251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2024 года проверяла расходы по кредитной карте и увидела списание комиссии за организацию страхования карты. Нечаянно оформила страховку по кредитке видно. Сразу написала в чат о возврате данного списания. И моментально были предложены варианты дальнейших действий, очень понятно с выбором ответов. Всего два вопроса от бота, один из которых адрес почты, и вопрос был решён, и сразу же осуществлён возврат денежных средств. И заняло у меня это по времени до 2х минут. Альфа банк и чат по обращениям очень удобный и я не раз пользовалась и всё было решено сразу в моменте. Спасибо

Решила перейти в Альфа банк по рекоменда. Так как там повышенные кэшбэки и вроде как другие "плюшки" для клиентов каких нет в других подобных банках. Заказала стикеры к карте. Все нормально. Привез представитель. Очень приятный молодой человек. Все подробно рассказал. Попросила его отключить платные уведомления. Он все сделал. Я осталась довольна. Но на следующий день, зайдя в приложение я увидела, что у меня списали 590 р за обслужтвание стикера. Я очень расстроилась. Негодовала. Почему меня об этом никто не предупредил. Ни человек по чьей ссылке я переходила, ни представитель. Написала в онлайн чат. Поначалу мне показалось, что отвечают стандартнами ответами отписками и я поэтому не стала обращать внимания и уже не надеялась, что мне вернут что то. Естественно, если бы меня предупредили о том,что стикер платный я подумала а нужен ли он мне. Тем болеее я заказала две карты. Себе и ребеку и два стикера к ним. Мне посоветовали составить обращение в банк. Что я и сделала. В не прошло и минуты как деньги сразу же мне вернули. Очень порадовали меня. За что спасибо конечно поддержке и Альфа банку. А то я уже подумывала не пользоваться его услугами. Но пока что приторможу свое решение и посмотрим что будет дальше с кэшбэками. Действительно ли они выгодны чем в других банках. По крайней мере, работой поддержки я осталась очень довольна. Спасибо. Надеюсь и дальше будет все решаться быстро и не будет никаких эксцессов. 

Добрый день! Хочу поблагодарить банк Альфа за удобное, доступное приложение! Если возникают какие трудности, вы всегда можете обратиться в чат, где помогут решить вашу проблему. Так 23 ноября в 12:45 я написала в чат банка с просьбой связать меня с оператором. Меня сразу же перевели на оператора, у которого я уточнила, когда мне позвонят по заявке для открытия расчëтного счëта, так как недавно я зарегистрировала себя как ИП. Аркадий, оператор банка Альфа, написал, что сегодня же в ближайшее время со мной свяжутся. Спасибо банку за столь комфортное в использовании приложение и сотрудникам банка! 

Добрый день!

Произошло списание за страхование, откровенно говоря я или упустил, что это должно быть или об этом не оповещали при заключении договора и подготовке карты.
обратился в банк с вопросом и просьбой отключить оплату за страховку. Коллеги из банка воплинили просьбу и вернули деньги.
По данному вопросу сработали оперативно и хорошо. 

27.11.2024 у меня списались деньги за обслуживание кредитной карты. Картой давно не пользуюсь и поэтому расстроился. Написал в чат банка по поводу закрытия этой карты. На мой вопрос отреагировали мгновенно! Выяснили причину моего желания отказаться от карты и предложили вернуть деньги, списанные за обслуживание и сделали обслуживание карты бесплатным на 3 года!!!

Вот это настоящий пример клиентоориентированности банка! Спасибо Альфа банк!

1 ноября 2024 года я обратился через приложение Альфа-банк в «Чат с банком» для выяснения вопроса «почему у меня не списалась задолженность по кредитной карте?». Я пополнил баланс кредитки на 1401 рубль, и меня смутило, что не сразу списалась задолженность по ней, так что я написал в техподдержку. Со мной сотрудничала Елена, и она ответила на мой вопрос: «Не переживайте, сумму спишем в течение 15–30 минут». Также она предупредила, чтобы я до конца закрыл льготный период, чтобы проценты не начисляли. Также она написала мою задолженность после того, как прошло 15–30 минут, чтобы я не беспокоился, что мои 1401 не прошли. Елене огромное спасибо, отвечала оперативно, была очень приятная связь с ней, отличный сотрудник!

