251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 ноября обратилась в чат поддержки банка за помощью в решении проблемы, неправильно был начислен кэшбэк за ежемесячные категории, оператор Маргарита оперативно решила проблему и помогла пересчитать кэшбэк☺️ хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам за то что они на связи с клиентами 24/7 , ведь клиентам всегда важно знать что в любой непонятной ситуации они могут выяснить все подробности дистанционно

1 ноября пополнил транспортную карту дебетовой картой Альфа-Банка с целью получить обещанный кэшбек 60% по акции Альфа -пятница. Однако кэшбек пришел не 60% а 5%, чему я очень удивился. Я оперативно написал в чат приложения и указал им на ошибку. Мне очень понравилось, что оператор Александр, подключившийся к решению моего вопроса, сразу вник в суть вопроса и в течение 10 мин его решил. Недополученный кэшбек сразу мне был начислен на карту. Очень классно, что у Банка такая оперативная и качественная поддержка клиентов. Спасибо!

Долго не решалась сменить банк, но тут что-то нашло, обстоятельства сложились)) в субботу оставила заявку, а утром в понедельник мне уже привезли карту. Сотрудник всё подробно объяснила, дала полезные рекомендации, показала и помогла разобраться с кешбеками. Очень доброжелательно отнеслась ко всем моим вопросам. 

28 ноября написал в чат приложения банка ,чтобы сотрудники подсказали можно ли открыть накопительный счет и как.Сотрудница Ирина подсказала что надо зайти в раздел "Витрина" и там открыть накопительный счет.И расписала подробно по пунктам как открыть счет, выбрать валюту и порядок начисления процентов.Затем нажать открыть счет ,и при успешном открытии покажется экран ,который это подтвердит.Только недавно начал пользоваться Альфа-банком ,но уже очень приятно удивлен обслуживанием и условиями банка.Спасибо отличный банк!

28.11.2024 года с карты списались деньги за страховку, но изночально я ничего не подключала и меня не предупреждали и я решила обратиться в поодержку банка через приложение, где сотрудник банка Дина быстро помогла забираться за что списали деньги и в качестве исключения решили оформить возврат денежных средств. Спасибо большое за таких сотрудников.

Мне позвонил сотрудник Альфа банка и предложил подключить услугу страхования здоровья для кредитной карты, я отказался ,но сотрудник сказал что на месяц всё равно подключит бесплатно, а после окончания бесплатного периода,если я захочу то смогу отключить её в личном кабинетеотключить в личном кабинете, по истечении месяца я забыл про эту услугу и у меня начали списывать плату с кредитной карты, я обратился в чат и написал что данная услуга мне не нужна прошу её отключить и вернуть деньги, в течение нескольких минут вопрос был решён ,услугу отключили и деньги за страховку вернули.

26 ноября 2024 года заказал детскую карту Альфа по рекомендации от Мамы. Сам являюсь клиентом банка и знаю на сколько выгодно пользоваться продуктами банка. В качестве способа получения выбрал доставку представителем, так как проживаю в поселке и отделения у нас нет. Но зато есть удобная доставка. Назначил ее на 28 ноября 2024 года с 11-13. Карту мне привез Чаптыков Игорь, привез ее вовремя, помог активировать, рассказал про преимущества карты, в целом был вежлив, открыт, ответил на все мои вопросы. Встеча прошла за 10 минут. Очень удобно и быстро, всем советую!!

28 ноября в 10:35 2024 года я обратился в онлайн-чат банка через мобильное приложение, чтобы уточнить условия накопительного счета. Оператор Мария ответила очень быстро и подробно объяснила, какие есть варианты — на минимальный остаток за месяц или на ежедневный остаток. Также она указала, как выбрать подходящий вариант и пошагово описала, как открыть счет через приложение. Консультация была максимально понятной, оперативной и полезной. Остался доволен профессионализмом и внимательным подходом оператора. Спасибо за отличное обслуживание!

Возникли вопросы по открытию накопительного счета в Альфа банке. Так как я не особо понимаю и разбираюсь в банковских делах, то обратилась в чат поддержки 11 ноября 2024 года. Сначала был бот, но достаточно оперативно подключился оператор Полина. 

Поняла мой запрос и четко подробно ответила на все мои вопросы.

Спасибо за понятные ответы и оперативность. 

Получил совет на оформление карты от знакомой 26.10,оформил карту.Курьер привез карту домой 29.10.24,помог установить приложение и активировать все.Пополнил 30.10.24,как обычно расчитылся в магните тоже 30 числа и тут самое приятное по мимо кэшбэка за покупку в магните,ещё и 3.11.24 бонус пришел от банка 500рублей.Удобнотпромокод можно взять в любой магазин и на скидку и на кэшбек.А главное игры,с возможностью получения реального вознаграждения.


А главное всего 3дня и столько позитива.


Спасибо вам большое за то что вы есть.

Привет!

Хочу поделиться своим опытом обращения в онлайн поддержку банка 28 ноября 2024 года около 11:40. Я новичок в этом банке и не все еще понимаю, поэтому решил обратиться за помощью по поводу автоплатежа ЖКХ.

К счастью, на мою просьбу откликнулась Людмила. Она была очень терпеливой и профессиональной, ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в нюансах автоплатежа. Благодаря её поддержке я почувствовал себя более уверенно и понимаю, как настроить этот процесс.

Отдельное спасибо Людмиле за её помощь! Такие сотрудники действительно делают сервис банка более комфортным для клиентов. 

