251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу сказать спасибо сотруднику банка Артему, за оперативность и отзывчивость. Дело в том что по кредитной карте была списана страховка, о которой я не знала, через приложение и чат написала в банк, тут же сотрудник банка отозвался и предложил вернуть и отключить страховку, сам. в течении получаса вопрос был решен и деньги вернулись. Я даже не ожидала. Было приятно.

В этот раз обратился в чат поддержку альфа банка, с тем что хотел более подробно узнать об услуге alfa only.

После недолгово ожидания подключился специалист и перевел меня на специалиста который занимается данными вопросами.

Все подробно и доступно рассказали об услуге alfa only, вопросов не осталось.
Спасибо чат поддержке альфа банка!

Добрый день!
27 ноября написала в онлайн - чат, поскольку сделала покупку и не пришел кешбек. Через сайт бронировала отель на январские числа. Написала в чат и незамедлительно получила ответ от прекрасной Анжелики. Уточнив несколько вопросов, Анжелика быстро решила мой вопрос и дала объяснение всему происходящему, а именно то, что кэшбек приходит на следующий месяц после проживания. Ответила на все мои вопросы, и дала очень понятный ответ.
Спасибо ей большое!
Мне очень понравилось обслуживание, быстрый и понятный ответ, а в конце еще и пожелали хорошего вечера! Я довольна и буду рекомендовать этот банк всем всем всем. Онлайн чат всегда очень быстро отвечает и разьясняет все возникающие вопросы! 

У меня 2 кредитные карты Альфа-Банк. Одна с лимитом 94000, другая с лимитом 160000. Мне лимит в 94000 оказался неудобным. У меня иногда возникает потребность в более округленных суммах. Я хотел увеличить лимит в приложении, но система мне запрещает это сделать. Я написал в чат поддержки и получил такой ответ от бота-помощника, что имея 2 кредитные карты по условиям банка невозможно регулировать лимит. Всё стало на свои места. Спасибо боту. Скорость решения вопроса мгновенная 

28 ноября я обнаружил, что с моей кредитной карты списали энную сумму. Написал в чат банка, оказалось у меня подключена услуга о которой я совершенно забыл и на данный момент она мне не нужна. В чате банка , робот меня переключил на "живого" консультанта, я объяснил ситуацию и через минуту услуга была отключ, а комиссия возвращена мне на счёт. Понравилось моментальное реагирования на вопрос клиента.

Добрый день! Спасибо Альфа банку за прекрасных сотрудников, очень грамотных и разбирающихся во всех ответах.Я 28.11 написала вопрос в чат, в своем приложении увидела что на кредитной карте появилась 1 тыс лишняя, задалась вопросом откуда.Сотрудник чата Ольга быстро разрешила мои сомнения, банк увеличил лимит.Пожелала хорошего дня и спросила может ли чем то еще помочь.Спасибо за таких сотрудников, быстро решают вопрос, очень доброжелательные.

Нужна была кредитная карта.заказали доставку, приехал курьер Александр, все рассказал, показал. видно, что человек профессионал своего дела. объяснял понятно и грамотно. качество карты на высоте.красивый красный дизвйн с прозрачной буквой. От банка поступило много предложений, призы, кэшбек, брокерский счет и многое другое 

28 ноября в 17:58 обратилась в онлайн чат по поводу начисления баллов кешбека,хотелось узнать подробнее как работает эта система,к чату быстро подключился оператор Андрей,попросил подождать 4-5 минут и он будет готов ответить на мой вопрос,спустя обещаннык 5 минут,Андрей уже написал мне подробный ответ про правила начисление кешбек бонуса,про условия начисления бонуса а так же о том что модно каждый месяц выбирать новые категории и назвал дату периода за который мне будет начисляться кешбек за покупку на карту.Я поблагодарила оператора Андрея за столь краткий и доходчивый ответ.Спасибо большое поддержке банка за такик быстрые и доходчивые ответы!

Заказал кредитную карту, представитель связался быстро договорились на удобное время. Приехал без опозданий, даже немного раньше. Всё оперативно сделал, очень вежливый человек, приятный к общению. Об услугах рассказал, я даже одну оформил, никаких претензий даже хотелось бы поблагодарить. Уже не первый раз встречаюсь с представителем этого банка, все как на подбор отличные ребята.

27.11.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волжский , ул. Машиностроителей 29 

28.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что привезут карту с 13:00 до 15:00. В 10:50 дня мне позвонил Олег и в 11:00 приехал на встречу. Привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Было очень приятно ощущать заботу и проявленный интерес сотрудника. Он помог разобраться со всеми моими вопросами. Альфа на доставке это лучшая доставка банковских продуктов !!!

