251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 Ноября 2024 года в 14-23 Я обратилась по поводу начисления кэшбэка по акции Вкусно и Точка 50%. Кэшбэк долго не начисляли. Вопрос решила оператор Анастасия. Она объяснила что кэшбэк начислят чуть позже. Сказала что кэшбэк начисляется не сразу а в течении определенного времени. Спасибо за оперативное решение вопроса.

Добрый день! Хочу похвалить Альфа банк. Возникли проблемы с оплатой их услуг, о которой меня не предупредили. Обратилась в поддержку с этим вопросом. Ответили в ту же секунду очень быстро, оформили обращение даже с обращением средств. Быстро приняли это обращение и вернули средства буквально через 5 минут. Ни в одном банке я такой отзывчивости не встречала. Спасибо за ваш сервис обслуживания.

Здравствуйте, партнер альфа банка Id 369597 помог мне получить альфа карту и разобраться с акцией брокерского счета, все открылии, закупили и через месяц пришел бонус, карту курьер тоже привез во время. С помощью приложения уже в ходе доставки карты удалось без труда изменить адрес доставки. 

так же партнер проекта «свой в альфе» рассказал, что могу тут оставить отзыв. 

Спасибо, за помощь всем сотрудникам.

28.11.2024 обратилась через чат в мобильном приложении Альфа банка с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудница банка Ксения оперативно ответила на просьбу, попросила уточнить причину закрытия. Для того, чтоб определить, что именно меня не устроило было предложено несколько пунктов, по которым я указала подходящие мне: списание страховки, платное годовое обслуживание, комиссия за снятие наличных. После этого мне предложили альтернативное решение моих претензий по обслуживанию карты: вернули снятую страховку за послежний месяц, предложили вернуть платное годовое обслуживание, и отменили комиссию за снятие наличных. Понравилось оперативное решение претензий и встречные предложения банка!

Здравствуйте. Я оформила по ссылке подруги дебетовую карту, но во время передачи карты 17.11.2024 менеджер мне оформил комбо-счет вскользь упоминув о кредитке. Уже дома в мобильном приложении я это обнаружила и написала в чат. Ксения оперативно помогла мне разобраться в этой ситуации. Я была очень расстроена, что придётся ехать в банк, а это время и расторгнуть кредитный договор. Ксения все сделала в приложении быстро и грамотно. Благодарю за помощь. Пользуюсь картой недавно и сожалею, что раньше не оформила её. Я уже оценила многие преимущества перед другими банками. 

Добрый день! Обратилась в чат Альфа банка по поводу возврата страховки. Оператор Надежда быстро отреагировала, все рассказала про тарифы и условия, помогли разобраться и вернули комиссию за страховку в течении 20 минут . Огромное спасибо оператору Надежде за оказанную помощь в решении моего вопроса!

18 ноября в 13:06 я написала в чат в мобильном приложении Альфа-банка, мне сразу ответила оператор Влада. У меня был вопрос по поводу условий начисления кешбека 50% во Вкусно и точка. Влада мне быстро и четко ответила и объяснила, что нужно сделать , чтобы начислили кешбек. Я довольна работой оператора и самого Альфа-банка. Рекомендую!

Здраствуйте!В октябре 2024 приобрела кредитную карту Альфа банка,пользовалась ей в течении 30 дней.27 ноября обратилась в чат банка с просьбой объяснить мне списание с карты "Комиссия по страхованию карты" в размере 1091,74 рублей,так как я не просила и не покупала никакое страхование при приобретении карты кредитной в офисе банка.Мне ответила оператор Инна в чате в мобильном приложении банка,объяснила мне что услуга оказалась навязанной мне принудительно,раз мне консультант в офисе не рассказала про подключение страхования.Также мы с оператором Инной стоставили обращение в банк по поводу вощврата списания за страховние и отключения услуги страхования.В течении часа мне на карту вернули за это списание полную сумму и пришел ответ по обращению,составленному Инной,что услуга Страхование отключена от карты и комиссию вернули на карту😊Спасибо большое оператору Инне за оперативную и профессиональную помощь!

27 ноября я написал в чат банка о том, что не согласен со списанием комисси за перевод денег на карту другого известного банка. Я почти и не надеялся, что возможен возврат средств, но составил обращение, т.к. при переводе денег у меня нигде не отобразилось, что есть какая-то комиссия, и какова будет ее сумма. Составить обращение было очень легко, из выпадающего меню и по понятным ссылкам и кнопкам обращение буквально за минуту было оформлено, и отправилось на рассмотрение (номер обращения A2411270127). Почти сразу пришел ответ, о том, что оно рассмотрено, и на его основании банк вернул мне деньги за списанную ранее комиссию. Очень неожиданно, но приятно. В целом меня полностью устраивает банк своими условиями, а главное, почему я им пользуюсь - это кэшбэк, его программа начисления и партнеры, с которыми взаимодействует банк, за покупки у них начисляются дополнительные проценты кэшбэка, помимо основных категорий. Рекомендую всем знакомым и незнакомым!

Мне стало интересно в чем разница между 2 категориями кэшбэка. И я решила обратиться в чат. Оператор Ирина очень быстро подключилась к диалогу и быстро помогла разобраться, ответила четко и вполне понятно, не пришлось долго ждать. За что очень благодарна. Еще раз огромное спасибо Ирине за объяснения. 