Сегодня ночью 28 ноября в 3:28 захотел открыть счет в Альфа-банке,зашел в чат с банком,задал перечень вопросов которые меня интересовали все понятно разжували и в рот положили,скинули все документы,я ознакомился со всеми подробностями и сегодня же утром в 12:15 открыл Альфа-Счет на ежедневный остаток так как часто снимаю деньги

Недавно открыла кредитную карту Альфа-банка. Начала пользоваться. И тут, проверяя историю, увидела, что списалась сумма 376,29 - комиссия за страхование владельца кредитной карты. Я разозлилась на себя, что в очередной раз не прочитала как следует кредитный договор. Стала искать в онлайн-банке возможность отключить. Не увидела кнопочку. И тогда написала в чат с банком. Надежды не было, идти в банк некогда, да и дети болеют... Я уже смирилась, так как через чат с другими банками ни разу не удалось решить ни один вопрос. Тем более с ботом. 

Каково же было моё удивление, когда уже секунд через 10 моё обращение было принято. Ещё секунд через пять, решение было вынесено о возврате средств. Я не поверила. Проверила счёт кредитной карты - действительно, сумма вернулась мгновенно. 

Как приятно, что банк не только соблюдает законодательство (право отказа от страховки в течение двух недель), но просто молниениеносно решает вопрос. И это в 12 ночи через чат-бот! 

У меня нет слов! Удивлена! Спасибо! 

В ноябре банк предложил выбрать заманчивую категорию Дикси доставка с 17% кешбеком (но и здесь есть ограничение, максимальный кешбек 3000 рублей). Согласитесь, не плохо. В конце ноября я таки решила воспользоваться дикси доставкой и сделала заказ. 

И казалось бы все прекрасно, только кешбек за опкупку отобразился не 17% как я ожидала, а всего 1%. Покупка прошла в категории "1% за все покупки". Почему? Не понятно. Подождала несколько дней - ситуация не изменилась. Поэтому решила написать в чат и уточнить причину.

Сначала попробовала решить вопрос с помощью бота - не помогло. Попрпосила соединить с с оператором. Оператор присоединичась к чату достаточно быстро, ожидание около минуты было. 

Общалась с оператором Дарьей. Оператор вежливая, дала пояснения, что кешбек будет рассчитан в течение 10 дней после покупки и тогда отобразится у меня на балансе кешбека. На мои опасения, а если не отобразится, заверила, что в любом случае разберемся и поможем. И если я замечу, что кешбек не будет начислен в день выплаты кешбека за ноябрь 10.12, обратиться повторно - они решат проблему.

Альфа банк молодец в плане клиентского сервиса - вежливо, быстро, понятно. Но хотелось бы, чтобы такие запросы решались быстрее и мне не нужно было ждать 10.12 чтобы проверить, будет ли начислен кешбек и обращаться повторно, если не будет начислен.

В целом банк нравится своей обратной связью.

1. На днях мне порекомендовала карту Альфа-Банка моя мама, которая пользуется ей уже несколько месяцев, она отправила мне ссылку, по которой я перешла и заказала дебетовую карту.

2. В доставке карты понравилось, что представитель банка быстро доставил карту на удобный мне адрес. 

3. Сотрудник банка отлично проконсультировал по всем возможностям днбетовой карты, так же потом открыть инаестиции и даже сделать первые вложения в инвестициях. 

4. 27.11 Никита 

21.11.2024 обратился в поддержку по вопросы выплаты приведи друга, оператор ирина очень подробно изучила мой, и сразу начала разбираться, после проверки она увидела, что платеж в обработке, она подробно мне объяснила все рассказала, как только платеж прошел обработку бонус сразу зачислили на карту!) 

25 ноября 2024 года списали ежемесячную комиссию за обслуживание. Картой я в основном не пользуюсь в последнее время. 28 ноября нажала на кнопку " оспорить решение" ,создала обращение и мне сразу же Альфа-банк вернул комиссию. Вроде мелочь,а приятно. Приятно,что банк идет навстречу клиентам! Процветания вам!

После оплаты покупки картой за лотерейные билеты в официальном офисе продаж через три дня была списана комиссия 199 рублей (квази кэш). В операции комиссия было окно оспорить операцию. После обращения в банк комиссия была моментально возвращена на карту. Большое спасибо за оперативное решение вопроса.

27.11.2024 обратилась в Службу поддержки за помощью. С зарплатной карты списались не понятные комиссии.

Мне помогли заблокировать карту и подать обращение на рассмотрение возврата списаний.
Спасибо большое, рассмотрели заявку очень быстро и деньги вернулись в течении 15 минут. Спасибо За заботу о своих клиентах 

8 ноября 2024 года обратился через мобильное приложение Альфа-Банка в онлайн-чат! проблемный вопрос был следующий 8 октября, купил через альфа приложение сплит систему, за что получил кэшбэк в виде 1% от общей стоимости покупки. 7 ноября отказался от покупки сплит системы. мобильное приложение в автоматическом режиме вернула себе кэшбэк, но вернула кэшбэк больше, чем начислили в октябре. обратился в онлайн чат. оператор вникнув в мою проблему, объяснил мне, что разница в начислении кэшбэка произошла в связи с автоматическим начисление кэшбэка и произошла по причине того, что в октябре у меня стоял на эту категорию сплит системы 1%, а в ноябре 5% , то есть 4% кэшбэка разницы межлу октябрем и ноябрем автоматически программа не учла, но в конце месяца мне [объяснил оператор], разница будет возвращена, переживать не стоит. Если разница будет не возвращена, оператор выйдет на меня по средствам мобильной связи и поможет решить проблему. Хочется поблагодарить оператора, который помог вникнуть в проблему и смог объяснить и донести до меня весь процесс начисления кэшбэка.