251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В конце октября устроился на новую работу, понадобилась зарплата карта Альфа-банк. Обратился в офис банка в г. Находка. Персонал очень вежливый, внимательно выслушали, подробно рассказали о привилегиях карты, помогли установить приложение, рассказали как по шаблону удобно оплачивать услуги ЖКХ. Предложили подключить подписку Альфа-Смарт с повышенным кешбэком. Персонал квалифицированный и вежливый, оформление карты заняло примерно 20 минут. Визитом в банк остался доволен.

,,Добрый день! Столкнулась с проблемой задвоения своего профиля в банке (при смене фамилии не уведомила банк), по этой причине были сложности с переводами денежных средств через СБП. 18.11.2024 я обратилась с этой проблемой в чат банка, где мне оперативно помогли! Не выходя из дома, не посещая отделение, очень удобно!!! Я скинула скан своего паспорта в чат и свидетельство о браке, оператор Наталья (спасибо ей огромное) зарегистрировала обращение на удаление задвоенного профиля и вуаля 21.11.2024 (раньше обозначенного срока) мне приходит долгажданная смс о том, что моя проблема решена! Ура! Теперь у меня нет проблем, очень довольна данным банком!

• 27. 11.2024 заказала дебетовую карту на 28.11.2024 14:00 не могла забрать карта в такое время написала в онлайн чат альфа-банка с просьбой перенести доставку дебетовой карты мне ответил очень вежливо специалист подобрал временно 28.11.2024 с 9:00 до 11:00 мне привезли карту в 10:30 представитель была очень вежливо рассказала всю информацию о дебетовой карте ответила на все мои вопросы

28 ноября 2024г в 10.30 получила карту альфа-банка. Представитель Люфт Никита, сотрудник предварительно связался со мной для согласования встречи, в удобное для меня время. Очень оперативно получила карту, сотрудник вежливый, компитентный. Рассказали о свех преимуществах катры, помогли настроить приложение в телефоне. Порадовали катигории кэшбэка. Буду всем рекомендовать. Спасибо!!! 

Обращался в чат по поводу кредитной карты. Было много вопросов о сумме выплат и рассчёте комиссий. Интересовал вопрос, как точно всё выплатить, чтобы не было комиссий.

Сотрудник Артём быстро подключился и всё подробно рассказал.

Дополнительных вопросов не возникало.

В чате проблемы решают быстро.

8 июня я обратился в онлайн чат за плмощью. Я учавствовал в акции "300 рублей за альфа карту ", по моей ссылке была оформлена и получена карта, были выполнены все условия для получения бонуса, но деньги так и не приходили. После обращения в чат мне довольно быстро ответили и провели консультацию и разъяснили сроки зачисления средств после выполнения всех условий составляют от 4 до 10. Спасибо оператору Анне за терпение и умение урегулировать конфликтную ситуацию 

 Добрый день! 27 ноября 2024 года в 12-00 приходил на встречу с персональным менеджером Ариной в отделение Альфа-Банка в городе Новосибирск по адресу пл. Карла Маркса, д. 5. На встрече Арина подробно рассказала не только про депозиты предлагаемые банком, но и про ЦФА, а также программу Unit Linked. Из предложенных вариантов остановил свой выбор в пользу краткосрочного депозита на 3 месяца и ЦФА Альфа-Банка на 4 месяца. Доходность по ним оказалась выше, чем у других банков! Спасибо большое Арине за помощь в выборе продуктов банка!!!

Была в офисе в г.Энгельсе на ул.Тельмана ,менеджер Наталья помогла оформить ИП и открыть счёт. Были не большие проблемы,но она будучи в отпуске довела дело доконца,за что очень признателена. Так она подсказала по поводу экваринга, все объяснила и пояснила,т.к. я в этом не разбираюсь. Так же в банке сделали электронную подпись. Очень быстрый и современный банк! Так же приятно получать деньги за рекомендации. Всегда все приходит.

27.11.2024 в 18:28 я написала как и всегда в поддержку Альфа-банка по поводу кредитной карты и какие вообще есть варианты и предложения.Мне ответила в эту же минуты Екатерина и перевела на профильного специалиста который подскажет мне по всем моим вопросам.В итоге через минуту мне написал Антон и скинул ссылку для есть все условия и вариации ,я со всем ознакомилась и для себя сделала выводы что лучшим решением будет альфа-карта с 60 дней без процентов.Позже предложил интерересное предложение кредит по залог недвижимости ,предложение показалось мне очень интересным и выодным (документы все оформляют они срок хороший и платеж ),но мне пока что не сильно он был нужен ,но на будущее я запомнила это предложение(тем более что его подобрали под меня).Потом я попросила ещё варианты кредитной карты на что мне уже ответила Олеся причем сразу же почти(я отходила).И рассказала что других вариантов нету ,но можно подать заявку на свой вариант который мне очень понравился .Я написала заявку и теперь осталось только ждать ответа .Как всегда четкие ответы,хорошее расположение,интересные варианты и отзывчивость персонала.

27.11.2024 в вечернее время мной была заказана кредитная карта. Далее 28.11.2024 со мной связался сотрудник банка Алексей и сообщил, что приедет в 11 часов 00 минут по адресу: ХМАО - Югра, г. Сургут , ул. Аграрная 7/1. После чего Алексей приехал в указанное время и по указанному адресу, выдал мне кредитную и дебетовую карты. Помог мне активировать банковские карты, установить мобильное приложение , выбрать категории кешбека. Мне понравились категории кешбека, а также беспроцентный период по кредитной карте. Буду рекомендовать карты данного банка своим друзьям. 

