251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Люблю совершать покупки с карт различных банков для получения кэшбэка. 

29.09 совершил покупку - оплата входа в парк развлечений и отдыха на кассе парка развлечений. Оплатил специально картой АльфаБанка для получения кэшбэка. Как оказалось Мсс код не соответсвует категории развлечений, ну а это не понять, пока не совершить оплату. в чате банка попросил начислить кэшбэк за эту операцию. Со мной на связь вышла Оператор Ирина и разъяснила мне, что, к сожалению, по данной операции начисление вообще невозможно, так как операция прошла по МСС-коду, по которому не начисляется кэшбэк, так как операция относится к оплата услуг — денежные переводы, денежные переводы-финансовое учреждение, финансовые учреждения–торговля и услуги. МСС-код — это четырёхзначный код торговой точки, определяющий её тип деятельности. МСС-код определяют через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем. Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг, и на его установку повлиять Банк не может.

На что Ирине я ответил душераздирающей историей: Давайте посмотрим с моей стороны. Стороны покупателя и клиента банка!

Я вижу парк, платный вход, каждый месяц я выбираю себе категории кэшбэка на месяц чтоб ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими! Покупаю проход и радуюсь прекрасному дню проведенному в этом парке с мыслью, что я купил билет не как все, а со скидкой 5% …. Как классно что АльфаБанк дал мне эту категорию. По прибытию домой, я узнаю что это не та операция и ничего я не сэкономил!?!?! В итоге Ирина 100500 раз извинялась и объяснила мне, что   кэшбэк рассчитывается согласно виду деятельности продавца, на основании кода торговой точки. Банк не видит, что мы приобретаем, например в Ашане можно купить продукты, а можно велосипед, и чтобы определить корректно начисление, торговая точка ставит вид своей деятельности. Банк бы рады его начислить, но кэшбэк считает система, а данный код означает что я ничего не покупал, а как будто сделал перевод в организацию.

Вообщем, мне даже стало некомфортно от моих наездов, но сам подход оператора к решению моего вопроса мне очень понравился! Я согласился с Банком и отпустил ситуацию, не первый раз я обращаюсь с подобными претензиями и все они были решены в мою пользу, ну кроме этой. 

Тридцать первого октября 2024 года подруга посоветовала карту Альфа-банка по выгодной сделке 500 рублей мне и 500 рублей другу. Меня это заинтересовала и я решила заказать данную карту. Поставила привоз на третье ноября 2024 года. 

В день приезда сотрудника банка меня предупредили, что приедет сотруднтца Алена, а также указали ее номер, что крайне удобно, ведь на незнакомые номера брать трубку не хочется, а здесь ты сразу все знаешь.

Она позвонила примерно в час и мы до6оворились уже о конкретной встрече. 

По приезду сотруднтца вручила мне карту, сказала обязательно все проверить и мы начали процесс заполнения документов и подписание электронного договора, сделала фото и пояснила по поводу кэшбеков и счетов в банке. 

Меня интересовал вопрос по поводу начисления возранграждения за друга и я его задала. Девушка мне все понятно объяснила, что все начислится в течение пары дней. Все прошло крайне быстро, приятно. 

Приложение банка она мне также показала, объяснила интерфейс, по началу было непривычно, но все после привыкла. 

5 ноября, увидел что списали деньги за какую-то услугу и ничего не понял. Попытался сам разобраться особо не получилось ничего. 

Написал в приложении Альфа-банка в онлайн чат поддержки. Сначала написал бот позже дали оператора он мне всё быстро,оперативно объяснил. Сказал за что списания помог их закрыть и также закрыл не нужные счета. Спасибо Альфа-банка за быструю работу и хороших сотрудников! 

С момента объявления акции я начинаю

активно интересоваться новыми

предложениями. Некоторые клиенты

делятся информацией о акции в социальных

сетях, что меня привяло написать в

поддержку в 2.33 ночи и уточнит, есть такая акция или

нет. Мне ответили, что есть такая акции и включили в акцию

Благодарю поддержку за работ!

