251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре месяце я выбрала три категории кешбека,одной из них было доставка продуктов из Деливери. 3 ноября 2024 г. я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о не начислении кешбека т.к. должен был быть начислен повышенный кешбек в выбранной категории.Альфа помощник быстро помог мне в решении данного вопроса и кешбек был начислен буквально за несколько минут.

Перед открытием вклада в юанях, решить проконсультироваться в чате банка на предмет того, что если я вношу наличные юани на вклад, то и забирать буду таже в валюте вклада. Оказалось, что нет, выдадут мне в рублях по курсу банка на момент получения денег. Получается если курс упадёт, то в рублях я получу меньше чем потратил при покупке юаня. Хочу поблагодарить оператора Александра за быструю и грамотную консультацию, которая помогла принять взвешенное решение по поводу вкладов в валюте. 

Уже 5 лет пользуюсь Альфой) Летом возникла проблема в мобильном приложении банка: не отображался CVC код в реквизитах карты, что довольно не удобно, когда нужно сделать оплату, но карты под рукой нет. После обращения в поддержку, менеджер Ксения постаралась помочь, но, к сожалению, не получилось сразу решить проблему. Ксения передала проблему в тех.отдел и проблему решили на следующий день. 

Всем добрый день! Хочу поделиться историей своего обращения в чат Альфа-банка. Дело в том, что успешно пользуюсь кредитной картой данного банка, именно из-за возможности снимать наличные деньги. Но задался вопросом, могу ли снять деньги с кредитной карты, путем перевода на дебетовую. Самостоятельно осуществить перевод не получилось, так как при переводе обнаружил совсем не маленькую комиссию.

Обратился в чат 28 августа 2024 с вопросом почему банк берет комиссию за перевод средств с кредитной карты на дебетовую, ведь по условиям до 50 тысяч можно снять бесплатно. 

Мне оперативно ответил оператор Михаил. Коротко и доступно, он объяснил, что снятие наличных через банкомат и переводы, это разные операции. За снятие наличных до 50 тысяч рублей через банкомат, действительно, комиссии нет. А вот за перевод средств с кредитной карты - комиссия предусмотрена при любой сумме, 5,9% процентов от суммы перевода, плюс еще 150 рублей.

Еще раз уточнил у Михаила, не изменились ли условия по снятию наличных и действительно ли могу в данный момент снять через банкомат наличные. Получив утвердительный ответ, спокойно отправился к банкомату. 

Хочу сказать спасибо Михаилу. Все четко и понятно.

Добрый день я обращался через мобильное приложение Альфа банка 27.11.2024 года в 17:16ч. к оператору Ксение по вопросу наличия комиссии за оплату ЖКХ через Альфа банк.

Оператор Ксения взяла вопрос в обработку и в 17:18ч. 27.11.2024 года дала ответ на мой вопрос, что комиссия Альфа банком не взимается.Отмечаю быстрое и качественное решение вопроса сотрудника в кратчайшие сроки.Спасибо

Дело было 22.11.24 я не мог понять правильно ли я поделился реферальной ссылкой с братом или нет. 

Я искал в приложении где это может отобразится но не мог найти. Решил написать в поддержку. Ответил оператор Елизавета, быстро помогла решить проблему и очень подробно разъяснила мне все нюансы и как обещали через пару дней все отобразилось и выплатили как и обещали приятную сумму, очень был рад так как это первые полученные деньги по реферальной программе в моей жизни! 

Очень рад, что в Альфа банка так чётко соблюдает все условия! 

16 ноября обратилась в офис банка на ул. Московской для получения кредитной карты. Сотрудник Кристина оперативно оформила карту, рассказала обо всех ее возможностях, помогла отключить ненужные платные услуги и поделилась некоторыми фишками для более комфортного и экономного использования карты. Общее время обслуживания - 15 минут. 

26 ноября, списали деньги за страхование поткредитной карте, при оформлении этого не видел, обратился в поддержку, объяснил всю

ситуацию, (сказал все как было, не увидел галочку) сказал что мне ненужна страховка и хотелось бы ее отключить и вернуть списанные за нее деньги

Получил быстрый ответ, о том что заявка рассмотрена и в течении 3 дней деньги вернут на счет списания

до этого за несколько месяцев пропустил платеж по кредитной карте, позвонил в банк сказал не могу сейчас оплатить кредит, они пошли на встречу предложили сделать рефенансирование на удобную сумму

банк отличный, поддержка очень помогает по всем вопросам

Перестало работать мобильное приложение. Просто работало и вдруг при очередном входе - белый экран и все. Сначала пытался исправить доступными мне методами - обновлением/переустановкой всего (приложение, ОС, браузеры), сменой провайдера, откатом телефона к заводскому состоянию. Не помогло. Стал звонить в колл центр с данной проблемой и оставлять обращения. Какое же у меня возникло чувство удивления (а к четвертому обращению и чувство глубокого возмущения), что сотрудники техподдержки, работающие по моим обращениям, предлагают сделать именно то, что я уже делал и описал в обращении, как нерабочий в моем случае метод. В связи с этим есть предположение, что либо сотрудники техподдержки слепые, либо вместо реальной работы просто пишут отписки. Крайне огорчен такой постановкой решения проблем клиентов.

