251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оператор в чате банка после общения со мной, решила взять и отправить на какую-то электронную почту детализацию всех моих расходов за месяц. Я ответил что не нужно этого делать, далее оператор позвонила мне по телефону и спросила отправить мне все таки отчет или нет, на что я ответил, что нет не нужно, так как я не уверен что это моя почта и не знаю смогу ли я зайти туда. Оператор в свою очередь взяла и наотправляла все с моими личными данными и на эту почту и еще куда то. Считаю , что это уже действжительница перебор для банка поступать так в открытую.

все скриншоты приложены администратору сайта

Всем доброго времени суток. 31.10.2024 увидел списание денег за комиссию банка. Нажал на списание, а далее на кнопку "оспорить операцию", выбрал опцию что не согласен со списанием, указал электронную почту и составил обращение NºА24103117422. Не прошло и 30 секунд как деньги в размере 132,22₽ вернулись на мой счет. Это очень удивительно с учетом того что в другом банке мне ничего не возвращали. В данном банке вы можете выбирать повышенный кэшбэк на покупки, а также анализировать свои расходы. Хочу поблагодарить команду Альфа-Банка, считаю его одним из самых продвинутых банков в нашей стране.

Здравствуйте. Была неприятная ситуация при утере телефона,на котором было приложение Альфа-Банка и платежный стикер на тыльной стороне злополучного телефона. При восстановлении номера,оператор сотовой связи сказала что смс на восстановленную сим-карту не будут приходить ещё сутки,соответственно о снятии денег с моего счета (если телефон кто-то подобрал),я бы не знал ещё 24 часа(так как в приложение банка,без подтверждения смс-кодом,зайти я не мог)! При посещении офила Альфа-Банка,сотрудники меня успокоили,заблокировали оперативно платежный стикер и заверили,что с моими средствами все будет в порядке) помогли зайти в приложение без смс подтверждения,все объяснили и вошли в ситуацию! Спасибо что стараетесь и у Вас это получается!

Я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка 27.11.2024 г. в 23 : 55 по кемеровскому времени. У меня были наложены ограничения на платежи по карте банка, как оказалось вследствие моих неактуальных паспортных данных. Сотрудница Софья ответила сразу же, менее чем за 5 минут внесла ясность в мою ситуацию и поспособствовала скорейшему снятию данных ограничений, а именно на утро следующего дня 28.11.2024. Осталась довольна, спасибо большое, что вошли в положение, срочно потребовалась данная карта ввиду сложившихся обстоятельств.

Обратилась в чат поддержки 26.11.24 в 11:22 с вопросом по дебетовой семейной карте. Сотрудница Жанна ответила на мои вопросы, разъяснила, что один счёт, количество участников семейного счета, как вообще будет отображаться личный кабинет в приложении у каждого. Так же объяснила, что к своему основному счёт можно заказать несколько карт на дополнительных держателей. Особенно понравилось, что понятно и последовательно объяснила.

Заказывала кредитку у Альфа банк. По своей невнимательности при оформлении кредитки подключила страховку на кредитку, за которую начали списывать деньги. Несмотря на то, что кредитка была оформлена давно и страховка предоставлялась давно, банк и оператор чата Вадим пошли на встречу и сразу же вернули мне деньги, моментально. Очень благодарна за такое лояльное отношение банка и поддержки. 

Добрый день, 6 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-банка,меня беспокоило,что не начислялся кэшбек за покупку в сервисе Яндекс еда,выиграла 20 процентов скидку за покупки в этом сервисе,задержка составляла несколько дней,виртуальный помощник объяснил,что я могу видеть кэшбек не сразу,но деньги придут не позднее 10 числа следующего месяца,так и произошло,деньги пришли вовремя,поэтому не стоит волноваться,если сумма кэшбека сразу не высвечивается,деньги все равно будут начислены на Ваш счёт.

28 ноября в 9:13 возникла проблема, никакне мог поменять номер телефона в приложении и на сайте, оьратился в чат и оператор Виктория помогла решить проблему. Я хочу выразить благодарность за невероятную поддержку, которую мне оказали в трудную минуту. Команда профессионалов была на связи 24/7, готовыми ответить на любой вопрос и помочь найти решение. Их терпение и внимание к деталям вдохновили меня вернуться к активной жизни. Благодаря этой помощи я почувствовал уверенность и надежность. Рекомендую всем!

По рекомендации друга оформил кредитную карту.Сотрудница банка назначила встречу в удобное мне время и место.Карту доставили во время ,сотрудница все подробно рассказала и объяснила.Были изложены все плюсы и минусы кредитной карты.Особено понравилось ,что сотрудник все грамотно и чётко объяснила простыми словами.Спасибо!

28 ноября обратилась в чат банка по вопросу перевыпуска дебетовой карты по утере, интересовали подробности перевыпуска карты и сама инструкция как это сделать. Сотрудник Александра дала оперативный ответ на все мои вопросы и объяснила что нужно сделать для перевыпуска карты пошагово. Спасибо! Я осталась довольна обслуживанием.

Зайдя в мобильное приложение банка, обнаружила списание средств с кредитной карты. Оказалось, что это комиссия за уведомления. Видимо была подключена автоматически при оформлении карты. Направила обращение через чат в приложении и деньги сразу вернули без лишних разговоров. 👍 С таким банком приятно работать. Решают проблемы на раз-два.

19 ноября восстановила карту Альфа банка, обратившись в отделение банка.

при восстановлении карты мне выдали платежный стикер, привязанный к этому же счету, стикер можно приклеить на телефон или любое другое удобное место.
мне понравилось это предложени.

