссии за платный Пакет услуг, так как я вовремя не отключила данную услугу. Уже через 10 минут Банк принял решение по-моему обращению и удовлетворил мою просьбу - мне сразу зачислили деньги на счет. Далее я обратилась в чат с банком с просьбой отключить все мои платные услуги и подписки. Оператор Дарья быстро разобралась с вопросом и дала ответ - платные услуги отключены.Я довольна тем как сотрудники банка идут на встречу клиенту в удовлетворении просьбы и оперативно решают все вопросы. 

Добрый день, получала карту в октябре месяце. Пользовалась с удовольствием. Зарабатывала кэш-бек оплатой картой и платежным стикером.
18 ноября я обнаружила,что с моего счета была списана комиссия 99 рублей за обслуживание смс информирования. О подключении данной услуги я не просила, и о стоимости уведомлена не была.
Создала обращение в банк,через историю операций с описанием ситуации и выбором проблемы "не сообщил сотрудник". Через 2 минуты обращение было успешно выполнено в мою пользу, денежные средства успешно вернулись мне на карту! Благодарю банк за клиентоориентированность и мгновенное решение проблемы! 

мне нужно было срочно поменять рубли на доллары.
понимая, что сейчас не во всех отделениях банков можно купить валюту , я заранее написала оператору в чат и спросила, как и где сейчас можно купить доллары.
оператор ответил достаточно быстро, предоставив список отделений банка , в которых можно купить валюту. 

Получил списание за страхование по кредитной картею На данный момент оно мне не требуется. С целью отключить, написал в чат, и ответил чат-бот. Поскольку я сам занимаюсь разработкой чат-бота, решил дать ему шанс. Бот правильно понял вопрос, предложил отключить. Я согласился, и бот дал ссылку на заполнение обращения. Ответил на несколько вопросов, обращение было принято. Буквально в течение нескольких секунд оно было решено, и был укеазан срок возврата платы за страхование. Я даже не рассчитывал, что плата вернётся, но, что удивило больше, возврат произошёл мгновенно, что было выше моих ожиданий. Чат-бот в этом вопросе справился идеально, поэтому разработчики чат-бота на высоте.

Списали 99 рублей за смс и пуш уведомления 27.11.24, хотя я эту услугу не подключал, она называется "Альфа-чек". Связался с оператором Ксения, которая отправила в отдел обращений, а там оказалось, что нет моей категории обращения, затем на следующий день 28.11.24 обратился к оператору Марине и объяснил ей все таки, что мне конкретно требуется, спасибо им, помогли вернуть те самые 99 рублей на счет. Вообще конечно странно, что сегодня все еще у кого то снимаются деньги за смс уведомления и тем более за пуш уведомления, но ладно, такая видимо политика банка к незарплатным клиентам. Имейте ввиду, такая услуга подключается автоматически при оформлении карты и первый месяц бесплатно, а отключить можно в профиле.

1. Закал карту через горячую линию

2. понравилось скорость и выбор удобного времени и места доставки.

3. Сотрудник ответил на все мои вопросы и проконсультировал о преимуществах карты. Установил приложение и помог в активации карты, а также установил кешбек и показал, как пользоваться приложением

4. 28.11.2024 Смирнов Вадим Андреевич 

18 ноября пришёл забирать свою дебетовую карту Альфа-Банк, подошёл к персоналу, мне все понятно и отлично объяснили как что работает, мне понравилось сам банк, у него хороший дизайн и обслуживание карты. Дебетовую карту я заказал через друга и получил деньги за друга. Я всем советую приобрести карту Альфа-Банка и пользоваться.

10 февраля я обратилась в чат банка в мобильном приложении с вопросом о начислении денежного вознаграждения по акции Киберпонедельник. Составить обращение было легко, буквально за минуту было оформлено, и отправилось на рассмотрение. Почти сразу пришел ответ, о том, что оно рассмотрено, и на его основании мне почти сразу начислили деньги за участие в акции. Очень было приятно за точность и быстроту решения!!! В целом меня полностью устраивает банк своими условиями, кэшбэком, партнерскими программами. Рекомендую всем знакомым и незнакомым!