26 ноября 2024 я заказала по рекомендации от друга, бесплатную альфа карту. Проживаю не в городе, поэтому отделения у нас нет, но за то есть удобная доставка карты и её я и выбрала как способ получения. Назначить доставку можно было на удобный для себя день, я оформила на 28 ноября 2024 года с 13-15. В день доставки со мной связался представитель Чаптыков Игорь и уточнил когда мне удобно получить карту, договорились на 14:00, Игорь подъехал в нужное время, помог активировать карту, выдал саму карту,, рассказал про кэшбеки, а также про акции кторорые проводит Альфа банк. Встреча заняла примерно минут 10. Спасибо Игорю за отлично выполненную работу, сервис, и хорошее отношение к клиентам!8

Здравствуйте, хочу поблагодартть оператора Елизавету за оперативное разъяснение в категориях кешбека. 25 ноября я заметила, что у альфа банка около 3 категорий, связанных со здоровьем. Я часто хожу в аптеки, и поэтому захотела узнать о том смогу ли я получать кешбек, покупая в своей аптеке лекарства. Решила уточнить конкретно мсс код своей аптеки с категорией, которая мне выпала на декабрь. Мне оперативно подсказали и дали понять что к чему, спасибо!

Добрый день! 

С июня являюсь клиентом Альфа-банка. 

Решила подкопить немного денег мужу на юбилей. 

27.11.2024 г. в 16 ч. обратилась в онлайн чат с вопросом про вклад.

 В основном меня интересовало то,чтобы можно было каждый месяц пополнять его ,ну и конечно же проценты.

Ответил мне менеджер Егор. Прислал какие у Альфа-Банка есть предложения. Ответил мне на все интересующие вопросы. Так же помог подобрать подходящий мне накопительный продукт.Так же предложил помощь в оформлении,но она не понадобилась т.к всё придельно понятно. За что ему большое спасибо. 

28 ноября решила отказаться от страхования кредитной карты, так как пользуюсь постоянно ей, и так же постоянно пополняю, с работой нет проблем, поэтому рискнула отказаться от услугой, написала обращение в чат- бот мне предложили варианты обращений, варианты причин, ничего даже не пришлось печатать, все быстро без заморочек и долгих объяснений, спасибо за оперативность

28.11.2024 заказала Дебетовую карту на доставку в г. Волжский , ул. Генерала Карбышева д 28 кв. 29

28.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что привезут карту с 9:12 до 10:12 . В 9:52 дня мне позвонил Олег и в 10:00 приехал на встречу. Привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Было очень приятно ощущать заботу и проявленный интерес сотрудника. Он помог разобраться со всеми моими вопросами. Альфа на доставке это лучшая доставка банковских продуктов !!!

Добрый день 

Появилась необходимость получить новую карту альфа банка.

Приятно порадовало то что для этого не нужно ехать в офис. Сделала заявку в приложении, вечером заказала доставку на следующий день. Утром 15.11 уже позвонил курьер. Доставка была очень быстрой, курьер объяснил как активировать новую карту. В приложении указала время доставки с 9 до 10 утра. Курьер был у меня в 9:30.

Я обратил внимание, что по кредитной карте перестал начисляться кешбек и обратился с вопросом в службу поддержки, так как неожиданно получил кешбек, но только по одной операции. Мне очень помогла оператор службы поддержки Альфа-Банка Анастасия, она не только подробно пояснила по моей ситуации, но и посоветовала как бесплатно открыть карту, по которой я буду получать кешбек зсе операции. Большое спасибо!

Выражаю благодарность сотруднице Юлии в быстром решении моего вопроса, оперативно рассказала за что было у меня списание по кредитной карте, так же оперативно создала заявку на возврат денежных средств и буквально через 5 минут, списанные деньги поступили на счет! Приятно общаться с понимающими, добросовестными сотрудниками!

Пришло уведомление, что в очередную "Альфа Пятницу" будет возврат за авиабилеты в 30%.

И так подвернулось, что мне как раз нужно было лететь в командировку и я боялся, что до пятницы билетов может не остаться. 

В итоге ровно в 00:00 оформляю покупку билетов, покупаю практически последнии и жду кешбек в 30%, который в течении нескольких дней так и не отобразился.

Решил написать в поддержку, о проблеме.

Сначала получил стандартную отписку, что кешбек начисляется 10 числа, ждите, все будет.  

Но 10 числа ничего не изменилось и я написал вновь.

Ответила менеджер Дарья, которая после того как все проверила, сообщила мне что проблема возникла из за разницы в часовых поясах! На момент покупки мной билетов, в Москве был четверг и только 22:00, а не пятница) Соответственно поэтому акция в 30% и не прошла.

Но, они быстро осознали свою ошибку, что Россия то страна большая и не все живут в одном часовом поясе с Москвой. И в тот же день все исправили.

Больше всего в этой ситуации порадовало то, что небыло ограничений на кешбек как в других сервисах. Где сначала обещают 30%, но есть приписка например, что не больше 3000. Здесь возврат совершенно не был ограничен суммой покупки.