28.11.2024 обратился в поддержку Альфа-Банка через бот-чат, по отключению страховки по кредитной карте. Буквально через 1 минуту, через обращения, все было отключено. страховку подключали по оформлению карты. Приятно, что не нужно писать какие то заявления в банк и всё решается оперативно. Сотрудникам банка огромное спасибо.

28 ноября я написала в чат приложения обращение чтобы оспорить снятие денег за услугу Альфа чек, так как при открыти карты я не видела информацию о подключении этой платной услуги. Это было очень удобно сделать, чат сам подсказал все действия. Ответ пришел сразу же на мою почту, снятую сумму зачислили на счет. Благодарю банк за понимание, быстрое рассмотрение заявки и решение проблемы в мою сторону🙏 

Добрый день! Хочу поделиться своим впечатлением о взаимодействии с банком. 5.09.2024 года хотела закрыть кредитную карту. Самостоятельно не смогла найти как это сделать в личном кабинете. Написала в чат банка,быстро ответил сотрудник Владислав. Дистанционно зарегистрировал мою заявку на закрытие карты. Оперативная и быстрая работа! Спасибо!

Сегодня утром, 28.11.2024г. в мобильном приложении Альфа банк неожиданно для себя обнаружил отрицательный баланс по стикеру, который я оформлял более года назад, но в последнее время перестал им пользоваться. Сумма задолженности вроде и небольшая, -49 рублей, но основной вопрос за что? Тем более ранее были мысли этот стикер вообще закрыть т.к. формат для меня стал неактуальным, но тогда посмотрев "тариф" и увидев там обслуживание "со второго года бесплатно" решил его оставить, как вариант реквизитов карты для разовых оплат онлайн сервисов. Далее начал искать "хвосты" и заглянул в раздел "история", там увидел от 21.11.2024г. на эти самые минус 49 рублей операцию обозначенную как "резерв по счёту", что соответственно мне ясности в вопрос с такой формулировкой не внесло. Следом решил обратиться за информацией в онлайн чат, и очень обрадовало что специалист практически сразу вышел на связь подключившись к решению моего вопроса. Суть ответа меня разочаровала, поскольку пояснили это списание как месячное обслуживания моего стикера. На мои возражения, что в тарифе это не указано, ответ тем более удивил, мол в разделе указаны актуальные сейчас условия, а на момент получения стикера они были другие для меня (и видимо я их должен был запомнить на всю жизнь))). Как по мне это более чем странно, и я попросил передать мой "привет" рекламщикам и маркетологам Альфа банк...

Но о чудо, специалист видимо по человечески проникся моей "болью" и предложил решить данный вопрос отменой списания этой ежемесячной комиссии! Спасибо Вам огромное Виктория! Вы вернули мне веру в клиентоориентированность Альфа банк!!!

P.S. Вопрос решён за одно обращение, стикер мною закрыт для исключения возможных дальнейших сюрпризов.

10 ноября я, как обычно, полезла в интернет-банк проверить кэшбэк за прошлый месяц. Обычно всё хорошо, но в этот раз я обнаружила, что по одной из покупок - БигФест во "Вкусно и Точка", кэшбэк 50% - мне пришли лишь стандартные 5% за категорию, и ничего от партнёра...

В 11:39 я обратилась в чат. Тут же мне ответил специалист Алексей - и уже в 11:48 мне доначислили кэшбэк! Большое спасибо за справедливость и оперативность!

Хочу сказать слова благодарности представителю Альфа Банка.

28 ноября была назначена встреча с сотруднником банка. Карту привёз в удобное для меня время и место. Помог активировать. Всё рассказал. Ознакомил меня с приложением Альфа Инвестиции. Скачали приложение и рассказал как заработать в этом приложении. Очень вежливый и тактичный. Приятно работать с данным банком, так как это не первый раз. Уже год подключён зарплатный проект и теперь пользую кредитной картой! 

Здравствуйте! 7го сентября 2024г в 14:44 я написала в чат поддержки Альфа банка, интересовалась по поводу кэшбэка за коммунальные услуги: почему после оплаты мне сразу не зачислили? Оператор Семён попросил 5-10 минут, чтобы разобраться в моём вопросе, а после пришёл с ответом, что предварительный расчёт кэшбэка происходит в течение 4-10 дней после операции. Всё было предельно ясно. 

Кэшбэк за коммунальные услуги был мне начислен вовремя, то есть до 10го числа следующего месяца. Благодарю оператора Семёна за оперативность, внимательность и быстрое решение в моём вопросе.