заказывала дебетовую карту в альфа банк. В банке попалась очень вежливая девушка. Все рассказала, все показала, все установила все приложения. Рассказала подробно как и где выгодно расплачиваться картой. После чего я отказалась от всех карт и начала пользоваться только альфа картой. Спасибо, что вы есть у нас. Самый лучший банк.

28 ноября 2024 года обратилась в чат поддержки альфа поддержки, по поводу задержки возврата средств.

Ко мне подключился оператор Анастасия, это произошло быстро в течение 2х минут .

На мои заданные вопросы отвечали достаточно быстро, объяснили что дело задержки не в банке, а именно задержка происходит у магазина 

Сотрудники вежливые, достаточно грамотные.

Хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой альфа банка. Давно являюсь клиентом банка, но мало чего знаю о условиях переводов, которые предлагает альфа своим клиентам. Для того чтобы найти ответы на интересующие меня вопросы, 28 ноября я написал в чат поддержку в приложении альфа банка с интересующими меня вопросами.

Для начала я задал вопрос о лимитах на переводы по сбп. Потом я задал аналогичный вопрос по переводам внутри банка и межбанковским переводам. Оператор чата Александра ответила на все интересующие меня вопросы относительно переводов в банке. Отдельно хочется отметить, что ответы были простыми и четкими. Также нельзя не сказать о высокой скорости ответов, я задал первый вопрос в 12:16, а уже в 12:22 мне ответили на него. Уже в 12:30 я получил ответы на все интересующие меня вопросы.

Активно пользуюсь продуктами Альфа-Банка, в том числе кредитными картами. 27 ноября у меня возникла проблема: по кредитной карте в приложении указывалось, что льготный период действует до 29 ноября. Мне было непонятно, это включительно или нет, так как можно было нарваться на большие проценты из-за одного дня. Я обратился в чат приложения, где уточнил этот вопрос. Оператор в чате подтвердила даты окончания льготного периода, а также сообщила, что период считается включительно, что в указанные в приложении даты можно погасить задолженность без процентов до 23:55 МСК. Мне очень понравилось, что Банк открыто и честно проинформировал меня в этом вопросе, подсказал, как правильно соблюсти условия льготного периода. Поддержка клиентов у Альфа-Банка заслуживает похвалы. Спасибо.

Хочу похвалить сотрудников офиса банка, куда я обращалась для закрытия старого зарплатного счета и немного поругать онлайн - консультантов. Дело в том, что старая зарплатная карта действовать перестала, ее я закрыла, а вот счёт никак не получалось через приложение, только обращаться в офис банка. К сожалению, консультация онлайн в чате ничем не помогла, но зато специалист в офисе банка решил вопрос за пару минут! Никаких проволочек, всё строго с подтверждением личности, и с согласия меня как клиента, на проведение любых действий. Офис комфортный, современный, удобный. Спасибо большое за помощь, лично с людьми очень приятно было пообщаться! 

Добрый день! 27.11 обратилась в контакт-центр , тк обнаружила в личном кабинете списание по кредитной карте за услугу Альфа-чек. Я попросила вернуть мне деньги, потому что услуга в полном объеме оказана не была. За месяц пользования данной кредитной картой мне пришло всего несколько сообщений о покупках. Была приятно удивлена, когда девушка сказала,что деньги уже вернули на счет. Т. е , в процессе разговора она отправила мое обращение и банк оперативно рассмотрел его. Очень приятные, эмпатичные и вежливые операторы. Приложение удобное, в личном кабинете всегда можно написать в чат и сразу же помогут. Также выгодные условия по кредитным картам. При покупках сразу же начисляется кэшбэк. В общем, мне нравится. 

Всем привет! 

Хочу поделиться опытом получения зарплатной карты в отделении Альфа-банка. Посещал офис банка для получения зарплатой карты Supreme. Понравилось обслуживание. Так как прошел без очереди к премиум-менеджеру банка. Сотрудник ответила на все мои вопросы. Особенно порадовало подробный рассказ про услугу бесплатного посещения бизнес-залов.

Спасибо большое сотрудникам банка по адресу ул. Кирова, 108 за компетентность и отзывчивость!

Заказал дебетовую карту и на следующий день ее оперативно привезли, перед этим позвонили и уточнили по времени приезда сотрудника, что тоже для меня плюс.
Объяснили все условия банка и как пользоваться серевисом кэшбека, которые меня полностью устраивают . Я Доволен выбором банка и отклика поддержки.

Заказала карту через приложение альфа банка. 22.09.2024 года была назначена встреча с представителем. Приехал представитель от банка во время заранее созванивалась со мной. Представителем оказалась молодая, милая девушка. Спасибо ей Ответила на все вопросы, объяснила про кэшбек. Рассказала про акцию, которая как раз проходила в тот период (деньги за открытие брокерского счета), не во всех банках говорят о таких выгодных предложениях для людей, Альфа банк первый. Получила не только карту, но и брокерский счет и теперь благодаря этому формирую свой портфель с ценными бумагами. Спасибо сотрудникам банка за качественную и профессиональную работу.

10 ноября я потерял карту, поэтому через приложение заказал новую. Это оказалось довольно просто. Однако вскоре я нашёл потерянную карту.

Зайдя в приложение, чтобы отменить доставку новой карты, я столкнулся с трудностями, так как недавно начал пользоваться услугами Альфа-Банка. Я обратился в службу поддержки, где мне ответила очень вежливая сотрудница — Евгения. Она помогла мне отменить доставку карты, за что я ей очень благодарен.