Здравствуйте! 28.11.2024 около 11:00 обратился в чат банка с вопросом по кредитному счету: ранее открывал комбо-счет (это два счета кредитный и дебетовый, прикрепленных к одной карте). Позже услуга была не нужна и дебетовый счет я закрыл, остался только кредитный без карты. Пользоваться счетом по прежнему было можно, что я и делал. Начала подходить даты платежа по ГО и я обратился в чат банка для уточнения, спишется ли оно в такой ситуации. Оператор Денис подсказал, что обслуживание по этому счету полностью бесплатное и проверил, что никаких других платных услуг к нему не подключено. Даже не смотря на повышенную нагрузку, вопрос решили примерно за 20 минут, спасибо! Рад, что банк действительно продолжает держать планку по качеству ответов, операторы даже при нагрузке вежливые и быстро справляются с вопросами 💖

30 сентября 2024г. обратилась в отделение Альфа банка по адресу: г.Барнаул, пр.Слциалистический, 130 с проблемой переводов денежных средств из других банков. Проблема заключалась в невозможности переводов в системе СБП, в ошибке указывалось уточнить реквизиты получателя (они были верны). Позвонив в контактный центр банка, оператор сообщила о раздвоении профиля и что для решения этой проблемы нужно обратиться в банк и написать заявлении об объединении профиля. Обратившись в банк, сотрудница банка быстро рассмотрела мою проблему и оставила заявку на объединение и обозначила срок 7 рабочих дней. Моя проблема решилась уже на 3-4 день и иных ошибок больше не возникало. Также хочу отметить, что в Альфа банк я перешла со Сбербанка и очень довольна, как удобством использования, удобным приложением, так и приятными бонусами и предложениями банка. Отдельно радуют преимущества зарплатного клиента.

Сегодня 28.11.2024 обратилась в чат Альфа банка так как при переводе собственных средств со счета рассрочки на счет карты списали комиссию, сумма комисси была указана только после завершения операции, я сразу же обратилась в чат банка и они тут же вернули мне все списанные деньги за комиссию, спасибо.

По предложению от банка подключил премиальный пакет услуг Alfa only на 2 месяца. Обратился в чат банка за консультацией по использованию включнных в пакет услуг по посещению бизнес зала и поездки на такси. 

Оператор Семен подробно проконсультировал о подписке и посещении бизнес зала.

Оператор Павел подсказал про оплату поездок на такси для дальнейшей компенсации их стоимости в рамках подписки.

Сегодня, 28 ноября, по заранее договоренному времени ко мне подошел сотрудник Альфа банка. Он быстро оформил мне дебетовую карту и помог снять дополнительную комиссию по страховке по кредитной карте. И сразу на счет кредитной карты вернулись деньги, списанные за страховку. Это меня обрадовало. Большая благодарность Максиму за оказанную услугу. 

9 сентября 2024 года у меня возник вопрос когда придет бонус за друга от альфа банк. И написал в чат поддержку и мне ответили сказали что друг должен выполнить все условия бонуса и тогда я списался с другом он выполнил все условия и спросил когда придут деньги у Сергея помощник альфа банка он сразу же ответил и помог мне и в точно ту дату пришли деньги спасибо альфа банку за таких сотрудников 

Когда мне изначально оформляли комбо-счет, я не стал отключать кредитный счёт. Но потом решил убрать его. В приложении не нашел такой функции, поэтому пошел в чат. Сотрудник Павел помог мне отключить его, хотя и сначала поуговаривал меня оставить счёт для удобства, на экстренный случай, на случай чего-нибудь ещё. Ну я отказался, конечно. Сотрудник и его вежливость заслуживают отзыва

Спасибо что оперативно ответили и отключили страхование! Очень быстро, не теряя времени, обратилась в онлайн чат и одновременно обратилась к сотруднику по горячей линии по вопросу отключения дополнительной услуги (программа страхования жизни и здоровья, она помогает в трудных ситуациях), спасибо что оперативно решили мой вопрос. 

Всем доброго времени суток, сегодня 19.11.2024 года захотел завести карту Альфа банка по федеральной программе. Мне в этот же день, написали, что карта будет доставлена , на следующий день приехала курьер Дарья. ПодъехалА на указанный мною адрес , подробно рассказала о всех акциях и бонусах программах Альфа банка , терпеливо выслушала все мои вопросы и помогла в них разобраться , карта была активирована меньше 2 двух минут, полностью восхищен обслуживанием и внимание от него , всем рекомендую обращаться в этот банк ВВВ

1. Мне порекомендовал карту муж,сказал что у неё очень выгодный кэшбэк и можно получать его почти с каждой покупки. Менч сразу это заинтересовало и я заказала карту

2. Мне понравилось что я смогла заказать карту себе домой и мне не пришлось ехать в отдкление банка! Так же очень удобно что можно выбрать время во скол ко удобно получить карту

3. Сотрудник помог мне установить приложение и помог активировать карту,так же подсказал с выбором кэшбэка

4. 28.11.2024 Андрианов Никита Владимирович