28 ноября была замечена комиссия за смс услуги в Альфа банке. При оформлении карты меня не оповестили о том, что за смс уведомления будет взиматься комиссия, все мы люди, бывает кто что то упустил, я обратилась в чат Альфа банка и мне моментально устранили проблему и вернули денежные средства. 

Спасибо за оперативность!

Здравствуйте, хочу рассказать про свой опыт получения вознаграждения за совет дебетовой карты. В начале ноября в моем личном кабинете Альфа банка появилась информация, что за совет дебетовой карты другу до 8 ноября я получу целых 3 тысячи рублей. Предложение от банка оказалось индивидуальным лично для меня,что было также приятным фактом поскольку являюсь активным пользователем банка и его продуктов. 

Меня заинтересовали условия и хотелось узнать подробнее, что необходимо сделать мне и что необходимо сделать другу, который также получит 500 бонусных рублей за оформление карты по рекомендации. Обратилась в поддержку с этим вопросом и поучила очень подробный четкий и понятный ответ в чат поддержке от специалиста Валерии. 

6 числа мой друг получил карту в офисе банка и уже через 4 дня, 10 числа вознаграждение поступило мне и моему другу на счёт без каких либо проблем. Были приятно удивлены, во-первых, скоростью выплаты, во-вторых суммой. Оказалось очень выгодно и друг также доволен, поскольку у Альфа банка очень выгодный кэш бэк на продукты и на связь Билайн при оформлении карты Альфа-Билайн. В общем, кэшбэк копится приличный и в конце периода сумма получается значительной. Все остались довольны и надеюсь, что подобные предложения ещё будут поступать, обязательно воспользуюсь моментом.

Хотел бы рассказать и похвалить поддержку альфа банка, вчера у меня появилась проблема, что при переводе мне денег на счет альфа, они попадают не на карту, а на второй счет, я решил разобраться и пошел писать в поддержку, в 18:30 я сделал свое обращения по этому поводу, буквально через минуту в 18:31 мне ответили Анна и сразу начала заниматься моим вопросом. Через короткой промежуток времени я получил ответ, с полной росписью, что и как делать, меня порадовала скорость решения проблемы и то, как они ее решили. Я получил ответ без всякой воды и не нужных слов, что меня очень порадовала, к этому всему не было надоедливых лишних предложений, в общем я остался доволен поддержкой альфа банка.

Здравствуйте! Несколько дней назад случайно встретил своего товарища в магазине, и заметил, что он расплачивался не картой, а стикером Альфа банка и меня это заинтересовало. 26.11.2024 г. 12.56 я обратился в чат приложение банка с вопросами: «…интересует Альфа стикер, что это такое, его возможности, могу снимать деньги по нему, как им могу управлять, как его активировать, как им пользоваться у меня телефон на андроиде?» Через несколько минут к разговору со мной подключилась сотрудница Жанна. Ознакомившись с моими вопросами, она попросила несколько минут для формирования ответов на них. Уже через три минуты Жанна мне четко и конкретно ответила на мои вопросы. Оказалось, Альфа стикер - это миниатюра пластиковой Альфа-карты, в который встроен NFC-чип. Стикер наклеивается на телефон или другой предмет. Чтобы осуществить оплату необходимо поднести к терминалу телефон, на который наклеен стикер. Также мне понравилось клиентоориентированность сотрудницы банка Жанны, которая написала мне ссылку, по которой я смогу заказать стикер на свой вкус и дизайн, что очень мне понравилось. Так, же я задал дополнительные вопросы по порядку получения и управлению стикером, на которые Жанна также ответила быстро и конкретно. Стикер можно получить в любом офисе банка, а управлять можно в мобильном приложении. Так, как я планирую в ближайшее время обзавестись стикером Альфа банка, ответы меня полностью удовлетворили.