12 сентября, решил написать в поддержку почему не пришли деньги за оформление дебетовой карты по ссылке друга. Ассистент Мартин быстро взялся за вопрос и начал его решать. Объяснил что выплата производится в течении 5 рабочих дней. Работник поддержки общается вежливо и делает все, чтобы вы остались довольны обслуживанием. По итогу через пару дней деньги поступили на счет. Я считаю у Альфа банка лучшая поддержка в сфере банков РФ.

Все отлично, карты доставили быстро, не более двух часов после заявки онлайн. Представитель Наталья. Оформили быстро, очень приятная девушка. Все грамотно объяснила, помогла с приложением разобраться, сразу подключили категории кешбек и госуслуги. Наталья предложила дополнительные услуги, я ответила что по ним определюсь позже. На все вопросы ответила в полном объеме! Молодец! Была смена адреса и телефона, все бчстро решила, проблем не возникло. Спасибо!

28 ноября 2024 года, в мобильном приложении Альфа банка обнаружил,что со счета моей кредитной карты банком была списана комиссия за годовое обслуживание кредитной карты.Я был не согласен с данным списанием, поскольку считал, что данное списание не верно и я не был уведомлен о том, что банк взимает комиссию. В связи с чем, мной через мобильное приложение Альфа банка, в чат было подано обращение с просьбой решить проблему и вернуть мне деньги. Обращение было оперативно рассмотрено и в течении 10 минут ранее списанная комиссия была возвращена на мой счет в полном обьеме.Хочу поблагодарить банк за оперативность в решении моего вопроса.

13.11.2023 года при использовании кредитной карты списались средства за страхование. При первом же обращении в чат банка за пару минут объяснили что была подключена услуга страхования владельца кредитной карты и нашли выход из ситуации путем отключения услуги.В течение 3 дней вернули на счёт полную сумму. Номер обращения в банк: A23111311346

Продолжение истории с картой МИР Supreme, которая была выпущена мне банком в 2023 году при моей неудачной попытке оформить пакет Премиум.

ссылка на предыдущий отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10905315/

год назад банк признал свою ошибку, комиссия за обслуживание карты была возвращена.

прошел год, и банк снова списал комиссию 2500 рублей за ежегодное обслуживание той же самой карты. Через чат комиссию отменить банк отказался, ссылаясь на тариф.

тот факт, что по карте уже имеется негативная история, банк проигнорировал.

не вижу иного выхода из ситуации, кроме как написать новый отзыв.

считаю, что банк был обязан сообщить мне, что, несмотря на возврат комиссии годом ранее, банк посчитал свою ошибку при оформлении пакета Премиум полностью погашенной, отменив единожды комиссию. В то время как единственно верным был бы вариант сделать карту безусловно бесплатной на постояннной основе (а не только на первый год).

конечно, если бы мне было известно о планах банка взимать по 2500 рублей каждый год, карта мной была бы давно закрыта. Но чудес не бывает, банк же должен заработать..

Здравствуйте, хочу поблагодарить сервис за своевременную помощь в решении моей проблемы. Я пригласил друга в Альфа-банк и не мог разобраться как получить бонус за приглашенного друга, написал в чат поддержку и мне сразу же ответили какие действия требуется выполнить для получения данного бонуса. После того как мне объяснили как это сделать, я выполнил все условия и получил бонус. 

Здравствуйте! Хочу сказать спасибо Альфа-банку за столь продуманное и понятное приложение! Сегодня 28 ноября в 12:33 я решила уточнить, какого числа начисляется кешбэк за покупки. Для этого я зашла в приложение, а затем в чат- помощник. Найти его было очень просто, так как чат находится на главном экране, и в любое время вы можете зайти в него и решить свой вопрос. И даже не надо никому звонить! Тратить на это своë время. В чате мне написали, что кешбэк начисляется 10 числа каждого месяца. Всë очень просто и быстро, буквально за пару минут вы узнаете нужную для информацию! Лучший банк!) 

28 ноября обратился в поддержку в приложении на телефоне альфа банка, по поводу того что не могу перевести денежные средства через систему быстрых платежей, в поддержке ответила очень приятная девушка Юлия, обращалась ко мне на вы, и помогла решить мой вопрос, ответила что через 24 часа разблокируют, мне очень понравилось как сотрудники поддержки помогают людям, не в каких банках такого не встречал 

Я оформляла карту с бесплатным обслуживанием, сегодня списали средства в размере 149 руб , за пакет услуг, я тут же оставила обращение в чате банка , с просьбой разобраться за что снимают деньги, так как я не оформляла платных услуг .

Проблему решили за 2 минуты , все четко и быстро ! Денежные средства вернули на счет в полном объёме

24 октября 2024г написал в онлайн чат, чтобы узнать как начисляются проценты по накопительному счету на минимальный остаток и на ежедневный остаток. В течение 2 минут мне ответил оператор Анна и доходчиво объяснила отличия этих двух условий и привела понятный пример. Также понятно ответила на оставшиеся ответы. Ответы на все что я хотел узнать получил менее, чем за 10 минут. Мне это очень понравилось. Выражаю благодарность оператору Анне за её компетентность и быстроту ответов.