В сентябре 2024 года поменял телефон на айфон и столкнулся с проблемой установки мобильного приложения альфа банка. На их сайте узнал, что можно вызвать сотрудника он должен решить эту проблем. И 26 сентября 2024 год примерно в 1:00 оставил заявку на сайте альфа банка на установку их мобильного приложения, тут же получил смс, что сегодня приедет сотрудник с 11:00-13:30. Позже в этот же день мне позвонил представитель банка Сергей и мы назначили точно время встречи на 16:00, что меня тоже устроило. Встретились мы в итоге 16:30, я немного опоздал, спасибо ему за понимание и что смог подстроиться под меня. На встречи установил приложение за 5 минут, от меня ничего не потребовалось. Спасибо, банку и сотруднику Сергею, что решили мою проблему с доступом в мобильное приложение Альфа банк.

28 ноября заметил непонятное списание по кредитной карте и решил написать в чат в мобильном приложении в поддержку, чтобы разобраться.

Сотрудники банка достаточно быстро и оперативно ответили и дали варианты решения проблемы через обращение. 

Вопрос решили за 5 минут, сотрудник по имени Иван максимально понятно пояснил как решить проблему. Спасибо за оперативность! Отключил страховку а также на удивление.получил компенсацию, просто рад!

27 ноября 2024 года , заказала карту альфа банка , на сайте , понадобилась карта для работы . Так как живу не в городе , и отделения банка у нас нет , была приятно удивлена , что есть доставка , и к тому же можно было назначить доставку прям на следующий день. 28 ноября 2024 года , мне привез карту сотрудник Чаптыков Игорь , время стояло с 13:00-15:00, я попросила Игоря доставить ближе к 15:00, Игорь пошел на встречу и привез карту в нужное мне время , примерно в 14:40, скачал приложение на айфон , помог активировать карту , рассказал как работает кэшбек в альфа банке , и в целом ответил на интересующие меня вопросы . Встреча заняла примерно минут 10 . Спасибо альфа банку за отличный сервис и удобную доставку! И за сотрудников , которые всегда пойдут на встречу .

Здравствуйте! Хочу позволить альфа банк за удобную работу. Очень нуждалась в справках по карте и думала что нужно ехать, однако решила связаться с под ержкой и они мне все объяснили и сами прислали, спасибо за это огромное! Также хочу отблагодрить Альфабанк

за хорошие бонусы в виде кэшбек и разных бонусов в других приложениях при наличии карты Альфа-банка! Спасибо!

Добрый день, хочу поделиться качеством работы чата с банком. Сегодня 28.11.2024 года в 14:32 по местному времени обратилась в чат банка по вопросу перевода денежных средств через систему быстрых платежей (СБП) без комиссии в другой банк, сотрудник Альфа Банка Юлия оперативно ответила и подсказала как перевести деньги, все получулось с первого раза. Благодарю!

28.11.2024 г.Заказала дебатов детскую карту в г Волжском ул Александрова 39

27.11.2024 мне пришло смс о том что приедет сотрудник Ольга с 9.00 до 11.00.

В 9.30 мне позвонил сотрудник и договорились о встрече,Ольга приехала в 10.00 и привезла мою карту,рассказала про смарт подписку,и категории кешбека,так же ответила на интересующие меня вопросы.

Встреча заняла 15 минут,это очень меня порадовало.Спасибо большое Альфа банку и сотруднику Ольге!!!

Здравствуйте, у меня 6.07 заканчивался по сроку Альфа-вклад. Но в чате мне пришло смс, что проценты я получу в конце месяца по вкладу. Я очень удивилась этому сообщению и 2.07.2024 в 19:13ч написала в чат мобильного приложения банка с вопросом, почему проценты будут в конце месяца, а не срока вклада? 

А в 19:21 ч мне очень помогла оператор Валентина и сообщила, что у вклада есть автопролонгирование по условиям договора и что она может мне отключить автоматическое продление. 

Я конечно же согласилась и мне так быстро помогла сотрудник Альфа - банка в чате в течении 7 мин.