В своем отзыве я хотел бы поблагодарить сотрудницу банка Жанну за оперативные и содержательные ответы на мои вопросы. Спасибо. К отзыву прикрепляю скриншоты нашего разговора в чате приложения банка.

Изучая на сайте Альфа-Банка каталог его продуктов, заинтересовало предложение по открытию Альфа-Счета, т.к. по его условиям я могу претендовать на приветственную надбавку первые два календарных месяца. Для того, чтобы определиться, как получить наибольшую выгоду от использования этого накопительного счета, 26.11.2024 обратилась в чате к специалистам банка. 

После запроса в чате Чат-Помощник оперативно переключил меня на специалиста Светлану. Специалист проконсультировала, что для начисления процентов применяется календарный период (не расчетный), исходя из этого, я определилась с датой открытия Альфа-счета для получения максимальной выгоды. Также Светлана пояснила, на какой остаток средств начисляются проценты при совершении расходных и приходных операций по счету, указала на конкретный временной период фиксации этого остатка. 

Переписка велась в деловой, доброжелательной манере. Спасибо специалисту Светлане за помощь в принятии взвешенного решения по открытию Альфа-Счета. 

28 ноября 2024 года оформляла дебетовую карту Альфа Банка. Представитель Вячеслав приехал вовремя и помог оформить дебетовую карту. Рассказал о всех условиях, ответил на все мои вопросы. Был вежлив и доброжелателен. Была техническая проблема в мобильном приложении с активацией карты. Сотрудник банка быстро решил проблему. 

28 ноября я обратилась в чат альфа банка с просьбой решить мой вопрос о возможности снятия крупной суммы наличными в банкомате стороннего банка , тк банкомата альфа банка не было рядом . Буквально за 5 минут мне помогла оператор Наталья решить мой мой вопрос, предоставив подробную информацию и ссылки , я мгновенно со всем разобралась , тк там все подробно указано и суммы и адреса банкоматов ,за что ей огромное спасибо ! Не пришлось мерзнуть на улице и искать банкоматы . Благодарю за оперативную и своевременную помощь в решении моего вопроса! 

Написал в чате приложения о том что хочу отключить услугу страхования кредитной карты, еще пару сообщений и пришло уведомление об отключении страховки. Быстро и качественно решили вопро. чат бот становится более активным и понятным. качествено распознает запрос клиента. Отличная работ, спасибо банку за совершенствование ИИ. 

28.11.2024 года обратилась в Альфа банк.У меня было комиссия за пакет услуг, я обратилась по мобильному приложению в чат банка, попросила вернуть средства за пакет услуг, мне помогли оспорить решение и вернули деньги на счет, я осталась довольна, деньги вернултсь в течении нескольких минут. В чате банка уточнили всю информацию, прислали ответ на почту. 

Обратился с проблемой, сняли за услугу деньги, которая бы отключена. Общался с ботом. Быстро помогли и вернули средства. Молодцы в этом. Но с навязанными услугами быть внимательным надо с данным банком. Ранее сняли за строховку, про которую не сообщил сотрудник банка, тоже вернули в течение 10 минут.))) 

Обратилась к оператору в чат с тем, что обнаружила списание комиссии за перевод . списали комиссию за перевод с кредитной карты , сначала не поняла почему комиссия , обратилась в чат и оператор подробно объяснила тарифы по всем моим картам. Теперь я ошибок не совершаю, внимательнее совершаю операции )

28.11.24 в 8:18 обратилась в чат онлайн помощника на счёт снятия денег за страховку. Оказывается случайно подключила и снималась комиссия. Консультант быстро помог, отключил страховку. Благодарю банк за то, что вернули деньги, которые были сняты. Осталась довольна осбсоуживанием. Приятно, что быстро, четко, без лишних действий решается проблема клиента. 

Обратился через чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом о снятии комиссии за услугу Альфа-чек. Написал что не уведомлен о том что она платная, оператор в течение 5 минут решил мой вопрос и отключил ее, а также вернул списанные деньги за нее. Рекомендую для решения вопроса писать в чат мобильного приложения...