дома, прочитав инструкцИю, прикрепив стикер на чехол телефона - пошла тестировать.

очень важный момент, что стикер нужно активировать в приложении!

активировала, но на терминале при оплате выдавали ошибку.

26.11.24 вечером поехала в офис, решать проблему.
офис на Советском, 32 в г. Кемерово.

на входе меня встретила милая девушка, в белой блузке и пиджаке, уточнила мой вопрос и без очереди провела к сотруднице, которая занималась моими вопросами.

сотрудница альфы, уточнив мой номер телефона, проверила стикер в своей программе, сказала, что он активен. Поделилась своим опытом и экспертным мнением как именно нужно платить на разных терминалах. Я задала вопрос о стоимости обслуживания и за что с меня списали 590 руб.

сотрудница банка, используя моё приложение помогла мне оставить обращение в поддержку и вернуть стоимость комисси, буквально за несколько минут!

благодарю.

Я и моя семья давние клиенты Альфа-банка. С удовольствием пользуюсь всеми продуктами банка, а у дочери была только дебетовая карта. Постоянно ей советовала кредитную оформить (так как у Альфа-банка отличные условия, и я считаю, что грамотное пользование кредитной картой - это такая палочка-выручалочка, главное во-время восполнять), но как-то она все не хотела. В ноябре решила открыть, я скинула ей ссылку в рамках акции "Деньги вам и друзьям", дочь быстро все оформила, кредитку ей привезли утром на следующий день, но у меня в историях рекомендаций не появлялось, поэтому писала в чат банка. Специалист Алена быстро ответила, попросила данные друга, проверила информаци, все объяснила. Через день деньги за рекомендацию пришли мне на счет. Кстати, хочу обратить внимание, что деньги в рамках акции пришли, хоть дочь уже была клиентом банка, но оформила другой продукт. Это уникальные условия и приятный бонус.

28.11.2024 г. Обнаружила списание 1999 руб. как оплату страхового продукта по Договору. за день до этого оформила платежный стикер. Возможно случайно не убрала бегунок с функции страхования, или же были другие причины ,по которым данная услуга подключилась без моего ведома,история об этом умалчивает).

Но данную проблему с легкостью решили в чате приложения👍🏻страховку отменили без лишних вопросов деньги вернут в течение 3 рабочих дней 👍🏻

спасибо!

26 ноября, обратилась в службу банка, не первое обращение, как всегда ответили быстро и помогли сразу. Суть вопроса была такая:после обновления, не удобно стало обращаться с оплатой за топливо, не удобно на столько, что даже распечатка чека за заправку стала на двух страницах, но даже в таком вопросе ответили быстро, отправили куда то запрос и видимо техники всё привели в порядок. Ещё ни разу не было что бы не помогли. Думаю даже если написать и спросить про погоду на завтра и то ответят. Такой банк, который с клиентами с уважением, я всегда рекомендую своим знакомым и друзьям. Ну и всем рекомендую. 

23 сентября обратился в чат мобильного приложения альфа банка с проблемой,не подключались гос услуги к приложению альфа банка.

Ответил сотрудник Марина,подробно расписала какие могут быть причины,но не одна из причин не подходила,потом написала,что вопрос будет решён самим банком и что придёт ответ в смс,через день пришло сообщение в смс,оказалось что для подключения гос услуг к приложению банка,нужно ехать в МФЦ для получения специальной карты,а я оформлял карту онлайн,ответ на моя проблему оказался очень простым,но очень мне помог.

Поддержкой и работой банка остался очень доволен, всё решили быстро.

Обращалась 26 ноября в 21:06 в чат банка по вопросу акции "Приведи друга".Интересовали сроки выплаты акции и условия.Оператор Илья рассказал все об этой акции,ответил на все мои вопросы.Также рассказал про категории кэшбека,которые меня очень заинтересовали.Особенно понравилась скорость и четкость ответов!

Здравствуйте, написал 27.11.2024 в онлайн чат с банком, на счёт комиссии за услуги, чтобы вернуть за них средства так как не пользовался ими, а средства снимали, помогли довольно быстро, в течении 10 минут вся сумма была возвращена мне на баланс, спасибо вам большое, за быстрое решение проблемы, очень доволен поддержкой данного банка

26.11.2024 обратилась в службу поддержки через мобильное приложение банка с вопросом по начислению кешбэка за оплату услуг ЖКХ при выборе категории - "1процент на все". Оператор Виктория очень быстро и развернуто ответила, что я могу воспользоваться категорией – "10 процентов на оплату услуг ЖКХ", при этом сумма кешбэка будет значительно больше. Конечно, я с удовольствием воспользовалась данным предложением. Огромное спасибо за неравнодушие и оперативную консультацию. Успехов и процветания вашему банку.      

27 ноября обратилась в службу поддержки и смогла решить сразу два вопроса. 

Первый вопрос касался займа, через компанию Альфа- деньги, а точнее возврата займа. Сотрудники понятно разъяснили и помогли связаться с операторами АЛЬФА- ДЕНЬГИ, для решения проблемы.

А второй вопрос касался тарифа и списания по нему. Мне вернули деньги, так как я картой почти не пользовалась и отключили смс информирование, за которое тоже снимают деньги, об этом возможно мне говорили в офисе, а возможно нет. Службой поддержки довольна. Карту решила оставить. Пока не закрывать. Дам себе шанс воспользоваться плюшками, которые предлагают в личном кабинете. Может у нас с Альфа ещё, что- то получится.

Кстати в графе город Верхний Уфалей не отображается, пришлось написать Челябинск.