Я в восторге от такого сервиса, что можно не выходя из дома решать мгновенно вопросы по своим продуктам. Спасибо Валентине🩷

При оформлении дебетовой карты не была уведомлена сотрудником о подключении услуги альфа-чек ,после списания обратилась в чат поддержки и мне очень быстро вернулы деньги и отключили услугу . Неоднократно обращалась в чат поддержки и всегда все на высоте , отвечают быстро , на стороне клиента , что очень радует 

По рекомендации сотрудницы заказала карту альфа банка, и даже не догадывалась что так много привилегий в ней, что деньги за друга и кешбек реальные. Привезла карту представитель Анастасия, очень грамотная , все рассказала показала, и подключила. Пользуюсь картой месяц. Перевела почти всю семью на неё. Хотела перейти на зарплату, но наше учреждение не работает с этим банком, очень жаль. Приходиться просто переводить деньги на неё. Но это не проблема.. Знала бы раньше, давно бы заказала. Отличная карта. Советую всем. 

10 ноября 2024 в 20:22 я написала в чат-поддержку Альфа-банка по срочному вопросу .Мне не пришли мои 20% кешбеки за покупки у партнеров Delivery .Я сразу же написала в поддержку и мне в 20:24 написала Кристина и быстро во всём разобравшись написала что все операции отображаются через 4-10 дней а там прошло где то 2-3 и то что можно проверить правильная ли категория(очень сильно влияет на получение кешбека).Категория та которая нужна была и в итоге мне осталось только ждать.На следующий день в 11:08 я решила уточнить информацию по поводу того придут ли мне бонусы за вторую покупку (так как сумма не полностью покрывала кешбек)мне тут же ответила Эльмира что если при первой поупке начислят менее 300 р то часть пришлют со следующей.Скорость ,четкость и cкоординированность главные отличия от других банков.

28.11.24 г. Невинномысск. Заказала карту, привезли очень быстро и удобно по времени. Удобно что есть доставка карты до дома, не нужно ходить, искать время. Представитель Денис очень подробно рассказал за все акции, все было очень понятно, я обязательно буду пользоваться банком. Продукт очень выгодный, хороший кешбек

Обратился на горячую линию по вопросу нежелательных подписок. Мне ответила оператор Альмира. Она вежливо и точно объяснила, куда нужно перейти и что нужно сделать, чтобы моя проблема была решена. Это заняло не больше 4-х минут. Также ввела в курс о предложении о дебетовой рассрочке. Большое ей спасибо.

Добрый день. Очень приятно быть заработным клиентом альфа -банка.

Устраивают категории кешбека и супер кешбека, которые меняются каждый месяц. Очень быстро и качественно решаются проблемы.

Приведу пример: в октябре месяце у меня выпал супер кешбека заправка 5%, 5 октября заправлялись на заправке и мне вернули кешбек как за обычную покупку 2% по альфа пей.

Написала 20 октября в чат с банком,меня связали с помощником Александрой, которая помогла мне оформить обращение,я заполнила его,

приложила квитанцию об оплате топлива,и уже 22 октября моё обращение было обработано и до начислили сумму кешбека в течение дня. Было очень приятно что быстро решили мой вопрос.

28 ноября в 9:00 обратилась в чат банка с уточнением,почему у меня списана была комиссия за перевод между своими счетами в Альфа банке дважды: первый раз во время самого перевода 27 ноября и повторно 28 ноября в 4:47 утра.Мне ответила оператор Инна на мой вопрос,что отображается повторно комиссия в задолженности,потому что это две разные операции: сама сумма перевода и комиссия за перевод.Коимиссия за перевод задержалась в транзакции и мы составили обращение с оператором Инной на ее закрытие.Переживала,что будет насчитываться процент по кредитной карте на сумму задолжненности,оператор чата Инна меня успокоила,что проценты начисляться не будут и комиссия пройдя полностью транзакцию уйдет из задолдеенности по кредитной карте.Спасибо большое оператору Инне за работу🌞

27 ноября 2024 года состоялась встреча с представителелем Альфа-банка по предварительной заявке на получение дебитовой карты. Заявку я оставила на сайте банка. Буквально через день была назначена встреча, Представитель позвонил заранее. Встреча прошла в максимально дружественной обстановке, Представитель был терпелив и внимателен. Полсле заполнения анкеты и подписания, предложил мне открыть брокерский счет. Помог мне его открыть и купить первые 30 акции Аэрофлота. В итоге встречи я осталась очень довольна результатом! Буду рекомендовать своим знакомым и друзьям именно этот банк. В приложении банка все понятно и доступна любая информация!